小而美注定拼不過(guò)大而全，HRSaaS也難逃魔咒？

本文作者：王慧賢

編輯：王德清

2021-09-02 15:11

導(dǎo)語(yǔ)：做HRSaaS產(chǎn)品的邏輯該變一變了

作者 | 王慧賢

編輯 | 王德清

“我也不知道為什么，在HRSaaS領(lǐng)域，一體化這個(gè)概念突然就火了?！?/p>

北森CEO紀(jì)偉國(guó)和雷鋒網(wǎng)說(shuō)。

十年前就開(kāi)始做人力資源管理系統(tǒng)一體化的北森，一直在“等風(fēng)來(lái)”。2020年，國(guó)內(nèi)人力資源管理市場(chǎng)增速高于整體SaaS，2021年剛過(guò)半，以接近300億人民幣的被投金額創(chuàng)歷史新高。

經(jīng)過(guò)疫情的加速與HRSaaS賽道的沉淀，北森終于站在了風(fēng)口上。今年5月中旬，北森完成了F輪的2.6億美金的融資，對(duì)于紀(jì)偉國(guó)來(lái)說(shuō)，這次的融資過(guò)程有一些出乎意料。此次融資，投資方軟銀集團(tuán)的孫正義，本意要給北森投5億美金，后種種原因，北森沒(méi)有接受。

孫正義為什么要給北森投5億美金？HRSaaS賽道為何會(huì)如此受資本方青睞？帶著以上問(wèn)題，雷鋒網(wǎng)將通過(guò)紀(jì)偉國(guó)的回憶和觀察，和讀者一起走進(jìn)HRSaaS的世界。

HRSaaS風(fēng)口終于來(lái)了

“疫情之下，在線辦公成剛需，大家被迫在短期內(nèi)快速接受了釘釘、騰訊會(huì)議等SaaS軟件，與此同時(shí)，中國(guó)也開(kāi)啟了一波數(shù)字化浪潮，這對(duì)SaaS以及HRSaaS的發(fā)展起到聯(lián)動(dòng)效應(yīng)?！?/p>

從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，根據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2020年中國(guó)人力資本管理軟件及服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模同比增長(zhǎng)37.5%，高于中國(guó)SaaS市場(chǎng)整體增速。從資本角度看，HRSaaS也迎來(lái)了融資巔峰期。根據(jù)IT桔子數(shù)據(jù)，2021年剛過(guò)半，企業(yè)服務(wù)大賽道中，人力資源板塊以接近300億人民幣的投資金額創(chuàng)歷史新高。

小而美注定拼不過(guò)大而全，HRSaaS也難逃魔咒？圖源/IT桔子

不過(guò)，在紀(jì)偉國(guó)看來(lái)，更重要的原因是，在“等風(fēng)來(lái)”的路上，國(guó)內(nèi)HRSaaS廠商不斷練好內(nèi)功，使產(chǎn)品體系更加成熟、場(chǎng)景覆蓋愈加廣泛，打造了人力資源管理系統(tǒng)的新范式。

幾年前，紀(jì)偉國(guó)問(wèn)一個(gè)曾在Oracle擔(dān)任架構(gòu)師，后來(lái)轉(zhuǎn)去Salesforce的朋友：“理論上講，只要把數(shù)據(jù)庫(kù)、租戶、架構(gòu)、ID隔離開(kāi)就可以，為什么Oracle不把安裝版軟件轉(zhuǎn)向云端呢？”

“經(jīng)過(guò)探討后，我才明白，這件事并非想象中那么簡(jiǎn)單?！?/p>

“HRSaaS是對(duì)本地e-HR和ASP系統(tǒng)的顛覆。很多把安裝版軟件（此文指?jìng)鹘y(tǒng)安裝部署模式的軟件）搬到云端的企業(yè)，稱(chēng)自己是SaaS模式，實(shí)際是偽SaaS。從底層技術(shù)到軟件開(kāi)發(fā)、再到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和交付方式，HRSaaS與安裝版軟件相比，有質(zhì)的不同。”

從軟件架構(gòu)的角度來(lái)看，安裝版軟件根本變不成SaaS軟件。HRSaaS通過(guò)云搭建一套技術(shù)架構(gòu)，采用多租戶架構(gòu)模型，供客戶靈活使用、實(shí)時(shí)更新和維護(hù)系統(tǒng)。而安裝版軟件可能最多支持一家10萬(wàn)人的公司，如果需要支持幾千萬(wàn)的用戶，必須從原來(lái)的單機(jī)版換成分布式版本。這時(shí)，軟件需要從數(shù)據(jù)訪問(wèn)層開(kāi)始全部重做，成本上講，不如直接做一款HRSaaS軟件更低。

與此同時(shí)，交付方式也要做出改變。傳統(tǒng)安裝版軟件和按年收費(fèi)的HRSaaS軟件不同，安裝版軟件廠商與客戶之間是一錘子買(mǎi)賣(mài)，在安裝部署后，廠商與客戶之間的關(guān)系便不再“曖昧”，誰(shuí)也不知道下一次再見(jiàn)面是什么時(shí)候。

HRSaaS廠商雖然賣(mài)的是軟件，但拼的卻是長(zhǎng)期服務(wù)。按年收費(fèi)的情況下，廠商與客戶之間算是剛剛“度完蜜月”，想要留住對(duì)方的心，保證下一年的續(xù)費(fèi)，廠商需要在平日里以客戶為中心，優(yōu)化產(chǎn)品、提高服務(wù)質(zhì)量，才能保證復(fù)購(gòu)率。

“所以，從技術(shù)到服務(wù)、從營(yíng)銷(xiāo)到交付，HRSaaS都是對(duì)傳統(tǒng)安裝版軟件的徹底顛覆?！奔o(jì)偉國(guó)表示。

在中國(guó)，小而美注定拼不過(guò)大而全？

“一時(shí)間，好像整個(gè)HRSaaS賽道都在提一體化?！?/p>

目前，國(guó)內(nèi)HRSaaS賽道被分成單模塊和一體化市場(chǎng)。單模塊市場(chǎng)主要聚集到招聘、e-learning（在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)）這些細(xì)分賽道，主打高效、便捷。一體化區(qū)別于單模塊的“單點(diǎn)作戰(zhàn)”模式，將CoreHR、招聘、測(cè)評(píng)、績(jī)效等多個(gè)模塊融合到一個(gè)平臺(tái)上，為企業(yè)提供一體化解決方案。

紀(jì)偉國(guó)認(rèn)為，受?chē)?guó)內(nèi)外大趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)土壤環(huán)境等客觀因素影響，很多單模塊廠商的喘息機(jī)會(huì)將越來(lái)越少。目前來(lái)看，國(guó)內(nèi)HRSaaS市場(chǎng)較大、滲透率較低，單模塊廠商也可以活得很好，但未來(lái)，隨著HRSaaS市場(chǎng)的不斷成熟，單模塊廠商將在規(guī)模上越來(lái)越難以和一體化廠商PK。

從國(guó)外情況來(lái)看，美國(guó)主流的HRSaaS公司都已經(jīng)是一體化平臺(tái)，一體化成為大趨勢(shì)。要知道，人力資源軟件之間不是獨(dú)立的，而是交叉的，數(shù)據(jù)互通對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)必不可少的要素。

對(duì)于客戶來(lái)講，一個(gè)供應(yīng)商相比多個(gè)供應(yīng)商更加方便對(duì)接。一體化廠商除了能提供招聘、離職等CoreHR功能之外，還能實(shí)現(xiàn)模塊之間的數(shù)據(jù)互通，幫助企業(yè)進(jìn)行人力資源數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化和迭代管理方式。再加上，國(guó)內(nèi)以大為美的傳統(tǒng)，一體化平臺(tái)更容易被客戶接受，故而投資市場(chǎng)也更偏愛(ài)一體化廠商。

“孫正義當(dāng)時(shí)要給北森投5億美金，我一開(kāi)始還以為他想收購(gòu)北森?！奔o(jì)偉國(guó)笑著和雷鋒網(wǎng)說(shuō)到。

但此次融資上限是2億美金，而孫正義的5億美金遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了額度，所以北森沒(méi)有接受。最終，北森拿到了軟銀愿景基金二期、高盛、春華資本、富達(dá)國(guó)際、經(jīng)緯中國(guó)、紅杉資本中國(guó)基金、元生資本、深創(chuàng)投共8家機(jī)構(gòu)2.6億美元的F輪融資。

“我非常了解人力資源，這是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，中國(guó)HRSaaS廠商一定會(huì)面臨殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，想要快速贏得市場(chǎng)需要資金的投入?！睂O正義沒(méi)有“善罷甘休”，他向紀(jì)偉國(guó)表示，此次融資完成后，還將繼續(xù)和北森一起商量，如何快速拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

“從被認(rèn)為是‘奢侈品’到‘必需品’，HRSaaS一體化廠商終于被市場(chǎng)認(rèn)可了?！边@足以證明，HRSaaS一體化廠商的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將越來(lái)越大。

相比之下，單模塊HRSaaS這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)正在被擠壓，在跌宕的格局下，廠商們也在積極“求變”以自救。此前，據(jù)知情人士透露，國(guó)內(nèi)做單一模塊的廠商已經(jīng)正投身于其他模塊的產(chǎn)品研發(fā)中，可這場(chǎng)自救之路，并不好走。

HRSaaS的兩大走向：去單模塊化、員工友好

“目前國(guó)內(nèi)單模塊廠商面臨的最大挑戰(zhàn)，不是如何做好小而美，是想做一體化而不能。”

畢竟，對(duì)于單模塊廠商來(lái)說(shuō)，從一個(gè)產(chǎn)品做到十個(gè)產(chǎn)品并不容易，除了技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)難度大之外，還有很多難題是用錢(qián)解決不了的。

紀(jì)偉國(guó)舉例說(shuō)：“一體化平臺(tái)中最難做的部分是CoreHR，就是人事管理中的入轉(zhuǎn)調(diào)離。在中國(guó)，有一大半HRSaaS廠商都實(shí)現(xiàn)不了時(shí)間軸功能?！?/p>

比如，某一公司的組織架構(gòu)要發(fā)生變化，員工需要調(diào)動(dòng)崗位，那么廠商不僅需要把這家公司的組織架構(gòu)重新拉出來(lái)，還要記錄員工在公司中的每次變化，并且能夠返溯回去。

“CoreHR涉及到的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、權(quán)限邏輯十分復(fù)雜，很多國(guó)內(nèi)HRSaaS廠商根本碰都不敢碰。如果只做e-learning（Learning Managed System，即在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)）和招聘系統(tǒng)等模塊，廠商沒(méi)有PaaS平臺(tái)影響不大，但如果做CoreHR，沒(méi)有平臺(tái)支撐就會(huì)很困難?！?/p>

“無(wú)PaaS不SaaS，如果廠商想服務(wù)1000人以上的中大型客戶，沒(méi)有PaaS平臺(tái)，基本可以放棄進(jìn)攻這個(gè)市場(chǎng)了?！奔o(jì)偉國(guó)總結(jié)說(shuō)。

除了去單模塊化，全球人力資源管理軟件還面臨著一個(gè)大趨勢(shì)：從人力資源軟件轉(zhuǎn)向員工體驗(yàn)管理平臺(tái)，做一款為員工而不只為HR設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

打造一款員工友好的產(chǎn)品，首先要高效。這意味著，廠商設(shè)計(jì)軟件的目標(biāo)要從提升人力資源管理的效率，向提升員工效率靠近。

“上次和某個(gè)房地產(chǎn)客戶溝通，之前他們的員工需要在早上9點(diǎn)之前到20、21層打卡，但早上電梯排隊(duì)的人比較多，很多員工總是錯(cuò)過(guò)時(shí)間打不上卡?，F(xiàn)在，員工可以在軟件上移動(dòng)打卡，解決了打卡難的問(wèn)題?！?/p>

高效，意味著從員工的角度考慮，工作場(chǎng)景中哪些流程可以通過(guò)技術(shù)更節(jié)約溝通時(shí)間與成本，為員工減負(fù)。

其次是愉悅。除了每個(gè)月看工資條，更多時(shí)候，企業(yè)員工需要在上面做測(cè)評(píng)和績(jī)效評(píng)估，所以，人力資源軟件貌似天生就不是一個(gè)能讓員工感到愉悅的軟件?！耙豢钅贻p且有顏值的產(chǎn)品，會(huì)給員工留下更好的使用體驗(yàn)?！?/p>

最后是溫暖。90后為職場(chǎng)主力軍的時(shí)代，企業(yè)與員工之間的關(guān)系已經(jīng)從雇傭變?yōu)楹献鳌?/p>