0
“遠(yuǎn)程辦公”這個(gè)曾經(jīng)令人感到陌生和新奇的概念，在 2020 年，已經(jīng)來到了許多人的身邊。
猝不及防，在線辦公火了。國內(nèi)巨頭紛紛扎入了這個(gè)賽道，百度、阿里、騰訊、華為等全面布局，辦公和協(xié)作的在線化被驗(yàn)證是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，在線辦公的新常態(tài)和持久戰(zhàn)漸漸成為主流的觀點(diǎn)。
然而在線辦公市場的變局并沒有結(jié)束，隨時(shí)可能出現(xiàn)新的風(fēng)暴點(diǎn)。
12 月 23 日，百度如流帶來了新一次全面的品牌升級。
“百度Hi”——這個(gè)誕生于 2008 年，百度內(nèi)部久經(jīng)考驗(yàn)的協(xié)同辦公產(chǎn)品在今年 4 月正式更名為如流后，迭代更新速度也是非?！绊樆?。
百度如流更新了什么？
發(fā)布會一開始，百度集團(tuán)副總裁、百度集團(tuán) CIO 李瑩就明確表示：
百度如流正式升級為新一代智能工作平臺，在整個(gè)工作基礎(chǔ)之上，提供面向各個(gè)場景、各個(gè)人群、個(gè)人和組織，面向企業(yè)所有工作場景的全方位服務(wù)，讓企業(yè)“AI在手，工作如流”。
也就是說，百度如流不僅僅是一個(gè)辦公平臺，而是一個(gè)將賦能深入到企業(yè)工作方方面面的工作平臺，成為企業(yè)級服務(wù)市場的主戰(zhàn)場。
那么，百度為何要作出這樣的轉(zhuǎn)變呢？
一方面，年初的黑天鵝事件，造就了遠(yuǎn)程辦公的高光時(shí)刻。
無數(shù)企業(yè)的員工被迫滯留在家中，原本熟稔的線下工作流程被迫轉(zhuǎn)移到線上。在剛性且急切的需求刺激下，一場圍繞工作入口的競爭迅速上演。
復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序推進(jìn)后，遠(yuǎn)程辦公的熱度有所下降，但大多數(shù)企業(yè)仍保留了相關(guān)產(chǎn)品在日常工作中的應(yīng)用，也著實(shí)撕開了加速企業(yè)工作方式進(jìn)化的口子。
進(jìn)入后疫情階段，整個(gè)市場已經(jīng)形成了一個(gè)相對明確的認(rèn)知——在線辦公已是大勢所趨，成為企業(yè)增效降本的“利器”之一。
所以，接下來要考慮的事情就顯得直接許多，思考的方向也更加深度。那就是，當(dāng)在線辦公發(fā)展成為必然，未來的方向?qū)⑷绾闻袛?，以何種形態(tài)呈現(xiàn)，進(jìn)而影響企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量？
另一方面，我們正在步入智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在這樣的趨勢下，智能化轉(zhuǎn)型變成了每個(gè)企業(yè)必須要思考的問題。
正如李瑩所說：無可辯駁，我們正在加速進(jìn)入人工智能時(shí)代。在人工智能時(shí)代，經(jīng)濟(jì)也快速步入到智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要載體，加快完成智能化轉(zhuǎn)型也成為了一個(gè)非常必要的步驟。在整個(gè)智能化轉(zhuǎn)型的過程中，AI義不容辭的成為了其中的核心引擎和關(guān)鍵燃料。
而把企業(yè)中人、物、信息等全要素連接起來的“工作方式”，則顯得至關(guān)重要。
新一代智能工作平臺呼之欲出。
在前不久的“十四五”的國家規(guī)劃中，國家明確提出我們明年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的首要任務(wù)就是科技創(chuàng)新。而企業(yè)承擔(dān)著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的使命，企業(yè)自身要順應(yīng)國家的趨勢。
可以斷定，工作方式的變革已經(jīng)從風(fēng)口上升為不可逆的趨勢。
百度如流升級為新一代智能工作平臺也是時(shí)代所驅(qū)。
除此之外，百度如流在技術(shù)層面也是有自己的底層基因的。
百度是國內(nèi)最早布局 AI 技術(shù)的公司，年初，《哈佛商業(yè)評論》重磅發(fā)布“2019 全球 AI公司五強(qiáng)”榜單，百度位列榜單第四，成為唯一進(jìn)入全球五強(qiáng)的中國企業(yè)。
同時(shí)，百度又是以搜索起家的公司，搜索本身就離不開 NLP、知識圖譜等AI技術(shù)的積淀。百度擁有中文互聯(lián)網(wǎng)長期以來的內(nèi)容沉淀以及二十多年的搜索經(jīng)驗(yàn)和大數(shù)據(jù)積累，結(jié)合如今發(fā)力的 AI 技術(shù)，可以說既擁有內(nèi)容資源，也有挖掘能力。
所以，將如流升級為企業(yè)智能工作平臺，百度是完全有能力做到的。
疫情下，各個(gè)行業(yè)都在面臨挑戰(zhàn)，淘汰賽每時(shí)每刻都在進(jìn)行。外部競爭加劇的當(dāng)下，百度意識到組織效率的提升、管理模式的改革是關(guān)鍵。
那么問題來了，百度如流是如何打造智能工作平臺的？
據(jù)李瑩介紹，這次百度如流的升級除了對品牌進(jìn)行升級之外，對 AI 智能工作平臺標(biāo)準(zhǔn)也做了全面升維。
百度如流一改過去“辦公”的說法，以“工作”定義新的平臺，這背后是如流平臺功能的進(jìn)一步延展，從單純的會議、文檔（通常的在線辦公主要聚焦于此）到囊括審批、差旅、OKR、出行等眾多業(yè)務(wù)場景，這進(jìn)一步說明了在AI賦能之下，百度如流正在打通全工作場景，實(shí)現(xiàn)“面”的滲透。
從這個(gè)體系來看，它融合了百度 AI 能力的優(yōu)勢，同時(shí)又解決了企業(yè)迫切的痛點(diǎn)問題。
升維后的 AI 智能工作平臺標(biāo)準(zhǔn)，以智能的“流式”工作方式賦能企業(yè)全流程工作場景，解決業(yè)務(wù)提效和組織創(chuàng)新兩大難題，打造智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的核心競爭力。
可以簡單概括為「1+2+3」。
「1」升級為新一代智能工作平臺；「2」代表為技術(shù)底座“AI中臺”和“知識中臺”；「3」代表AI時(shí)代實(shí)現(xiàn)流式工作所必須的通訊流、工作流和知識流。
什么意思呢？
簡單來說，就是在百度大腦的 AI 中臺和知識中臺的基礎(chǔ)上，打造了通訊流、工作流和知識流，分別針對企業(yè)的連接方式、協(xié)同方式和創(chuàng)新能力。
通訊流要做的是突破不同媒介，無論是語音還是視頻，突破時(shí)空的限制，實(shí)現(xiàn)更多智能化的連接。
比如 AI 會議助手，可以更快速的解放人力，讓 AI 幫人和人之間進(jìn)行信息、知識的交流和傳遞，能夠更好的連接起來。
工作流要做的是高效協(xié)同，在組織之間，員工和員工之間，所有的協(xié)同能夠更加統(tǒng)一和高效。
知識流最終驅(qū)動的是企業(yè)產(chǎn)生自主創(chuàng)新的能力，也是最核心的能力。
圍繞著“用、聊、搜、薦”四大場景，知識流幫員工實(shí)現(xiàn)所用即所需，所聊即所得，所搜即所見，所薦即所想，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部知識的流動和應(yīng)用。
更為重要的是，在知識管理領(lǐng)域百度還有天然的優(yōu)勢。
百度以搜索為根基，創(chuàng)造出了百度百科，百度文庫和百度網(wǎng)盤等信息產(chǎn)品入口，也一直是企業(yè)辦公協(xié)作必備的產(chǎn)品。所以，提供知識類信息管理其實(shí)也是在智能工作的延展。
作為知識密集型的高科技公司，百度早已將其 20 年的經(jīng)驗(yàn)、知識，借助“如流”沉淀、融入到內(nèi)部工作場景中，借助“如流”平臺上的企業(yè)云盤、輿情管理、行業(yè)觀察、HR/財(cái)務(wù)/IT共享服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)知識的高效流轉(zhuǎn)，服務(wù)海內(nèi)外數(shù)萬名員工。
當(dāng)然，三者之間并不是孤立的，而是相互融合和互相快速流動。基于通訊流、工作流和知識流的連通，不僅可以降低知識沉淀和總結(jié)的門檻，也可以對知識進(jìn)行系統(tǒng)化的整理，讓員工可以快速獲取所需要的知識，繼而適應(yīng)新的有挑戰(zhàn)性的場景，無異于對當(dāng)前工作方式的變革。
但百度的“如流”絕不僅僅只有這些工作方式上的創(chuàng)新，其核心是打造一個(gè)智能工作平臺，賦能企業(yè)。
在發(fā)布會上，李瑩也提到，百度如流正在構(gòu)建一張服務(wù)于企業(yè)全場景的全景圖，這個(gè)全場景從基礎(chǔ)的架構(gòu)Cloud Infrastructure到數(shù)據(jù)、商業(yè)智能，再到 AI 能力幾乎全部涵蓋了。
除此之外，未來百度如流還要為不同的企業(yè)提供包括人事、財(cái)務(wù)、法務(wù)、行政、事業(yè)群不同的業(yè)務(wù)，甚至是生態(tài)公司，包括員工、企業(yè)文化等等一些全場景的內(nèi)容。
也就是說，百度的愿景是希望智能工作平臺不僅讓企業(yè)內(nèi)部效率提升、創(chuàng)新加速，更將企業(yè)內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)更好地協(xié)同。
以百度如流和浦發(fā)銀行的合作為例。
百度如流在與浦發(fā)銀行合作的過程中，雙方共建了滿足全棧數(shù)字化能力要求的新一代數(shù)字化工作平臺，稱為“新CALL浦”。該平臺利用 AI 及大數(shù)據(jù)能力實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)動，在內(nèi)部覆蓋到員工成長與工作全周期全場景，讓員工與企業(yè)業(yè)務(wù)的連接智能而緊密，對外則從與客戶日常聯(lián)絡(luò)、產(chǎn)品推薦到精細(xì)化運(yùn)營等時(shí)間、空間維度實(shí)現(xiàn)更深度的連接。
由此，企業(yè)內(nèi)外部被一個(gè)智能工作平臺所打通，將助力實(shí)現(xiàn)“全用戶、全時(shí)域、全服務(wù)、全智聯(lián)”的全景銀行目標(biāo)。
可以看到，AI 全面介入管理流程后，不只是讓在線辦公產(chǎn)品得到進(jìn)化，更在從根本上實(shí)現(xiàn)工作模式的蛻變，對企業(yè)的用戶/客戶而言，企業(yè)通過數(shù)字化、智能化的手段永不停止地在與它們進(jìn)行連接，而不是只有窗口、業(yè)務(wù)員等接觸面。
BATH組成的在線辦公頭部梯隊(duì)里，百度如流可以說是進(jìn)化最快的玩家。
如流于業(yè)內(nèi)率先推出了 520 人音視頻會議和多入口快速入會，并給出了知識管理的新理念，幫助企業(yè)沉淀知識、盤活智力資源；如今又率先提出新一代智能工作平臺概念，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化了“1+2+3”AI智能工作平臺標(biāo)準(zhǔn)。
一連串的動作背后，常常被看作是國內(nèi)人工智能頭雁的百度，正在將自身的 AI 優(yōu)勢與企業(yè)工作的產(chǎn)品形態(tài)融合，掀起新一輪卡位賽的同時(shí)，進(jìn)一步向外界釋放了百度的“野心”——成為新一代智能工作方式的引領(lǐng)者。
百度如流的意圖似乎不難理解，將企業(yè)的協(xié)作從數(shù)字化延伸到智能化，以 AI 技術(shù)建立核心優(yōu)勢。
畢竟數(shù)字化辦公所滿足的僅僅是協(xié)作的線上化，一次簡單的會議都需要專門的人逐一溝通，協(xié)作的效率被嚴(yán)重制約。
AI 在其中擔(dān)綱的角色不無重要，會議任務(wù)的分配自動匹配同步待辦事項(xiàng)，甚至可以根據(jù)優(yōu)先級智能排序。何況知識對企業(yè)同樣重要，通訊和協(xié)同滿足的不過是企業(yè)提效的部分需求，知識中臺的能力加持將進(jìn)一步激活企業(yè)活力，賦予企業(yè)創(chuàng)新的能力。
站在行業(yè)的立場上，百度如流的動作也頗有眼界。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利消失，商業(yè)重心已經(jīng)向 To B 轉(zhuǎn)移時(shí)，在線辦公入口的重要性不言而喻，在巨頭們交錯(cuò)的競爭中，最終演變形成了百度、阿里、騰訊、華為的第一陣營，但競爭遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
和 To C 市場的用戶爭奪戰(zhàn)不同，To B 的看點(diǎn)往往在其背后的基因、技術(shù)、生態(tài)都有可能左右競爭的方向。如何在巨頭間的對壘中找到自身的絕對優(yōu)勢，攻下最大的那座城池，可以說是所有玩家需要思考的問題。
百度給出的答案是人工智能。
橫向上聯(lián)接百度系內(nèi)外的合作伙伴，以豐富其服務(wù)生態(tài)；縱向上打出 AI 牌，將自家所擅長的 AI能力對外輸出。
這樣看來，百度的策略儼然不只是為了迎合在線辦公崛起的風(fēng)口，還看到了企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的下一步。
毫無疑問，百度如流已經(jīng)向智能工作方式邁出了第一步。
當(dāng)然，百度如流所提供的不僅僅是一個(gè)提效、創(chuàng)新的工作方式，還是一種適合新時(shí)代和新生代的工作文化。
雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)
雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。
