近日，抖音生活服務(wù)在平臺巡檢中發(fā)現(xiàn)，個別用戶利用短視頻平臺發(fā)布旅游相關(guān)內(nèi)容，并通過私信、評論區(qū)留言等方式非法招徠游客。這些個人在未取得營業(yè)執(zhí)照和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的情況下，擅自發(fā)布線路游信息，以低價為誘餌吸引用戶，不僅未為旅游者投保相關(guān)保險，也未簽訂旅游合同。此類行為極易導(dǎo)致虛假行程、強制消費等問題，嚴(yán)重侵害了消費者的合法權(quán)益，旅游品質(zhì)和安全無法得到保障。

抖音生活服務(wù)自2024年8月起，針對此類無資質(zhì)違規(guī)招徠行為開展了專項治理行動。在專項治理期間，平臺對2.2萬余場存在違規(guī)招徠行為的直播進行了警告、停播、限制直播權(quán)限等處置，并對13萬余條違規(guī)短視頻進行了相應(yīng)處置。

 

（部分違規(guī)賬號公示） 

抖音生活服務(wù)將持續(xù)強化對旅游行業(yè)的行為管理，對于存在違規(guī)招徠等行為的創(chuàng)作者，將實施更為嚴(yán)格的處置措施，包括但不限于內(nèi)容不推薦、停播、封禁投稿權(quán)限、回收直播權(quán)限、賬號永久封禁等，并進行公示通報。

目前，抖音生活服務(wù)已對“安心游”系列保障進行全面升級，涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費、行程一致、成團保障、拒簽保障、特殊退改保障、不可抗力保障以及7*24小時客服八項權(quán)益?！鞍残挠巍?將作為平臺基礎(chǔ)服務(wù)保障，覆蓋所有經(jīng)營線路游的旅行社商家。若平臺發(fā)現(xiàn) “安心游” 商品或履約存在問題，將依照平臺規(guī)則予以處罰。

抖音生活服務(wù)希望通過此次治理行動，助力旅游行業(yè)健康、有序發(fā)展，讓廣大消費者能夠在平臺上享受到更加安心、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。同時，平臺也期待廣大創(chuàng)作者、商家與平臺共同努力，營造真實、客觀、公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，共同構(gòu)建一個美好的旅游服務(wù)生態(tài)。

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