自馬云在內(nèi)網(wǎng)祝福拼多多，誓言“阿里會(huì)變，阿里會(huì)改”以來(lái)，淘寶變革大幕正式拉開(kāi)。

近日，雷峰網(wǎng)獲悉，淘寶“僅退款”新規(guī)于2023年12月26日正式落地。

其中新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買(mǎi)家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)。

也就是說(shuō)，如果賣(mài)家店鋪存在大量的差評(píng)或違規(guī)行為，一旦遭到投訴，可能會(huì)直接觸發(fā)退貨退款或僅退款的機(jī)制。

這一新規(guī)的出臺(tái)，意味著平臺(tái)將為買(mǎi)家提供更為快速和人性化的售后服務(wù)。

在此之前，淘寶的“僅退款”服務(wù)主要適用于消費(fèi)者下單后、商家尚未發(fā)貨的場(chǎng)景，且存在一定的額度限制。超出規(guī)定金額的訂單則需賣(mài)家手動(dòng)操作。

事實(shí)上，一年前淘寶已開(kāi)始試水"僅退款"服務(wù)。

2022年9月，部分商家反饋稱，淘寶開(kāi)始支持“僅退款”服務(wù)，甚至出現(xiàn)了因“拒絕申請(qǐng)”按鈕形同虛設(shè)，導(dǎo)致商家與買(mǎi)家、小二之間產(chǎn)生糾紛的情況。到了今年8月，問(wèn)題進(jìn)一步加劇，只要買(mǎi)賣(mài)雙方在線對(duì)話中出現(xiàn)“瑕疵”等敏感字眼，淘寶的風(fēng)控系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)介入，觸發(fā)“僅退款”流程。

這一系列變革并非偶然，背后隱藏著淘寶與拼多多之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

拼多多于2021年初推出“僅退款”服務(wù)，而淘寶則一直在試圖追趕拼多多的步伐。從淘寶特價(jià)版、百億補(bǔ)貼、雙十一等舉動(dòng)中，也能明顯看到拼多多的影子。

然而，淘寶似乎慢了。

2019年拼多多起勢(shì)之時(shí)，淘寶內(nèi)部嗅到了危險(xiǎn)，建議給淘寶提權(quán)、降低C店費(fèi)率、不要再給天貓導(dǎo)流，無(wú)奈被高層否決。最后淘寶的做法是推出淘寶特價(jià)版，把淘寶進(jìn)一步分流。淘寶中小商家面臨流量變現(xiàn)的困境，紛紛逃向拼多多。如今淘特名存實(shí)亡，令人唏噓。

在一位前阿里人的視角，拼多多的撮合交易的核心是貨-人，淘寶是貨-店-人。拼多多在極力淡化店鋪的成分，而淘寶是盡可能從商家的身上賺到更多的流量費(fèi)。這兩個(gè)交易系統(tǒng)的效率之差，反映到最后的交易設(shè)計(jì)上，就是拼多多可以大量支持僅退款。淘寶則有些積重難返，改幾個(gè)功能設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單，可以強(qiáng)壓商家吃下虧損，但是改變整個(gè)交易系統(tǒng)絕非易事。

今年6月，馬云回歸后，淘寶開(kāi)始重新調(diào)整戰(zhàn)略，明確提出“用戶為先、生態(tài)繁榮、科技驅(qū)動(dòng)”三大方針。隨之而來(lái)的是一系列創(chuàng)新活動(dòng)，如“淘寶好價(jià)節(jié)”、“淘寶夏日季”、“夜淘寶”等，目的都是提升用戶體驗(yàn)。其實(shí)從4月開(kāi)始，淘寶App的日活躍用戶增速持續(xù)保持在6%以上，顯示出變革的積極效果。

隨著淘寶正式加入“僅退款”服務(wù)的行列，這一服務(wù)是否將成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的標(biāo)配？未來(lái)的發(fā)展值得我們密切關(guān)注。歡迎對(duì)海內(nèi)外電商、物流感興趣的行業(yè)人士，添加微信ydinitialheart互通有無(wú)。雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))

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