“年前裸辭2個(gè)月，想著年后找工作，萬萬沒想到遇到疫情，不得不承認(rèn)我慌了[微笑]。

昨晚做好功課，今天剪了個(gè)頭發(fā)，配了新隱形眼鏡，換上正裝坐在電腦前，進(jìn)行人生的第一次視頻面試……萬萬沒想到，面試官的一個(gè)問題直接把我堵到語塞，于是特別搞笑地光張嘴不出聲還坐著不動(dòng)，假裝網(wǎng)卡，一邊瘋狂查資料，場面一度……”

以上雖摘自網(wǎng)絡(luò)段子，但年后招聘季以來，不少找工作參加考試復(fù)試的同學(xué)很擔(dān)憂視頻面試會(huì)因?yàn)樵O(shè)備的好壞而影響效果，進(jìn)而影響面試官評分。

如果你正在或即將親歷視頻面試（4月14日考研國家線公布，據(jù)報(bào)道有不少學(xué)校將采取線上面試），那么你可能要看看以下這些注意事項(xiàng)。

視頻面試，其實(shí)并不是我們傳統(tǒng)意義上的釘釘和微信。一段視頻簡歷，一場在線測試，一次多方高效互動(dòng)的對談，在攝像頭開啟的那一刻，面試官、HR、應(yīng)聘者都為此準(zhǔn)備而耗費(fèi)了不少精力。

疫情期間，企業(yè)對無接觸招聘、遠(yuǎn)程面試需求的大幅提升，北森、理才網(wǎng)、肯耐珂薩、海納人事等HR SaaS服務(wù)商都升級了AI面試、視頻面試的功能模塊，與此同時(shí)，不少提供云視頻會(huì)議及音視頻PaaS能力的服務(wù)商們也在積極踴躍提供面試場景下的視頻解決方案。相比之下， 后者更為關(guān)注遠(yuǎn)程招聘、入職培訓(xùn)、員工匯報(bào)、跨國學(xué)習(xí)、企業(yè)活動(dòng)直播等一攬子服務(wù)。

可很多人不知道的是，要給國人提供一個(gè)專業(yè)且好用在線視頻面試系統(tǒng)，并非簡單的從視頻會(huì)議/OA系統(tǒng)搬移到視頻面試（盡管一開始有許多廠商是這么做了），其中涉及的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和適配問題，并不比重新開發(fā)一款視頻通信系統(tǒng)簡單。

你能想象的遠(yuǎn)程面試，能夠追溯到皇帝選妃

在古代，皇帝們拿著畫師手中的畫像選妃，估計(jì)是最早的遠(yuǎn)程面試了。

當(dāng)時(shí)，畫像只是的選妃流程中的一環(huán)，其他的，像琴棋詩畫、門第權(quán)勢，卻是早早在入宮門之前就進(jìn)行培養(yǎng)了。像王昭君，恐怕還沒有見過面就已經(jīng)被遣送出嫁西域了。

往近點(diǎn)說，還是得感謝近代兩大革命，一次工業(yè)革命帶來了電話通信，一次是計(jì)算機(jī)革命，帶來了網(wǎng)絡(luò)通信。

期間，從固話到移動(dòng)電話，從模擬信號到數(shù)字信號，從1G到現(xiàn)在的3G、4G甚至5G，音視頻通信技術(shù)也快速發(fā)展了起來。

如1G時(shí)代的BP機(jī)在社會(huì)上風(fēng)靡一時(shí)，但需要通過傳呼臺間接傳遞信息，可以說沒有任何隱私而言。此時(shí)，電話面試，仍完成著最初級的候選人篩選。

緊接著，MSN、QQ等即時(shí)通訊工具的出現(xiàn)，開啟了基于PC的視頻面試的時(shí)代，這時(shí)面試仍需要固定時(shí)間、固定地點(diǎn)。

2007年，第一部iphone手機(jī)誕生，2008年，中國3G正式開通，正式推進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。大概在這個(gè)時(shí)候，手機(jī)前置攝像頭開始出現(xiàn)，以iphone的FaceTime為代表，可以實(shí)現(xiàn)視頻面試，不過多少還是依賴客戶端。

而伴隨H5技術(shù)的到來，通過瀏覽器也可以實(shí)現(xiàn)，不再那么依賴客戶端了，但彼時(shí)的視頻面試還是視為一種工具。

再往后，事情就比較明了：一是手機(jī)廠商堅(jiān)持不懈的“改革”，二是視頻直播的大火（歸功于WebRTC標(biāo)準(zhǔn)掀起的革命），引入了交互模式，也讓原來只有單向模式的視頻面試變得互動(dòng)性更強(qiáng)，譬如出題考試、白板作答等等。

通訊設(shè)備和技術(shù)手段的不斷演進(jìn)，讓企業(yè)面試行為發(fā)生了改變，也激發(fā)了經(jīng)濟(jì)模式的變革。

能夠看到的是，AI面試、用bot替代面試官與應(yīng)聘者互動(dòng)，甚至全息影像，我們恰恰處在這個(gè)將變未變的時(shí)刻。

做一款極度舒適的視頻面試系統(tǒng)，究竟有多難？

首先是面試屬性

先從疫情說起，此次多少受人社部政策推動(dòng)和無接觸招聘需求熱，讓不少HR廠商爭相闖進(jìn)了這個(gè)未知的賽道。

為何說是未知？看看這組數(shù)據(jù)就知道了。據(jù)中國人民大學(xué)李育輝教授在過去兩年的一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)：超過70%的企業(yè)仍然采用的是手工處理業(yè)務(wù)的方法；27.8%的企業(yè)開始用視頻面試；還有1.1%的企業(yè)不僅開始用視頻面試，還開始嘗試AI面試。

是服務(wù)商們對視頻面試場景的需求探索不足？還是視頻面試市場并沒有想象中的樂觀？不管怎樣，覆蓋到招聘場景的HR軟件提供商們，首先看到了這塊市場的空白點(diǎn)。

總結(jié)來講，當(dāng)下使用視頻面試的企業(yè)用人需求主要有兩類：一是應(yīng)屆生、實(shí)習(xí)生以及初級崗位的應(yīng)聘者；二是連鎖、商超、物流等藍(lán)領(lǐng)基礎(chǔ)類崗位的應(yīng)聘者。

北森高級副總裁周丹告訴雷鋒網(wǎng)，

相較于IM工具和視頻會(huì)議產(chǎn)品（一般是通用型工具無法定制開發(fā)），專業(yè)的視頻面試產(chǎn)品不同之處在于：

• 一是不需要多方接入，一個(gè)應(yīng)聘者可能最多面對五個(gè)面試官；

• 其次要有面試的屬性，跟原先的ATS系統(tǒng)有深入結(jié)合，能隨時(shí)看到簡歷、面試材料、作品、題庫等進(jìn)行問答，帶有很強(qiáng)的測評功能；

• 三是面試中的影像資料，盡管會(huì)議系統(tǒng)同樣有這些能力，但卻是相對孤立的，跟通過微信視頻，沒有本質(zhì)區(qū)別。

這也是為什么疫情之后，HR廠商會(huì)緊急調(diào)動(dòng)研發(fā)資源投入在視頻面試上的驅(qū)動(dòng)因素。

當(dāng)然，具體到功能點(diǎn)上時(shí)，廠商針對各自的業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)稍微做了有些“投機(jī)取巧”的事情。正如上文所提，視頻僅是面試的一種途徑，廠商在自主研發(fā)的同時(shí)也會(huì)與合作伙伴合作，后者為之提供匹配的API和SDK，根據(jù)HR面試場景的業(yè)務(wù)屬性，進(jìn)行相應(yīng)的開放。

從2015年就開始投入重兵在PaaS構(gòu)建上的北森，采用了基于PaaS原生SaaS應(yīng)用的方式。

當(dāng)招聘環(huán)節(jié)、HR業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)非主流業(yè)務(wù)但在生態(tài)中出現(xiàn)時(shí)，需要搭建整個(gè)生態(tài)來完成這樣的訴求，這跟Salesforce非常像。面對這種長尾性需求，我們希望通過PaaS平臺跟生態(tài)伙伴一同搭建完成，當(dāng)時(shí)優(yōu)先選擇了市面上現(xiàn)成的供應(yīng)商，跟北森的招聘系統(tǒng)進(jìn)行整合。

不像審批、ERP軟件，必須是一個(gè)串行的強(qiáng)流程的，招聘是一個(gè)弱流程、相對自由的流程。從簡歷入庫、篩選、筆試、面試，最終Offer以及入職環(huán)節(jié)，這個(gè)過程中，隨時(shí)都可以安排一場視頻面試，跟流程是松耦合的。

總結(jié)來講，當(dāng)前的視頻面試產(chǎn)品具備以下幾個(gè)模塊：一是品牌視頻推廣；二是短信或郵件通知候選人面試鏈接；三是基于小程序、網(wǎng)頁等H5界面；四是為面試官提供候選人簡歷信息、候選人對比工具，可自定義業(yè)務(wù)流程；五是可根據(jù)不同問題和候選人類型，創(chuàng)建連續(xù)、結(jié)構(gòu)化的視頻面試。

此外，視頻面試系統(tǒng)還可以跟整個(gè)HR管理系統(tǒng)打通，面試過程中流轉(zhuǎn)的信息都會(huì)在平臺上留存。

其次是視頻的穩(wěn)定性

追本溯源上講，視頻面試系統(tǒng)與視頻通信在底層技術(shù)上并沒有太大區(qū)別。這也是為什么直到如今，有不少提供云視頻會(huì)議系統(tǒng)以及音視頻PaaS能力的服務(wù)商如Zoom，也會(huì)提供面向招聘面試場景下的解決方案。

既然衡量視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定的主要看網(wǎng)絡(luò)丟包率，那么視頻面試穩(wěn)定性也可以大致歸因于此。

比如在弱網(wǎng)環(huán)境中，用戶手機(jī)電腦等配置比較低的情況下，其實(shí)對音視頻的通話提出了較大挑戰(zhàn)。如何用戶保證不斷網(wǎng)，如何保證視頻面試服務(wù)的清晰度和流暢性？

對此， 騰訊多媒體實(shí)驗(yàn)室高級研究員王曉海表示：

這種情況下，首先要盡量確保網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量，實(shí)在不行切換成4G，如果電腦配置比較低，開啟視頻比較耗費(fèi)CPU，最好純語音先保證通話質(zhì)量。

實(shí)際上早在2005年前后，中華英才網(wǎng)等服務(wù)商就研發(fā)了類似于MSN、QQ、ICQ等大眾化的即時(shí)招聘系統(tǒng)。世界五百強(qiáng)中，百事、科達(dá)等公司在內(nèi)部招聘中采用了遠(yuǎn)程面試方式。

圖：據(jù)天府早報(bào)2005年報(bào)道，農(nóng)村青年不出家門與招聘單位面對面

當(dāng)時(shí)，從技術(shù)上說，遠(yuǎn)程面試是基于遠(yuǎn)程會(huì)議系統(tǒng)或遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)改裝的，存在以下缺點(diǎn)：一是對服務(wù)商成本較高；二是操作復(fù)雜，需要配備專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試和操作，受制于現(xiàn)場和時(shí)間；三是對資源配置要求較高，網(wǎng)絡(luò)帶寬、硬件設(shè)備等影響著面試進(jìn)程；四是遠(yuǎn)程面試為雙方提供的更多是單純的聲像傳輸，面試前期準(zhǔn)備工作較多，無法實(shí)現(xiàn)即時(shí)溝通。

可以說，基于移動(dòng)通信設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)帶寬的升級，讓以上問題得以根本性的解決。

理才網(wǎng)CPO曹偉告訴雷鋒網(wǎng)，

盡管客觀條件來講，網(wǎng)路信號、終端設(shè)備等屬于硬性問題，無法完全避免，但使用的視頻面試卻是可以通過技術(shù)得以改善的。

為了改善這一問題，理才網(wǎng)團(tuán)隊(duì)著重對視頻流上的服務(wù)進(jìn)行的三項(xiàng)重點(diǎn)解決：

• 一是時(shí)間戳不同步（不同時(shí)區(qū)不同時(shí)間），導(dǎo)致音畫卡頓、錯(cuò)亂的問題；

• 二是針對推流服務(wù)， 在應(yīng)用過程中進(jìn)行矯正調(diào)制；

• 三是視頻合成，多個(gè)問題等同多段視頻，進(jìn)行視頻合成的調(diào)教；

被視頻面試，哦不，是被AI面試支配的恐懼

除了上述視頻的穩(wěn)定性等技術(shù)挑戰(zhàn)外，應(yīng)聘者對視頻面試的“投訴”也并不少見，比如對著冷冰冰的機(jī)器使用起來不自然。

像視頻AI面試的“網(wǎng)紅”HireVue，可檢測視頻中多達(dá)25000個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，分析應(yīng)聘者的用詞、語音、面部表情等，希爾頓、聯(lián)合利華和高盛等國際品牌也采用了該系統(tǒng)。盡管如此，HireVue卻并未得到同學(xué)們的好評。

實(shí)際上，根據(jù)領(lǐng)英報(bào)告，AI在尋找候選人（58%）、篩選（56%）和培養(yǎng)候選人（55%）時(shí)最有幫助，而只有6%的招聘人員認(rèn)為AI在面試方面能起到很大的用處。

領(lǐng)英人工智能總監(jiān)張梁向雷鋒網(wǎng)指出，

由于面試候選人是對于招聘流程中更加復(fù)雜的部分，因此AI能夠幫助到的地方更少一些。

正如在PC時(shí)代出現(xiàn)了異步視頻面試（Asynchronous video interviews，AVI）打破了受限于定時(shí)定點(diǎn)的面試方式，可以讓HR坐在辦公室通過網(wǎng)絡(luò)和電腦設(shè)備群發(fā)視頻問卷，接收視頻簡歷，隨時(shí)隨地進(jìn)行審查、甄選和反饋工作。這一定程度上能夠提高企業(yè)招聘效率。

如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，AI面試的出現(xiàn)更多考慮是針對用人方，優(yōu)化人工篩選簡歷、初步測評的部分。

在曹偉看來，

對AI面試，大家也是褒貶不一。我們體驗(yàn)過一些AI面試產(chǎn)品，如依據(jù)大五人格等通用素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的問卷或試題看似適配各行業(yè)崗位的素質(zhì)招聘，但在實(shí)際招聘中無法滿足不同行業(yè)，不同崗位，不同技能要求下的個(gè)性化定義訴求。

為什么一定會(huì)需要線下面試這個(gè)環(huán)節(jié)？這其實(shí)雙方互表誠意的機(jī)會(huì)。

這也意味著視頻面試系統(tǒng)從原本僅注重招聘方的招聘效率，也開始關(guān)注候選人的面試體驗(yàn)。為此，理才網(wǎng)將會(huì)采取三個(gè)策略：

• 一是通過真人將常見的問候、問題進(jìn)行錄制，模擬視頻通話的場景；

• 二是測試題目環(huán)節(jié)，將AI招聘官優(yōu)化為3D形象，感受更為逼真；

• 三是提升智能回話能力，通過分析候選人回答內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步追問等。

不過，從另一個(gè)維度來講，當(dāng)下還有一些視頻面試產(chǎn)品，也試圖利用AI對人臉微表情進(jìn)行分析、對顏值進(jìn)行打分，或者美顏等應(yīng)用，這些應(yīng)用真得具備了成熟應(yīng)用的條件？

來自騰訊優(yōu)圖實(shí)驗(yàn)室高級研究員陶鑫指出，

美顏算法目前在社交娛樂場景里面已經(jīng)廣泛使用，是比較成熟且常見的技術(shù)。許多在線會(huì)議、視頻通話軟件已經(jīng)集成了輕度美顏功能，技術(shù)上挑戰(zhàn)較小。

而微表情分析在視頻面試的應(yīng)用的確有很大的想象空間，例如可以用于評估面試者的心理狀態(tài)，是否緊張，甚至有沒有說謊。然而技術(shù)上，微表情涉及面部肌肉的細(xì)微變化，需要考慮到采集設(shè)備（攝像頭）是否具有足夠的精度，以及視覺算法是否能區(qū)分細(xì)微的差異（在視覺中稱為fine-grain，細(xì)粒度分類問題）。畢竟，2D的畫面可能無法完整刻畫微表情，而需要3D或者肢體等多個(gè)維度的信息才能做出更準(zhǔn)確的判斷。

這進(jìn)一步說明，AI面試在場景應(yīng)用和技術(shù)突破上均需要縝密的思考?！皠e人家有的我們要有，別人沒有的，我們要做出特色來?！奔幢憷习逡鬀]毛病，但產(chǎn)品扛不住啊~

我們?yōu)槭裁葱枰曨l面試？

說到這里，一定有不少讀者會(huì)質(zhì)疑，用個(gè)微信、QQ，大不了，高級點(diǎn)，用個(gè)Zoom、八爪魚（特指傳統(tǒng)音視頻會(huì)議系統(tǒng)），似乎都能解決面試的問題，為什么需要專門設(shè)計(jì)這樣一款視頻面試系統(tǒng)？

再聚焦到面試官、HR、應(yīng)聘者三類人群在面試過程中的信息流轉(zhuǎn)：簡歷投遞到對應(yīng)職位上，此時(shí)HR將對簡歷進(jìn)行篩選錄用操作。這個(gè)過程包括看簡歷硬性篩選，以及筆試初步測試；face-to-face階段，可線上或線下面試，面試方可能既包括HR，也有業(yè)務(wù)方，以及老板；面試官反饋面試結(jié)果，并由HR通知候選人面試結(jié)果。

無論是否入職錄用，如果對過程中留存的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將對今后招聘質(zhì)量招聘效率提高是有一定指導(dǎo)作用的。這時(shí)，面試系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是錄入報(bào)表或流轉(zhuǎn)的系統(tǒng)模塊，而是具備統(tǒng)計(jì)分析智能工具。這也進(jìn)一步有助于企業(yè)人才管理，如人才庫分類、人才盤點(diǎn)、人才激活等。

誠然，對于當(dāng)前中小企業(yè)來講，甚至沒有信息化談何視頻面試，帶有社交屬性的微信其實(shí)就能滿足多數(shù)用人方的需求。但這并不意味著中小企業(yè)就閉口不談信息化，面對復(fù)雜多變的系統(tǒng)應(yīng)用，大量留存的數(shù)據(jù)、多系統(tǒng)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要工具。

如今，隨著國內(nèi)疫情的逐漸控制，目前不少企業(yè)也恢復(fù)線下作業(yè)，甚至是可以面對面招聘。視頻面試方式將有怎樣的存在必要性和發(fā)展空間？

曹偉的回答或許能提供一種思路。

除用戶習(xí)慣和技術(shù)發(fā)展外，很多的企業(yè)信息化能力也在成長。譬如，有些企業(yè)最開始上系統(tǒng)可能有部份做形式的意味，當(dāng)新技術(shù)的應(yīng)用及數(shù)據(jù)分析及AI技術(shù)的提升，讓企業(yè)信息化價(jià)值及效率提升可視化、可量化后，越來越多的企業(yè)會(huì)接受這種方式。

值得關(guān)注的是，疫情期間，遠(yuǎn)程面試在各地方人社局、人才招聘中心得到了一定程度響應(yīng)，而這實(shí)際是信息化發(fā)展相對滯后的行業(yè)。

再細(xì)細(xì)思考為什么在10年前，甚至3G、4G還不發(fā)達(dá)的情況下，HireVue率先走了出來？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)高度融合下，支持CT、IT終端融合互通已成為視頻面試系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵因素。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的逐漸落地，用戶接入帶寬與費(fèi)用已不再成為瓶頸因素，基于此為用戶提供高清、易用、定制的視頻面試系統(tǒng)，才是其根本目標(biāo)。（雷鋒網(wǎng)）

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