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“老大，能不能見一下？我是阿里通信的?！?/p>
“你具體是干什么的？”
以上是阿里通信總經(jīng)理余鵬武過去幾年與運(yùn)營商高管之間，常發(fā)生的對話場景。而今，雙方的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略合作。
據(jù)雷鋒網(wǎng)了解，一直以來，阿里通信在阿里巴巴集團(tuán)內(nèi)部，一直屬于較為低調(diào)的存在，其隸屬于集團(tuán)，致力于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，在一定程度上算互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)提供商。但就整體業(yè)務(wù)來講，阿里通信包括天貓營業(yè)廳、阿里大于通信能力平臺、流量錢包、阿里通信IoT連接解決方案、170業(yè)務(wù)等。
在與運(yùn)營商關(guān)系上，阿里通信系運(yùn)營商業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營主陣地，主要通過阿里巴巴生態(tài)開放的數(shù)據(jù)、技術(shù)、金融、商業(yè)和客戶資源，放大運(yùn)營商的運(yùn)營保障、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客戶運(yùn)營能力，加速運(yùn)營商業(yè)務(wù)的電商化轉(zhuǎn)型——后者也是近年來，三大運(yùn)營商逐步加大與阿里通信合作力度的主要原因。
余鵬武稱，阿里通信屬于天貓平臺上的一個(gè)運(yùn)營陣地，使得整個(gè)集團(tuán)能夠幫助運(yùn)營商更輕松地觸達(dá)消費(fèi)者。我們在又在阿里云構(gòu)建平臺，能夠?qū)⒗锷系纳碳液秃献骰锇楹茌p松地獲得通信服務(wù)。
那么，一直以電商為核心的阿里，為什么要做通信？
余鵬武稱，阿里通信是阿里巴巴整個(gè)生態(tài)內(nèi)非常有效的補(bǔ)充。成立三年來，阿里通信已建立起一套包括運(yùn)營商在內(nèi)的合作伙伴均能實(shí)現(xiàn)高效觸達(dá)消費(fèi)者的體系，進(jìn)而使得阿里通信平臺能夠成為重要的面向C端和B端的渠道。
而針對于三年來行業(yè)發(fā)生的變化，余鵬武表示，尤其是去年，行業(yè)發(fā)生很大變化，出現(xiàn)非常多新形態(tài)。阿里通信也將由過去單一的連接服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)與生態(tài)之間的整合，搭建基于場景化連接能力。
過去三年時(shí)間，阿里通信搭建起一套廚具規(guī)模的數(shù)字服務(wù)體系，連接C端近4億消費(fèi)者，以及B端一千多萬小B 客戶，通過不斷調(diào)試，為客戶提供更好產(chǎn)品體驗(yàn)。同時(shí)，隨著運(yùn)營商平臺的集約與開放，很多能力也將賦能互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過業(yè)務(wù)促進(jìn)通信與互聯(lián)網(wǎng)的融合。
阿里通信與運(yùn)營商之間的關(guān)系，并非一開始就如此順利。例如目前與阿里通信之間合作最密切的聯(lián)通，最初也是堅(jiān)持不與外界合作的，主要原因在于當(dāng)時(shí)聯(lián)通自建了“沃”業(yè)務(wù)，建立自己的電商平臺。
余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，過去阿里通信旗下的天貓營業(yè)廳幫助運(yùn)營商建立了一套高效觸達(dá)億萬用戶的渠道，隨著天貓平臺整體在新零售的發(fā)力，以及市場和需求的變化，阿里通信也要從高效渠道轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑B接大腦”，從線上線下渠道一體化、生態(tài)賦能、從連接消費(fèi)者到為企業(yè)提供智能服務(wù)以及BC融合，激發(fā)通信行業(yè)的商業(yè)潛能，促進(jìn)阿里生態(tài)與運(yùn)營商生態(tài)和更多外部生態(tài)的融合。
此外，阿里通信將搭建一套完整的數(shù)字服務(wù)體系，進(jìn)一步打通實(shí)物與虛擬、阿里生態(tài)與外部生態(tài)，實(shí)現(xiàn)流量整合，讓線下渠道也擁有與線上同樣的數(shù)字化能力，“這將成為通信業(yè)新零售的核心?！?/p>
作為直接服務(wù)于通信行業(yè)的天貓營業(yè)廳，2018年在高效渠道的基礎(chǔ)上，將聚焦在新零售中的重要一環(huán)—生態(tài)賦能。
除了阿里通信與阿里體系內(nèi)的天貓合作外，過去兩三年也一直與運(yùn)營商直接達(dá)成合作，例如雙方做的聯(lián)名卡，能夠疊加無數(shù)阿里生態(tài)資源，這類合作關(guān)系是阿里通信重點(diǎn)考慮的問題。
除了合作關(guān)系，阿里通信也基于運(yùn)營商能力補(bǔ)充——余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，去年阿里通信團(tuán)隊(duì)即做出一次調(diào)整，在其看來，阿里巴巴是一個(gè)巨大的面向B端、尤其是小B端的體系，而相對來講，運(yùn)營商對小B常常是沒有辦法的。
那么，阿里通信有沒有可能為B端建立一個(gè)營銷陣地呢？
去年下半年，阿里通信組織架構(gòu)上進(jìn)行了一次重大調(diào)整，成立B端運(yùn)營體系——阿里云通信，包含對阿里云上客戶的支持，同時(shí)也將在釘釘上開設(shè)新頻道，雖然尚未確定好具體名字，但該頻道將為釘釘上的中小企業(yè)提供服務(wù)。
其次，阿里通信也希望能夠通過商家事務(wù)部開發(fā)平臺連接阿里商家體系，這也是阿里在B端對于運(yùn)營商來講最大的業(yè)務(wù)價(jià)值。
不論新零售還是生態(tài)協(xié)同，在余鵬武看來，B端與C端之間本身就有很多協(xié)同空間，C永遠(yuǎn)通過B，B2B2C才是穩(wěn)固的新型形態(tài)。
余鵬武表示，我要特別重點(diǎn)講下物聯(lián)網(wǎng)（Internet of things 簡稱IoT），他稱，物聯(lián)網(wǎng)是今年三大運(yùn)營商工作重點(diǎn)，阿里通信業(yè)已與重新物聯(lián)網(wǎng)基地、中國聯(lián)通南京平臺、以及江蘇平臺實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)展著諸多項(xiàng)目。
而阿里通信耗資特意建造一個(gè)平臺的原因，是在于阿里巴巴有屬于自己的安全體系與管控需求，自然默認(rèn)建造的連接平臺系已投入三年開放建設(shè)的阿里自有管理體系。余鵬武透露，該平臺目前已初具規(guī)模，包括定向流量區(qū)分體系在內(nèi)的獨(dú)特體系。
余鵬武解釋稱，阿里通信上面向天貓的智能設(shè)備生態(tài)、面向阿里巴巴物流金融、以及阿里云生態(tài)時(shí)，需要的不僅是連接，更需要對運(yùn)營商套餐與資費(fèi)體系進(jìn)行創(chuàng)新，并在創(chuàng)新平臺上承接阿里巴巴生態(tài)資源——例如與蝦米音樂互通、與高德地圖深層次功能打通、在優(yōu)酷平臺上進(jìn)行視頻引流等。
總之，物聯(lián)網(wǎng)的連接一定是“連接+內(nèi)容”的生態(tài)，而阿里通信今年最重要的工作也就是幫助運(yùn)營商發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。首先服務(wù)于阿里巴巴，其次服務(wù)于阿里巴巴客戶，再承接上阿里生態(tài)，對自有生態(tài)形成引流效果。
說到物聯(lián)網(wǎng)，3月28日雷鋒網(wǎng)報(bào)道，今日在深圳開幕的2018云棲大會·深圳峰會上，阿里巴巴集團(tuán)資深副總裁、阿里云總裁胡曉明宣布：阿里巴巴將全面進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，IoT是阿里巴巴集團(tuán)繼電商、金融、物流、云計(jì)算后新的主賽道。
胡曉明在現(xiàn)場表示，阿里云IoT的定位是物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的搭建者，阿里云計(jì)劃在未來5年內(nèi)連接100億臺設(shè)備。此外，為應(yīng)對物聯(lián)網(wǎng)帶來的新挑戰(zhàn)，阿里云將在2018年戰(zhàn)略投入“邊緣計(jì)算”這一新興的技術(shù)領(lǐng)域，打造全世界第一朵“無處不在的云”。
顯然，阿里通訊在物聯(lián)網(wǎng)方面的布局，也是整個(gè)阿里IoT 戰(zhàn)略的一環(huán)。
“新零售”已然成為阿里近年來主推概念，當(dāng)“新零售”與“阿里云”結(jié)合，是什么結(jié)果？
阿里通信方面對雷鋒網(wǎng)介紹，自2016年阿里巴巴集團(tuán)推出新零售戰(zhàn)略以來，通信行業(yè)已開展如“智慧門店”“天貓小店”等新零售探索。其中，阿里巴巴通過供應(yīng)鏈解決方案和一體化零售門店解決方案，實(shí)現(xiàn)對運(yùn)營商傳統(tǒng)門店渠道的智能化升級。同時(shí)，通過連接供應(yīng)商和零售商兩端，提供智能化的進(jìn)銷存系統(tǒng)、一站式的商品物流服務(wù)、互動式的體驗(yàn)銷售貨架、全鏈路的會員管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)線上線下的零售融合及消費(fèi)者體驗(yàn)升級。
更重要的是，余鵬武對雷鋒網(wǎng)表示，自從阿里收購了銀泰、開放了盒馬鮮生，“我們已經(jīng)沒法說自己是線上渠道啦?！?strong>阿里整個(gè)生態(tài)，隨著新零售業(yè)務(wù)的推進(jìn)，發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)型與變化，伴隨著運(yùn)營商連接能力的變動，對整個(gè)市場產(chǎn)生很大沖擊與影響。
此外，余鵬武稱，阿里通訊是希望能夠搭建一套完整風(fēng)控以及渠道管理體系，不僅可以通過天貓?jiān)黾酉M(fèi)者，也可以通過運(yùn)營商渠道及其合作伙伴渠道來觸達(dá)，尤其是四五六線的消費(fèi)者。那么，這個(gè)渠道體系的搭建，首先就需要承載業(yè)務(wù)——阿里通訊目前正在進(jìn)行一個(gè)名為“手淘拉新”的項(xiàng)目，也是目前核心業(yè)務(wù)之一，借其來對整個(gè)渠道體系進(jìn)行整合。
余鵬武表示，平臺僅具備連接能力并不夠，還需要將連接與內(nèi)容整合在一起，才是比連接作用更大的、讓用戶能夠理解和感知的方式。
也正因此，阿里通信不僅要做渠道、還要成為連接的大腦。比如運(yùn)營商自有門店、合作伙伴、充值小店、各種商家體系，包括手機(jī)門店共有50-100萬家，阿里通信就是要將這些線下渠道有效整合起來，產(chǎn)生更大效率。
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