我剛才問(wèn)了機(jī)器人：上個(gè)月，我花了多少錢來(lái)喝咖啡。過(guò)了一會(huì)兒，它回答： “你花了199.83美元。”（約合1329元人民幣）

聽(tīng)到這個(gè)數(shù)字，我驚呆了。沒(méi)錯(cuò)，我平時(shí)喝非常多咖啡。但也沒(méi)有那么多啊。當(dāng)我詢問(wèn)機(jī)器人希望得到多一點(diǎn)信息后，我開(kāi)心地得知，我花的近200美元，有一些是在水果沙拉和糕點(diǎn)上，至少這樣比較容易釋懷。實(shí)際上，機(jī)器人并沒(méi)有解釋這一點(diǎn)，不過(guò)它給我列出了在咖啡館花費(fèi)的所有款項(xiàng)，讓我明白錢花哪里去了。我對(duì)機(jī)器人說(shuō)： “謝謝你?！彼貜?fù)了一個(gè)大的黃色微笑emoji表情。

這個(gè)機(jī)器人叫MyKai，它是Kasisto的心血結(jié)晶。Kasisto是一家出自硅谷研究實(shí)驗(yàn)室的創(chuàng)業(yè)公司，曾幫助創(chuàng)建Siri。為了與流行的即時(shí)通訊應(yīng)用，如Facebook Messenger和Slack銜接，MyKai旨在提供讓你關(guān)注錢的動(dòng)態(tài)、甚至轉(zhuǎn)賬的一個(gè)簡(jiǎn)單方法。這個(gè)機(jī)器人MyKai能告訴你最新的銀行存款數(shù)字、某個(gè)費(fèi)用的花費(fèi)、或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬。 “我們能以最快的速度實(shí)現(xiàn)這些功能，你在其他地方根本實(shí)現(xiàn)不了?！盞asisto的產(chǎn)品副總裁Dror Oren說(shuō)。

亞洲的人們已經(jīng)在使用MyKai了，從今天開(kāi)始，美國(guó)的人們也可以用上這樣的功能。因?yàn)樗闹攸c(diǎn)集中在銀行，所以它工作得很好。但它也有缺陷，有點(diǎn)奇怪，甚至可以說(shuō)是令人不安。所有這一切都使得它解構(gòu)高科技世界日益增長(zhǎng)的對(duì)“聊天機(jī)器人”的迷戀。

近幾個(gè)月來(lái)，一些互聯(lián)網(wǎng)大腕已經(jīng)投入大量人力物力到聊天機(jī)器人中，包括Facebook、微軟和谷歌。無(wú)數(shù)其他公司也在推動(dòng)同一個(gè)想法，包括像Kasisto和總部位于紐約的初創(chuàng)公司GoButler。這個(gè)想法是，我們使用即時(shí)通訊應(yīng)用如Messenger、Slack、Telegram和Skype，不僅可以與我們的朋友和家人交流，很快還可以與各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。不需要離開(kāi)我們最喜愛(ài)的消息應(yīng)用程序，通過(guò)對(duì)話，我們就可以預(yù)約Uber車輛、預(yù)訂飛機(jī)航班、檢查我們的銀行賬戶。

但難題是：人工智能還處于初級(jí)階段，我們問(wèn)什么，它不一定能完全解答。如果你用過(guò)Siri，或任何其他智能手機(jī)數(shù)字助理，你就會(huì)知道這一點(diǎn)。雖然亞洲尤其是中國(guó)人使用即時(shí)通訊應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行交互，但至少目前，世界上其他國(guó)家并沒(méi)有普及這樣的做法。

我必須承認(rèn)：安裝了MyKai之后，我感到有點(diǎn)不安。我對(duì)人工智能和其他最新的智能手機(jī)技術(shù)并不陌生，但是要我把一個(gè)獨(dú)立的，表面上是智能的服務(wù)，連接到我的銀行帳戶，我開(kāi)始慌了，我忍不住質(zhì)疑自己的決定。雖然我有點(diǎn)不夠理性，大多數(shù)情況下，MyKai只是讀取銀行結(jié)余及聲明。但是，這些都是我的血汗錢啊。而MyKai接著問(wèn)，我是否對(duì)連接到Venmo感興趣，可以讓我輕松地給別人轉(zhuǎn)賬。一個(gè)創(chuàng)業(yè)，或任何公司這樣做，都會(huì)讓你卻步吧。但這也是互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)的方向。所以我安裝了MyKai，將其鏈接到我的Facebook Messenger應(yīng)用，然后開(kāi)始聊天。

MyKai完全能理解我的問(wèn)題，主要是因?yàn)樗闹匦姆旁阢y行。當(dāng)我問(wèn)：“我有多少錢？”或者“5月份，我花了多少錢在食物上？”它都能理解。但是，當(dāng)我問(wèn)在2016年歐洲杯，西班牙對(duì)意大利的比賽，誰(shuí)贏了？它就聽(tīng)不懂了。對(duì)于今天的聊天機(jī)器人，我們需要了解的是，如果它們?cè)谝恍┨囟ǖ娜蝿?wù)上磨煉自己，那它們可以有效地執(zhí)行這些任務(wù)。但是如果任務(wù)范圍變寬了，那它們就沒(méi)辦法了。新加坡星展銀行在自己的應(yīng)用程序內(nèi)提供MyKai，其CEO Piyush Gupta說(shuō)，機(jī)器人比銀行此前嘗試的自然語(yǔ)言服務(wù)好多了，后者最初的設(shè)計(jì)是更廣大的應(yīng)用程序。

Kasisto使用的不一定是自然語(yǔ)言人工智能的最新產(chǎn)品。而谷歌和Facebook等公司擁有先進(jìn)的深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，硬件和軟件可以通過(guò)分析大量的數(shù)據(jù)來(lái)學(xué)習(xí)任務(wù)；而創(chuàng)業(yè)公司采取的是更務(wù)實(shí)的做法，至少是暫時(shí)而言?；旧?，Kasisto依賴于決定服務(wù)將如何工作的算法，而不是能自己學(xué)習(xí)的算法。雖然這不是解決設(shè)計(jì)用于處理任何對(duì)話的、比較全面的自然語(yǔ)言理解的最佳方式，但是對(duì)于一個(gè)銀行機(jī)器人而言，足矣。

不過(guò)，自然語(yǔ)言理解僅僅是使MyKai成功的一部分。一旦它掌握了我在說(shuō)什么，就必須對(duì)此作出行動(dòng)。這里有點(diǎn)小故障，因?yàn)镸yKai是以我的銀行提供的信息為基礎(chǔ)。它沒(méi)有意識(shí)到，199.83美元里，有一些是水果沙拉和糕點(diǎn)的支出，因?yàn)樗皇窃谒械母犊钣涗浾业娇Х葟d的支出，并相加。我的問(wèn)題超出了機(jī)器人的能力范圍，因?yàn)樗隽宋业你y行數(shù)據(jù)。但是，我可以讓MyKai列出所有在咖啡館的交易，然后，單從價(jià)格上，我就可以推斷出結(jié)論。MyKai并不總是能完全精確地回答我的問(wèn)題。但它給了我一些不錯(cuò)的信息?，F(xiàn)在，我想我應(yīng)該削減在咖啡館的開(kāi)支。

其實(shí)這樣還挺有樂(lè)趣，挺有用的。但更大的問(wèn)題是，人們是否會(huì)經(jīng)常使用機(jī)器人，而不是只用一次就遺忘了。在中國(guó)，這么多的人使用微信，與其他在線服務(wù)進(jìn)行交互。人們用來(lái)預(yù)訂車輛或者飛機(jī)票。但是，中國(guó)和美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展方式非常不同。美國(guó)人已經(jīng)執(zhí)著于應(yīng)用程序，目前還不清楚聊天機(jī)器人服務(wù)是否真的能為我們節(jié)省大量的時(shí)間和精力，即使可以，我們是否會(huì)過(guò)渡到使用聊天機(jī)器人呢？慣性是一個(gè)很強(qiáng)大的東西。

星展銀行，目前是東南亞最大的銀行，也在努力將WhatsApp和微信等信息服務(wù)，嵌入到銀行應(yīng)用程序中，Gupta認(rèn)為這是未來(lái)。他試圖與阿里巴巴競(jìng)爭(zhēng)，他也認(rèn)為銀行機(jī)器人可以在美國(guó)起飛。

事實(shí)上，即使在中國(guó)，人們也并沒(méi)有真正使用聊天機(jī)器人。當(dāng)他們通過(guò)微信兼顧各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，他們會(huì)發(fā)送預(yù)先定義的代碼，或者按一下特定的軟件按鈕。他們不會(huì)與機(jī)器人進(jìn)行對(duì)話。聊天機(jī)器人的想法仍然十分神秘。但是，這意味著它可能會(huì)有兩種結(jié)果。 MyKai似乎還沒(méi)有足夠的能力取代我的銀行應(yīng)用程序。但它在不斷發(fā)展，Kasisto也在努力與星展銀行等銀行，進(jìn)行深度系統(tǒng)集成。

via wired

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見(jiàn)轉(zhuǎn)載須知。