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雷鋒網(wǎng)在上一篇文章《全球最大語音識別公司Nuance的浮沉史（上）衰落篇》中提到，曾經(jīng)站在科技食物鏈頂端的Nuance經(jīng)歷過大風大浪后，愈加覺得如果繼續(xù)靠基礎(chǔ)技術(shù)輸出幾乎是死路一條。
此時，Nuance只剩一條路可選：轉(zhuǎn)型。
鑒于Siri的成功，Nuance自然也對2C產(chǎn)品眼饞，于是相繼推出語音助手DragonGo、Wintermute、 Dragon Assistant等多個語音助手應(yīng)用，但當時的語音助手市場已是一片紅海，Cue的創(chuàng)始人Daniel Gross曾說到智能助手市場的局面相當困難，并且充滿了未知。Nuance在C端產(chǎn)品上也并不順利，其在這三方面處于弱勢：
缺乏消費級產(chǎn)品基因：Nuance多為企業(yè)提供基礎(chǔ)語音技術(shù)服務(wù)，與用戶的距離相對較遠，在把握普通用戶需求與蘋果、Google有著一定的差距。
缺乏生態(tài)鏈支撐：Siri和Google Now直接被內(nèi)置在iPhone和Nexus手機中，且與雙方自有應(yīng)用配套。
用戶對語音助手的接受程度并不高：一方面是因為用戶更習慣于觸控式交互，其次是語音助手還不智能。C端問答系統(tǒng)的智能程度往往取決于用戶在生活場景中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量以及云計算能力，Nuance在這方面顯然處于弱項。
眼看Nuance的C端產(chǎn)品即將竹籃打水，欲想崛起還得繼續(xù)深耕養(yǎng)活自己多年的B端市場。
Nuance相比于蘋果和Google的優(yōu)勢在于其服務(wù)B端客戶群的經(jīng)驗，2012年之后，內(nèi)部逐漸開始從底層技術(shù)輸出商轉(zhuǎn)型為企業(yè)解決方案服務(wù)商，Nuance成立四個業(yè)務(wù)部門：
醫(yī)療業(yè)務(wù)部，提供醫(yī)療中的病歷管理及手冊轉(zhuǎn)錄服務(wù)。
企業(yè)業(yè)務(wù)部，為銀行或者電信行業(yè)提供客戶服務(wù)及呼叫中心應(yīng)用。
移動設(shè)備業(yè)務(wù)部，提供手機與汽車設(shè)備中的指令及控制功能、語音查找及短信應(yīng)用。
圖像業(yè)務(wù)部，提供MFP多功能掃描、PDF以及文件自動化操作解決方案。
醫(yī)療解決方案
四個業(yè)務(wù)部門中，收入最多的是醫(yī)療業(yè)務(wù)部，該部門的業(yè)務(wù)是為臨床專業(yè)人士提供語音導航文件系統(tǒng)和應(yīng)用程序，Nuance的醫(yī)療應(yīng)用可與其他公司的醫(yī)師檔案記錄工具相整合，實現(xiàn)病人在不同臨床系統(tǒng)、不同醫(yī)療平臺、院內(nèi)院外的電子病歷記錄完整性，有效提升醫(yī)師的診斷效率。數(shù)據(jù)統(tǒng)計稱，醫(yī)生每年使用Nuance的臨床語音識別技術(shù)產(chǎn)品記錄近一億病人的數(shù)據(jù)，其中94％的醫(yī)療機構(gòu)正在考慮或有強烈興趣使用臨床語音識別技術(shù)。
醫(yī)療業(yè)務(wù)讓讓其找到了持續(xù)造血的新源頭。此外，電信運營商和銀行也是Nuance的重點客戶。
呼叫中心解決方案
企業(yè)業(yè)務(wù)部的一項重要產(chǎn)品是Nuance Recognizer（呼叫中心自助服務(wù)解決方案），全球絕大多數(shù)電信運營商、銀行均采用了該呼叫中心解決方案，Nuance語音解決方案每年自動處理超過120億次電話呼入互動業(yè)務(wù)。隨著人工智能客服的興起，Nuance也在通過收購TouchCommerce等相關(guān)公司來緊鑼密鼓地布局此項業(yè)務(wù)，更進一步實現(xiàn)呼叫中心無人化。
移動應(yīng)用產(chǎn)品
除企業(yè)級重型產(chǎn)品外，Nuance還推出較為常見的語音轉(zhuǎn)文本和輸入法軟件。此外還針對于客戶服務(wù)提供了Nina虛擬助手、會話式IVR（忽視語音應(yīng)答）、托管平臺等系列解決方案。雖然語音助手在競爭中處于弱勢，但手中的客戶資源不容忽視，Nuance在2013年之前幾乎壟斷了各大國際汽車品牌的車載語音軟件市場，包括寶馬、奔馳、奧迪等，約3000萬輛汽車裝有他們的車載語音助手Dragon Drive（聲龍駕駛）。
聲紋技術(shù)
在擴大自己企業(yè)業(yè)務(wù)的同時，Nuance仍舊不忘其本質(zhì)：語音技術(shù)。近年來，Nuance研發(fā)出最新的聲紋技術(shù)，我們知道，每個人的指紋都是唯一的，同樣，聲紋也是人的個性特征。根據(jù)人的聲音特征，記錄和鑒別用戶身份。該技術(shù)的落地應(yīng)用可為客戶量身定制電話客戶服務(wù)解決方案，通過分析呼叫者與坐席自然交談期間的語音內(nèi)容來驗證合法呼叫者的身份，并實時檢測已知欺詐者。提升了其所有語音產(chǎn)品的安全性。
Nuance經(jīng)歷多次波折后逐漸將其技術(shù)整合到服務(wù)和流程當中，并獨立開發(fā)出行業(yè)解決方案為客戶提供強大的產(chǎn)品支持。 如今，醫(yī)療保健、電信、金融、移動應(yīng)用等行業(yè)內(nèi)成千上萬的公司均通過自然語言的交互方式便能利用Nuance產(chǎn)品帶來的多維度服務(wù)。Nuance也為很多處于轉(zhuǎn)型階段的語音技術(shù)公司起到了一定的借鑒意義。
國內(nèi)的科大訊飛也遇到和Nuance同樣的問題：單純提供技術(shù)所獲取的毛利遠遠低于提供服務(wù)。底層技術(shù)提供商往往容易受到巨頭價格戰(zhàn)和免費模式的絞殺。這個現(xiàn)象同樣體現(xiàn)在云計算市場競爭當中，BAT在云計算Iaas領(lǐng)域中競爭，使得其他廠商很難入內(nèi)，而Saas應(yīng)用層明顯有更廣闊的利潤和生存空間。因此科大訊飛為部分公司提供底層技術(shù)服務(wù)，而在人機交互（如手機、汽車、電視、呼叫中心）、兒童教育、國家信息安全傳播三大分支領(lǐng)域，為其提供深化的應(yīng)用服務(wù)。
轉(zhuǎn)型后的Nuance運營狀況還算良好，但此時面臨著新一輪挑戰(zhàn)。
最新智能語音市場份額統(tǒng)計，Nuance的營收較以往有所增加，但市場份額已從2014年的60%下滑到了百分之31%。由此可以看出，智能語音市場正處于高速增長期，同時競爭也空前加劇，機遇與挑戰(zhàn)并存。此外，體量龐大的“門外漢”也加入了這場角逐當中，亞馬遜先后收購Yap，Evi，IvonaSoftware等語音公司，F(xiàn)acebook也一舉把MobileTechnologies、Wit.ai攬入麾下，兩者在這一年里分別推出的Echo以及Facebook M等項目，意在語音市場撈點兒油水。
從目前的趨勢來看，機器人的交互系統(tǒng)將會成為語音公司的重要爭奪方向。Google、蘋果的優(yōu)勢在于用戶的生活數(shù)據(jù)，因此他們在消費級機器人交互系統(tǒng)的博弈中占優(yōu)。而Nuance憑借多年在銀行、醫(yī)療、汽車等行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，手下壓有一張垂直領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫的王牌。這一底牌或許會為Nuance在未來的企業(yè)級機器人交互系統(tǒng)戰(zhàn)役中，率先建立起他人難以逾越的壁壘。
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