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| 本文作者： 貝爽 | 2020-11-25 12:32 |
單飛后的小冰，再次與微軟結(jié)緣！
11月24日上午9點(diǎn)，微軟中國(guó)與小冰在北京舉辦聯(lián)合發(fā)布會(huì)，宣布雙方達(dá)成戰(zhàn)略合作，將共同致力于為廣大 To B 重點(diǎn)行業(yè)客戶，推出一系列人工智能 + 云計(jì)算商業(yè)化解決方案。
小冰公司董事長(zhǎng)，原微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋博士表示：
大時(shí)代的變革呼喚創(chuàng)新。作為面向新交互形式的人工智能技術(shù)框架，小冰一直引領(lǐng)著人工智能的技術(shù)創(chuàng)新。接下來(lái)，小冰公司將與微軟中國(guó)聯(lián)手，以全新的戰(zhàn)略合作形式，進(jìn)一步共同推動(dòng)創(chuàng)新變革，共同為商業(yè)化客戶創(chuàng)造價(jià)值。
僅四個(gè)月之后，小冰的商業(yè)化之路又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
7月13日，為加快小冰產(chǎn)品線本土創(chuàng)新步伐，促進(jìn)其商業(yè)生態(tài)環(huán)境的完善，小冰正式脫離微軟母體，自理門戶。根據(jù)官方披露，分拆內(nèi)容包括品牌、產(chǎn)品和現(xiàn)有合約；小冰將繼續(xù)使用微軟人工智能技術(shù)開(kāi)展研發(fā)，同時(shí)微軟也將保留對(duì)小冰的投資權(quán)益。
此消息，意味著小冰正式向業(yè)界打響了其商業(yè)化進(jìn)程的第一槍。
當(dāng)時(shí)不少專業(yè)人士認(rèn)為，微軟此舉旨在為小冰鋪路，一方面為其減少母體公司條條框框的限制，提供更大的靈活性和自主性。同時(shí)又可以在其背后提供資源支持，在中國(guó)市場(chǎng)尋找更多合作機(jī)會(huì)。因此，對(duì)于小冰的商業(yè)化前景十分看好。
而此次，微軟與小冰宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，也顯然印證了這一點(diǎn)。微軟方面表示將充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)有資源為小冰公司提供全鏈條支持。
不過(guò)，也有人認(rèn)為，雖然背后有微軟撐腰，小冰商業(yè)化落地仍然存在極大的不確定性。
其因素主要集中于兩點(diǎn)：一是技術(shù)。小冰自誕生之日起，便不同于其他“智能助手”，更注重?cái)M合人類情商（EQ）。二是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，百度、阿里、小米等企業(yè)已在智能語(yǔ)音賽道布局多年，占據(jù)了大部分市場(chǎng)份額。
從這兩點(diǎn)來(lái)看，小冰是否能走出自己的商業(yè)化模式的確是一個(gè)很大的未知數(shù)。
那么，面對(duì)外界的種種聲音，小冰公司董事長(zhǎng)沈向洋，及 CEO李笛在這場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，又釋放出了哪些信號(hào)？
一個(gè)產(chǎn)品在本地實(shí)現(xiàn)商業(yè)化需要具備哪些要素？
在發(fā)布會(huì)上，沈向洋主要談了四點(diǎn)：
與本地大數(shù)據(jù)相結(jié)合，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新；
打造注重用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品；
了解本地企業(yè)及狀況，做好針對(duì)性運(yùn)營(yíng)；
結(jié)合新技術(shù)、新產(chǎn)品，探索新的商業(yè)模式
在他看來(lái)，小冰已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的探索階段，而這得益于其多年來(lái)的技術(shù)沉淀和產(chǎn)品創(chuàng)新。
此前，小冰一直被外界戲稱為不急于盈利的“富二代”，養(yǎng)在“深閨”中的少女，而這些標(biāo)簽來(lái)自于其對(duì)商業(yè)化的態(tài)度。
2018年在第六代小冰發(fā)布之前，放眼國(guó)際已有亞馬遜Alexa、蘋果Siri，谷歌 Assistant等眾多較為成熟的“智能助手”產(chǎn)品。同時(shí)，國(guó)內(nèi)的百度小度、小米小愛(ài)、阿里天貓精靈等產(chǎn)品也在不斷涌現(xiàn)，瓜分市場(chǎng)。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，相對(duì)滯后的小冰，并沒(méi)有立即啟動(dòng)商業(yè)化進(jìn)程，而是選擇繼續(xù)深耕技術(shù)。
2017年小冰第五代產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，微軟小冰產(chǎn)品負(fù)責(zé)人彭爽談到：
可能大家不知道的是，從兩年前開(kāi)始很多廠商都來(lái)找過(guò)我們，希望和小冰在IoT上有所整合，不僅在中國(guó)，包括日本也是。但是我們一直都保持克制，幾乎全都婉言謝絕了。
小冰的克制，也的確帶來(lái)了技術(shù)上的不斷突破。
自2014年開(kāi)始，小冰幾乎保持著每年一代的更新速度。其中第六代、第七代、第八代小冰均進(jìn)行了大規(guī)模技術(shù)升級(jí)。
2018年8月，第六代小冰全面更新情感計(jì)算框架，推出全雙工語(yǔ)音交互、多模態(tài)交互等技術(shù)。
2019年8月，第七代小冰的對(duì)話引擎實(shí)現(xiàn)從“平等對(duì)話”向主導(dǎo)對(duì)話方向跨越；同時(shí)首次推出小冰框架同源工具包——Avatar Framework，它包含對(duì)話、聲音、視覺(jué)、觀點(diǎn)、技能、知識(shí)及創(chuàng)造力等工具，可以驅(qū)動(dòng)兼容的3D 人物模型進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。
2020年8月，第八年小冰推出分層知識(shí)圖譜技術(shù)和篇章內(nèi)容學(xué)習(xí)技術(shù)，在引導(dǎo)對(duì)話時(shí)全程完成率突破42%，接近人類表現(xiàn)。
在技術(shù)的推動(dòng)下，小冰也逐步形成了三條產(chǎn)品線。第一個(gè)是作為單獨(dú)個(gè)體的小冰。沈向洋表示，
諸如Facebook的Blender、Google的Mina，這些對(duì)話式人工智能系統(tǒng)，其對(duì)標(biāo)的技術(shù)參數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、性能均是以小冰作為參考。
第二個(gè)是全球流量最大的跨平臺(tái)個(gè)體—Al beings。它們包括虛擬人、職業(yè)人等多種角色，小冰在第八代發(fā)布會(huì)上，已面向公眾推出了虛擬男友、X套件等產(chǎn)品。
最后一個(gè)則是利用小冰背后的自然語(yǔ)言、視覺(jué)、語(yǔ)音技術(shù)為垂直行業(yè)賦能，比如金融、汽車、內(nèi)容生產(chǎn)，甚至是體育方面。值得一提的是，小冰近日首次中標(biāo)國(guó)家體育總局冬運(yùn)中心的重點(diǎn)項(xiàng)目。在2000年冬奧會(huì)上，小冰將為其提供自由式滑雪空中技巧視覺(jué)評(píng)分系統(tǒng)，這是人工智能在全球競(jìng)技類體育領(lǐng)域的首個(gè)落地成果。
經(jīng)過(guò)5年技術(shù)積累，所形成完整底層框架和創(chuàng)新產(chǎn)品，讓小冰走向商業(yè)化有了足夠的底氣。
2018年第六代小冰開(kāi)始商業(yè)化試水，僅一年的時(shí)間其營(yíng)收便超過(guò)了1億元人民幣。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，小冰框架的交互總量已占全球人工智能交互總量的60%。在全球多個(gè)國(guó)家，小冰已經(jīng)覆蓋6.6億在線用戶、4.5億臺(tái)第三方智能設(shè)備和9億內(nèi)容觀眾。
而聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，小冰作為對(duì)話式交互系統(tǒng)已部署在今日頭條、微信、微博、QQ音樂(lè)、網(wǎng)易云音樂(lè)等多個(gè)第三方平臺(tái)，同時(shí)可以通過(guò)華為、小米、OPPO、vivo等品牌的智能硬件設(shè)備進(jìn)行召喚。除了主流App和手機(jī)品牌，小冰還與網(wǎng)易、米家生態(tài)鏈、萬(wàn)得資訊、羅森、萬(wàn)科、中國(guó)聯(lián)通等B端企業(yè)達(dá)成了合作。
值得一提的是，小冰一路走來(lái)的種種亮眼表現(xiàn)也吸引了投資者的青睞。發(fā)布會(huì)上，沈向洋透露，小冰已完成了首次Pre-A輪融資，投資方為北極光創(chuàng)投與網(wǎng)易集團(tuán)。
首次與微軟的戰(zhàn)略合作，小冰將賦能行業(yè)對(duì)準(zhǔn)了：金融、汽車和內(nèi)容生產(chǎn)三個(gè)垂直領(lǐng)域。
其原因，一方面是疫情爆發(fā)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，催生了這些行業(yè)新需求、新趨勢(shì)。微軟公司副總裁、微軟中國(guó)首席運(yùn)營(yíng)鄒作基舉例表示，在零售行業(yè)，過(guò)去它的線上銷售占比僅占5%—10%，但疫情之后，可能激增到了20%—30%，那么，在這個(gè)顯著的變化中，如何影響線上和線下的流量？零售行業(yè)希望通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)做到一體化。
而另一個(gè)原因是，小冰基于視覺(jué)、語(yǔ)音和文本的人工智能技術(shù)能夠提供需求上的支持。
從對(duì)話式交互系統(tǒng)的應(yīng)用市場(chǎng)來(lái)看，小冰遠(yuǎn)不是第一個(gè)涉足以上三個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)品。那么，與同類型的產(chǎn)品相比，后來(lái)居上的小冰有什么獨(dú)到之處？
發(fā)布會(huì)上，“小冰之父”李笛總結(jié)了三個(gè)比較大的差異化特色：
第一、聚焦于關(guān)鍵崗位。在To B領(lǐng)域，人工智能技術(shù)更多被用來(lái)縮短工作流程。比如AI輔助人類收集信息，提高A員工到B員工的工作效率。相比之下，小冰更注重在關(guān)鍵崗位中發(fā)揮作用。
舉個(gè)例子，在金融領(lǐng)域，最多的時(shí)候會(huì)有100家企業(yè)同時(shí)發(fā)布上市公告，其中每個(gè)公告100多頁(yè)，涉及20多種企業(yè)類別。對(duì)于萬(wàn)得資訊這樣的大企業(yè)而言，每天10點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)為用戶提供上市信息很重要，但同時(shí)又很困難，而小冰則可以承擔(dān)這樣的工作。
第二、關(guān)注穿透To B到To C的體驗(yàn)。李笛認(rèn)為，從AI的整個(gè)商業(yè)化進(jìn)程來(lái)看，所有To B的解決方案歸根到底都在解決2C的問(wèn)題。小冰框架同時(shí)包含了To B和To C的全能力解決方案，能夠更好地幫助不同垂直領(lǐng)域下的同行業(yè)者解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
舉個(gè)例子，很多車企都希望幫助用戶打造一個(gè)智能駕駛艙。一般很多AI產(chǎn)品能夠提供的是通過(guò)語(yǔ)音交互系統(tǒng)控制車內(nèi)的設(shè)備。相比之下，如果交給小冰去做，它可以為用戶提供可感知的陪伴感，讓一個(gè)人開(kāi)車的時(shí)候，也隨時(shí)可以得到多人體驗(yàn)。同時(shí)它還能調(diào)用汽車的感官、視角去創(chuàng)造各種內(nèi)容。
換句話說(shuō)，小冰的解決方案能夠穿透To B，直接觸達(dá)To C的場(chǎng)景。李笛表示，對(duì)于現(xiàn)有的行業(yè)解決方案而言，小冰代表著一種升級(jí)換代，這也是小冰一直在做的事。
第三、強(qiáng)調(diào)人與人工智能的協(xié)同。小冰更注重在人類與AI之間尋找一種最佳的彌合方法，而不是去做硬性的替代或剝離。例如在服裝制造行業(yè)，小冰的內(nèi)容創(chuàng)作能力可根據(jù)海量紋理數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)出服裝樣本，減少人類腦力消耗，只需將更多的精力放在審美層面。
包括服裝制造業(yè)，小冰的設(shè)計(jì)能力已在工業(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)字印刷圖案設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)等多個(gè)領(lǐng)域，以及國(guó)內(nèi)100多個(gè)領(lǐng)先企業(yè)落地應(yīng)用。
要想在相對(duì)比較成熟的市場(chǎng)，開(kāi)辟新的商業(yè)路徑，就需要為目標(biāo)客戶提供更全面更根本的解決方案。顯然小冰團(tuán)隊(duì)深知這一點(diǎn)。在李笛看來(lái)，區(qū)別于傳統(tǒng)AI產(chǎn)品，聚焦關(guān)鍵崗位、人機(jī)協(xié)同，以及觸達(dá)C端用戶體驗(yàn)出發(fā)的小冰，將為各個(gè)垂直行業(yè)創(chuàng)造巨大價(jià)值。
小冰的商業(yè)化進(jìn)程顯然正在提速。
短短四個(gè)月，小冰公司完成了自立門戶、首輪融資、以及與微軟的戰(zhàn)略合作。
而究其背后的驅(qū)動(dòng)力，除了老東家微軟的資源支持，小冰公司一直在傳遞一個(gè)信號(hào)：底層技術(shù)！
相比于同類AI產(chǎn)品，小冰在最初技術(shù)定位上就高出一大截：越過(guò)IQ，更關(guān)注EQ；不做硬件，走平臺(tái)化戰(zhàn)略，打造千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)AI beings。
而從結(jié)果來(lái)看，小冰一路穩(wěn)扎穩(wěn)打，逐步升級(jí)迭代，最終形成了完整的底層框架。而正是這一通用框架，為其商業(yè)化探索帶來(lái)了更多想象空間。
可以看出，面對(duì)激烈且相對(duì)成熟的市場(chǎng)環(huán)境，小冰公司旨在利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)關(guān)鍵崗位、人機(jī)協(xié)同，用戶體驗(yàn)三個(gè)維度的全面升級(jí)，為To B客戶提供更好的解決方案，實(shí)現(xiàn)彎道超車。
而從目前的1億元營(yíng)收和諸多成功案例來(lái)看，小冰的商業(yè)化路徑似乎已取得初步成功，但未來(lái)能否接受更大規(guī)模應(yīng)用的考驗(yàn)，還有待進(jìn)一步驗(yàn)證。
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