雷鋒網(wǎng)按：2020 年 8 月 7 日至 9 日，全球人工智能和機(jī)器人峰會(huì)（CCF-GAIR 2020）在深圳隆重舉行；CCF-GAIR 2020 峰會(huì)由中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)（CCF）主辦，雷鋒網(wǎng)、香港中文大學(xué)（深圳）聯(lián)合承辦，鵬城實(shí)驗(yàn)室、深圳市人工智能與機(jī)器人研究院協(xié)辦。

從 2016 年的學(xué)產(chǎn)結(jié)合，2017 年的產(chǎn)業(yè)落地，2018 年的垂直細(xì)分，2019 年的人工智能 40 周年，CCF-GAIR 一直致力于打造國(guó)內(nèi)人工智能和機(jī)器人領(lǐng)域規(guī)模最大、規(guī)格最高、跨界最廣的學(xué)術(shù)、工業(yè)和投資平臺(tái)。

8 月 8 日，AIoT 領(lǐng)域的年中盛宴 CCF-GAIR 2020「AIoT專(zhuān)場(chǎng)」論壇正式召開(kāi)，有參會(huì)者評(píng)論稱(chēng)：這應(yīng)該是今年線(xiàn)下最大的 AIoT 行業(yè)論壇了。

在論壇中，百度集團(tuán)副總裁、百度智能生活事業(yè)群組（SLG）總經(jīng)理、百度人工智能產(chǎn)品委員會(huì)主席景鯤進(jìn)行了題為《AI 助手 "破圈"——智能生活新機(jī)遇》的主題演講。

雷鋒網(wǎng)了解到，疫情期間，智能語(yǔ)音助手在家庭中使用時(shí)長(zhǎng)大幅提升，據(jù) Quest Mobile 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，小度智慧屏在今年 2 月的使用總時(shí)長(zhǎng)相較去年 12 月增長(zhǎng)了近 70.2%。因此針對(duì) AI 助手的發(fā)展，景鯤表示：

下一個(gè)階段的關(guān)鍵詞是‘破圈’，我覺(jué)得智能語(yǔ)音助手在‘破圈’之后將迎來(lái)下一次高速增長(zhǎng)。

那么，智能語(yǔ)音助手如何 “破圈”？以小度助手為例，景鯤給出了自己的思考和分析：

• 第一個(gè)“破圈”，場(chǎng)景破圈，小度助手賦能三類(lèi)設(shè)備：第一類(lèi)是硬件+小度助手服務(wù)；第二類(lèi)是內(nèi)置小度助手服務(wù)；第三類(lèi)是手機(jī)體驗(yàn)，華為、OPPO、vivo很多語(yǔ)音設(shè)備都是通過(guò)小度實(shí)現(xiàn)的。

• 第二個(gè)“破圈”，人群破圈，不同人群對(duì)同樣的服務(wù)有不同的深度需求，例如小度現(xiàn)在在早教場(chǎng)景的破圈（小度智能早教機(jī)）、為嘗鮮科技人群做的小屏幕智能屏產(chǎn)品的破圈等。

景鯤表示，隨著數(shù)字化在過(guò)去十幾年中對(duì)工作場(chǎng)景的改造、移動(dòng)場(chǎng)景的改造，我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化改造的不止于此，完全可以完整改造全社會(huì)；這時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些場(chǎng)景此前被漏掉了，例如家庭場(chǎng)景由于相對(duì)比較獨(dú)立和封閉，其他場(chǎng)景的數(shù)字化影響很難滲透到這個(gè)場(chǎng)景；此外，這個(gè)場(chǎng)景的數(shù)字化設(shè)備迭代又很慢，因而在過(guò)去一段時(shí)間成為被數(shù)字化漏掉的一個(gè)場(chǎng)景。

景鯤認(rèn)為，AI 助手能夠起到催化劑的作用。他表示，尤其在 AI 助手滲透到新場(chǎng)景中時(shí)，用戶(hù)很多新需求被激發(fā)。當(dāng)用戶(hù)感受到 AI 設(shè)備帶來(lái)的全新體驗(yàn)后，諸如空調(diào)、冰箱、電視等很多連通的設(shè)備和場(chǎng)景也由此被激發(fā)。

最后在談到智能生活的未來(lái)時(shí)，景鯤表示：

未來(lái)智能生活中，諸如家庭娛樂(lè)、家庭教育、家庭醫(yī)療、家庭電商等家庭場(chǎng)景還有很大的發(fā)展空間。我們希望可以通過(guò) AI 助手與家庭發(fā)生更多數(shù)字化交互，進(jìn)而使我們?cè)诩彝ド钪?，讓我們?cè)趭蕵?lè)、教育等各類(lèi)需求得到更大的滿(mǎn)足。

以下是景鯤在 CCF-GAIR 2020 「AIoT專(zhuān)場(chǎng)」論壇中的演講內(nèi)容全文，雷鋒網(wǎng)對(duì)其進(jìn)行了不改變?cè)獾木庉嬚恚?/strong>

大家好，很開(kāi)心來(lái)到深圳參加這樣一個(gè)主題活動(dòng)，同時(shí)來(lái)分享我們對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的理解，也分享一下我們對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的思考。今天是疫情后第一次參加現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，確實(shí)感覺(jué)到很親切，也很開(kāi)心地把疫情期間看到很多數(shù)據(jù)、很多行業(yè)發(fā)展的前沿情況和大家進(jìn)行分享。

今天分享的主題是：AI 助手 "破圈"，智能生活新機(jī)遇。

在分享之前想做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)小調(diào)研：有多少人在過(guò)去 6 個(gè)月使用過(guò)手機(jī)上的語(yǔ)音助手？還有多少人在過(guò)去 6 個(gè)月使用過(guò)智能音箱的語(yǔ)音助手？看了一下大家的舉手情況，過(guò)去半年使用過(guò)手機(jī)上語(yǔ)音助手的大概有 50%；過(guò)去半年使用過(guò)智能音箱的，有 70%-80%。

我在過(guò)去 4 到 5 年一直從事該領(lǐng)域的產(chǎn)品和研發(fā)，兩年前，我也問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，大概只有前排的嘉賓舉手，而且一看都是這一行當(dāng)?shù)娜恕５墙裉欤赡艽蠹叶际强萍既Φ娜?，智能音箱語(yǔ)音助手在這個(gè)會(huì)場(chǎng)上可能已經(jīng)覆蓋了 70-80% 的滲透率，超乎我原來(lái)的預(yù)期。

在我看來(lái)，整個(gè)語(yǔ)音助手的發(fā)展定義為三層進(jìn)階之旅：

1、語(yǔ)音助手一開(kāi)始出現(xiàn)的時(shí)候，是蘋(píng)果 Siri。它在手機(jī)上似乎很神奇，但是在使用之后人們很失望，它沒(méi)有得到我們預(yù)期的體驗(yàn)，還不能理解我們的意圖。今天，所有的手機(jī)系統(tǒng)里面，語(yǔ)音助手成為標(biāo)配。那么語(yǔ)音助手扮演了什么角色呢？我個(gè)人定位為工具的角色。我平時(shí)會(huì)設(shè)鬧鐘，或者是沒(méi)電了調(diào)為省電模式，可能會(huì)用到語(yǔ)音助手。這些在手機(jī)上雖然不是第一、第二功能，但卻是必須的功能，這在行業(yè)圈里面得到普通用戶(hù)的認(rèn)知。在部分需求下人們會(huì)用到語(yǔ)音助手，但這已經(jīng)夠了——它已經(jīng)從手機(jī)可選的服務(wù)，變成今天手機(jī)必選服務(wù)，它已經(jīng)走過(guò)第一階段。

2、語(yǔ)音助手作為獨(dú)立的產(chǎn)品賦能到某一個(gè)硬件上，這個(gè)硬件就是語(yǔ)音助手的全部。第二個(gè)階段已經(jīng)如火如荼，代表型的產(chǎn)品就是智能音箱和智能屏，整個(gè)體驗(yàn)就是通過(guò)語(yǔ)音對(duì)話(huà)的體驗(yàn)，能夠調(diào)取不同的視頻內(nèi)容、看很多的娛樂(lè)內(nèi)容，甚至可以做很多智能 IoT 設(shè)備的連接，用戶(hù)覺(jué)得這樣的產(chǎn)品更能符合語(yǔ)音交互的體驗(yàn)，是語(yǔ)音助手的集大成者。第一階段，語(yǔ)音助手是智能硬件的附屬能力（但是是必須的能力），到了第二階段，語(yǔ)音助手與智能硬件是百分之百的綁定關(guān)系，硬件的能力就是 AI 助手完全的能力。

3、我期待 2 年之后，大家更多在不同的場(chǎng)景里面會(huì)看到語(yǔ)音助手、AI 助手賦能更多的產(chǎn)品和更多的設(shè)備。以我們自己的用戶(hù)為例，現(xiàn)在小朋友戴的設(shè)備是兒童手表，通過(guò)我們跟華為兒童手表、小天才兒童手表合作，把 AI 助手植入到兒童手表里面，而且成為兒童手表最頭部的應(yīng)用之一，我們屬于小天才兒童手表三大頭部 APP，小朋友們對(duì)于新的硬件體驗(yàn)接受度非常高。有一天，手表上有這種語(yǔ)音助手、家里智能屏和智能音箱有這種語(yǔ)音助手，電視、手機(jī)上有這樣的語(yǔ)音助手，當(dāng)所有設(shè)備的賬號(hào)打通時(shí)，我們能看到 AI 助手的進(jìn)階，從單一產(chǎn)品進(jìn)入到多個(gè)產(chǎn)品，從而在體驗(yàn)上無(wú)縫打通。我期待 AI 助手有這樣的進(jìn)階之旅，能觸達(dá)更多的用戶(hù)。

為了呼應(yīng)今天的主題，我講一講 AI 助手對(duì)智能生活的影響。我把它總結(jié)為智能生活三要素：

1、多模態(tài)交互。為什么是多模交互技術(shù)才能支撐今天的智能生活？很早以前，當(dāng)電發(fā)明的時(shí)候，智能生活是什么？有電燈和開(kāi)關(guān)，通過(guò)開(kāi)關(guān)把電燈打開(kāi)和關(guān)閉，那時(shí)候用戶(hù)就覺(jué)得是智能生活了。這是第一階段。好多家里智能設(shè)備通過(guò)手機(jī) APP 都能連通和控制，這是第二階段大家心里想的。

用戶(hù)的需求現(xiàn)在被滿(mǎn)足了，但是對(duì)未來(lái)的需求不斷的增長(zhǎng)，用戶(hù)覺(jué)得一個(gè) APP 控制很多設(shè)備不像是智能生活了，因?yàn)檫€不如控制一個(gè)設(shè)備開(kāi)關(guān)來(lái)得方便，打開(kāi)手機(jī) APP 找相應(yīng)設(shè)備控制有點(diǎn)煩瑣。如今用戶(hù)對(duì)于智能生活有一個(gè)進(jìn)階；對(duì)于一個(gè)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，什么是智能生活？就是動(dòng)口不動(dòng)手的生活。比如說(shuō)，我想做什么的時(shí)候，一句話(huà)就控制一個(gè)設(shè)備，或者是眼神、肢體動(dòng)作和手勢(shì)，讓設(shè)備理解、感知我們的情緒，進(jìn)而基于我個(gè)人的意圖和情緒作出自適應(yīng)的判斷，這才是用戶(hù)目前想得更加進(jìn)階的智能生活。因此，多模態(tài)已經(jīng)成為智能生活非常重要的支撐。

2、差異化的體驗(yàn)，就是每個(gè)設(shè)備在面對(duì)不同人時(shí)表現(xiàn)不一樣。以家庭場(chǎng)景為例，家庭里面有成年人和小朋友，同樣設(shè)備對(duì)于不同人群反映是不一樣的。未來(lái)，當(dāng) AI 越來(lái)越成熟、越來(lái)越理解用戶(hù)時(shí)，同樣的設(shè)備應(yīng)該對(duì)于不同的人類(lèi)似的需求呈現(xiàn)出完全不一樣的結(jié)果，這才是真正差異化的虛擬服務(wù)帶來(lái)的智能生活體驗(yàn)。舉例來(lái)說(shuō)，大家都在使用智能音箱，智能音箱在不同時(shí)間段有不同的人使用，上班前小朋友使用，小朋友上學(xué)之后老年人使用，回去之后全家人都使用。假如讓智能設(shè)備播一段想看的視頻和音樂(lè)時(shí)，目前智能設(shè)備提供的結(jié)果還是一樣的，但未來(lái)，基于聲紋和人臉，同樣的設(shè)備面對(duì)不同人群的需求應(yīng)該提供差異化的服務(wù)，這是人對(duì)智能生活的差異化需求。

3.我期待未來(lái)的智能生活是多元化的。什么是多元化的智能生活？按我的理解，在家庭里面對(duì)一種體驗(yàn)非常熟悉之后，用戶(hù)會(huì)有這種體驗(yàn)有自然延伸體驗(yàn)的需求。舉例說(shuō)，我們用手機(jī)進(jìn)行線(xiàn)上支付非常方便，自然就想延伸到線(xiàn)下，相當(dāng)于一個(gè)場(chǎng)景對(duì)另外一個(gè)場(chǎng)景的滲透。當(dāng)熟悉了非常好的語(yǔ)音生活場(chǎng)景之后，用戶(hù)的需求自然也會(huì)延伸——比如說(shuō)，在家里使用有了很好的體驗(yàn)，那么來(lái)到萬(wàn)豪酒店能不能得到同樣的體驗(yàn)？如果是車(chē)載場(chǎng)景，隨身戴著耳機(jī)和移動(dòng)手表的設(shè)備，能不能把家里很爽的用戶(hù)體驗(yàn)延伸到新的場(chǎng)景和設(shè)備上？這就是多元的應(yīng)用場(chǎng)景。

總結(jié)來(lái)看，未來(lái)智能生活從交互、差異化服務(wù)到多元化應(yīng)用，這是非常廣闊的空間，也會(huì)發(fā)展得非常非常迅速。

再結(jié)合我們自己的工作，跟大家分享一下數(shù)據(jù)表現(xiàn)出來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

2018 年 1 月，小度助手的交互次數(shù)是 2 億，到 2020 年 3 月時(shí)，月交互次數(shù)已經(jīng)超過(guò) 65 億次；這樣的數(shù)據(jù)發(fā)展是非常非常迅速的，越來(lái)越多的用戶(hù)在越來(lái)越多的場(chǎng)景更加有黏性地使用 AI 助手的能力。

同時(shí)，基于疫情期間的特殊時(shí)間窗口，我們還做了很特別的分析，來(lái)看一看在同樣場(chǎng)景下同樣一部分用戶(hù)有多種選擇時(shí)，他選擇 AI 助手和其他設(shè)備之間有什么樣的差異，這是我們特別難得的機(jī)會(huì)。

比如說(shuō) 2020 年 2 月，在疫情非常嚴(yán)重的時(shí)候，基本上所有人守在家里，所以家里既有成年人也有小朋友，當(dāng)這些人使用一個(gè)設(shè)備完成需求時(shí)是，他會(huì)有平等的選擇，比如說(shuō)電視、智能屏等。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我們推出的小度智能屏，完全沒(méi)有輸給智能手機(jī)這么非常強(qiáng)大的設(shè)備——在疫情期間，智能手機(jī)總時(shí)長(zhǎng)使用率是增長(zhǎng)了 26%，小度智能屏上增長(zhǎng)了 70%。

可見(jiàn)，交互越簡(jiǎn)單的設(shè)備，對(duì)于用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)上越有優(yōu)勢(shì)；畢竟，人是懶的，AI 助手就解決人懶的需求。再比如說(shuō)看長(zhǎng)視頻，因?yàn)槿藗兇诩依铮撮L(zhǎng)視頻會(huì)選智能電視，智能電視時(shí)長(zhǎng)有 90% 的增長(zhǎng)，小度智能屏也有 87% 的增長(zhǎng)，智能屏放在家庭的客廳和餐桌，用戶(hù)使用也有很大的增加。

我們還能看到 APP 時(shí)長(zhǎng)和智能設(shè)備的時(shí)長(zhǎng)也有很大的差別；從短視頻來(lái)說(shuō)，也是一樣的情況，疫情期間助推了語(yǔ)音助手在家庭的使用時(shí)長(zhǎng)。

下面一個(gè)階段更多的關(guān)鍵詞是 “破圈”，我覺(jué)得語(yǔ)音助手在破圈之后迎來(lái)下一次非常高速的增長(zhǎng)。怎么來(lái)講呢？以小度助手為例，分享一下我們理解的破圈，賦能的有三方設(shè)備：

• 第一方是硬件+小度助手服務(wù)；

• 第二方是內(nèi)置小度助手服務(wù)；

• 第三方是手機(jī)體驗(yàn)，華為、vivo 和 OPPO 的語(yǔ)音設(shè)備很多都是通過(guò)小度。

第一個(gè)破圈的方向是場(chǎng)景。我們從家庭場(chǎng)景做到酒店場(chǎng)景和地產(chǎn)場(chǎng)景，今天能看到很多的酒店和地產(chǎn)物業(yè)中，看到很多前裝的語(yǔ)音助手體驗(yàn)；我有很多朋友在疫情前住酒店時(shí)，體驗(yàn)到酒店的語(yǔ)音助手能力，他們就鏡驚嘆，表示家里再賣(mài)房裝修的時(shí)候，就一定要有這樣的體驗(yàn)——這樣就給語(yǔ)音助手帶來(lái)新認(rèn)知和新用戶(hù)。還有車(chē)載場(chǎng)景和家庭場(chǎng)景，這些場(chǎng)景并沒(méi)有走到原來(lái)的辦公場(chǎng)景和手機(jī)很強(qiáng)的場(chǎng)景；語(yǔ)音助手跟移動(dòng)場(chǎng)景是互相交織、互相支撐、互相影響、同時(shí)存在的情況，所以語(yǔ)音場(chǎng)景會(huì)找到新的場(chǎng)景來(lái)破圈，以此影響更多的用戶(hù)。

第二個(gè)破圈的方向就是從人群的角度，這個(gè)是我們做的嘗試，目前用戶(hù)反饋還相對(duì)積極。從人群破圈角度來(lái)說(shuō)，不同的人群對(duì)同樣的服務(wù)有更深度的需求；比如說(shuō)對(duì)早教場(chǎng)景，背后是小度產(chǎn)品，但是用戶(hù)的接受度和使用率又不一樣，所以在人群上有新的破圈。另外是小屏幕產(chǎn)品，為嘗鮮科技人群做破圈。還有智能家居產(chǎn)品，把智能音箱加了 360 度紅外發(fā)送器，可以兼顧家里用搖控器控制的電子設(shè)備，這對(duì)于智能家居群體認(rèn)知不高的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，或者當(dāng)前 APP、配WIFI 和藍(lán)牙的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，是極大的解放，基本上通過(guò)語(yǔ)音和紅外就能控制所有的設(shè)備了。還有對(duì)有屏幕產(chǎn)品和兒童產(chǎn)品的破圈。

剛剛說(shuō)到是場(chǎng)景和人群的破圈，如果 AI 助手破圈到更多用戶(hù)，也更加深度，它的場(chǎng)景會(huì)帶來(lái)更深的爆發(fā)。

后疫情時(shí)代，用戶(hù)還有很多的場(chǎng)景，比如說(shuō)教育場(chǎng)景，很多小朋友在家里需要不同設(shè)備完成教育內(nèi)容，但是目前教育設(shè)備沒(méi)有針對(duì)教育內(nèi)容做很深度的適配，目前教育設(shè)備以 iPad 是成年人使用的娛樂(lè)設(shè)備。我作為家長(zhǎng)，當(dāng)小朋友用 iPad 時(shí)管不住他，本來(lái)想讓他學(xué)習(xí)，但是他玩游戲，很多智能設(shè)備跟智能內(nèi)容沒(méi)有完整的相結(jié)合，新的用戶(hù)習(xí)慣還是可以有新的需求待挖掘，這樣可以讓語(yǔ)音助手形成新的用戶(hù)。

還有廚師，把語(yǔ)音助手放到旁邊，通過(guò)它的互動(dòng)就能知道菜譜的準(zhǔn)備；家庭健身也是一樣。后疫情時(shí)代，家庭場(chǎng)景的重要性得到了明顯的提升，對(duì)于家庭的體驗(yàn)是一個(gè)催化劑，讓它發(fā)展得更快。

未來(lái)的生活新機(jī)遇還是蠻多的，如果我們看科技的發(fā)展，看到的基本都是在用數(shù)字化的方式改造一個(gè)又一個(gè)新的場(chǎng)景。我們看到數(shù)字化的方式改造工作場(chǎng)景，數(shù)字化能極大的提升用戶(hù)工作場(chǎng)景的效率。通過(guò)智能手機(jī)的能力爆發(fā)，我們發(fā)現(xiàn)移動(dòng)場(chǎng)景里面新的服務(wù)、新的媒體、新的模式都如雨后春筍出現(xiàn)了，數(shù)字化也被改造了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)數(shù)字化不僅僅改造工作場(chǎng)景和移動(dòng)場(chǎng)景，數(shù)字化是對(duì)全社會(huì)線(xiàn)上線(xiàn)下的完整改造。這時(shí)候發(fā)現(xiàn)，有些場(chǎng)景反而被漏了，比如說(shuō)家庭場(chǎng)景為例，它被漏了，漏下的一部分原因是這個(gè)場(chǎng)景相對(duì)比較獨(dú)立和封閉，其他部分影響很難滲透到這個(gè)場(chǎng)景。

另外，這個(gè)場(chǎng)景的本質(zhì)是在家庭設(shè)備走向數(shù)字化相溝通時(shí)，很多數(shù)字化設(shè)備是迭代很慢的；比如說(shuō)，當(dāng)我有智慧屏的需求、智能屏的需求，但是由于家里電視能用，很多用戶(hù)就繼續(xù)用，這種產(chǎn)品被迭代的速度就很慢。但是 AI 助手就像化學(xué)催化劑一樣，一旦它滲透到新的場(chǎng)景，用戶(hù)很多的新需求就被激發(fā)了；當(dāng)他使用到很爽的 AI 設(shè)備之后，就會(huì)考慮要不要更換家里的空調(diào)、電視和電風(fēng)扇？這樣很多連通的場(chǎng)景就被激發(fā)了。在家庭場(chǎng)景中，未來(lái)智能生活有非常大的空間，家庭娛樂(lè)、家庭教育、家庭游戲、家庭醫(yī)療、家庭電商等等，還有非常大的發(fā)展空間。

我們希望隨著 AI 助手催化劑的出現(xiàn)，能夠跟家庭發(fā)生更多數(shù)字化的交互，進(jìn)而影響在家庭生活當(dāng)中，讓我們的娛樂(lè)、教育和各種各樣的需求得到更大的滿(mǎn)足。

今天來(lái)參會(huì)，很多嘉賓和朋友都是在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈扮演各個(gè)部分的角色，有的是產(chǎn)業(yè)上游，有的是智能設(shè)備生產(chǎn)商，有的是系統(tǒng)商，有的是作為用戶(hù)……我很期待未來(lái)兩三年之后的家庭智能生活的場(chǎng)景，能夠在對(duì)需求的滿(mǎn)足度上會(huì)有巨大的提升！

我也期待在那時(shí)候，每個(gè)人作為行業(yè)的一環(huán)來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量，希望在這樣的 IoT+5G 的智能場(chǎng)景下，每個(gè)人都貢獻(xiàn)更多自己的力量。

謝謝大家給這樣的機(jī)會(huì)來(lái)分享我的工作，謝謝。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。