圖片來(lái)源：NewsDay

這星期，你是不是已經(jīng)被各種商家的母親節(jié)送禮推薦給煩死了？換點(diǎn)高科技的新玩法吧。線上禮品服務(wù)公司GWYN利用人工智能算法以及禮品服務(wù)商1-800-FLOWERS.com的數(shù)據(jù)，為購(gòu)物者鎖定最佳禮品。

1-800-FLOWERS周二在主頁(yè)上增加了一個(gè)GWYN的測(cè)試版本，GWYN公司名字是“Gifts When You Need”（你需要的禮物）的縮寫。購(gòu)物者從桌面和移動(dòng)端都可以使用這個(gè)工具，它讓購(gòu)物者回答一系列簡(jiǎn)單問題，例如送貨的郵政編碼和時(shí)間，然后告訴GWYN顧客的送禮場(chǎng)合和偏好。GWYN回復(fù)一系列它認(rèn)為最適合顧客需求的結(jié)果，每個(gè)結(jié)果標(biāo)注與顧客要求的匹配度，例如高度匹配、中度匹配。顧客可以多試幾次，獲得更多的推薦。

最近，許多電商都推出了帶有高科技的購(gòu)物建議。上周，1-800-FLOWERS為擁有使用亞馬遜Alxa軟件設(shè)備的用戶，啟用了Alexa語(yǔ)音訂花服務(wù)。

GWYN也是基于人工智能軟件，它能夠提問并解讀回答的含義。WGYN使用數(shù)字設(shè)計(jì)公司Fluid的專家個(gè)人購(gòu)物軟件平臺(tái)，該平臺(tái)使用一個(gè)應(yīng)用協(xié)議接口，通過IBM的華生超級(jí)計(jì)算機(jī)來(lái)處理數(shù)據(jù)。顧客通過GWYN產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越多，軟件學(xué)習(xí)和調(diào)整結(jié)果的能力就越強(qiáng)。服裝品牌North Face同樣也在使用Fluid和IBM華生計(jì)算機(jī)的黃金組合，來(lái)幫助消費(fèi)者選擇商品。

這些技術(shù)應(yīng)用是為了滿足消費(fèi)者越來(lái)越高的購(gòu)物期望，并將1-800-FLOWERS帶入顧客的視線中。項(xiàng)目背后，是所謂的“聊天商業(yè)”浪潮——利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)更加自然的數(shù)據(jù)處理和購(gòu)物體驗(yàn)——以及分布式商業(yè)，也就是不受電商流量或者零售店鋪選址所限制的商品交易。

公司CEO McCann說(shuō)：“這是結(jié)合了消費(fèi)者的關(guān)注趨勢(shì)與技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)?！?/p>

1-800-FLOWERS不僅啟用了亞馬遜Alexa語(yǔ)音訂花，還啟用了Facebook的聊天機(jī)器人。圖片來(lái)源NewsDay。

                                顧客：查看選項(xiàng)。

                                1-800-FLOWERS機(jī)器人：請(qǐng)選擇下圖“玫瑰”花束。選擇，或回到類別。

                                顧客：選擇這個(gè)。

                                1-800-FLOWERS機(jī)器人：這束”愛的擁抱“玫瑰花束很棒哦！

                                                                        請(qǐng)問收件人的名字是？

                                顧客：David Marcus（注：Facebook Messenger負(fù)責(zé)人）

                                1-800-FLOWERS機(jī)器人：你想不想在送的鮮花里加一張卡片？”

                                顧客：恭喜Messenger平臺(tái)成功發(fā)布！

圖片來(lái)自TechInsider。

這家電商公司并非第一次采用先進(jìn)科技，雖然不是每次使用高科技都會(huì)成功。1-800-FLOWERS是最早登錄Second Life的零售商之一，Second Life是一個(gè)線上虛擬空間，在大約十年前經(jīng)常登上頭條，但是最終沒有留住足夠的消費(fèi)群體。2012年Facebook發(fā)布購(gòu)物服務(wù)Facebook Gifts時(shí)，1-800-FLOWERS也加入了這個(gè)只經(jīng)營(yíng)了兩年就關(guān)閉的平臺(tái)。

1-800-FLOWERS之所以這么能折騰，是因?yàn)樗鼘⒆约旱募夹g(shù)設(shè)計(jì)為可以適應(yīng)不斷變化的新技術(shù)?！拔覀円造`活的方式打造技術(shù)，可以預(yù)期變化，靈活變動(dòng)?！盡cCann說(shuō)，“能夠像我們這樣快速進(jìn)入新領(lǐng)域是一個(gè)必然結(jié)果?！彼Q打造Facebook Messenger、亞馬遜Alexa和GWYN服務(wù)所必須的額外資金投入量為“適度花費(fèi)”。

McCann說(shuō)，目標(biāo)是向顧客傳達(dá)一個(gè)信息，1-800-FLOWERS是他們的“終極禮品方案”。這家電商公司旗下有9個(gè)品牌，包括鮮花、糖果、餅干、爆米花和肉類。有了GWYN，公司可以提供符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品選擇。McCann說(shuō)：“這一次性傳達(dá)了我們能提供給消費(fèi)者的價(jià)值所在。”

Via InternetRetailer

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