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| 本文作者： 潔穎 | 2016-04-15 15:57 |
Facebook認為，我們正處在一個新時代的開端，但是為我們打開新世界大門的開發(fā)者，他們卻有所保留。
該社交網(wǎng)絡公司正試圖徹底改變?nèi)藗?、企業(yè)的溝通方式，于是推出了一套新的工具，讓企業(yè)打造能自動與用戶交流的“智能”聊天機器人。
人們討厭講電話和下載新的應用程序，小編也是如此。因此Messenger的聊天機器人是為客戶服務、銷售和內(nèi)容分發(fā)的新途徑。Facebook和33個小伙伴一起推出了其測試平臺，例如，Staples有機器人專門回答你對產(chǎn)品的問題，初創(chuàng)公司Spring的機器人負責給你推薦服裝，而CNN的機器人會功給你發(fā)新聞鏈接。
在Facebook的F8開發(fā)者大會上，我們發(fā)現(xiàn)，人們對機器人的關注度比對其他新產(chǎn)品要高很多。有人為此激動；也有人對此擔心，包括以下5點。
盡管Facebook在描繪未來的時候，說機器人將節(jié)省時間，高效實用，目前充其量覺得很新奇。
“這是全新的，至少感覺是全新的?！币患覉D片冊公司的CTO看了Facebook機器人的信息后說。
雖然他可以看到一個自動化系統(tǒng)最終將盈利，因為它能幫助新客戶很容易地從Facebook選取照片，打造出自己的圖片冊，然而目前的技術還沒成熟。
“機器人除了引發(fā)大眾熱烈討論，是不可能產(chǎn)生直接影響的?！盕orrester分析師Julie Ask說。
機器人可能很容易在優(yōu)步上預約一輛車，但其他方面的經(jīng)驗，人們依然會覺得笨拙。
“許多繁重的工作都需要AI和配套技術的幫忙，機器人才能真正變得神奇。”她說。
普遍感覺是坐等看客戶是否會使用它們。
的確，讓9億用戶嘗新聽起來很吸引人，但與企業(yè)聊天，感覺只有高級用戶會接受。如果這9億用戶不使用Messenger的新功能，那機器人也沒有任何意義。
如果用戶不一定真正接受聊天機器人，那么小型企業(yè)就不會把建立機器人作為公司的重點。
一位營銷公司的高管說，他認為真正的潛力，是企業(yè)可以通過電子郵件群發(fā)轟炸之外的方式來吸引新客戶，但現(xiàn)在，企業(yè)還無法通過通訊機器人接觸到人們，不過他們可以購買吸引人們和機器人聊天的廣告。
這揭示了Facebook必須非常小心的一件事：把聊天機器人打造得既能吸引投資者，也能留住用戶。
如果人們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這些機器人發(fā)垃圾廣告，他們將不會使用它們。而如果開發(fā)者沒有看到關于機器人如何推動銷售或提高客戶滿意度的證明，他們根本不會研發(fā)機器人。
這是因為變現(xiàn)是一個很大的因素。一家大媒體公司員工說，機器人能真正帶來流量時，輿論的才會改變。他還郁悶地表示，這種新機器人的體驗，似乎已經(jīng)取代了Facebook去年秋天推出的Notify應用程序。
Messenger目前有9億月活躍用戶，每月人們和企業(yè)用戶交換超過十億條消息。
但是一些企業(yè)老板，由于他們公司針對年齡較大的用戶，認為在Messenger上不會找到新用戶。Facebook還沒有公布該應用各地的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
還有人呼吁Facebook應該像Snapchat一樣，每天發(fā)布在Messenger上的日活躍用戶。
一個從印度飛到美國參加F8大會的創(chuàng)業(yè)公司CEO表示，他驚愕地發(fā)現(xiàn)聊天機器人僅適用于Messenger，而不是Facebook的另一個聊天應用程序WhatsApp卻不兼容，真的令人難以置信，在印度，WhatsApp可是火得不行。
Facebook正試圖稱霸互聯(lián)網(wǎng)。至少，這是一些開發(fā)者的想法，當想到某一天要放棄自己的應用體驗，而投身到Facebook不斷膨脹的帝國里，就會有不安的感覺。
“這像是不可避免的。”一位創(chuàng)業(yè)公司的開發(fā)者嘆了口氣，認為當Facebook想做一件事時，它通常會成功。其他公司則不一定。
“他們試圖轉變現(xiàn)在的模式，”一家數(shù)字廣告公司的高管表示，“但我懷疑他們能否成功?！?/p>
雖然很多聰明的人都表示，聊天機器人是未來的大熱，不過Facebook的龐大規(guī)模也不能保證他們會成功。硅谷可能會對此癡迷，但我們還沒有看到用戶也會沉迷的跡象。
Facebook的Messenger平臺僅僅在測試階段中，我們不知道它以后的表現(xiàn)如何。
“Facebook推出了最早的v.001版本，”知名的通信公司的首席執(zhí)行官說， “該公司給了商業(yè)世界空白的畫布，其合作伙伴將負責創(chuàng)作?！?/p>
通訊產(chǎn)品部負責人Stan Chudnovsky表示，他希望在明年的F8，F(xiàn)acebook將可以成千上萬機器人成功的案例與世界分享：“如果明年，我們平臺上的機器人有幾萬個，而他們能為我們絕大多數(shù)的用戶，提供前所未有的經(jīng)驗，人與企業(yè)之間發(fā)送的消息從現(xiàn)在的10億顯著增長，其他公司的業(yè)務也因為Messenger急速增長...這就是我們的目標?！?/p>
via businessinsider
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