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在平安的未來藍(lán)圖中，醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)已經(jīng)崛起為一股不可忽視的力量。
這一業(yè)務(wù)板塊如何理解？它的發(fā)展?jié)摿υ撊绾卧u(píng)價(jià)？它又將如何與平安的保險(xiǎn)金融主業(yè)形成協(xié)同效應(yīng)？
這些問題在中國平安近期于香港、上海兩地舉辦的2023年度業(yè)績發(fā)布會(huì)上，得到了集團(tuán)高管們的詳盡解答。
簡而言之，平安正通過整合其龐大的資源網(wǎng)絡(luò)，精心打造一個(gè)包含醫(yī)療服務(wù)、健康管理、養(yǎng)老護(hù)理等在內(nèi)的--綜合性醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)。
在業(yè)績發(fā)布會(huì)上，平安集團(tuán)高層以一個(gè)生動(dòng)的比喻闡述了公司的愿景：平安正努力將自己塑造成為“富國銀行+聯(lián)合健康”的升級(jí)版——在提供全面的金融服務(wù)基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)，為客戶提供更全面的健康和長壽保障。
這是一項(xiàng)極具想象力的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，一旦打好地基，平安就能代表支付方，整合供應(yīng)方，提供最佳性價(jià)比的服務(wù)，同時(shí)也將為平安的金融和保險(xiǎn)生意帶來全新的可能性。
平安新戰(zhàn)略：綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老
根據(jù)2023年的年報(bào)數(shù)據(jù)，平安精心打造的壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以及銀行三大核心業(yè)務(wù)展現(xiàn)出了穩(wěn)健性，合計(jì)為母公司貢獻(xiàn)1409億的利潤，同時(shí)擁有超過2.32億的個(gè)人客戶群體。
同時(shí)，平安注重股東回報(bào)，擬派發(fā)2023年末期股息每股現(xiàn)金人民幣1.50元，全年股息為每股現(xiàn)金人民幣2.43元，同比增長0.4%，分紅總額已連續(xù)12年增長。
然而，當(dāng)我們從整體的角度審視時(shí)，將平安簡單歸類為“保險(xiǎn)公司”或“金融公司”并不全面。在平安發(fā)布的2023年報(bào)和業(yè)績發(fā)布會(huì)上，醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)的成就被單獨(dú)凸顯，才是平安的深意所在。
以壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)為例，平安通過代理人渠道、銀保渠道、社區(qū)網(wǎng)格化渠道以及下沉渠道（百萬兼職代理人）這四種獲客策略，大幅降低了獲客成本，僅為同業(yè)的5～7成，甚至低于平安自身的歷史成本水平。
正如平安集團(tuán)副總經(jīng)理付欣所強(qiáng)調(diào)的，龐大的客戶基礎(chǔ)、低廉的獲客成本、高效的客戶獲取效率、高客戶留存率以及低風(fēng)險(xiǎn)成本，已經(jīng)成為平安未來發(fā)展醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
從金融服務(wù)的角度來看，平安也在積極吸引和保留客戶方面取得了顯著成效。
數(shù)據(jù)顯示，平安擁有的可投資資產(chǎn)超過50萬的客戶數(shù)量增長了7.6%，2023年的客戶留存率達(dá)到了90%，而30至45歲年齡段的客戶占比超過了50%。這些數(shù)據(jù)共同構(gòu)筑了平安的“三高”客戶群體——高價(jià)值、高成長、高留存，他們正是平安未來持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的基石。
那么，問題在于，擁有了這些基礎(chǔ)的平安，是否能夠成功構(gòu)建一個(gè)綜合性的“醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈”？
在最近的業(yè)績發(fā)布會(huì)上，平安集團(tuán)的高層特別強(qiáng)調(diào)了公司在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，將其視為應(yīng)對(duì)人口老齡化挑戰(zhàn)和把握健康時(shí)代機(jī)遇的關(guān)鍵所在。在平安的藍(lán)圖中，公司致力于通過整合旗下資源，打造一個(gè)包含醫(yī)療、健康管理、養(yǎng)老護(hù)理等多元化服務(wù)的醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)系統(tǒng)。
有人形容，這是平安在保險(xiǎn)+金融主業(yè)之外尋求的第二增長曲線，更有人形容，這是平安發(fā)起的一場“側(cè)鋒出擊”的戰(zhàn)斗。
如今，醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略賦能主業(yè)，已成為平安集團(tuán)寫進(jìn)年報(bào)的戰(zhàn)略規(guī)劃。
本次年報(bào)中，平安的核心戰(zhàn)略表述，由之前的“綜合金融+醫(yī)療健康”，進(jìn)一步明確為“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”。中國平安的戰(zhàn)略布局并未停留在紙面，近幾年正在加速落地，并開始差異化的為主業(yè)提供賦能。
截至2023年12月末，在平安2.32億的個(gè)人客戶中，有近64%的客戶同時(shí)使用了醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈提供的服務(wù)，其客均合同數(shù)約3.37個(gè)、客均AUM達(dá)5.59萬元，分別為不使用醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)的個(gè)人客戶的1.6倍、3.5倍，享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值占比超73%。
加之平安在科技、運(yùn)營管理等多方面的能力優(yōu)勢，一份中國版“管理式醫(yī)療模式”已經(jīng)悄然浮出水面。
2024年初，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)增進(jìn)老年人福祉的意見》，該文件鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)依法合規(guī)地發(fā)展“養(yǎng)老金融”業(yè)務(wù)，并提供養(yǎng)老財(cái)務(wù)規(guī)劃、資金管理等服務(wù)。
這一政策旨在加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老金融產(chǎn)品的研發(fā)力度，并促進(jìn)其與健康、養(yǎng)老照護(hù)服務(wù)的有效對(duì)接。
在這樣的背景下，平安在醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)方面的布局尤為值得關(guān)注。
借鑒電商運(yùn)營中的“人貨場”分析框架，我們可以更深入地理解平安在這一領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r。
在“人”的層面，平安已經(jīng)與超過3.6萬家醫(yī)院建立了合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)了國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院的全面覆蓋；與此同時(shí)，合作藥店數(shù)量達(dá)到了23萬家，較年初增加了近6000家，覆蓋率超過37%；此外，還有超過10萬家健康管理機(jī)構(gòu)的合作，以及約5萬人的內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。
在“場”的層面，平安實(shí)現(xiàn)了線上與線下服務(wù)的全面整合，推出了包括到線、到店、到家的“三到”服務(wù)模式，這些服務(wù)已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，并對(duì)綜合金融業(yè)務(wù)形成了有力的反向賦能。
在“貨”的層面，平安致力于提供高質(zhì)量的服務(wù)。目前，平安已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)從健康到亞健康、慢性病再到重疾的全病程管理，通過家庭醫(yī)生為客戶提供終身陪伴，深化了醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、高端養(yǎng)老三大核心服務(wù)領(lǐng)域。
這便是平安在市場中的差異化競爭優(yōu)勢。具體來說：
在醫(yī)療健康服務(wù)方面，平安集團(tuán)通過其子公司平安健康，為個(gè)人和企業(yè)客戶提供了全方位的醫(yī)療健康服務(wù)。這些服務(wù)包括在線醫(yī)療咨詢、健康管理、疾病預(yù)防等，通過科技手段實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的高效和便捷。平安健康付費(fèi)用戶數(shù)接近4000萬，顯示出平安在醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大競爭力和市場影響力。
而平安集團(tuán)2023年報(bào)則明確說明，平安的醫(yī)療健康相關(guān)付費(fèi)企業(yè)客戶超過5.6萬家，健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超過1400億元，進(jìn)一步證明了平安在這一領(lǐng)域的領(lǐng)先地位和品牌價(jià)值。
在養(yǎng)老服務(wù)方面，平安推出了一站式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，提供從居家養(yǎng)老到社區(qū)養(yǎng)老的全方位解決方案，旨在為老年人提供更加舒適和便捷的養(yǎng)老生活。截至2023年末，中國平安的居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋全國54個(gè)城市，累計(jì)超過8萬名客戶獲得了居家養(yǎng)老服務(wù)資格。
平安推出的“護(hù)聯(lián)體”和“平安無憂護(hù)”產(chǎn)品體系，通過創(chuàng)新的服務(wù)模式和護(hù)理方案，為老年人的居家生活提供了極大的便利和安心。這些服務(wù)不僅包括日常生活照料，還涵蓋了健康咨詢、疾病管理等健康管理服務(wù)，極大地提升了老年人的生活質(zhì)量和幸福感。
此外，平安積極探索“保險(xiǎn)+高端養(yǎng)老”的新型模式，并已在4個(gè)城市啟動(dòng)相關(guān)項(xiàng)目。通過在一線城市和核心城市啟動(dòng)高端養(yǎng)老項(xiàng)目，為有特定需求的客戶提供了更為優(yōu)質(zhì)和尊貴的養(yǎng)老生活選擇。
這些高端養(yǎng)老項(xiàng)目不僅提供了舒適的居住環(huán)境，還配備了完善的醫(yī)療設(shè)施和專業(yè)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，確保了老年人在享受高品質(zhì)生活的同時(shí)，也能獲得及時(shí)和專業(yè)的醫(yī)療護(hù)理。
在最近的業(yè)績發(fā)布會(huì)上，聯(lián)席首席執(zhí)行官兼副總經(jīng)理郭曉濤特別提到了一個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)：73%。這是2023年享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶覆蓋壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的比例。
郭曉濤指出，這一數(shù)據(jù)顯示了兩個(gè)重要趨勢：首先，醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)在中國具有巨大的增長潛力，它滿足了客戶的基本需求；其次，客戶對(duì)所提供的高質(zhì)量服務(wù)的認(rèn)可度很高，這種認(rèn)可反映在服務(wù)使用率的增長上。
值得注意的是，在本次業(yè)績發(fā)布會(huì)上，股價(jià)的話題也被多次提及，近一步顯示出平安對(duì)醫(yī)療養(yǎng)老這一業(yè)務(wù)的關(guān)注。
平安集團(tuán)經(jīng)理兼聯(lián)席首席執(zhí)行官謝永林強(qiáng)調(diào)，公司的綜合金融服務(wù)和醫(yī)療健康業(yè)務(wù)均屬于具有巨大潛力的行業(yè)，堅(jiān)信市場最終會(huì)認(rèn)識(shí)到公司的真實(shí)價(jià)值，股價(jià)將回歸至與其內(nèi)在價(jià)值相符的水平。
隨著平安集團(tuán)在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的不斷深耕和創(chuàng)新，其未來的發(fā)展藍(lán)圖已經(jīng)清晰可見。
一是順應(yīng)中國老齡化社會(huì)的深入發(fā)展和健康產(chǎn)業(yè)的快速增長，將平安集團(tuán)的醫(yī)療養(yǎng)老業(yè)務(wù)打造為未來業(yè)績?cè)鲩L的重要驅(qū)動(dòng)力。
二是繼續(xù)秉承平安“一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)”的經(jīng)營理念，為實(shí)現(xiàn)“讓每個(gè)家庭都擁有平安”的愿景而不懈努力。
三是對(duì)科技創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)投入，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，平安能夠更精準(zhǔn)地分析客戶的需求和偏好，從而提供更加個(gè)性化的服務(wù)，最終優(yōu)化每一位客戶的體驗(yàn)。
至于平安能否在今年更好地資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，其在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域的深度布局能否影響更多金融保險(xiǎn)公司參與進(jìn)來，新的故事已經(jīng)拉開帷幕。
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