近日，Shulex聲聲不息VOC純享會(huì)在其戰(zhàn)略共創(chuàng)客戶(hù)安克創(chuàng)新的深圳辦公室成功舉行。67位Shulex共創(chuàng)伙伴參會(huì)。本次會(huì)議Shulex聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁郭辰璐與安克創(chuàng)新的CEO陽(yáng)萌及三個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人共同就VOC和AI議題為大家進(jìn)行了分享。

活動(dòng)伊始，Anker PM Liam分享了2023年推出的新品“便攜式戶(hù)外派對(duì)音響Party 2”。他介紹，這款產(chǎn)品在業(yè)務(wù)VOC洞察和行業(yè)趨勢(shì)洞察中，捕捉到“戶(hù)外移動(dòng)”和“K歌”兩個(gè)場(chǎng)景呈上漲趨勢(shì)。結(jié)合產(chǎn)品的“減重增量”，并借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新，目前這款戶(hù)外音響在亞馬遜和沃爾瑪平臺(tái)都有著不錯(cuò)的成績(jī)。

緊接著，Anker CED Sebrina就VOC如何賦能Anker業(yè)務(wù)做介紹。Sebrina稱(chēng)，CED是Anker對(duì)全球消費(fèi)者的服務(wù)中心，覆蓋了多個(gè)渠道、多個(gè)市場(chǎng)、多語(yǔ)種、多品類(lèi)的團(tuán)隊(duì)。針對(duì)新品測(cè)試、現(xiàn)有產(chǎn)品閉環(huán)打造，團(tuán)隊(duì)通過(guò)郵件、短信、電話(huà)等方式深度進(jìn)行VOC洞察，推動(dòng)公司不斷做產(chǎn)品優(yōu)化，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

隨后，Anker BM Silu講述了Anker品牌全球化的成長(zhǎng)之路。Silu介紹，Anker在過(guò)去十年經(jīng)歷了渠道品牌、改良品牌、領(lǐng)導(dǎo)品牌三個(gè)階段，每一個(gè)階段Anker根據(jù)用戶(hù)的反饋和需求對(duì)產(chǎn)品技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)做升級(jí)。未來(lái)Anker將繼續(xù)尊重用戶(hù)，尊重市場(chǎng)規(guī)則，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。

 

最后陽(yáng)萌在線(xiàn)上連線(xiàn)做分享時(shí)，就現(xiàn)場(chǎng)賣(mài)家的疑問(wèn)一一進(jìn)行了解答。關(guān)于目前爆火的AI，陽(yáng)萌說(shuō)道：“AI是可以代替公司中的部分崗位，比如客服等，然而代替并非取代，AI完成一些基本的工作，原本崗位的人就可以騰出精力去做更多改善用戶(hù)體驗(yàn)的事情?！?/p>

關(guān)于VOC的應(yīng)用，陽(yáng)萌表示：“品牌出海做VOC是非常有必要的，真正做起品牌后，用戶(hù)體驗(yàn)一定要放在首位?！?/p>

分享過(guò)后，是Shulex的新品發(fā)布環(huán)節(jié)。據(jù)介紹，Shulex在去年VOC產(chǎn)品上做了全面延展，根據(jù)賣(mài)家商品開(kāi)發(fā)的工作環(huán)節(jié)，新增了全網(wǎng)多渠道商品監(jiān)控、商品流行趨勢(shì)分析、全網(wǎng)消費(fèi)者畫(huà)像分析等能力，一站式加速賣(mài)家商品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)工作。除了此之外，Shulex還推出了一款非常方便好用的，“賣(mài)家AI助手瀏覽器插件”，在瀏覽器上一鍵即可體驗(yàn)。

在過(guò)去兩年與Anker共創(chuàng)的過(guò)程中，Shulex將Anker的VOC洞察邏輯及方法全面落地，通過(guò)對(duì)用戶(hù)評(píng)論的海量采集，反向分析用戶(hù)的高頻使用場(chǎng)景及用戶(hù)職業(yè)的提及，更全面了解用戶(hù)畫(huà)像，以此提升營(yíng)銷(xiāo)傳播的精準(zhǔn)度。同時(shí)，基于對(duì)品類(lèi)的深度理解、設(shè)計(jì)產(chǎn)品性能及使用場(chǎng)景的標(biāo)簽樹(shù)，Shulex深度分析用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品想要且未被滿(mǎn)足的場(chǎng)景痛點(diǎn)，基于場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)捕捉更多的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)會(huì)。

據(jù)了解，目前Anker已將Shluex的整體AI解決方案落地應(yīng)用，Shulex研發(fā)的企業(yè)專(zhuān)屬GPT也投入到Anker的日常運(yùn)維。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、再到客戶(hù)服務(wù)，Anker將科學(xué)的VOC貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)全鏈路。

Shulex聯(lián)合創(chuàng)始人&總裁郭辰璐說(shuō)：“今年，是AI時(shí)代的元年，就像10年前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)始，改變了很多行業(yè)?，F(xiàn)在，AI正在改變跨境出海行業(yè)的工作方式，大的變革正在發(fā)生！Shulex專(zhuān)注品牌出海，為跨境賣(mài)家提供開(kāi)箱即用的一站式好用產(chǎn)品 以及整體AI解決方案幫助市場(chǎng)洞察，商品開(kāi)發(fā)等環(huán)節(jié)。助力中國(guó)品牌出海，是我們的使命！”雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))

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