客戶數(shù)據(jù)管理已成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素。

4月14日，全球領(lǐng)先的IT市場研究和咨詢公司IDC發(fā)布《IDC MarketShare: 中國客戶數(shù)據(jù)平臺（CDP）市場份額，2022》。報告顯示，2022年騰訊企點CDP的市場占有率超過10%，是國內(nèi)增速最快的廠商，充分體現(xiàn)了騰訊企點在CDP SaaS市場的強力競爭優(yōu)勢。

伴隨著云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)平臺已經(jīng)成為企業(yè)營銷不可分割的重要組成部分。在其助力下，企業(yè)能夠整合全渠道、全旅程客戶數(shù)據(jù)進行分析和統(tǒng)一管理，有效開展客戶洞察，提供個性化服務(wù)及營銷體驗，推進企業(yè)業(yè)務(wù)增長。

IDC在報告中指出，騰訊企點首年入局CDP賽道，憑借騰訊技術(shù)優(yōu)勢與應(yīng)用場景的豐富經(jīng)驗，提供一體化產(chǎn)品套件與行業(yè)解決方案。

據(jù)了解，騰訊企點能夠提供標(biāo)簽生產(chǎn)能力與畫像洞察能力，幫助企業(yè)積累客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)、挖掘數(shù)據(jù)價值、搭建營銷應(yīng)用等；基于ONEID能力，打通媒介觸點與多業(yè)態(tài)系統(tǒng)身份，消除數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)；通過特色NLP標(biāo)簽?zāi)芰?，支持千億級明細(xì)數(shù)據(jù)規(guī)模的Ad-hoc查詢，近實時返回人群計算結(jié)果。未來騰訊企點還將整合騰訊大模型AIGC能力，與營銷自動化場景實現(xiàn)聯(lián)動。

此外，得益于靈活的底層數(shù)據(jù)模型設(shè)計，隱私計算能力以及開放架構(gòu)設(shè)計，騰訊企點CDP能夠適用于不同的行業(yè)和業(yè)務(wù)場景，也支持企業(yè)客戶與騰訊企點產(chǎn)品技術(shù)團隊一起共建模型或系統(tǒng)。

在酒旅行業(yè)，騰訊企點助力希爾頓歡朋制定了面向入住客戶的全旅程數(shù)字服務(wù)方案，實現(xiàn)客戶入住酒店的全場景、全鏈條數(shù)字化。依托騰訊企點CDP，希爾頓歡朋實現(xiàn)了客戶住前、住中、住后全旅程、多渠道服務(wù)觸點的互通互聯(lián)，幫助希爾頓歡朋提高了酒店直銷占比和現(xiàn)有粉絲復(fù)購率，同時拓展了非住業(yè)務(wù)的增長。

在汽車領(lǐng)域中，騰訊企點產(chǎn)品為一汽大眾提供了用戶分群、意向預(yù)測等場景化數(shù)據(jù)智能能力，并在私域用戶轉(zhuǎn)化與用戶體驗升級兩大方面取得突破，覆蓋用戶、潛客、成交、口碑全鏈路場景，顯著提升了私域注冊用戶量、月活用戶量、私域線索量、商城GMV等營銷指標(biāo)。

據(jù)了解，騰訊企點長期致力于為企業(yè)提供高效的數(shù)字營銷與服務(wù)工具，目前已服務(wù)超過100 萬家企業(yè)，中大客戶領(lǐng)域銷售增速同比超 100%，連接用戶達3.5億，為金融、零售、會展、工業(yè)等 80 多個行業(yè)提供了營銷服方案，激發(fā)企業(yè)持續(xù)增長新動能，助力各行各業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化升級。

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