經(jīng)過(guò)三十余年的高速發(fā)展，隨著政策、經(jīng)濟(jì)、競(jìng)爭(zhēng)等外部環(huán)境的變化和行業(yè)集中度的加劇，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)步入新的產(chǎn)業(yè)周期。

變革與轉(zhuǎn)型，成為房企下一階段生存發(fā)展的核心命題。

房企要在此背景下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，由原本的粗放式管理逐漸向集團(tuán)性管理、精細(xì)化管控轉(zhuǎn)變，這對(duì)房企的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理方式都提出了不小的挑戰(zhàn)。

在新的背景下，關(guān)于房企該如何把握數(shù)字化機(jī)遇，鯨犀找到了一個(gè)合適的范例——越秀地產(chǎn)。

越秀地產(chǎn)自2017年開始布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，目前為止已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”、“一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的成果。

鯨犀與越秀地產(chǎn)的數(shù)智發(fā)展中心總經(jīng)理陳磊深入討論了房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思路和方向，以下為不改變?cè)獾膬?nèi)容精編。

越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總經(jīng)理 陳磊

01

房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型三大困境

目前房企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在諸多困難。

陳磊認(rèn)為，主要困難集中于以下幾點(diǎn)：

首先，房企的數(shù)字轉(zhuǎn)型需要投入的成本高，里程碑成果周期長(zhǎng)。

房地產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)布局十分廣泛，如果進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入的成本是很高的，但是房企里程碑的成果又很慢。

很多企業(yè)每年都是有一定的KPI考核的，需要算一定的投入產(chǎn)出比。房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型前期投入成本高，但是等待里程碑的成果時(shí)間周期又長(zhǎng)，很多房企的管理者缺乏一定的耐心。

其次，房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標(biāo)準(zhǔn)化的難度高。

金融行業(yè)，零售行業(yè)是“輕資產(chǎn)”行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)屬于“重資產(chǎn)”行業(yè)，由于行業(yè)屬性的特殊，房企進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)化流程的難度大。

但是，標(biāo)準(zhǔn)化是智能化運(yùn)營(yíng)的前提，如果無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，那么后期要智能化運(yùn)營(yíng)也存在諸多問(wèn)題。

還有就是，整個(gè)房企的數(shù)字化轉(zhuǎn)型生態(tài)體系成熟度不高。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一家企業(yè)走在前面就有用的，因?yàn)閷?duì)于整個(gè)行業(yè)發(fā)展而言，需要更多的房企參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮里面才能共筑興旺。

02

越秀地產(chǎn)數(shù)字化范例：轉(zhuǎn)型兩大核心

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是“一把手”工程，對(duì)于企業(yè)是一場(chǎng)自上而下的革命。

對(duì)于房企來(lái)說(shuō)，要抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，保持利潤(rùn)的增長(zhǎng)與提升，首先房企對(duì)于數(shù)字化的概念要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，并且根據(jù)企業(yè)的具體情況抓住轉(zhuǎn)型的核心。

越秀地產(chǎn)從2017開始就有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的布局，目前越秀地產(chǎn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)初見(jiàn)成效。

陳磊表示：越秀地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型牢牢抓住了轉(zhuǎn)型的2大核心：“數(shù)據(jù)”和“流程”。

數(shù)據(jù)解決的是經(jīng)營(yíng)狀況下情上達(dá)的問(wèn)題，而流程解決管控指令上令下行的問(wèn)題。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)流程，流程承載數(shù)據(jù)，一上一下的溝通形成了企業(yè)洞察力與執(zhí)行力的完整閉環(huán)。

在流程方面，利用精益管理思維讓流程能夠更加簡(jiǎn)潔高效。

在數(shù)據(jù)方面，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑滿足管理報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)表和上市公司報(bào)表需求，與業(yè)務(wù)無(wú)縫銜接讓數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)。

在數(shù)據(jù)方面，同時(shí)還需要注意“數(shù)據(jù)孤島”的問(wèn)題。在傳統(tǒng)的IT架構(gòu)中，業(yè)務(wù)系統(tǒng)是分隔的，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)運(yùn)用。在過(guò)去計(jì)算機(jī)的算力不足以支撐所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的情況下，這種IT架構(gòu)是比較高效的，但是目前可以采用中臺(tái)方式去解決這個(gè)問(wèn)題。

越秀地產(chǎn)的客戶檔案以前分別存儲(chǔ)在銷售系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)、商業(yè)管理系統(tǒng)、悅秀會(huì)等系統(tǒng)中。多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的孤島式系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行同步拉通是很復(fù)雜的，各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)口徑和數(shù)據(jù)屬性等都各不相同，工作量巨大而且容易出錯(cuò)。

同樣對(duì)于經(jīng)營(yíng)類系統(tǒng)，復(fù)雜度更高，準(zhǔn)確性極差，直接導(dǎo)致了數(shù)出多門的問(wèn)題，同樣一個(gè)指標(biāo)由于口徑不一樣會(huì)出各種神仙數(shù)據(jù)的結(jié)果，使得決策層和管理層對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)失去信心，也對(duì)IT的工作嚴(yán)重不滿。

通過(guò)集中的數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，利用元數(shù)據(jù)準(zhǔn)確定義數(shù)據(jù)資產(chǎn)卡片，明確數(shù)據(jù)的所有者、錄入者、使用者和管理者角色和責(zé)任，建立主數(shù)據(jù)管理解決跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步的問(wèn)題，使數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集、統(tǒng)一存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一分析、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一展示，從根本上解決數(shù)據(jù)治理的問(wèn)題更能事半功倍。

03

地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型未來(lái)三大方向

陳磊表示：雖然越秀地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目前與頭部房企的差距越來(lái)越小，但是公司自身定位為中國(guó)領(lǐng)先的城市美好生活運(yùn)營(yíng)商使得對(duì)數(shù)字化的要求越來(lái)越高。

所以，陳磊結(jié)合越秀地產(chǎn)自身的特點(diǎn)，進(jìn)一步升級(jí)了越秀地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，并結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)目前的數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況分享了一些方向和想法。

越秀地產(chǎn)的數(shù)字化在牢牢抓住“數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理”和“流程精益管理”的兩個(gè)管理職能以及“信息化”和“智能化”的兩個(gè)技術(shù)職能情況下，在原有“兩擎雙翼”戰(zhàn)略構(gòu)想中增加“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”作為重點(diǎn)考慮的因素。

陳磊分享道：房企在升級(jí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略還需要牢牢把握三大方向：

（1）通過(guò)管理+業(yè)務(wù)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)精細(xì)化智能運(yùn)營(yíng)；

（2）通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)數(shù)字化打造智慧空間助力主營(yíng)收入增長(zhǎng)；

（3）通過(guò)產(chǎn)業(yè)+生態(tài)數(shù)字化沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)推動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新。

管理+業(yè)務(wù)數(shù)字化，是線上線下融合搭建數(shù)字孿生的越秀地產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全域全場(chǎng)景端到端的數(shù)字化整體連通，通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)打造工具提升智能運(yùn)營(yíng)能力。

按照數(shù)字化重新評(píng)估和制定各業(yè)務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和方案，線下通過(guò)住宅、商業(yè)、物業(yè)、長(zhǎng)租等業(yè)務(wù)去采集數(shù)據(jù)，線上通過(guò)人工智能和大數(shù)據(jù)的技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，為客戶打造個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)。

產(chǎn)品+服務(wù)數(shù)字化，是通過(guò)地產(chǎn)科技賦能傳統(tǒng)鋼筋水泥的物理空間，增加虛擬的數(shù)字空間屬性構(gòu)造智慧空間，成為新場(chǎng)景下提供服務(wù)的載體，消費(fèi)行為的改變和技術(shù)的變革，為新服務(wù)創(chuàng)造了無(wú)限可能，進(jìn)一步創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式。

房地產(chǎn)的原生產(chǎn)品就是房子、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)，先從產(chǎn)品升級(jí)的角度出發(fā)，結(jié)合科技搭建智慧園區(qū)、智慧社區(qū)、智慧住宅，然后圍繞產(chǎn)品去融入人居和社群服務(wù)，例如“新零售”、“社區(qū)服務(wù)”、“社區(qū)養(yǎng)老”等等，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)。

產(chǎn)業(yè)+生態(tài)數(shù)字化，是基于產(chǎn)品+服務(wù)數(shù)字化和管理+業(yè)務(wù)數(shù)字化沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，逐漸搭建起基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的開放式服務(wù)平臺(tái)和行業(yè)平臺(tái)，逐漸實(shí)現(xiàn)越秀地產(chǎn)板塊內(nèi)的小協(xié)同、越秀集團(tuán)板塊內(nèi)的中協(xié)同、國(guó)企與跨界的大協(xié)同，以數(shù)據(jù)資產(chǎn)為核心，由內(nèi)向外搭建行業(yè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)共贏。

04

“地產(chǎn)+科技”三階段打造行業(yè)生態(tài)圈

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的升級(jí)是一個(gè)中長(zhǎng)期過(guò)程，需要分階段有條不紊地分階段推進(jìn)，小步快走地實(shí)現(xiàn)“大平臺(tái)支撐精兵作戰(zhàn)”。

以越秀地產(chǎn)未來(lái)數(shù)字化方向?yàn)槔?/strong>

第一階段（2021-2022年），這個(gè)階段進(jìn)一步完善數(shù)字化布局，聚焦核心數(shù)字化業(yè)務(wù)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)，在住宅和商業(yè)產(chǎn)品數(shù)字化升級(jí)尋求價(jià)值突破，開始建立數(shù)字化創(chuàng)新機(jī)制。

第二階段（2023-2024），這個(gè)階段借助前期沉淀的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，精準(zhǔn)滿足客戶需求，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的快速迭代和全面數(shù)字化落地，同時(shí)提升內(nèi)部數(shù)字化協(xié)同，初步產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

第三階段（2025后），這個(gè)階段打造地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)生態(tài)，深度接觸并合作同業(yè)/異業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)領(lǐng)先的實(shí)踐企業(yè)，企業(yè)之間共同創(chuàng)造和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)生態(tài)和產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化。

陳磊表示：數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有最佳模板，不同的房企情況不一樣，不能一概而論，只能站在巨人的肩上摸著石頭過(guò)河。

在轉(zhuǎn)型過(guò)程，抓住轉(zhuǎn)型的核心和突破，參考一些同業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，并且做好分階段推進(jìn)的準(zhǔn)備相當(dāng)重要。

未來(lái)越秀地產(chǎn)期望充分運(yùn)用自身的優(yōu)勢(shì)，借助科技賦能，成為中國(guó)領(lǐng)先的城市美好生活運(yùn)營(yíng)商。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，要享受部分“拿來(lái)主義”，越秀地產(chǎn)提供了一些有意義的思路。

數(shù)字化時(shí)代的來(lái)臨，正催生越來(lái)越多的房企加入到轉(zhuǎn)型的行列中。

未來(lái)，更多房企投入到數(shù)字化的浪潮中，實(shí)現(xiàn)科技賦能地產(chǎn)、科技服務(wù)生態(tài)、生態(tài)反哺地產(chǎn)、金融提速增效的愿景未來(lái)可期。

 

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