雷鋒網(wǎng)在上一篇文章《全球最大語(yǔ)音識(shí)別公司Nuance的浮沉史（上）衰落篇》中提到，曾經(jīng)站在科技食物鏈頂端的Nuance經(jīng)歷過(guò)大風(fēng)大浪后，愈加覺(jué)得如果繼續(xù)靠基礎(chǔ)技術(shù)輸出幾乎是死路一條。

此時(shí)，Nuance只剩一條路可選：轉(zhuǎn)型。

  發(fā)力消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)

鑒于Siri的成功，Nuance自然也對(duì)2C產(chǎn)品眼饞，于是相繼推出語(yǔ)音助手DragonGo、Wintermute、 Dragon Assistant等多個(gè)語(yǔ)音助手應(yīng)用，但當(dāng)時(shí)的語(yǔ)音助手市場(chǎng)已是一片紅海，Cue的創(chuàng)始人Daniel Gross曾說(shuō)到智能助手市場(chǎng)的局面相當(dāng)困難，并且充滿了未知。Nuance在C端產(chǎn)品上也并不順利，其在這三方面處于弱勢(shì)：

• 缺乏消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品基因：Nuance多為企業(yè)提供基礎(chǔ)語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)，與用戶的距離相對(duì)較遠(yuǎn)，在把握普通用戶需求與蘋果、Google有著一定的差距。

• 缺乏生態(tài)鏈支撐：Siri和Google Now直接被內(nèi)置在iPhone和Nexus手機(jī)中，且與雙方自有應(yīng)用配套。

• 用戶對(duì)語(yǔ)音助手的接受程度并不高：一方面是因?yàn)橛脩舾?xí)慣于觸控式交互，其次是語(yǔ)音助手還不智能。C端問(wèn)答系統(tǒng)的智能程度往往取決于用戶在生活場(chǎng)景中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量以及云計(jì)算能力，Nuance在這方面顯然處于弱項(xiàng)。

眼看Nuance的C端產(chǎn)品即將竹籃打水，欲想崛起還得繼續(xù)深耕養(yǎng)活自己多年的B端市場(chǎng)。

  企業(yè)解決方案服務(wù)商

Nuance相比于蘋果和Google的優(yōu)勢(shì)在于其服務(wù)B端客戶群的經(jīng)驗(yàn)，2012年之后，內(nèi)部逐漸開始從底層技術(shù)輸出商轉(zhuǎn)型為企業(yè)解決方案服務(wù)商，Nuance成立四個(gè)業(yè)務(wù)部門：

醫(yī)療業(yè)務(wù)部，提供醫(yī)療中的病歷管理及手冊(cè)轉(zhuǎn)錄服務(wù)。

企業(yè)業(yè)務(wù)部，為銀行或者電信行業(yè)提供客戶服務(wù)及呼叫中心應(yīng)用。

移動(dòng)設(shè)備業(yè)務(wù)部，提供手機(jī)與汽車設(shè)備中的指令及控制功能、語(yǔ)音查找及短信應(yīng)用。

圖像業(yè)務(wù)部，提供MFP多功能掃描、PDF以及文件自動(dòng)化操作解決方案。

醫(yī)療解決方案

四個(gè)業(yè)務(wù)部門中，收入最多的是醫(yī)療業(yè)務(wù)部，該部門的業(yè)務(wù)是為臨床專業(yè)人士提供語(yǔ)音導(dǎo)航文件系統(tǒng)和應(yīng)用程序，Nuance的醫(yī)療應(yīng)用可與其他公司的醫(yī)師檔案記錄工具相整合，實(shí)現(xiàn)病人在不同臨床系統(tǒng)、不同醫(yī)療平臺(tái)、院內(nèi)院外的電子病歷記錄完整性，有效提升醫(yī)師的診斷效率。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)稱，醫(yī)生每年使用Nuance的臨床語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)產(chǎn)品記錄近一億病人的數(shù)據(jù)，其中94％的醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在考慮或有強(qiáng)烈興趣使用臨床語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

醫(yī)療業(yè)務(wù)讓讓其找到了持續(xù)造血的新源頭。此外，電信運(yùn)營(yíng)商和銀行也是Nuance的重點(diǎn)客戶。

呼叫中心解決方案

企業(yè)業(yè)務(wù)部的一項(xiàng)重要產(chǎn)品是Nuance Recognizer（呼叫中心自助服務(wù)解決方案），全球絕大多數(shù)電信運(yùn)營(yíng)商、銀行均采用了該呼叫中心解決方案，Nuance語(yǔ)音解決方案每年自動(dòng)處理超過(guò)120億次電話呼入互動(dòng)業(yè)務(wù)。隨著人工智能客服的興起，Nuance也在通過(guò)收購(gòu)TouchCommerce等相關(guān)公司來(lái)緊鑼密鼓地布局此項(xiàng)業(yè)務(wù)，更進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)呼叫中心無(wú)人化。

移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品

除企業(yè)級(jí)重型產(chǎn)品外，Nuance還推出較為常見的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本和輸入法軟件。此外還針對(duì)于客戶服務(wù)提供了Nina虛擬助手、會(huì)話式IVR（忽視語(yǔ)音應(yīng)答）、托管平臺(tái)等系列解決方案。雖然語(yǔ)音助手在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)，但手中的客戶資源不容忽視，Nuance在2013年之前幾乎壟斷了各大國(guó)際汽車品牌的車載語(yǔ)音軟件市場(chǎng)，包括寶馬、奔馳、奧迪等，約3000萬(wàn)輛汽車裝有他們的車載語(yǔ)音助手Dragon Drive（聲龍駕駛）。

聲紋技術(shù)

在擴(kuò)大自己企業(yè)業(yè)務(wù)的同時(shí)，Nuance仍舊不忘其本質(zhì)：語(yǔ)音技術(shù)。近年來(lái)，Nuance研發(fā)出最新的聲紋技術(shù)，我們知道，每個(gè)人的指紋都是唯一的，同樣，聲紋也是人的個(gè)性特征。根據(jù)人的聲音特征，記錄和鑒別用戶身份。該技術(shù)的落地應(yīng)用可為客戶量身定制電話客戶服務(wù)解決方案，通過(guò)分析呼叫者與坐席自然交談期間的語(yǔ)音內(nèi)容來(lái)驗(yàn)證合法呼叫者的身份，并實(shí)時(shí)檢測(cè)已知欺詐者。提升了其所有語(yǔ)音產(chǎn)品的安全性。

  給中國(guó)公司的借鑒意義

Nuance經(jīng)歷多次波折后逐漸將其技術(shù)整合到服務(wù)和流程當(dāng)中，并獨(dú)立開發(fā)出行業(yè)解決方案為客戶提供強(qiáng)大的產(chǎn)品支持。 如今，醫(yī)療保健、電信、金融、移動(dòng)應(yīng)用等行業(yè)內(nèi)成千上萬(wàn)的公司均通過(guò)自然語(yǔ)言的交互方式便能利用Nuance產(chǎn)品帶來(lái)的多維度服務(wù)。Nuance也為很多處于轉(zhuǎn)型階段的語(yǔ)音技術(shù)公司起到了一定的借鑒意義。

國(guó)內(nèi)的科大訊飛也遇到和Nuance同樣的問(wèn)題：?jiǎn)渭兲峁┘夹g(shù)所獲取的毛利遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于提供服務(wù)。底層技術(shù)提供商往往容易受到巨頭價(jià)格戰(zhàn)和免費(fèi)模式的絞殺。這個(gè)現(xiàn)象同樣體現(xiàn)在云計(jì)算市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，BAT在云計(jì)算Iaas領(lǐng)域中競(jìng)爭(zhēng)，使得其他廠商很難入內(nèi)，而Saas應(yīng)用層明顯有更廣闊的利潤(rùn)和生存空間。因此科大訊飛為部分公司提供底層技術(shù)服務(wù)，而在人機(jī)交互（如手機(jī)、汽車、電視、呼叫中心）、兒童教育、國(guó)家信息安全傳播三大分支領(lǐng)域，為其提供深化的應(yīng)用服務(wù)。

  新一輪機(jī)遇與挑戰(zhàn)

轉(zhuǎn)型后的Nuance運(yùn)營(yíng)狀況還算良好，但此時(shí)面臨著新一輪挑戰(zhàn)。

最新智能語(yǔ)音市場(chǎng)份額統(tǒng)計(jì)，Nuance的營(yíng)收較以往有所增加，但市場(chǎng)份額已從2014年的60%下滑到了百分之31%。由此可以看出，智能語(yǔ)音市場(chǎng)正處于高速增長(zhǎng)期，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也空前加劇，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。此外，體量龐大的“門外漢”也加入了這場(chǎng)角逐當(dāng)中，亞馬遜先后收購(gòu)Yap，Evi，IvonaSoftware等語(yǔ)音公司，F(xiàn)acebook也一舉把MobileTechnologies、Wit.ai攬入麾下，兩者在這一年里分別推出的Echo以及Facebook M等項(xiàng)目，意在語(yǔ)音市場(chǎng)撈點(diǎn)兒油水。

從目前的趨勢(shì)來(lái)看，機(jī)器人的交互系統(tǒng)將會(huì)成為語(yǔ)音公司的重要爭(zhēng)奪方向。Google、蘋果的優(yōu)勢(shì)在于用戶的生活數(shù)據(jù)，因此他們?cè)谙M(fèi)級(jí)機(jī)器人交互系統(tǒng)的博弈中占優(yōu)。而Nuance憑借多年在銀行、醫(yī)療、汽車等行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，手下壓有一張垂直領(lǐng)域數(shù)據(jù)庫(kù)的王牌。這一底牌或許會(huì)為Nuance在未來(lái)的企業(yè)級(jí)機(jī)器人交互系統(tǒng)戰(zhàn)役中，率先建立起他人難以逾越的壁壘。

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