0
| 本文作者： 周蕾 | 2022-05-20 11:48 |
5月18日，騰訊發(fā)布2022年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告，其中“金融科技及企業(yè)服務(wù)”單季收入428億元，占總營(yíng)收32%。
財(cái)報(bào)指出，騰訊To B業(yè)務(wù)主動(dòng)調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，放棄了部分虧損訂單。同時(shí)，在視頻云、網(wǎng)絡(luò)安全等PaaS領(lǐng)域加大資源投入。
去年此時(shí)的騰訊云與智慧事業(yè)產(chǎn)業(yè)群（CSIG），正好完成新一輪戰(zhàn)略調(diào)整，確定了深耕行業(yè)、深耕區(qū)域、提升效率三大方向。在人事任命方面，湯道生從云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁改任CEO，騰訊云總裁邱躍鵬擔(dān)任COO，負(fù)責(zé)騰訊云及事業(yè)群的銷(xiāo)售、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)等，直接向湯道生匯報(bào)。
此前，雷峰網(wǎng)曾分析這一人事調(diào)整，有其及時(shí)與巧妙之處：增設(shè)COO，相當(dāng)于有管理者承擔(dān)中臺(tái)角色，上通下達(dá)，讓各部門(mén)之間的管理和協(xié)作工作，變得更加通透順暢。
在這一調(diào)整后不到半年時(shí)間，2021第四季度，騰訊進(jìn)一步提出了以“健康可持續(xù)”為T(mén)o B業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)，并采取包括提高自研產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、鼓勵(lì)產(chǎn)品被集成、豐富伙伴生態(tài)在內(nèi)的一系列舉措。
進(jìn)入2022年，中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)變化不斷，在焦慮爆發(fā)、人事動(dòng)蕩的表象之下，是云大廠在積極“自救”，調(diào)整心態(tài)與步調(diào)。
而騰訊云也比外界所知的，更早開(kāi)始直面To B業(yè)務(wù)的“先天缺陷”，不求每一步邁得大，只求踏得深、踏得穩(wěn)。因此無(wú)論是組織架構(gòu)調(diào)整，亦或是產(chǎn)品和銷(xiāo)售的模式升級(jí)，都要早于其他頭部企業(yè)6-12個(gè)月左右的時(shí)間。
戰(zhàn)略篤定，執(zhí)行果斷。
先說(shuō)回2021年5月的CSIG戰(zhàn)略調(diào)整，當(dāng)時(shí)有這樣幾個(gè)細(xì)節(jié)值得注意：
在行業(yè)層面，強(qiáng)調(diào)要提供更貼合實(shí)際需求的行業(yè)解決方案。同時(shí)引進(jìn)了SAP前全球高級(jí)副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李強(qiáng)，負(fù)責(zé)智慧工業(yè)和服務(wù)業(yè)。整體上，強(qiáng)化行業(yè)覆蓋、細(xì)化行業(yè)分工。
在區(qū)域?qū)用?，新成立了區(qū)域業(yè)務(wù)部，去探索符合區(qū)域客戶需求的商業(yè)模式。同時(shí)，聯(lián)合生態(tài)伙伴，去建設(shè)區(qū)域下沉渠道。
從行業(yè)和區(qū)域兩個(gè)維度入手，并非騰訊云一家之舉。去年7月，阿里云也同樣在內(nèi)部推行過(guò)類(lèi)似戰(zhàn)略，新設(shè)18個(gè)行業(yè)部門(mén)+16個(gè)地方分公司總經(jīng)理。
互聯(lián)網(wǎng)各大云廠商，本就有各自擅長(zhǎng)和深耕許久的行業(yè)。在外部環(huán)境充滿不確定性的情況下，細(xì)化行業(yè)線、擴(kuò)大行業(yè)覆蓋面，無(wú)一不是為了確保云的營(yíng)收基本盤(pán)。
而強(qiáng)調(diào)區(qū)域的深耕，則是為了與本地政企客戶建立連接，建立本地化生態(tài)，適當(dāng)放權(quán)給區(qū)域，讓聽(tīng)到炮火的人參與指揮戰(zhàn)斗，更有利于提升決策效率和組織敏捷度。
要知道，To B與一些純著眼于線上流量的To C業(yè)務(wù)不同，地理上的區(qū)隔意味著不小的差異。
首先，產(chǎn)業(yè)集群之形成，與其地理位置和資源分布息息相關(guān)，若想深耕行業(yè)，則必然要扎根當(dāng)?shù)?，洞察集群?nèi)部需求。其次，企業(yè)文化、公司治理方面，也存在一定的南北、東西差距。
騰訊云相關(guān)人士也向雷峰網(wǎng)透露，此舉同時(shí)也是為了面向大量立足于區(qū)域下沉市場(chǎng)的中小客戶。
誠(chéng)然，位于一線城市或規(guī)模較大的政企，在過(guò)去是云廠商的理想客戶。大型客戶既有高客單價(jià)為云廠商的營(yíng)收數(shù)字增光彩，其案例和需求本身也更具行業(yè)代表性，同時(shí)也為云廠商積累豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。與大客戶合作打造標(biāo)桿案例，也是云廠商的常見(jiàn)做法之一。
不過(guò)，國(guó)內(nèi)政企頭部客戶，其市場(chǎng)潛力也被挖掘得較為充分，增長(zhǎng)空間有限。加上這類(lèi)客戶更傾向于私有云或混合云，要的是“貼身服務(wù)”“量體裁衣”，服務(wù)過(guò)程中自有其不確定性。
相比之下，服務(wù)中小客戶時(shí)，云廠商更容易推進(jìn)公有云解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化的自研產(chǎn)品。若能“雙管齊下”，同時(shí)鍛煉起面向下沉市場(chǎng)、中小客戶的服務(wù)能力，挖掘腰部或長(zhǎng)尾客戶，則將補(bǔ)齊只服務(wù)大客戶的短板。這不光是在國(guó)家政策引導(dǎo)下，云廠商需要肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，也是他們?cè)趶?qiáng)化自身的過(guò)程中，必須要啃下的一塊“硬骨頭”。
“這樣說(shuō)確實(shí)有點(diǎn)理想主義，可是為中小企業(yè)做好服務(wù)，對(duì)中小企業(yè)而言，說(shuō)不定能讓他們走得更遠(yuǎn)、活得更久。對(duì)云服務(wù)商而言，中小客戶數(shù)量多一些，產(chǎn)品更容易規(guī)?；瘡?fù)制、邊際成本能降到更低。一起雙贏，不正是價(jià)值所在嗎？頭部云機(jī)構(gòu)要有責(zé)任感和信念感，和中小企業(yè)共進(jìn)退，把半條命交給客戶。”一云廠商高層對(duì)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))如是說(shuō)。
除了上述調(diào)整，騰訊CSIG在一年前也新增了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理部、To B 產(chǎn)品委員會(huì)等部門(mén)。業(yè)內(nèi)人士指出，這是意在讓前端銷(xiāo)售和后端產(chǎn)品、研發(fā)、服務(wù)體系適應(yīng)To B市場(chǎng)要求。
數(shù)據(jù)顯示，“930變革”逾三年，騰訊的To B收入占比，從2019年Q1的25.5%提升到2022年Q1的32%。
四年前，930變革時(shí)，騰訊提出由C帶動(dòng)B的打法，比如借助流量?jī)?yōu)勢(shì)，給客戶做增長(zhǎng)、做獲客。C2B2C發(fā)展戰(zhàn)略，至今仍然是其核心優(yōu)勢(shì)所在：以微信和QQ觸達(dá)十億級(jí)用戶，讓企業(yè)借助公眾號(hào) 、小程序、支付、企業(yè)微信等連接器，打通企業(yè)用戶B到C之間的橋梁。
雷峰網(wǎng)所接觸到的業(yè)內(nèi)人也指出，在低調(diào)而細(xì)致的數(shù)次調(diào)整中，騰訊若能做好跨組織的協(xié)作，找到平衡各方利益的點(diǎn)——當(dāng)然，這一過(guò)程中必然困難重重，但騰訊必須為之，畢竟一旦功成，這便是降維打擊。
目前，騰訊正在持續(xù)嘗試，將C端制造爆款的技術(shù)和產(chǎn)品能力，因地制宜擴(kuò)展到To B領(lǐng)域。譬如明星SaaS產(chǎn)品騰訊會(huì)議，正是基于其積累多年的音視頻技術(shù)和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。而其最近推出的騰訊電子簽，也是從C端用戶出發(fā)，實(shí)現(xiàn)“微信簽合同”，降低使用門(mén)檻。
從數(shù)據(jù)上來(lái)看，騰訊也在持續(xù)加大核心技術(shù)研發(fā)投入，截至2022Q1，累計(jì)研發(fā)投入達(dá)154億元，同比增長(zhǎng)36%。
通常來(lái)說(shuō)，云廠商的成本結(jié)構(gòu)通常包含基礎(chǔ)硬件和軟件研發(fā)兩部分。與之對(duì)應(yīng)，云廠商提高利潤(rùn)率的方法主要有：通過(guò)擴(kuò)大用戶服務(wù)數(shù)，做大基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)模，靠規(guī)模效應(yīng)攤薄硬件成本；控制定制化項(xiàng)目和集成項(xiàng)目的規(guī)模；多做毛利率高的中間件等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
在過(guò)去數(shù)年中，國(guó)內(nèi)云巨頭為追求高速發(fā)展，追求營(yíng)收規(guī)模和客戶數(shù)量，采用總集成和轉(zhuǎn)包項(xiàng)目的情況，十分常見(jiàn)。
這種打法立竿見(jiàn)影，但問(wèn)題也隨之而來(lái)：大規(guī)模的定制、整合困難、墊資、賬期長(zhǎng)……這種情況下，要么是云大廠自身投了大量人力成本，要么是通過(guò)外部ISV落地。然而，ISV的管理難度又相當(dāng)之大，必須要有內(nèi)部團(tuán)隊(duì)把好項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)。
總集成的模式下，云廠商是可以收獲漂亮的營(yíng)收數(shù)字，也對(duì)前期的客戶和經(jīng)驗(yàn)積累有益，但實(shí)際利潤(rùn)往往是打了不少折扣的，更有可能吃力不討好。騰訊云也坦言，這種模式“不夠健康也不可持續(xù)”。
而選擇被集成，雖然總營(yíng)收上數(shù)據(jù)不是那么漂亮，但會(huì)帶來(lái)更高的毛利率，也避免了在高定制化或是ISV管理上浪費(fèi)大量時(shí)間和人力成本。
我們?cè)凇对苾?nèi)卷·五問(wèn)》中也多次寫(xiě)到，云廠商們逐漸告別重營(yíng)收規(guī)模、重發(fā)展增速的階段，更多聚焦在高毛利、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上。有的大廠甚至考慮只計(jì)算自研營(yíng)收，劃掉轉(zhuǎn)售收入，以犧牲總營(yíng)收的方式，來(lái)提升自研產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)占比——無(wú)論以何種手段，何種形式，主動(dòng)調(diào)整收入結(jié)構(gòu)，將會(huì)是云廠商們接下來(lái)的必經(jīng)之路。
“過(guò)去三年，我們的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略走過(guò)了從0到1的創(chuàng)業(yè)階段，規(guī)模也已經(jīng)成長(zhǎng)到一個(gè)可觀的量級(jí)。今年，立足于新的內(nèi)外部環(huán)境考量，我們將To B業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)從單純收入規(guī)模的增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)向更加健康可持續(xù)的增長(zhǎng)?！彬v訊云方面表示。
從習(xí)慣的“舒適區(qū)”中跳脫出來(lái)，直面問(wèn)題，這對(duì)企業(yè)而言并非易事，有時(shí)甚至羞于啟齒，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，這種組織調(diào)整上的“陣痛”，是企業(yè)謀求長(zhǎng)期生存必須要走出的一步。
以2015-2016年算起，中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)發(fā)展至今，行業(yè)的共識(shí)之一，是IaaS已經(jīng)陷入價(jià)格戰(zhàn)的泥淖，云的“內(nèi)卷”也往往與之有關(guān)。
在雷峰網(wǎng)此前的調(diào)研走訪中，加強(qiáng)SaaS+PaaS的輸出，在IaaS上不要戀戰(zhàn)，也是云計(jì)算領(lǐng)域從業(yè)者們提到最多的一點(diǎn)。
然而在SaaS層，國(guó)內(nèi)不僅起步要晚于美國(guó)至少十年，而且由于信息化底子薄，市場(chǎng)主體發(fā)展不充分，正版和付費(fèi)意識(shí)比較欠缺等因素，造成了國(guó)內(nèi)SaaS“落后十年、十倍差距”的現(xiàn)狀。
做SaaS是老生常談，但常談常新，怎樣在SaaS上打江山、守江山，應(yīng)是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)今后十年都不會(huì)過(guò)時(shí)的命題。騰訊在SaaS領(lǐng)域的布局很早，早在QQ時(shí)代，騰訊就孵化了CRM SaaS 企點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，企點(diǎn)已經(jīng)有一定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Gartner報(bào)告顯示， 企點(diǎn)在CRM領(lǐng)域的市場(chǎng)份額位列本土廠商第一，Top 5廠商中增速最快。
疫情期間快速成長(zhǎng)的辦公協(xié)同應(yīng)用，也開(kāi)始新的整合。今年初，騰訊會(huì)議與企業(yè)微信、騰訊文檔宣布，三大產(chǎn)品融合打通。騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具實(shí)現(xiàn)一體化，有助于騰訊奪得更多市場(chǎng)份額，同時(shí)意味著集團(tuán)內(nèi)部正在打破部門(mén)墻、實(shí)現(xiàn)通力協(xié)作。
自研SaaS不斷冒尖，生態(tài)層面也不放松。騰訊早在2019年10月就推出了千帆計(jì)劃，旨在聯(lián)合SaaS廠商做大市場(chǎng)。截至目前，騰訊千帆有超過(guò)500家SaaS臻選合作伙伴，覆蓋超過(guò)70個(gè)賽道。通過(guò)賬號(hào)連接器、數(shù)據(jù)連接器等產(chǎn)品，千帆幫助SaaS廠商解決賬戶互通、相互集成等難題。千帆生態(tài)中，近100家SaaS廠商的GMV超過(guò)百萬(wàn)。
PaaS方面，在海量C端業(yè)務(wù)的打磨下，音視頻和安全已經(jīng)成為騰訊的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。Gartner報(bào)告顯示，騰訊云在中國(guó)CPaaS市場(chǎng)上排名第一。在容器、微服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、AI、大數(shù)據(jù)、低代碼等PaaS層面，騰訊也有著全面的布局。
據(jù)了解，騰訊還在內(nèi)部積極推行自研上云戰(zhàn)略，讓更多騰訊自研業(yè)務(wù)擁抱云原生。這種超大規(guī)模業(yè)務(wù)的實(shí)踐，也幫助騰訊云去進(jìn)一步打磨微服務(wù)、容器等PaaS產(chǎn)品。
在PaaS和SaaS領(lǐng)域，中國(guó)云廠商幾乎站在同一個(gè)起跑線上，誰(shuí)能搶得更多市場(chǎng)份額，考驗(yàn)著各家的轉(zhuǎn)型決心和執(zhí)行智慧。
從調(diào)整的動(dòng)作幅度和涉及范圍來(lái)看，騰訊云看起來(lái)并不波瀾壯闊。但從具體的調(diào)整動(dòng)作來(lái)看，這家云巨頭又扎實(shí)地剖出了發(fā)展道路上的每個(gè)癥結(jié)，對(duì)癥下藥。
這每一個(gè)癥結(jié)被找到、被剖開(kāi)，過(guò)程并不容易，卻又必須為之。但正如馬化騰本人所言，“去做這些難而正確的事，這是國(guó)家與社會(huì)對(duì)我們的期待，也是我們更好地立于世界的方式?！?/p>
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。
