9月2日，以“開放引領(lǐng)發(fā)展，合作共贏未來”為主題的2023年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（下稱“服貿(mào)會”）在北京正式開幕。據(jù)悉，今年的服貿(mào)會采用“線下+線上”“綜合+專題”辦會模式，設(shè)置9個專題，舉辦全球服務(wù)貿(mào)易峰會、展覽展示、論壇會議、推介洽談等。

作為科技零售企業(yè)，美團今年已是第四次參展服貿(mào)會，攜旗下無人機、自動配送車、美團買菜、美團買藥、美團單車等眾多業(yè)務(wù)亮相服貿(mào)會綜合展年度主題專區(qū)，呈現(xiàn)美團在數(shù)字化生活服務(wù)領(lǐng)域的理念和成果。

據(jù)介紹，本次布展以“科技助力零售 共筑美好生活”為主題，通過一刻鐘便民生活圈動態(tài)地圖、必吃榜等數(shù)據(jù)大屏，以及美團直播、數(shù)字化餐廳、智慧藥店等產(chǎn)品及應(yīng)用場景，全面反映了餐飲、住宿、休閑娛樂、文旅等多項核心業(yè)態(tài)在服務(wù)零售領(lǐng)域的科技趨勢。

▲2023服貿(mào)會現(xiàn)場，美團展臺前不少觀眾駐足（攝影：李佳）

值得注意的是，美團旗下全新外賣平臺KeeTa、美團直播“神搶手”等業(yè)務(wù)首次亮相展位。作為美團本地生活業(yè)務(wù)的國際化探索，KeeTa于今年5月在香港上線運營，預(yù)計到年底會覆蓋到整個香港地區(qū)，為適應(yīng)香港本土文化，KeeTa首創(chuàng)“一人飯?zhí)谩碑a(chǎn)品，并持續(xù)聯(lián)同香港本地?zé)衢T餐飲企業(yè)為客戶提供訂餐及配送費優(yōu)惠，為更多香港消費者提供服務(wù)。美團直播業(yè)務(wù)快速發(fā)展，今年3月底推出“神搶手”業(yè)務(wù)，目前已在北京、深圳等7城上線，包括直播、秒殺、信息流三個版塊，通過更具表現(xiàn)力的直播、短視頻、圖片等形式，為用戶展示商品的“招牌爆品菜”。

美團相關(guān)負責(zé)人表示，通過服貿(mào)會這一國際化平臺 ，希望給消費者展現(xiàn)更便捷的消費新場景、新體驗，也將努力通過科技幫助傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提高效率、降低成本，讓服務(wù)零售釋放更多增長潛力，從而有效激發(fā)消費活力。

服務(wù)零售促進供需兩旺 成為拉動北京經(jīng)濟的新引擎

剛剛過去的暑假，北京作為旅游熱門城市迎來大量異地客流。白天，故宮、圓明園、環(huán)球主題公園等熱門景點內(nèi)摩肩接踵是常態(tài)，不少人騎著美團單車穿梭在胡同中，感受北京獨特的文化內(nèi)涵；到餐廳就餐或線上點外賣之前，先看大眾點評必吃榜，或者上美團直播間看看有哪些低價、優(yōu)惠商品；晚上，去三里屯、亮馬河等感受北京夜經(jīng)濟的活力，或者去鳥巢、工體等場館里享受一場音樂盛宴。

近日，北京市統(tǒng)計局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年1至7月，全市市場總消費額同比增長9.1%。其中，服務(wù)性消費額增長13.5%，遠超商品零售增速。今年是北京培育建設(shè)國際消費中心城市兩周年，有業(yè)內(nèi)人士指出，從近兩年優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給擴大化的趨勢來看，北京市居民消費結(jié)構(gòu)正由商品消費加速向服務(wù)消費轉(zhuǎn)型升級，以“吃住行游購娛”為代表的服務(wù)零售正成為拉動北京經(jīng)濟的新引擎。

美團數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，消費者對服務(wù)零售的需求大幅反彈，餐飲、出游、住宿、文體娛樂等消費需求旺盛。其中，美團外賣新入駐商家數(shù)量同比增長超過一倍；到店酒旅業(yè)務(wù)交易額較去年同期增長超過120%。

服務(wù)零售的商家往往都是中小微商戶，科技創(chuàng)新能力有限，但隨著近年來智能化、自動化的科技研發(fā)進展迅速，通過普適的科技產(chǎn)品為商家提供新的增長機會，也成為了美團等科技企業(yè)的重要目標(biāo)。在美團展臺的數(shù)字化餐廳展區(qū)可以看到，商戶可以借助線上平臺的各類數(shù)字化經(jīng)營分析產(chǎn)品，如可實現(xiàn)“一鍵決策”的商圈選址功能、智能餐飲管理系統(tǒng)等，及時了解用戶需求，調(diào)整和提升門店線上化經(jīng)營狀態(tài)，為顧客帶來更好的消費體驗。

此外，美團也持續(xù)聚焦本地生活直播，用數(shù)字化手段助力供需匹配。依托于美團豐富本地商家供給和即時履約體系，消費者在美團直播間下單后可以立即完成履約，實現(xiàn)“主播還在線，貨已送到家”的消費體驗，也可以囤積爆品，持續(xù)消費。據(jù)介紹，在最近一次美團外賣神券節(jié)直播中，18款爆品1秒售罄；本地直播帶動海底撈新客周同比增長179%，絕味鴨脖新客周同比增長69%?？梢哉f，在數(shù)字技術(shù)助力下，服務(wù)零售的“消費、履約、售后”都迎來了標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的新趨勢，從而真正促進供需兩旺。

▲2023服貿(mào)會現(xiàn)場，美團直播“神搶手”首次亮相展位（攝影：李佳）

從即時零售到服務(wù)零售 科技帶來零售新體驗

一杯咖啡“從天而降”，生鮮食雜等日常所需用品只需線上下單，深夜急需藥物通過智慧藥房自動分揀，短時間內(nèi)就有騎手或自動配送車送達……當(dāng)下，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟加速融合，“30分鐘萬物到家”的需求不斷被激發(fā)，服務(wù)零售標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的趨勢背后，依然是科技創(chuàng)新在驅(qū)動。

在美團展臺的24小時智慧藥房展區(qū)，消費者可以體驗到從下單到取貨的全流程?！爸恍枰诿缊FApp線上下單后，智慧藥房內(nèi)的自動分揀設(shè)備即可根據(jù)訂單在貨架前快速取貨，通過機械臂將訂單藥品運送至打包模塊完成自動打包和小票打印并放入自助交接柜中，輸入取貨碼即可取到商品?！爆F(xiàn)場工作人員表示，藥柜增加了智能校驗、遠程人工核驗等環(huán)節(jié)提升門店出貨準(zhǔn)確率，據(jù)了解，24小時藥店的單店產(chǎn)能比非24小時藥店高8倍。

▲2023服貿(mào)會現(xiàn)場，美團展位上的24小時智慧藥房（攝影 ：李佳）

此外，無人機、自動配送車、美團閃購、美團買菜等業(yè)務(wù)展現(xiàn)的即時零售體驗也備受關(guān)注。此次參展的美團無人機為第四代新機型，該機型研發(fā)歷時兩年多，是專注于城市低空物流配送場景的全新多旋翼機型，可在“零下20度至50度”的中雨、中雪、6級風(fēng)、弱光等環(huán)境中穩(wěn)定飛行，能夠適應(yīng)97%以上國內(nèi)城市的自然環(huán)境要求。目前位于吉林的長白山景區(qū)以及位于深圳的世界之窗、錦繡中華和東部華僑城均已開通無人機配送服務(wù)。截至2023年5月，美團無人機配送已在深圳、上海的6個商圈落地，航線覆蓋社區(qū)、商圈、景區(qū)和寫字樓等場景，累計完成配送訂單超16.7萬單，可配送商品種類超2萬種。

自動配送車也是美團零售場景在配送端的重要探索，自2018年3月第一次落地測試至今，已在中國多地完成落地測試和商業(yè)化試運營。今年6月起，美團自動配送車在深圳坪山落地，為美團買菜某站點周邊用戶提供常態(tài)化配送服務(wù)，落地僅一月有余，配送單量超過1萬單。截至2023年6月底，美團自動配送車自動駕駛里程占比超過99%，完成室外全場景配送超330萬單。

此外，美團還積極利用數(shù)字技術(shù)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的公開透明化產(chǎn)品。美團展位現(xiàn)場鋪設(shè)的拼接地板來自美團“鄉(xiāng)村兒童操場”公益計劃，該項目由美團公益聯(lián)合壹基金等慈善組織發(fā)起，旨在為欠發(fā)達地區(qū)的鄉(xiāng)村兒童鋪設(shè)多功能操場。其中美團公益自主研發(fā)的善款追蹤系統(tǒng)，可精準(zhǔn)定位每一筆善款對應(yīng)的拼接地板，鋪設(shè)在哪個幼兒園的第幾行第幾列。截至2023年7月底，在47.1萬家公益商家、20.8萬名愛心網(wǎng)友的共同支持下，項目已累計捐建817座操場，12萬名鄉(xiāng)村兒童直接受益。從2023年6月起，已實現(xiàn)每天捐兩座鄉(xiāng)村兒童操場。

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