“商家最近一定要注意，（淘寶）商品體驗(yàn)分將會(huì)直接跟你的搜索推薦流量掛鉤！”

近期，多位電商自媒體爆料稱，淘寶正全面推行新評分體系——“店鋪體驗(yàn)分”、“商品體驗(yàn)指數(shù)”，以此替代此前的DSR（即淘寶此前的賣家服務(wù)評價(jià)體系）。不僅如此，淘寶還在內(nèi)測將體驗(yàn)分全面應(yīng)用在手淘搜索、首頁猜你喜歡、阿里媽媽相關(guān)廣告投放、活動(dòng)報(bào)名等店鋪經(jīng)營場景。

這意味著，店鋪與商品流量將與體驗(yàn)分直接掛鉤，好服務(wù)將直接為商家?guī)硇略鲩L。

據(jù)悉，上述變化已經(jīng)內(nèi)測了一段時(shí)間，多個(gè)商家反映，近期體驗(yàn)分提升后，店鋪流量開始出現(xiàn)顯著提升。而根據(jù)淘寶對外發(fā)布的“店鋪體驗(yàn)分規(guī)范”，淘寶已經(jīng)在規(guī)則中明確指出，“店鋪綜合體驗(yàn)分越高，可獲取的搜索排序結(jié)果相對越好”。

對此，記者向淘寶天貓方面問詢，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

今年以來，淘寶天貓將用戶體驗(yàn)提升置于相當(dāng)重要的位置。短短數(shù)月，淘寶天貓推出了一系列聚焦體驗(yàn)的舉措，包括取消618預(yù)售、改版APP與網(wǎng)頁版淘寶、打通淘寶與天貓滿減、新疆包郵、增加88VIP權(quán)益等。而面向商家，淘寶天貓也在鼓勵(lì)商家通過提升服務(wù)，獲得更多消費(fèi)者青睞。而此次隨著新版體驗(yàn)分體系的上線，淘寶天貓商家的經(jīng)營思路將迎來巨大變化：體驗(yàn)分成為淘內(nèi)硬通貨，商家有望通過提高服務(wù)水平獲得更多新增長。

其中，在對商家至關(guān)重要的搜索場景中，服務(wù)越好，體驗(yàn)分得分越高，搜索排序就越靠前?！叭绻愕捏w驗(yàn)分在60分左右，都會(huì)出現(xiàn)類似一個(gè)流量大斷層。如果你的商品體驗(yàn)指數(shù)從60到90優(yōu)化上去，基本上來說流量可以漲20%左右?！币晃浑娚套悦襟w在其發(fā)布的視頻中說到。

 

某電商自媒體視頻截圖

視頻中還提到某頭部雜貨品牌旗艦店的案例，該店鋪一款聯(lián)名收納包，通過優(yōu)化發(fā)貨、退款體驗(yàn)（延遲發(fā)貨/缺貨/不發(fā)貨問題），減少消費(fèi)者投訴及求助問題得到明顯改善，商品體驗(yàn)指數(shù)（PXI）從61分提升93分，商品對應(yīng)流量上漲20.5%。

目前，商家們可以在“千牛后臺-店鋪-綜合體驗(yàn)分”入口查看店鋪體驗(yàn)分及商品體驗(yàn)指數(shù)。不僅如此，在手淘的商品詳情頁、店鋪印象頁、店鋪首頁，包括淘寶網(wǎng)頁版的店鋪首頁、商品詳情頁，淘寶還上線了商品體驗(yàn)分標(biāo)簽，標(biāo)簽包括“平均x小時(shí)發(fā)貨”、“客服平均x秒回復(fù)”“客服滿意度x%”等與消費(fèi)者體驗(yàn)強(qiáng)相關(guān)的內(nèi)容。這些體驗(yàn)標(biāo)簽也將直接影響消費(fèi)者決策。

 

淘寶已在多個(gè)界面透出體驗(yàn)標(biāo)簽

淘寶此前曾發(fā)布過新版體驗(yàn)分體系消息。根據(jù)當(dāng)時(shí)的報(bào)道，淘寶天貓宣布升級全新店鋪綜合體驗(yàn)評分標(biāo)準(zhǔn)、推出店鋪標(biāo)簽體系等多項(xiàng)策略，并為優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家提供多種流量與權(quán)益扶持，幫助商家通過好服務(wù)獲得生意增長。近期一系列內(nèi)測，意味著此前圍繞體驗(yàn)分的一系列升級已接近落地，好服務(wù)=新增長，即將成為現(xiàn)實(shí)。

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