一切終局都取決于出發(fā)時(shí)的初心。永遠(yuǎn)心懷熱愛(ài)、心系用戶，是vivo在商業(yè)市場(chǎng)贏得成功與尊重的終極奧義。

近日，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)Canalys公布了國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)的最新銷量數(shù)據(jù)：2024年，中國(guó)大陸市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)同比4%的溫和增長(zhǎng)，vivo以17%份額位居市場(chǎng)第一，華為、蘋果分列其后。分析師指出，2024年的市場(chǎng)增長(zhǎng)是透過(guò)產(chǎn)品增值、技術(shù)革新、市場(chǎng)教育、需求回暖等，實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性健康增長(zhǎng)。

在宏觀經(jīng)濟(jì)仍面臨諸多壓力的當(dāng)下，手機(jī)產(chǎn)業(yè)率先出現(xiàn)了難得的量、勢(shì)齊升景象。然而，將視角從宏觀聚焦到個(gè)體后，我們就能發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)的波動(dòng)性與復(fù)雜性仍然存在，很多品牌的市場(chǎng)排名都如坐過(guò)山車一般起起落落。

同時(shí)，筆者也關(guān)注到vivo這個(gè)獨(dú)特的存在，據(jù)統(tǒng)計(jì)，vivo已經(jīng)4年蟬聯(lián)中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)國(guó)產(chǎn)手機(jī)銷量第一，在產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)格局形成后，始終處于領(lǐng)跑地位。常言道“打江山容易，守江山難”，vivo究竟是如何在波譎云詭的消費(fèi)市場(chǎng)，始終掌握“爆款密碼”？又是如何在領(lǐng)跑后持續(xù)穩(wěn)住航向和心態(tài)，贏得長(zhǎng)期主義的勝利的呢？

好產(chǎn)品不止是好一點(diǎn)，而是好很多

商業(yè)的本質(zhì)是滿足用戶需求、創(chuàng)造用戶價(jià)值，好的商業(yè)模式永遠(yuǎn)離不開(kāi)好的產(chǎn)品和服務(wù)。近幾年，vivo在產(chǎn)品創(chuàng)新上可謂不遺余力、爆款頻出，特別是在影像領(lǐng)域不斷夯實(shí)自己的科技創(chuàng)新實(shí)力，經(jīng)過(guò)多年努力，已經(jīng)構(gòu)筑起非常扎實(shí)的用戶心智。

例如，vivo先通過(guò)vivo X90 Pro+和vivo X100 Ultra坐穩(wěn)了最強(qiáng)1英寸主攝的位置，然后又把長(zhǎng)焦推向極致——vivo X100 Ultra和vivo X200 Pro搭載了至今也是最強(qiáng)的2億像素三星HP9 APO潛望長(zhǎng)焦?！霸谏巾斠材茏鯲IP”的望遠(yuǎn)能力，讓它從三星手上接下了演唱會(huì)“望遠(yuǎn)鏡”的盤子。據(jù)某租賃平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，vivo已經(jīng)占到演唱會(huì)“影像手機(jī)租賃市場(chǎng)”的一半以上份額。

vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒近日在內(nèi)部年會(huì)中指出，vivo要帶給用戶的體驗(yàn)，一定不止是好一點(diǎn)，而是要好很多。別人還沒(méi)做到的，vivo要第一個(gè)做到。別人忽略的，哪怕再微小的場(chǎng)景和需求，vivo也要關(guān)注到。

一言以蔽之，就是“向上卷”。“內(nèi)卷”是搞價(jià)格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而“向上卷”則是圍繞用戶需求搞“價(jià)值戰(zhàn)”。這一方面要求企業(yè)對(duì)行業(yè)趨勢(shì)與用戶需求擁有敏銳的洞察能力，只有在技術(shù)、場(chǎng)景等多方面進(jìn)行前瞻思考布局，才有望超預(yù)期地滿足用戶需求。另一方面，則考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)用戶差異化需求的滿足能力，即使是極致用戶的極致需求也不能忽略。

據(jù)了解，vivo在2021年就在內(nèi)部建立起NPS（凈推薦值）考核體系，通過(guò)以用戶滿意度為導(dǎo)向的管理方式，讓vivo的產(chǎn)品更加符合用戶需求。在vivo看來(lái)，用戶的滿意比銷量更重要，這種永遠(yuǎn)致力于為用戶打造極致體驗(yàn)的心態(tài)，也不斷驅(qū)使其提升自身能力，從而打造出差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)活力。

用戶導(dǎo)向：需求與技術(shù)的雙向奔赴

“用戶導(dǎo)向不是一句掛在墻上的口號(hào)”，在今年的內(nèi)部致辭上，沈煒再一次面向全體員工強(qiáng)調(diào)：堅(jiān)定踐行用戶導(dǎo)向，是vivo發(fā)展的最大常識(shí)，始終把人放在首要關(guān)切位置，也是用戶導(dǎo)向的價(jià)值旨?xì)w。越是喧囂升騰的時(shí)代，越要讓心往下沉，回到常識(shí)，守住常識(shí)。

長(zhǎng)期以來(lái)，vivo都是用戶導(dǎo)向的忠實(shí)踐行者，始終把用戶放在首要關(guān)切位置。此次，沈煒更是明確提出了踐行用戶導(dǎo)向的“五個(gè)倡導(dǎo)”，作為員工在工作生活中的行事準(zhǔn)則。其中有幾點(diǎn)十分值得關(guān)注。

沈煒強(qiáng)調(diào)，踐行用戶導(dǎo)向，要學(xué)會(huì)突破自我繭房進(jìn)行換位思考，站在用戶的立場(chǎng)去感知、去理解、去決策。同時(shí)要源自內(nèi)心地在乎和關(guān)切用戶，通過(guò)換位思考洞察用戶的真實(shí)痛點(diǎn)和潛在需求，“以真心換偏心”。簡(jiǎn)單來(lái)講，即是先把自己擺在用戶的位置，隨時(shí)與用戶需求“同頻”，進(jìn)而從需求倒推產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，為用戶提供滿足其需求的體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，沈煒也強(qiáng)調(diào)了對(duì)極致用戶極致需求的滿足，這就不只是趨勢(shì)和需求洞察層面的課題，而是需要擁有真正的技術(shù)“硬實(shí)力”才能實(shí)現(xiàn)。

實(shí)際上，vivo頂層的產(chǎn)品線和技術(shù)路線，都是以用戶導(dǎo)向推導(dǎo)出來(lái)。越往高端市場(chǎng)走，用戶的換機(jī)周期越短，特別是對(duì)于看重影像和游戲用戶。基于這樣的核心用戶洞察，vivo在幾年前就定下了雙品牌協(xié)同的方向。在產(chǎn)品矩陣中，vivo X系列主打影像和設(shè)計(jì)，iQOO數(shù)字系列主推游戲和性能。它們分別搭載的V系列影像芯片和Q系列電競(jìng)芯片，是“熱愛(ài)自有回響”的結(jié)果。

iQOO幾乎是以一己之力帶起了“游戲獨(dú)顯芯片”的概念，當(dāng)這一代的旗艦SoC天璣9400和驍龍8至尊版，雙雙搭載GPU內(nèi)的插幀功能的時(shí)候，已經(jīng)是vivo/iQOO做獨(dú)顯芯片的第3年了，可見(jiàn)其用戶洞察的領(lǐng)先性。

而影像芯片，更是vivo用戶導(dǎo)向的典型體現(xiàn)。當(dāng)SoC自帶ISP成為影像算法和體驗(yàn)的算力瓶頸，vivo選擇了自研影像芯片。vivo V系列芯片，不但是最早的自研影像芯片，而且也是迭代最多、唯一還在更新的國(guó)產(chǎn)影像芯片。

vivo在2023年提出“藍(lán)科技”技術(shù)品牌，包括藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)海續(xù)航系統(tǒng)、藍(lán)心智能、藍(lán)河操作系統(tǒng)、藍(lán)圖影像，選的都是長(zhǎng)賽道+長(zhǎng)期壁壘的領(lǐng)域。vivo在長(zhǎng)賽道的投入，不但大，而且以定力著稱，很少受到行業(yè)技術(shù)、趨勢(shì)變動(dòng)的影響。

創(chuàng)新是科技企業(yè)的立足之本，不斷挑戰(zhàn)自我、突破邊界，并以用戶導(dǎo)向?qū)で笮枨笈c技術(shù)的雙向奔赴，是vivo不斷領(lǐng)跑市場(chǎng)的底層邏輯。

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)永遠(yuǎn)把事做對(duì)，贏得時(shí)間的復(fù)利

常言 ：打江山易，守江山難。打江山的時(shí)候，千軍萬(wàn)馬踏破一個(gè)目標(biāo)；守江山時(shí)，萬(wàn)馬千軍卻要面對(duì)成千上萬(wàn)種誘惑。

正如沈煒?biāo)f(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，最怕的往往不是能力不足，而是心亂了，從而做了不正確的事。當(dāng)面對(duì)成本、競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)、商業(yè)結(jié)果等壓力、痛苦、誘惑的干擾時(shí)，要始終提醒自己別忘了，第一是要堅(jiān)守用戶導(dǎo)向，這才是永遠(yuǎn)正確的事。

vivo已多次因用戶導(dǎo)向而選擇人跡罕至的路。無(wú)論是自研影像和電競(jìng)芯片，還是早就成為vivo標(biāo)志性配置的HiFi芯片、微云臺(tái)技術(shù)、超聲波指紋解鎖技術(shù)、超級(jí)長(zhǎng)焦鏡頭等。技術(shù)迭代需要商業(yè)利益的驅(qū)使，但堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，堅(jiān)持一條路走到底是需要信念的。

根據(jù)現(xiàn)有爆料，即將發(fā)布的vivo X200 Ultra將搭載雙LYT-818主攝，主攝焦段會(huì)改為非常大膽，但又符合影像規(guī)律的等效35mm。說(shuō)它大膽，是因?yàn)榇饲邦^部大廠從未使用過(guò)這個(gè)焦段，也沒(méi)做過(guò)這么大體積的模組。但35mm（對(duì)應(yīng)主流旗艦的1.5倍）又確是攝影上公認(rèn)的常用焦段。

vivo X200 Ultra這個(gè)選型，是影像愛(ài)好者雙手贊成，但不方便宣傳的“難而正確的事”。它可能會(huì)成為用戶導(dǎo)向的又一力證，也可能會(huì)改變之后影像旗艦的科技樹(shù)。明年回來(lái)看，可能大家的看法和輿論就會(huì)不一樣了。

邁入30歲的vivo，依然沒(méi)去做車，依然不打口水仗，依然沒(méi)有網(wǎng)紅高管。在vivo眼中，用戶滿意度依然比銷量更重要。

“任何時(shí)期，比增長(zhǎng)更重要的是成長(zhǎng)，成長(zhǎng)沒(méi)有唯一解，我們要遵從本心，走自己的路”。即便2024年成績(jī)斐然，沈煒強(qiáng)調(diào)的依然是用戶導(dǎo)向和成長(zhǎng)。這或許是即將30歲的vivo，依然能像年會(huì)致辭的題目一樣，在熱愛(ài)中前行的原因吧。

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