要說(shuō)在零售業(yè)，數(shù)字化難度系數(shù)最大的是哪個(gè)領(lǐng)域？答案一定是購(gòu)物中心。

今年開(kāi)年的這場(chǎng)疫情，更是讓線下購(gòu)物中心備受沖擊。與此同時(shí)，云計(jì)算、AI、物聯(lián)網(wǎng)、5G時(shí)代的到來(lái)，為購(gòu)物中心的數(shù)字化提供了有利的轉(zhuǎn)型條件。

在此背景下，雷鋒網(wǎng)鯨犀頻道推出了購(gòu)物中心數(shù)字化的線上公開(kāi)課。作為第二期公開(kāi)課，此次課程有兩位嘉賓進(jìn)行分享，分別是大悅城商業(yè)管理中心的CIO張燦和及刻創(chuàng)始人兼CEO李鶴。

其中，張燦主要從大悅城的數(shù)字化實(shí)踐角度出發(fā)，提出了對(duì)購(gòu)物中心數(shù)字化的思考。在他看來(lái)，數(shù)字化的根本原因主要體現(xiàn)在三方面：第一，資產(chǎn)想流動(dòng)，但是資本不支持；第二，購(gòu)物中心面臨的是消費(fèi)者升級(jí)，但是消費(fèi)本身沒(méi)有升級(jí)；第三，面臨的是終端智慧，但前端不智慧的矛盾。

因此，在對(duì)大悅城的改造中，他們搭建了自己的中臺(tái)，從成本中心（POS、ERP、CDP）和利潤(rùn)中心（數(shù)據(jù)熔合、自運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷）重點(diǎn)去數(shù)字化。另外，根據(jù)數(shù)字化的實(shí)踐，他總結(jié)出了數(shù)字化需要從意識(shí)、組織、文化、方法、模式五方面去轉(zhuǎn)變。

李鶴則從賦能者的角度，分享了如何幫助購(gòu)物中心實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。他講道，及刻擁有兩大核心能力，第一是精準(zhǔn)定位能力，第二是跟手機(jī)廠商合作。也就是通過(guò)“智能場(chǎng)景識(shí)別”技術(shù)運(yùn)用在手機(jī)的操作系統(tǒng)里，通過(guò)場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)判斷用戶的線下到訪場(chǎng)景，了解用戶的行為特性及偏好，進(jìn)而提供智能近場(chǎng)服務(wù)，并通過(guò)負(fù)一屏卡片、push等方式直接觸達(dá)用戶。經(jīng)過(guò)及刻的賦能，可以從客群洞察和營(yíng)銷觸達(dá)兩方面，為商場(chǎng)和線下品牌帶來(lái)重要價(jià)值。

以下為張燦和李鶴的公開(kāi)課內(nèi)容，在不改變?cè)敢獾幕A(chǔ)上，進(jìn)行了一些刪減。

張燦——《悅·云，大悅城的數(shù)智商機(jī)》

 

大悅城商業(yè)管理中心的CIO張燦

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型思考     

今天給大家分享的主題是《悅·云，大悅城的數(shù)智商機(jī)》，涉及到我們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中遇到的一些問(wèn)題，以及對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。 

1、大悅城數(shù)智化的根本原因

數(shù)智是近期討論比較多的事情，那么大悅城是如何完成數(shù)智商機(jī)的呢？ 

第一，大悅城在全國(guó)各地線上線下都有布局，所以面臨的挑戰(zhàn)也很多。在資本層面上來(lái)說(shuō)，我們的資產(chǎn)想流動(dòng)，但是資本不支持。

第二，就是大家都在關(guān)注的我們的線上平臺(tái)，也就是內(nèi)容平臺(tái)。它面臨的是消費(fèi)者升級(jí)，但是消費(fèi)本身沒(méi)有升級(jí)。

第三，這部分是最重要的，就是怎么把智慧平臺(tái)做出來(lái)，把智慧平臺(tái)做成什么樣子，最終的目標(biāo)到底是什么，需要面臨的挑戰(zhàn)是什么。在這一層面上，面臨的是終端智慧，但前端不智慧的矛盾。

因此，當(dāng)清楚這三對(duì)矛盾的存在后，就需要想方設(shè)法去解決。當(dāng)然，我們并不是單打獨(dú)斗地去做，而是聯(lián)合線上線下的巨頭去實(shí)現(xiàn)所有的規(guī)劃。 

具體來(lái)說(shuō)，我們跟騰訊組建了一個(gè)騰訊智慧商業(yè)研究院，跟阿里組成了一個(gè)新零售50人論壇，跟北交大組成了北交大學(xué)科研究基地。在此基礎(chǔ)上，我們還會(huì)引入黑科技作為附加值，共同組成了現(xiàn)在的大悅城3.0平臺(tái)。

在這個(gè)平臺(tái)上，我們考慮更多的是如何把線上線下有效結(jié)合起來(lái)，如何用現(xiàn)在的實(shí)體大悅城和數(shù)字大悅城組成數(shù)字平臺(tái)，所以我們把現(xiàn)實(shí)世界的智慧平臺(tái)和線上平臺(tái)，分別從現(xiàn)在的一端連接到另外一端，共同打造了一個(gè)智慧MALL。 

2、 數(shù)字化中的流量整合與價(jià)值變現(xiàn)

首先，在線上部分，就是如何把流量經(jīng)營(yíng)起來(lái)，怎么把線上星云內(nèi)容平臺(tái)經(jīng)營(yíng)起來(lái)。

我們發(fā)現(xiàn)流量到變現(xiàn)是存在矛盾的。在前幾年的時(shí)候，我們一直嘗試讓流量直接變現(xiàn)，但是發(fā)現(xiàn)此路走不通。

其實(shí)，流量對(duì)于我們的服務(wù)來(lái)說(shuō)是敏感的，但近兩年來(lái)流量到服務(wù)的轉(zhuǎn)化效率非常低。所以我們開(kāi)始把內(nèi)容作為經(jīng)營(yíng)的主要方向，把對(duì)內(nèi)容敏感的消費(fèi)者高效轉(zhuǎn)化成線下部分。

在整個(gè)流量運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我們總結(jié)了一個(gè)七步法，具體為匯集、聚焦、提純、變現(xiàn)、社群、營(yíng)銷、裂變。

針對(duì)流量運(yùn)營(yíng)，首先要做的就是把公域流量拉進(jìn)私域流量。在我們看來(lái)，公域流量與其他不太一樣，可以分為三部分，即線下流量、媒介流量、線上流量。具體來(lái)說(shuō)，線下流量就是能夠看到的人群，包括活動(dòng)客流、門(mén)店客流；媒介流量就是現(xiàn)在的戶外媒體、影視媒體、平面媒體；線上流量在大多數(shù)人看來(lái)應(yīng)該是公域流量，但我的理解不太一樣，我認(rèn)為的線上流量主要是京東、手淘、抖音這一類的。

至于如何把公域流量轉(zhuǎn)換到私有流量，再如何把私有流量轉(zhuǎn)換成超級(jí)客戶，一直到把它變成流量變現(xiàn)，這是我們追求的一個(gè)目標(biāo)。就這方面，我們現(xiàn)在主要用OGC（超級(jí)導(dǎo)購(gòu)）、UGC（消費(fèi)極客）、PGC（社群團(tuán)長(zhǎng)）這三個(gè)部分，來(lái)提高我們的整體轉(zhuǎn)化率。

在這其中，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)從公域流量到超級(jí)用戶的轉(zhuǎn)化率不到4%，但是也發(fā)現(xiàn)公域流量到私域流量中間的轉(zhuǎn)換比較費(fèi)勁，就是從私域流量到超級(jí)用戶的轉(zhuǎn)化能夠達(dá)到80%。有了這樣的基礎(chǔ)，就可以做線上線下的聯(lián)動(dòng)了。比如，我們可以做B2C、C2C，也可以做B2C+B2b+B2b2C 的環(huán)節(jié)，這也是中糧獨(dú)特的一個(gè)理念，也是我們將客群運(yùn)營(yíng)起來(lái)的最重要的方法。

另外，再加上我們的AI社群助手、自動(dòng)營(yíng)銷能力、活動(dòng)營(yíng)銷的能力，將這些共同組合起來(lái)，這就是我們線上線下做的部分。

說(shuō)了這么多，那所有人會(huì)存在一個(gè)疑問(wèn)就是，大悅城做的流量?jī)?nèi)容與別人有什么不同呢？不同的地方主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

第一，我們會(huì)利用內(nèi)容平臺(tái)，連通線下場(chǎng)景和私域流量。

具體來(lái)說(shuō)，包括把線上部分連接到線下的POS；把線上會(huì)員連接到線下會(huì)員；把線上銷售和線下銷售融合起來(lái)集中做；還有識(shí)別部分、權(quán)益部分、屏幕部分、物聯(lián)網(wǎng)等全部都整合起來(lái)了。

第二，我們利用內(nèi)容平臺(tái)，將線上場(chǎng)景、公域流量實(shí)現(xiàn)跨界運(yùn)行。

在大多數(shù)人眼里，大悅城可能會(huì)做很多的輕應(yīng)用，比如微信平臺(tái)或者抖音平臺(tái)，但并不是這樣。大悅城做了很多的平臺(tái)，是一個(gè)跨商戶、跨平臺(tái)、跨社群的整體平臺(tái)，還會(huì)把直播這種新科技放到其中。也就是說(shuō)，大悅城的內(nèi)容平臺(tái)是一個(gè)獨(dú)立，但并不孤立的存在狀態(tài)。

我們一直強(qiáng)調(diào)線下運(yùn)營(yíng)平臺(tái)是流量發(fā)動(dòng)機(jī)，線上內(nèi)容平臺(tái)則是流量復(fù)印機(jī)，我們會(huì)把技術(shù)基礎(chǔ)當(dāng)作上層建筑去做運(yùn)營(yíng)。整體來(lái)說(shuō)，它是一個(gè)相輔相成的數(shù)字孿生階段。

       

3、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需要的五個(gè)轉(zhuǎn)變

線上新聞平臺(tái)是主攻線上的，那智慧平臺(tái)就是我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)先鋒，該如何運(yùn)營(yíng)呢？

這就需要先關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五個(gè)方面：轉(zhuǎn)意識(shí)、轉(zhuǎn)組織、轉(zhuǎn)文化、轉(zhuǎn)方法、轉(zhuǎn)模式。

第一，轉(zhuǎn)意識(shí)。

轉(zhuǎn)意識(shí)的前提，是先要了解什么是信息化、數(shù)字化、智能化。

大悅城的轉(zhuǎn)型是數(shù)智商機(jī)，就說(shuō)明了信息化和數(shù)字化在內(nèi)涵上的不同。

我覺(jué)得，信息化面向的主要是管理，是為了響應(yīng)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)需求，不得不展開(kāi)的數(shù)據(jù)治理工作。

數(shù)字化與信息化不同，它是為了響應(yīng)業(yè)務(wù)，把數(shù)據(jù)變成一種基礎(chǔ)服務(wù)，業(yè)務(wù)可以選擇性地使用基礎(chǔ)服務(wù)，但是業(yè)務(wù)面臨的不僅僅是管理，更多的是管控，既要管又要控。

智能化，是未來(lái)需要做的事情，它更多的是賦能，即怎么把智能化轉(zhuǎn)變成再造業(yè)務(wù)的商機(jī)，這也是大悅城現(xiàn)在嘗試的事情。

第二，轉(zhuǎn)組織。

在轉(zhuǎn)組織上，我們把它分成了四個(gè)階段：

第一，是梳理核心場(chǎng)景與核心價(jià)值；第二，確立發(fā)展的基本路徑；第三，規(guī)劃實(shí)現(xiàn)節(jié)奏與步伐；第四，打造一支專業(yè)化的研發(fā)實(shí)施運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，大悅城專門(mén)成立了這樣的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，也是現(xiàn)在轉(zhuǎn)組織中最重要的部分。

第三，轉(zhuǎn)文化。

就這一點(diǎn)，大家會(huì)認(rèn)為從何而轉(zhuǎn)，又該轉(zhuǎn)到何處去呢？這也是我想跟大家去強(qiáng)調(diào)的，我把它分為三個(gè)部分：適時(shí)、適度、適用。

適時(shí)，就是說(shuō)要有一個(gè)戰(zhàn)略保障，即戰(zhàn)略要和公司集團(tuán)的戰(zhàn)略使命和戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)，只有這樣才能開(kāi)始做這件事情。

適度，則是說(shuō)需要一個(gè)組織保障，需要一個(gè)專業(yè)的部門(mén)來(lái)做事情，制定相應(yīng)的考核指標(biāo)去考核工作狀態(tài)和工作成果。

適用，是講究技術(shù)保障。也就是需要對(duì)風(fēng)控、流程、制度、表單進(jìn)行技術(shù)支持。

所以，轉(zhuǎn)文化其實(shí)講究的是個(gè)人組織平臺(tái)與體系之間的關(guān)系梳理。這也是大悅城在整個(gè)轉(zhuǎn)型中，通過(guò)一步步試錯(cuò)提煉出來(lái)的部分。

第四，轉(zhuǎn)方法。

以前梳理一個(gè)購(gòu)物中心的KPI的時(shí)候，主要看銷售額與租金的關(guān)系。其實(shí)，我們總結(jié)了一個(gè)很有效的方法，就是當(dāng)把客流量、提袋率與客單價(jià)相乘的時(shí)候，就等同于銷售額。

那客流量、提袋率與客單價(jià)又代表了什么呢？它們分別指向的是人、場(chǎng)、貨。

所以，用不同的核心價(jià)值方法論，去分解和回歸的方式，就可以梳理整個(gè)數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景以及它的派生關(guān)系。

這里需要延申一下人、貨、場(chǎng)，關(guān)注的到底是什么？

首先是人，大悅城主要管理的是會(huì)員，包括顧客與雇員。

其次是場(chǎng)，不客氣的說(shuō)，整個(gè)大悅城里的空氣、場(chǎng)地都是屬于我們管控的，因此需要集中集中管控，除了管控決策外，還需要管控環(huán)境體驗(yàn)、交易閉環(huán)以及營(yíng)銷等。

最后就是貨，也是大悅城一直在嘗試的線上部分，是我們現(xiàn)在發(fā)力去管控的重要部分。在這方面，用了明星種草、KOL帶貨、流量閉環(huán)的價(jià)值論，將所有轉(zhuǎn)方法的是群攻落實(shí)到實(shí)處。

第五，轉(zhuǎn)模式。

在轉(zhuǎn)模式當(dāng)中，我們?cè)谠O(shè)計(jì)系統(tǒng)去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，將云原生作為現(xiàn)在的重中之重去搭建。這是因?yàn)橐龇犀F(xiàn)代化管理價(jià)值論的體系，就必須依靠云計(jì)算這樣的一個(gè)云原生的架構(gòu)，才能將事情做好。

然后就是把微服務(wù)的架構(gòu)理論引到上面。因?yàn)橛辛嗽圃?，再做整個(gè)的微服務(wù)架構(gòu)，進(jìn)而把敏捷開(kāi)發(fā)模式替代起來(lái)。這種從規(guī)劃到建設(shè)的模式，就可以把方式和方法論全部放進(jìn)來(lái)。

二、大悅城數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐

1、大悅城的轉(zhuǎn)型過(guò)程與目標(biāo)

整個(gè)大悅城的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)遠(yuǎn)期目標(biāo)，這需要三種能力：

第一，鞏固和加強(qiáng)行業(yè)地位，具備更強(qiáng)抵御外部競(jìng)爭(zhēng)的能力，這作為我們最強(qiáng)的需求。

第二，具備快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，自動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)架構(gòu)的能力。

第三，具備業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力。

其實(shí)，這些能力是日?？床坏降?，也叫暗能力。這些能力，在今年的疫情期間凸顯的非常重要。比如，從決定上線上商城到開(kāi)發(fā)出來(lái)，我們將全國(guó)13家大悅城的20多萬(wàn)個(gè)SKU全部拿到線上商城，只用了一周時(shí)間，這是數(shù)字化三種能力的充分表現(xiàn)。這也充分體現(xiàn)了暗能力在重要坎節(jié)上，才能表現(xiàn)出來(lái)。

在整個(gè)大悅城的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，我們經(jīng)歷了很多，需要根據(jù)當(dāng)下的痛點(diǎn)去挖掘行動(dòng)，再去發(fā)現(xiàn)有效解決方案。

首先，是在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，如何去挖掘核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)流量才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，如何運(yùn)用流量呢？五年前，大悅城陷入一個(gè)信息孤島的狀態(tài)，隨后我們就把大數(shù)據(jù)和AI的能力作為挖掘的基層目標(biāo)，將圈層社交實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷化。另外，一個(gè)目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，做了很多的精準(zhǔn)營(yíng)銷的事情。

但是，后來(lái)整個(gè)社會(huì)陷入持續(xù)數(shù)字化的時(shí)代，我們就又進(jìn)行了深度的數(shù)字化，引進(jìn)了中臺(tái)的概念。

       

這張圖顯示的就是在大悅城整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中，我們經(jīng)歷的所有事情。可以看到，大悅城的數(shù)字化也不是一天之內(nèi)建成的，從2016年2月一直迭代到2017年、2018年、2019年一直到2020年，用了整整四年時(shí)間，才將整個(gè)大悅城煥新登場(chǎng)。可以說(shuō)，大悅城的規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)步驟算是一個(gè)步步為營(yíng)的過(guò)程。

2、悅·云是什么？

前邊多次提到悅·云，它到底是一套怎樣的系統(tǒng)呢？其實(shí)，它包含了人工智能、區(qū)塊鏈，還有摩方中臺(tái)都全部架設(shè)上了。

悅·云的整個(gè)架構(gòu)包括的模塊有POS、ERP、CDP（客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，CRM的進(jìn)階），這三部分是我們的成本中心，也是購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)必須有的設(shè)施。利潤(rùn)中心則包括數(shù)據(jù)熔合、自運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷，去嫁接到整體的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去。

有了這兩大部分，那如何組合在一起呢？這就需要依靠摩方中臺(tái)。它就像一個(gè)插件一樣，把各個(gè)成本中心和利潤(rùn)中心選擇如何穿插，從而達(dá)到最優(yōu)組合。

         

2.1  成本中心的數(shù)字化改造

成本中心主要包含POS、ERP、CDP三部分。

具體來(lái)看的話，首先看POS與其他的有何不同？ 

POS大家都以為這是一個(gè)收銀系統(tǒng)，但其實(shí)不是，我們將一些采集、識(shí)別、AI的內(nèi)容放進(jìn)去。在大悅城的POS上面都有一個(gè)人臉攝像機(jī)，當(dāng)它識(shí)別到消費(fèi)者屬于會(huì)員的時(shí)候，在外屏上邊的觸摸屏上，就會(huì)顯示消費(fèi)者的卡券、有沒(méi)有折扣等整體信息，這樣也方便與顧客進(jìn)行互動(dòng)。

每天在大悅城都有幾萬(wàn)甚至十幾萬(wàn)的流量，對(duì)于店員來(lái)說(shuō)，是很難應(yīng)付的。因此，我們就想到

用機(jī)器人去管理人臉洞察、人臉識(shí)別、流量管理等做起來(lái)，這就是大悅城POS與眾不同的地方。總體來(lái)說(shuō)，它會(huì)作為我們前端一個(gè)AI能力的抓手。

其次，來(lái)看ERP，大悅城ERP的特質(zhì)在于，它有一個(gè)大腦。比如，在手機(jī)端的部分，可以告訴母品牌的墓地模型、子品牌的生命周期模型，根據(jù)每天的銷售額可以追溯客戶的訴求等。

最后的CDP，主要是把做全渠道的會(huì)員運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷。不同之處在于，早期的大悅城在第一個(gè)大悅城開(kāi)發(fā)出來(lái)的時(shí)候，也是采用的實(shí)體會(huì)員卡。在有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支付客戶端以后，我們也做了一些APP的嘗試，把支付與會(huì)員做起來(lái)。

到現(xiàn)在，因?yàn)榫邆淞薃I能力，能夠識(shí)別到每一位到場(chǎng)的客戶，因此，我們現(xiàn)在把到訪即會(huì)員作為一個(gè)最重要的觸手放置進(jìn)來(lái)，還包括支付即會(huì)員、實(shí)體卡會(huì)員這樣的全渠道AI思想。

就全渠道CRM解決方案來(lái)說(shuō)，大致可以分為三類：

第一類，就是潛在客戶，也就是到訪即會(huì)員。對(duì)于這類消費(fèi)者，我們是選擇將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模型放進(jìn)來(lái)。這樣就可以清晰知道顧客現(xiàn)在處于預(yù)想階段，還是是購(gòu)買(mǎi)前準(zhǔn)備，或者是產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，或者是購(gòu)買(mǎi)后的行為，當(dāng)面臨不同情況時(shí)該采取什么方法去辨別，從而去影響客戶的最后的決策。

第二類，就是支付客戶。當(dāng)顧客產(chǎn)生一筆交易后，系統(tǒng)就會(huì)把這一行為劃入整體的生命周期模型中，這樣就可以采取更精準(zhǔn)的營(yíng)銷方法將客戶留住。

第三類，就是忠誠(chéng)客戶。它可以幫助了解到哪些是重要的客戶，哪些需要重點(diǎn)挽留等等，在這個(gè)基礎(chǔ)上，最終會(huì)形成數(shù)據(jù)、標(biāo)簽和畫(huà)像體系。在這個(gè)體系中，充斥了現(xiàn)在數(shù)據(jù)收集、行為建模、用戶標(biāo)簽等一系列行為。

通過(guò)這樣的轉(zhuǎn)型后，我們的客戶量有了很大改變。我們前十年花時(shí)間積攢的客戶達(dá)到了80萬(wàn)。在擁有數(shù)字化能力后，用3年時(shí)間就積累了80萬(wàn)客戶，再用6個(gè)月的時(shí)間擁有了另外30萬(wàn)用戶，這也是大悅城數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最明顯的結(jié)果。

2.2 利潤(rùn)中心的數(shù)字化改造 

a. D客（流量、服務(wù)、內(nèi)容）

利潤(rùn)中心主要是指流量、服務(wù)、內(nèi)容。那么，如何將利潤(rùn)中心進(jìn)行數(shù)字化改造呢？

首先，利用人力、二維碼、將內(nèi)部的人員相互管控起來(lái)。 

其次，是將大悅城里的每一面屏、每一個(gè)自助機(jī)、每一個(gè)APP，這些營(yíng)銷都充分進(jìn)行數(shù)字化。

第三，通過(guò)IOT控制，將商場(chǎng)里邊的環(huán)境整體控制起來(lái)。

第四，將所有機(jī)器獲得的數(shù)據(jù)能力透?jìng)鹘o所有商鋪，告知店鋪每天的人員流動(dòng)量，消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)東西，之前去過(guò)哪些地方等等信息，這些都是店鋪數(shù)據(jù)賦能的重要表現(xiàn)。

這也意味著，當(dāng)我們進(jìn)行數(shù)字化改造后，可以第一時(shí)間將數(shù)據(jù)都轉(zhuǎn)化出來(lái)，加上融合了現(xiàn)在的5G、AI、IOT、LBS、VR、AR等技術(shù)，更是提高了數(shù)據(jù)采集的能力。比如，給店鋪的店員配備了AR眼鏡和手環(huán)，當(dāng)消費(fèi)者到來(lái)后，就可以通過(guò)AR眼鏡知道消費(fèi)者是誰(shuí)，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)能力等信息，從手環(huán)上也可以獲得消費(fèi)者的信息投影。

另外，還有云勘場(chǎng)、云直播、云巡場(chǎng)功能。比如，當(dāng)一個(gè)新大悅城在裝修的時(shí)候，可以通過(guò)直播的方式，讓店鋪店員、品牌方、消費(fèi)者通過(guò)云直播，看到現(xiàn)在和未來(lái)裝修后的樣子。

b. 智慧慧眼

智慧慧眼主要是EMS和MA兩個(gè)數(shù)字平臺(tái)組成。 

首先，EMS是活動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，可以將識(shí)別層面、洞察層面、風(fēng)控層面的東西，都全部推測(cè)出來(lái)。

比如，當(dāng)消費(fèi)者離場(chǎng)的時(shí)候，可以通過(guò)小程序這種新零售的手段將其信息進(jìn)行抓?。划?dāng)消費(fèi)者進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，可以通過(guò)人臉識(shí)別、行人再識(shí)別，將信息抓取后，從而進(jìn)行服務(wù)、導(dǎo)流、拉新等；當(dāng)消費(fèi)者通過(guò)POS機(jī)結(jié)賬時(shí)，可以通過(guò)POS機(jī)器人互動(dòng)的方式將消費(fèi)者識(shí)別出來(lái)，讓顧客真正感覺(jué)到所有的消費(fèi)與獲得的服務(wù)都是有價(jià)值的。

具體來(lái)看，在整個(gè)的識(shí)別系統(tǒng)里都用到了人臉，這是最常用的，也是最為精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。它除了可以告訴我們每天到場(chǎng)的顧客數(shù)量，分析誰(shuí)是顧客、誰(shuí)是店員，以及顧客的住址信息等。除了上邊介紹過(guò)的手環(huán)，還有就是我們的屏幕。通過(guò)屏幕可以看到消費(fèi)者是誰(shuí)，是不是會(huì)員，有沒(méi)有卡券或者其他的權(quán)益等。

當(dāng)獲得所有的數(shù)據(jù)信息后，就會(huì)通過(guò)洞察分析系統(tǒng)，生成一個(gè)分析報(bào)告。它會(huì)將流量做融合，把營(yíng)銷做整合、把精準(zhǔn)投放也放進(jìn)去，最終形成一個(gè)交易圖譜。

最后就是將風(fēng)控評(píng)價(jià)體系建立起來(lái)。對(duì)于店鋪的評(píng)判，包含1個(gè)品牌評(píng)級(jí)、2個(gè)評(píng)判方向、12個(gè)評(píng)價(jià)維度、34個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)、96個(gè)評(píng)估模型，可以有效知道品牌經(jīng)營(yíng)狀況、顧客評(píng)價(jià)、商品結(jié)構(gòu)等信息。對(duì)于消費(fèi)者的評(píng)估，主要是客流量、客戶權(quán)益、用戶分層、投訴記錄等。在形成這樣一套數(shù)據(jù)體系后，就可以輔助決策者進(jìn)行決策。

其次，MA是一個(gè)自動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，包含了多屏發(fā)布、精準(zhǔn)營(yíng)銷、營(yíng)銷引擎三部分，幫助大悅城實(shí)現(xiàn)了很多自動(dòng)化功能。

比如，當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到場(chǎng)內(nèi)的某一個(gè)具體位置，系統(tǒng)就可以判斷他是否能夠接觸到卡券信息，判斷消費(fèi)者是在手機(jī)上看到了，還是在LED屏上看到的，或者是通過(guò)各種導(dǎo)引平臺(tái)，或者是繳費(fèi)屏上看到的，從而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行引流來(lái)使用卡券，最終回到現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景將卡券核銷掉。

這種通過(guò)多屏形成的體系，我們叫做多屏合一即五合一，分別是多識(shí)合一、多控合一，多源合一、多場(chǎng)合一、多效合一。 

c.  慧聚平臺(tái)

以往對(duì)于大悅城品牌，如何通過(guò)量化的形式表現(xiàn)出來(lái)，主要是從微觀上研究品牌，判斷品牌處于什么階段，應(yīng)該如何去擴(kuò)展品牌，應(yīng)該定在什么中心地帶，或者是應(yīng)該有多大平米的面積，對(duì)于這些內(nèi)容都會(huì)進(jìn)行專門(mén)的研究。

有了品牌研究以后，再去研究客戶價(jià)值，了解客戶是誰(shuí)，客戶的特質(zhì)是什么。

推而廣之，我們還會(huì)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)格局的研究，也就是說(shuō)研判你所在的商場(chǎng)在整個(gè)商圈的價(jià)值。

最終我們會(huì)推到對(duì)城市群的研究，屬于戰(zhàn)略研判，表現(xiàn)在對(duì)城市選擇上的判斷。

這些都可以通過(guò)我們的整體系統(tǒng)看到，包括所有客戶的整體分布、客戶的特質(zhì)、客戶流量、客戶的資產(chǎn)狀況、消費(fèi)能力狀況等，并且還可以關(guān)注到整個(gè)商圈的流量。比如，可以通過(guò)慧聚平臺(tái)觀察到西單商圈和西單大悅城的關(guān)系，最終回歸到我們35類價(jià)值圖譜，對(duì)存量會(huì)員、增量會(huì)員、資產(chǎn)評(píng)估形成數(shù)據(jù)分析。

2.3 摩方中臺(tái)的作用

上邊講了六個(gè)模塊，但最重要的就是一個(gè)核心，也就是摩方中臺(tái)。那么，如何將摩方中臺(tái)從創(chuàng)制到標(biāo)準(zhǔn)，打透數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)鏈接呢？

其實(shí)，摩方中臺(tái)有兩層：第一，叫業(yè)務(wù)中臺(tái)，主要是連接打通業(yè)務(wù)，終結(jié)業(yè)務(wù)孤島狀態(tài)；第二，叫數(shù)據(jù)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)跨界數(shù)據(jù)融合。在這兩層的基礎(chǔ)上，就產(chǎn)生了一個(gè)賦能營(yíng)銷的空間。這就是整個(gè)摩方中臺(tái)，也就是智慧MALL的核心。

有了智慧MALL的核心，就會(huì)衍生出來(lái)智慧大腦，這其實(shí)就是悅·云的大腦。它可以分為六部分：

第一，看得清，這是從流量方向出發(fā)的，也叫流量主腦

第二，認(rèn)得準(zhǔn)，這是從整體的會(huì)員出發(fā)的，叫會(huì)員主腦；

第三，記得牢，是從交易層面著眼的，叫銷售主腦；

第四，管得住，是從整個(gè)資產(chǎn)方面出發(fā)的，叫資產(chǎn)主腦；

第五，控得精，是管理IT設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)的，叫智控主腦；

第六，謀得遠(yuǎn)，是從項(xiàng)目所在城市去觀察商圈和城市，叫知識(shí)主腦。

也就是說(shuō)，從微觀一直到宏觀，都可以通過(guò)運(yùn)營(yíng)摩方大腦，來(lái)看到悅云的價(jià)值。以2019年為例，可以看看在數(shù)據(jù)上的變化：

在流量方面，整個(gè)的流量相應(yīng)達(dá)到2.2億次，單日流量峰值達(dá)到155萬(wàn)人次，整個(gè)交易數(shù)量2600萬(wàn)人次；

在會(huì)員方面，泛會(huì)員達(dá)到了1200萬(wàn)，注冊(cè)會(huì)員去年達(dá)到了500萬(wàn)，今年已經(jīng)達(dá)到890萬(wàn)，日均攔截安全威脅達(dá)到十萬(wàn)次以上；

在應(yīng)用層面，中臺(tái)應(yīng)用接入達(dá)到了100多家，單次處理相應(yīng)小于20毫秒。

之所以要復(fù)盤(pán)這些數(shù)據(jù)，就是要把能力轉(zhuǎn)化成價(jià)值?？傮w來(lái)說(shuō)，悅云是源自于大悅城，我們會(huì)將大悅城這十幾年的幾點(diǎn)全部融入進(jìn)來(lái)，協(xié)助大悅城完成整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。

 

李鶴——《開(kāi)啟購(gòu)物中心客流數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式》

             

及刻創(chuàng)始人兼CEO李鶴

今天我給大家分享的主題是《開(kāi)啟購(gòu)物中心客流數(shù)字化運(yùn)營(yíng)新模式》。如果大悅城的方案是一個(gè)很全面的方案，那及刻相對(duì)來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較細(xì)分的領(lǐng)域，聚焦在客流數(shù)字化運(yùn)營(yíng)層面。

先介紹一下及刻。及刻于2017年推出，跟15家手機(jī)廠商進(jìn)行了合作，通過(guò)精準(zhǔn)的室內(nèi)定位和場(chǎng)景識(shí)別能力服務(wù)手機(jī)廠商、用戶以及B端客戶。融資上總共完成了4輪，投資機(jī)構(gòu)有復(fù)星銳正資本、極光大數(shù)據(jù)、海通創(chuàng)意資本、曼圖資本等。及刻從去年開(kāi)始做商業(yè)化，服務(wù)的商業(yè)地產(chǎn)品牌和集團(tuán)累計(jì)超過(guò)了120個(gè)。

及刻擁有兩大核心能力，第一是精準(zhǔn)定位能力，第二是跟手機(jī)廠商合作。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將“智能場(chǎng)景識(shí)別”技術(shù)運(yùn)用在手機(jī)的操作系統(tǒng)里，與手機(jī)廠商聯(lián)合推出“智能近場(chǎng)服務(wù)”系列產(chǎn)品。經(jīng)用戶授權(quán)，及刻可以通過(guò)場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)判斷用戶的線下到訪場(chǎng)景，了解用戶的行為特性及偏好，進(jìn)而提供智能近場(chǎng)服務(wù)，并通過(guò)負(fù)一屏卡片、push等方式直接觸達(dá)用戶。這也是我們給商場(chǎng)和線下品牌帶來(lái)的兩個(gè)價(jià)值，即客群洞察和營(yíng)銷觸達(dá)。

一、客群洞察

1.1  客群洞察的三大特征

及刻的客群洞察與其他相比，有三個(gè)特征：

第一，及刻是依托于純軟件方案，實(shí)現(xiàn)客流統(tǒng)計(jì)和分析。

純軟件方案就是不需要鋪設(shè)任何硬件。依托于硬件的客流統(tǒng)計(jì)方案，需要布置大量的攝像頭、傳感器等設(shè)備，這個(gè)成本其實(shí)是比較高的。

純軟件方案是如何實(shí)現(xiàn)的呢？這主要源于我們的一個(gè)發(fā)明專利：智能場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)。通過(guò)場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)的運(yùn)用，可以感知環(huán)境信號(hào)強(qiáng)弱和信號(hào)的變化情況，再通過(guò)采集團(tuán)隊(duì)在線下采集的大量精準(zhǔn)位置數(shù)據(jù)，借助算法的推演，從而精準(zhǔn)識(shí)別用戶所處的場(chǎng)景。

通過(guò)智能識(shí)別技術(shù)，如何做客流分析？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶在到達(dá)一個(gè)場(chǎng)景后，無(wú)論是購(gòu)物中心還是品牌門(mén)店，及刻都可以第一時(shí)間精確識(shí)別到顧客的位置，達(dá)到店鋪級(jí)定位效果。這種精準(zhǔn)定位能力，同樣可以用于對(duì)用戶線下行為特征的洞察。

第二，客群線下行為與場(chǎng)景精準(zhǔn)映射。

基于及刻自研的智能場(chǎng)景識(shí)別技術(shù)，可以精準(zhǔn)判定顧客到訪場(chǎng)景，從而將客群線下行為與場(chǎng)景進(jìn)行精準(zhǔn)映射。根據(jù)顧客從進(jìn)場(chǎng)到離場(chǎng)的場(chǎng)內(nèi)行為鏈條，對(duì)數(shù)據(jù)脫敏后，形成客群線下行為標(biāo)簽，包括到訪時(shí)間、駐留時(shí)長(zhǎng)、到訪頻次、品牌偏好、業(yè)態(tài)偏好等等。

第三，客群標(biāo)簽豐富。

對(duì)于商場(chǎng)而言，如果這個(gè)人不是數(shù)據(jù)庫(kù)中的會(huì)員，就不了解他的特征。而當(dāng)商場(chǎng)需要做一些數(shù)據(jù)衍生服務(wù)的時(shí)候，智能識(shí)別的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。海量的場(chǎng)景客流大數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)脫敏，便形成了業(yè)界領(lǐng)先的客群線下行為標(biāo)簽。

現(xiàn)在我們還與極光大數(shù)據(jù)合作，當(dāng)用戶的線上數(shù)據(jù)標(biāo)簽加上線下數(shù)據(jù)標(biāo)簽，商場(chǎng)就可以對(duì)用戶進(jìn)行全維度洞察，從而更好地對(duì)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行推演。

1.2   客群洞察及精準(zhǔn)營(yíng)銷SaaS系統(tǒng)

在客流分析的基礎(chǔ)上，我們做了一個(gè)客群洞察及精準(zhǔn)營(yíng)銷SaaS系統(tǒng)。

首先，系統(tǒng)具備可視化客群畫(huà)像功能。商場(chǎng)通過(guò)系統(tǒng)可以輕而易舉且低成本地監(jiān)測(cè)到客流數(shù)據(jù)，包括每天的客流量、客流從哪里來(lái)等信息。這種多維度客群畫(huà)像幫助商場(chǎng)深入了解消費(fèi)者的特征及需求，輔助購(gòu)物中心招商、調(diào)改工作科學(xué)決策。

其次，系統(tǒng)具備多維度客流監(jiān)測(cè)功能，可以從樓層、業(yè)態(tài)乃至店鋪維度進(jìn)行客流分析，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供支撐。

最后，通過(guò)SaaS系統(tǒng)，商場(chǎng)不僅可以對(duì)單點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行分析，還可以進(jìn)行同一時(shí)間跨板塊分析，同時(shí)了解本品及競(jìng)品的客流情況。

       

二、營(yíng)銷觸達(dá)

什么叫營(yíng)銷觸達(dá)呢？就是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)有效的營(yíng)銷。及刻主要通過(guò)三種方式實(shí)現(xiàn)：近場(chǎng)服務(wù)卡片、快應(yīng)用、聚合線上媒體。

近場(chǎng)服務(wù)卡片和快應(yīng)用，作為私域流量工具，本質(zhì)就是一個(gè)手機(jī)系統(tǒng)內(nèi)的小程序。當(dāng)用戶到達(dá)特定場(chǎng)景時(shí)，就可以進(jìn)行智能推送。這是一個(gè)以服務(wù)為目的的小程序，它的價(jià)值在于不需要像微信其他小程序一樣得主動(dòng)掃碼，或者需要繁瑣的操作去檢索，只需要用戶達(dá)到場(chǎng)景，就可以呈現(xiàn)出來(lái)了。

那觸達(dá)的價(jià)值是什么呢？主要有三點(diǎn)：

第一，線下客流的二次利用。以往用戶的到訪行為沒(méi)有記錄，其中產(chǎn)生交易的用戶只有1%到5%，能轉(zhuǎn)化成會(huì)員的用戶也只有千分之幾，對(duì)流量是很大的浪費(fèi)。但是運(yùn)營(yíng)觸達(dá)的手段，將用戶做了二次篩選，就是只要用戶達(dá)到特定的場(chǎng)景，盡管他不會(huì)消費(fèi)，但是通過(guò)點(diǎn)開(kāi)服務(wù)卡片，就可以形成一次新的連接，用戶就有可能在引導(dǎo)下注冊(cè)成為會(huì)員。即使用戶沒(méi)有注冊(cè)為會(huì)員，只是點(diǎn)擊了自己感興趣的東西，也但會(huì)留存信息，就可能在以后增加購(gòu)買(mǎi)的意愿，產(chǎn)生連接的粘性，也可以成為未來(lái)會(huì)員注冊(cè)的一種引導(dǎo)工具。

第二，借助用戶近場(chǎng)智能感知，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)的有效投放。 

當(dāng)用戶到達(dá)特定場(chǎng)景，通過(guò)一定的數(shù)據(jù)分析能力，就可以對(duì)其進(jìn)行后續(xù)的營(yíng)銷。比如，在去年與華潤(rùn)萬(wàn)象天地的活動(dòng)中，當(dāng)商場(chǎng)無(wú)法鎖定半年前的到訪用戶時(shí)，通過(guò)我們的工具幫助其找到這些歷史顧客，商場(chǎng)就可以很有針對(duì)性地去做后續(xù)的營(yíng)銷投放。

第三，將線下隨機(jī)流量轉(zhuǎn)化為商場(chǎng)私域流量。也就是從用戶來(lái)到線下場(chǎng)景，通過(guò)線下+線上運(yùn)營(yíng)聯(lián)動(dòng)，成為商場(chǎng)的私域流量。通過(guò)我們的快應(yīng)用模板，商場(chǎng)可以很方便地生成自有的線上商城，再加上跟場(chǎng)景卡片的聯(lián)動(dòng)，可以有效吸引用戶，將一個(gè)隨機(jī)的線下流量變成專屬的私域流量。

基于這三點(diǎn)，便完成了一個(gè)完整的近場(chǎng)服務(wù)流程，從用戶在家，到進(jìn)入商場(chǎng)，再到離場(chǎng)，整個(gè)流程，商場(chǎng)都在提供服務(wù)。當(dāng)用戶在家時(shí)，可以進(jìn)行遠(yuǎn)場(chǎng)的拉新促活；在用戶到訪時(shí)，可以做近場(chǎng)服務(wù)和引導(dǎo)到店；當(dāng)用戶離場(chǎng)時(shí)，可以吸引用戶進(jìn)行二次消費(fèi)或者引導(dǎo)他注冊(cè)成為會(huì)員。

相應(yīng)的，我們提供不同的用戶觸達(dá)工具。在做遠(yuǎn)場(chǎng)拉新時(shí)，可以基于人群包精準(zhǔn)篩選，通過(guò)線上媒介進(jìn)行觸達(dá)；當(dāng)用戶到場(chǎng)的時(shí)候，可以用近場(chǎng)服務(wù)卡片完成連接，結(jié)合數(shù)據(jù)分析，提供一個(gè)整體的近場(chǎng)服務(wù)解決方案；當(dāng)用戶離場(chǎng)后，又可以通過(guò)小程序商城、快應(yīng)用電商和線上媒介，進(jìn)行二次觸達(dá)。 

總結(jié)一下，我們的解決方案核心能力為兩點(diǎn)：一是客群洞察，二是營(yíng)銷觸達(dá)。同時(shí)，我們將自己的能力，通過(guò)大數(shù)據(jù)研策服務(wù)、SaaS、精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)、電商等多樣的方式，為商場(chǎng)客戶進(jìn)行服務(wù)。

三、案例分享

1、大悅城

此次合作，我們?yōu)槌?yáng)大悅城定制開(kāi)發(fā)了“朝陽(yáng)大悅城快應(yīng)用”，同期上線了基于手機(jī)負(fù)一屏的近場(chǎng)服務(wù)推送。

當(dāng)用戶到達(dá)朝陽(yáng)大悅城的時(shí)候，就會(huì)在手機(jī)負(fù)一屏滑出一個(gè)近場(chǎng)服務(wù)卡片，用戶點(diǎn)擊服務(wù)卡片，可以直達(dá)快應(yīng)用完成服務(wù)?？鞈?yīng)用可以跟小程序聯(lián)動(dòng)，如果商場(chǎng)需要推送一些活動(dòng)的時(shí)候，微信小程序改動(dòng)后，快應(yīng)用也會(huì)隨著改動(dòng)，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)，還可以幫助商場(chǎng)吸引用戶注冊(cè)會(huì)員，引導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)、兌換積分、領(lǐng)券。

朝陽(yáng)大悅城在使用我們的近場(chǎng)服務(wù)卡片和快應(yīng)用解決方案后，在半年左右的時(shí)間，新增了六到七萬(wàn)名會(huì)員。

在我看來(lái)，這是一個(gè)低成本且很有價(jià)值的流量轉(zhuǎn)化方案，總共增加了五六十萬(wàn)的點(diǎn)擊曝光量。而點(diǎn)擊曝光其實(shí)是幫助其流量完成二次復(fù)用，相當(dāng)于讓商家與用戶之間多建立了一層連接。

             

2、國(guó)瑞集團(tuán)

國(guó)瑞集團(tuán)擁有北京二環(huán)內(nèi)規(guī)模最大的一個(gè)綜合體。我們給國(guó)瑞城做的方案是跨生態(tài)電商搭建+電商代運(yùn)營(yíng)+精準(zhǔn)營(yíng)銷的綜合解決方案。 

第一，我們將國(guó)瑞之前的線下運(yùn)營(yíng)能力部分轉(zhuǎn)到線上，為它搭建了跨生態(tài)電商矩陣，既有小程序，也有快應(yīng)用。

第二，強(qiáng)化了顧客運(yùn)營(yíng)能力，在國(guó)瑞城的快應(yīng)用或者小程序里可以直接進(jìn)行發(fā)券，實(shí)現(xiàn)社群裂變、拼團(tuán)等購(gòu)買(mǎi)方式。加強(qiáng)與老客戶或潛在客戶的連接與互動(dòng)，提升復(fù)購(gòu)及轉(zhuǎn)化。

第三，通過(guò)大數(shù)據(jù)能力，讓國(guó)瑞精準(zhǔn)圈取目標(biāo)客群。我們通過(guò)分析商場(chǎng)的商圈輻射范圍，幫助商場(chǎng)尋找高價(jià)值的潛在客戶，進(jìn)行營(yíng)銷投放。

比如，我們的整個(gè)活動(dòng)做了12天，總的投入產(chǎn)出比例為1:7。也就是商場(chǎng)投一塊錢(qián)的廣告，就可以產(chǎn)生七塊錢(qián)的交易。用戶購(gòu)買(mǎi)的主要是消費(fèi)券，而買(mǎi)券之后，最終產(chǎn)生的交易不僅僅是卡券的面值，可能會(huì)增長(zhǎng)6倍到7倍，這樣就能給商場(chǎng)帶來(lái)交易額的增長(zhǎng)。

另外，我們還給廣州天河城百貨提供客群洞察及精準(zhǔn)營(yíng)銷SaaS服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客流趨勢(shì)全面掌握、樓層熱力可視化、客群分流及時(shí)洞察、多維度客群畫(huà)像等功能。給洛陽(yáng)王府井提供數(shù)據(jù)研策服務(wù)，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)環(huán)境及人群進(jìn)行精細(xì)化大數(shù)據(jù)研究，為店鋪調(diào)改、營(yíng)銷潛力挖掘提供數(shù)據(jù)支撐，解決了其長(zhǎng)期存在的客流量低、競(jìng)品分流嚴(yán)重等問(wèn)題。

鯨犀是雷鋒網(wǎng)旗下新的業(yè)務(wù)單元，關(guān)注產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)、市場(chǎng)的行業(yè)動(dòng)向，聚焦企業(yè)轉(zhuǎn)型案例的報(bào)道，以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期需要轉(zhuǎn)型的企業(yè)視角，來(lái)記錄整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，為所有想要在智能時(shí)代完成轉(zhuǎn)型、升級(jí)的企業(yè)提供思路。同時(shí)，雷鋒網(wǎng)鯨犀還會(huì)定期組織沙龍、閉門(mén)會(huì)、線上公開(kāi)課等多種活動(dòng)，向有升級(jí)再造意圖的企業(yè)、以及提供技術(shù)和解決方案的平臺(tái)公司提供一手資訊和交流合作的機(jī)會(huì)。

 

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