9月12日消息，淘寶今日正式面向所有淘寶天貓商家全量上線退貨寶服務(wù)。商家加入后，只要消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)帶有“退貨寶”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，在商家訂單發(fā)貨申請(qǐng)退換貨且最終退換貨成功的，消費(fèi)者將獲得退換貨首重免運(yùn)費(fèi)的保障。

據(jù)悉，“退貨寶”將為商家至少降低10%的退貨成本，最高甚至可實(shí)現(xiàn)30%的成本直降。截至記者發(fā)稿，目前商家已可在千牛后臺(tái)訂購(gòu)?fù)素泴毞?wù)，已率先訂購(gòu)的商家向記者展示服務(wù)費(fèi)從1.5元/單降至1.05元/單，部分商家甚至降至0元/單。

 

 

值得一提的是，退貨寶并不影響商品現(xiàn)有退換貨規(guī)則，商品是否能夠退換貨依舊遵循訂單原有的售后規(guī)則；在商家訂購(gòu)?fù)素泴毢?，退貨包運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下的其他產(chǎn)品也不再重復(fù)扣費(fèi)，商家無(wú)須擔(dān)心。

此外，據(jù)淘寶測(cè)算，退貨寶上線后，全年預(yù)計(jì)為商家降本規(guī)模至少為20億元，商家的綜合平均降幅將達(dá)20%，困擾商家的退換貨成本壓力有望迎來(lái)系統(tǒng)性緩解。未來(lái)，淘寶還將持續(xù)通過(guò)優(yōu)化物流鏈路，不斷降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

除退換貨成本直降外，商家還將享受退貨寶專(zhuān)屬服務(wù)標(biāo)識(shí)、活動(dòng)報(bào)名資格優(yōu)先權(quán)、流量扶持等權(quán)益，進(jìn)而提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。

同時(shí)，針對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下的異常行為，淘寶作為平臺(tái)方提供服務(wù)后，將進(jìn)一步優(yōu)化模型提升對(duì)異常行為的識(shí)別能力，從機(jī)制上防范“羊毛黨”出現(xiàn)。

今年以來(lái)，淘寶天貓已經(jīng)推出了多項(xiàng)惠商降本舉措，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

今年3月，淘寶宣布生意參謀全面免費(fèi)，4個(gè)月以來(lái)，淘寶已為超300萬(wàn)淘寶中小商家提供免費(fèi)增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。大量中小商家使用新版生意參謀后，在數(shù)月來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額超預(yù)期、乃至翻倍增長(zhǎng)。

7月，天貓宣布取消年費(fèi)，并將在今年9月30日之前陸續(xù)退還2024年年費(fèi)，商家每年經(jīng)營(yíng)成本可直降3至6萬(wàn)元；9月份，淘寶繼續(xù)加碼惠商政策，宣布向所有淘寶直播商家免受2024年9月1日至2025年8月31日一整年的“直播技術(shù)服務(wù)費(fèi)”。

困擾商家已久的“僅退款”問(wèn)題也迎來(lái)了優(yōu)化。7月，淘寶率先宣布松綁“僅退款”，在升級(jí)“僅退款”識(shí)別模型的同時(shí)，還依據(jù)新版體驗(yàn)分提升商家售后自主權(quán)，對(duì)優(yōu)質(zhì)店鋪減少或取消售后干預(yù)。上線首周淘寶天貓全平臺(tái)對(duì)“已收到貨僅退款”場(chǎng)景的介入已減少20%，不合理“僅退款”數(shù)量銳減。

隨著一系列惠商舉措的逐步落地，淘寶天貓商家的經(jīng)營(yíng)成本有望進(jìn)一步降低，營(yíng)商環(huán)境不斷向好。商家通過(guò)聚焦長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)能力，則有望獲得更多生意機(jī)會(huì)。

雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))

雷峰網(wǎng)版權(quán)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。