近年來(lái)，中國(guó)跨境電商行業(yè)發(fā)展迅猛。

2017年以來(lái)，我國(guó)跨境電子商務(wù)規(guī)模5年增長(zhǎng)近10倍。據(jù)艾媒咨詢報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)跨境電商規(guī)模于2021年達(dá)到約1.51萬(wàn)億元，2024年則預(yù)計(jì)達(dá)到2.95萬(wàn)億元，其中中國(guó)跨境出口占主導(dǎo)地位。此外，在2020年，中國(guó)跨境出口電商規(guī)模達(dá)了1.12萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)40.1%。

究其原因主要受疫情影響，消費(fèi)者紛紛選擇接觸少、更安全的電商購(gòu)物方式。此外，中國(guó)政府對(duì)跨境電商的多項(xiàng)支持政策也進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)跨境電行業(yè)的發(fā)展，據(jù)了解，跨境電商連續(xù)8年出現(xiàn)《政府工作報(bào)告》中。借此契機(jī)，一批中國(guó)品牌和公司開始了出海之路。

作為中國(guó)品牌出海代表的先鋒電器已躋身全球最大風(fēng)扇和取暖器生產(chǎn)前三強(qiáng)，出口全球30個(gè)國(guó)家。

主營(yíng)快時(shí)尚女裝的SHEIN，目前業(yè)務(wù)已遍布北美、歐洲、中東、東南亞等多個(gè)海外市場(chǎng)。根據(jù)勾股大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，截止2020年，SHEIN營(yíng)收已經(jīng)連續(xù)8個(gè)自然年獲得100%以上的增長(zhǎng)，2020年收入近100億美元。曾有報(bào)道指出，近期SHEIN正式超越亞馬遜，成為全球下載量最高的購(gòu)物APP。

不得不說(shuō)在疫情的刺激下，我國(guó)電商出海已經(jīng)取得了顯著的成效，在Akamai大中國(guó)區(qū)產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理劉炅看來(lái)，目前中國(guó)跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)三大特征：第一，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大；第二，出口跨境電商有望延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)；第三，合規(guī)化、品牌化、數(shù)字化、全球化將成為未來(lái)出口跨境電商行業(yè)的藍(lán)海發(fā)展方向。

但是電商出海往往是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，有成功就有失敗，近段時(shí)間有傳言稱，“字節(jié)跳動(dòng)擬關(guān)停旗下獨(dú)立電商平臺(tái)Fanno，該項(xiàng)目已被字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部淘汰，項(xiàng)目組已于4月解散”。對(duì)此，F(xiàn)anno業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)媒體表示：Fanno仍可以正常使用，將持續(xù)支持用戶和商家。

這個(gè)事件給原本想要出海的電商平臺(tái)當(dāng)頭一棒。在跨境電商規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)下，電商如何抓住這一機(jī)遇成功出海？

Akamai認(rèn)為，電商出海往往要面臨幾大挑戰(zhàn)，服務(wù)商要考慮如何安全合規(guī)且高效的提供用戶服務(wù)；品牌方面，如何直達(dá)消費(fèi)者；而平臺(tái)則要考慮如何穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)平臺(tái)服務(wù)等。

合規(guī)方面，在電商出海過(guò)程中需要深入了解不同國(guó)家的政策、法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)等。從2018年GDPR法律的提出到東南亞各個(gè)國(guó)家出臺(tái)的《個(gè)人隱私保護(hù)法》，可以看出包括企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)于敏感數(shù)據(jù)的保護(hù)越來(lái)越重視。同時(shí)也提醒出海東南亞電商及品牌，要更好的為“個(gè)人隱私保護(hù)”做好規(guī)則、策略，避免罰責(zé)的引發(fā)。

品牌建設(shè)方面，其根本在于探究如何占領(lǐng)消費(fèi)者心智，培養(yǎng)品牌的忠誠(chéng)度，從而建立起有具有中國(guó)特色的國(guó)際品牌。印尼Tokopedia高級(jí)副總裁Herman Widjaja的觀點(diǎn)是“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，最重要的是保護(hù)客戶的數(shù)據(jù)和提升客戶體驗(yàn)?！?/span>

他還表示，除了覆蓋不同國(guó)家的業(yè)務(wù)發(fā)展，我們還需要不斷提升用戶的體驗(yàn)感及產(chǎn)品性能，我們會(huì)把更多精力方面品牌忠誠(chéng)度的建設(shè)方面。如何增強(qiáng)用戶的參與度，并且保護(hù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)？是我們目前及未來(lái)的主要工作方面。

不難看出，無(wú)論是合規(guī)性還是品牌建設(shè)亦或是平臺(tái)的搭建，都將成為未來(lái)出海電商面臨的主要挑戰(zhàn)，對(duì)此，Akamai大中華區(qū)的技術(shù)顧問(wèn)孟焯表示，面對(duì)出海風(fēng)險(xiǎn)，僅憑電商企業(yè)一己之力很難，服務(wù)商在這其中肩負(fù)著重要使命。作為出海電商的服務(wù)商要從四方面進(jìn)行突破：

一是高可用性保障：平臺(tái)高可用，峰值流量下高可用，攻擊下業(yè)務(wù)高可用；二是端到端應(yīng)用信息安全：三是保障應(yīng)用真實(shí)性完整性；四是個(gè)人敏感數(shù)據(jù)保護(hù)：PC合規(guī)要求，各國(guó)數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)；業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：信息濫用和欺詐行為控制。

此外，劉炅還從消費(fèi)者角度闡述了消費(fèi)者助力電商出海的重要性，他表示，保證消費(fèi)者安全無(wú)虞購(gòu)物之旅，是助力電商打造讓客戶更信任的企業(yè)品牌的重要手段。

正如前文所言，受疫情影響線上購(gòu)物逐漸成為了人們的主流購(gòu)物方式，在大家印象中，線上購(gòu)物往往是便捷和舒適的，但殊不知復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境使線上購(gòu)物暴露出了極大的風(fēng)險(xiǎn)和安全隱患。

一個(gè)購(gòu)物者從“著陸”到電商主業(yè)去查詢產(chǎn)品目錄、選擇商品，再到加入購(gòu)物車、登陸賬戶進(jìn)行支付，每一個(gè)環(huán)節(jié)中都存在著安全風(fēng)險(xiǎn)。在產(chǎn)品瀏覽和選擇過(guò)程中，消費(fèi)者可能會(huì)被一些惡意的“比價(jià)插件”或者惡意的廣告“劫持”。一頓操作下來(lái)不僅極大降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)還損害了消費(fèi)者利益，進(jìn)而破壞了商家的品牌和信譽(yù)。

劉炅表示，常見安全風(fēng)險(xiǎn)及危害主要分為四類：

消費(fèi)者劫持和傭金欺詐：消費(fèi)者劫持指：未經(jīng)授權(quán)的廣告/彈窗，引誘購(gòu)物者離開在線電商而轉(zhuǎn)向其它的網(wǎng)站。這樣的話，它不僅會(huì)破壞用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，而且會(huì)導(dǎo)致零售企業(yè)遭受很大的經(jīng)濟(jì)損失。

諸如當(dāng)你選擇好一款商品之后，瀏覽器會(huì)彈出一個(gè)或者多個(gè)“比價(jià)窗口”或者是“優(yōu)惠”的窗口，引導(dǎo)你跳轉(zhuǎn)到其它的電商或者零售商的網(wǎng)站進(jìn)行交易。有些情況這些窗口對(duì)消費(fèi)者是有益的。但大多數(shù)情況卻是一個(gè)陷阱。

傭金欺詐指虛假的買量和引流。所謂“買量”和“引流”原本是電商網(wǎng)站作為營(yíng)銷推廣的一種正常手段，然而它卻被很多攻擊者非法利用，在沒有給你帶來(lái)正常的引流商機(jī)的情況下瘋狂的賺取你的傭金。通過(guò)一些調(diào)研我們可以看到，大概有10%-20%的網(wǎng)上購(gòu)物者有所謂的被優(yōu)惠所引誘的情況。

eBay公司曾為兩起傭金事件支付了數(shù)百萬(wàn)美元的傭金，它們高達(dá)20%的引流支出費(fèi)用實(shí)際上是支付給了欺詐性的聯(lián)盟成員。

惡意爬蟲，其鐘愛于攻擊電商網(wǎng)站，因?yàn)殡娚叹W(wǎng)站對(duì)于它來(lái)說(shuō)有極大的商業(yè)價(jià)值。除了通用的“撞庫(kù)攻擊”以外，現(xiàn)在電商網(wǎng)站上更有一些像“炒鞋”一樣的這種“庫(kù)存囤積”的攻擊方式，還有很多的花樣翻新薅羊毛、銀行卡攻擊、聯(lián)名卡攻擊等攻擊方式。這不僅降低了網(wǎng)上購(gòu)物者的用戶體驗(yàn)，也衍生出了諸多安全問(wèn)題。

退單欺詐指消費(fèi)者利用自己的信用卡在網(wǎng)上進(jìn)行購(gòu)物，當(dāng)收到所購(gòu)商品和服務(wù)以后向發(fā)卡銀行提出“退單”的請(qǐng)求。一旦被批準(zhǔn)這個(gè)“退單請(qǐng)求”就會(huì)被取消金融交易，消費(fèi)者能收到退款。

而賬戶接管是爬蟲攻擊的進(jìn)階方式，爬蟲攻擊通常是通過(guò)機(jī)器爬蟲自動(dòng)完成的。而“賬戶接管”是人類行為、是需要人去參與的，所以實(shí)際上它給受害者帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失是更為巨大的。攻擊者通常會(huì)利用各種渠道收集各種賬戶信息，然后把這些賬戶信息進(jìn)行“拼接”從而獲取用戶的整體畫像，這樣就更容易進(jìn)行更深層次的攻擊。

“安全必須處于影響品牌的技術(shù)決策的最前沿?！?/span>

面對(duì)以上安全風(fēng)險(xiǎn)，劉炅表示，針對(duì)不同的安全風(fēng)險(xiǎn)Akamai提供了不同的安全產(chǎn)品，其中AHP（Audience Hijacking Protector）產(chǎn)品是解決的消費(fèi)者劫持和傭金欺詐的問(wèn)題；BMP（Bot Management Premium）產(chǎn)品是爬蟲發(fā)現(xiàn)和治理的一個(gè)利器；AP（Account Protector）解決的是電商用戶賬戶接管的問(wèn)題、它能夠通過(guò)個(gè)人畫像去分析和判斷賬戶的真實(shí)性；PIM（Page Integrity Manager）產(chǎn)品是客戶端的WAF能夠檢測(cè)第三方的腳本、以及對(duì)于這種敏感數(shù)據(jù)的劫持進(jìn)行識(shí)別。

云端的WAF（Web Application Firewalls）類的產(chǎn)品，能夠保障電商服務(wù)器端的這些應(yīng)用以及API的安全，也能夠去保障應(yīng)用層的DDoS保護(hù)。

不難看出這些產(chǎn)品主要從電商企業(yè)和消費(fèi)者兩方面入手，一是提升用戶體驗(yàn)感、優(yōu)化性能；二是，在面對(duì)未知事件或者被攻擊場(chǎng)景時(shí)提供安全防御的完整性優(yōu)化方案。通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、主動(dòng)監(jiān)控、快速響應(yīng)支持客戶更快更好地避免險(xiǎn)給業(yè)務(wù)帶來(lái)的負(fù)面影響。

在國(guó)家政策的扶持下，電商出海規(guī)模越來(lái)越大，這也意味著出海電商面臨的挑戰(zhàn)及風(fēng)險(xiǎn)極其嚴(yán)峻。出海電商要想成功出海，仍需很長(zhǎng)的一段路要走。

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