三星新款旗艦Galaxy S8手機(jī)發(fā)布已經(jīng)兩個(gè)多月了，但發(fā)布會(huì)上提到的Bixby虛擬語(yǔ)音助手，至今還沒有出現(xiàn)在這款手機(jī)中。根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)的最新報(bào)道，原本推遲到五月下旬推出Bixby語(yǔ)音助手再一次延期，預(yù)計(jì)將于六月下旬發(fā)布。雷鋒網(wǎng)了解到，Bixby延期的原因是在理解英文方面存在缺陷。

去年秋季以來(lái)，三星可以說是噩耗不斷。先是為了Galaxy Note 7的“爆炸門”忙的焦頭爛額，結(jié)果手機(jī)爆炸的原因尚未查清，洗衣機(jī)又炸了。隨后，三星的實(shí)際掌控者李在镕又因涉嫌行賄鋃鐺入獄。

雷鋒網(wǎng)曾了解到，Bixby發(fā)布之前，三星曾對(duì)外高調(diào)宣稱，Bixby支持的應(yīng)用程序幾乎可以完成任何任務(wù)，即使用戶提供的信息不完整，它也能夠理解用戶的意圖。當(dāng)外界翹首以盼Bixby和Galaxy S8一同發(fā)布時(shí)，前者一再延期的腳本就已經(jīng)提前寫下了，因?yàn)槿菍⑵谕翟O(shè)置得太高了。

Google和微軟的產(chǎn)品經(jīng)理談?wù)撍麄兊臋C(jī)器人和語(yǔ)音助手時(shí)，往往會(huì)不止一次提到“期望”這個(gè)詞匯。當(dāng)大眾認(rèn)為，智能助手和機(jī)器人應(yīng)該擁有科幻片中的對(duì)話機(jī)器人那樣的智慧時(shí)，如何設(shè)定合理的期望值，是企業(yè)產(chǎn)品成功的關(guān)鍵。

聽產(chǎn)品經(jīng)理描述，或者看別人跟機(jī)器人互動(dòng)，你可能會(huì)覺得聊天軟件和語(yǔ)音交互非常簡(jiǎn)單。但當(dāng)用戶自己使用這類產(chǎn)品時(shí)，卻往往會(huì)因?yàn)樽约旱谋磉_(dá)錯(cuò)誤或者產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷而陷入麻煩。

人們才剛剛開始適應(yīng)語(yǔ)音交互，這片市場(chǎng)仍在迅速成長(zhǎng)，不斷有新的競(jìng)爭(zhēng)者加入，比如三星的Bixby以及Andy Rubin剛剛推出的Essential Home。

以Facebook Messenger或Siri為例，如果用戶和它們對(duì)話時(shí)抱著能夠平等對(duì)話的希望，結(jié)果往往會(huì)因?yàn)樗鼈冎橇Φ拖鹿δ軈T乏而失望透頂。

達(dá)不到官方承諾的產(chǎn)品表現(xiàn)令用戶感到不滿。而三星在note7被聯(lián)邦航空管理局（FAA）禁止使用后，實(shí)在沒必要再給自己設(shè)置如此高的預(yù)期。

Bixby在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中存在缺陷，發(fā)布時(shí)間也推遲了，但三星仍對(duì)外宣稱這款虛擬助手有多么優(yōu)秀，刺激消費(fèi)者對(duì)它的渴望，給人一種一旦Bixby最終面市，它將更加強(qiáng)大的印象。此外，雷鋒網(wǎng)了解到三星還宣稱，Bixby將適配所有家用電器，而不僅僅局限于手機(jī)。在描繪了如此宏偉的藍(lán)圖之后，三星究竟是會(huì)帶來(lái)驚喜，還是會(huì)讓用戶更加失望呢？我們且拭目以待。

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