“疫情期間，有一個(gè)客戶(hù)在海外想出售國(guó)內(nèi)的房子，由于疫情限制無(wú)法回國(guó)，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程都是通過(guò)線(xiàn)上進(jìn)行的，包括簽約也是采用‘云簽’電子合同的方式，得益于全新的數(shù)字化智能平臺(tái)技術(shù)而實(shí)現(xiàn)，全行業(yè)已經(jīng)邁入了一個(gè)客戶(hù)便捷、企業(yè)高效的全新時(shí)代?！?/p>

12月17日，我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁兼CIO劉東穎在第八屆新興媒體產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展大會(huì)上分享了這樣一個(gè)故事。她表示，在過(guò)去20年左右的時(shí)間里，中國(guó)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)在科技進(jìn)程中已經(jīng)從基礎(chǔ)服務(wù)時(shí)代、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)時(shí)代過(guò)渡到智能化服務(wù)時(shí)代。

我愛(ài)我家CIO  劉東穎

01

「云」+「數(shù)據(jù)」的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

一個(gè)企業(yè)需要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就需要一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略進(jìn)行指導(dǎo)。

我愛(ài)我家在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，就確立了以大數(shù)據(jù)技術(shù)、云技術(shù)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。

以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，我愛(ài)我家稱(chēng)為“數(shù)字愛(ài)家”，是采用數(shù)字化技術(shù)，重構(gòu)和變革每個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)服務(wù)的作業(yè)、管理和運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，并且解決不同業(yè)務(wù)的孤島問(wèn)題，數(shù)據(jù)打通、整合、共享與分析應(yīng)用，使業(yè)務(wù)更高效、更智能、體驗(yàn)更佳，從而支持業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

以云技術(shù)為核心，我愛(ài)我家則稱(chēng)為“云上愛(ài)家”，就是所有的IT系統(tǒng)都構(gòu)建在云上，架構(gòu)更靈活，可復(fù)用、可擴(kuò)展、更安全、更穩(wěn)定。

以“大數(shù)據(jù)”和“云技術(shù)”為抓手的智能平臺(tái)和生態(tài)接口是我愛(ài)我家數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)落地不可或缺的載體。

02

深化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)迭代數(shù)字化

有了“數(shù)字愛(ài)家”和“云上愛(ài)家”這個(gè)數(shù)字化戰(zhàn)略后，在具體實(shí)踐上，考慮到傳統(tǒng)房產(chǎn)中介運(yùn)營(yíng)模式存在工作效率慢、覆蓋范圍窄、管理運(yùn)營(yíng)成本高、服務(wù)水準(zhǔn)方差較大等問(wèn)題，我愛(ài)我家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型深刻意識(shí)到了“運(yùn)營(yíng)”的重要性。

與此同時(shí)，我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁兼CIO劉東穎還提出了三個(gè)問(wèn)題：“我愛(ài)我家需要做什么，才能在市場(chǎng)上贏”？“我愛(ài)我家需要具備什么新的業(yè)務(wù)能力，才能取得成功”？“IT如何為此成功做貢獻(xiàn)”？

她用X、Y、Z三個(gè)軸表示客戶(hù)親密、產(chǎn)品領(lǐng)先、運(yùn)營(yíng)卓越三個(gè)維度，“我愛(ài)我家一直以來(lái)最突出的優(yōu)勢(shì)在于運(yùn)營(yíng)卓越，未來(lái)要進(jìn)一步深化‘運(yùn)營(yíng)卓越’,并大幅提升‘客戶(hù)親密’?！?/p>

為了深化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，提升客戶(hù)親密，我愛(ài)我家確定的數(shù)字化戰(zhàn)略，即以智能平臺(tái)建設(shè)為核心，搭建一體兩翼三中心支撐的圍繞“家”的商業(yè)生態(tài)環(huán)。

智能平臺(tái)就是融合技術(shù)、聚合數(shù)據(jù)、賦能應(yīng)用的數(shù)字服務(wù)中樞，以智能數(shù)字技術(shù)為部件、以數(shù)據(jù)為生產(chǎn)資源、以標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字服務(wù)為產(chǎn)出物?！傲鞒毯痛髷?shù)據(jù)是貫穿所有業(yè)務(wù)線(xiàn)的血脈，為經(jīng)紀(jì)人賦能，全渠道整合，打通線(xiàn)上和線(xiàn)下，為業(yè)主和客戶(hù)提供更好的智能服務(wù)。”

如今，我愛(ài)我家在業(yè)務(wù)端已搭建了從樓盤(pán)庫(kù)、房客源、約帶看、簽約交易等一系列圍繞核心業(yè)務(wù)為主的系統(tǒng)（CBS）。

CBS采用微服務(wù)架構(gòu)、數(shù)字化身份認(rèn)證、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)審批和簽署合同、協(xié)議，深化精耕樓盤(pán)信息、房客源、真實(shí)帶看，全面打通門(mén)店、移動(dòng)端和官網(wǎng)三端，實(shí)現(xiàn)三端即時(shí)聯(lián)動(dòng)，提高運(yùn)營(yíng)效率、提升用戶(hù)體驗(yàn)。

“二手和新房核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（即CBS）在北京上海等城市完成了升級(jí)換代，明年的重點(diǎn)將是在全國(guó)門(mén)店不斷做數(shù)字化的迭代。”

03

上下游融合，構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)

在踐行“云上愛(ài)家”和“數(shù)據(jù)愛(ài)家”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的同時(shí)，我愛(ài)我家也在充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，期望打通上下游企業(yè)，共同打造數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)閉環(huán)。

大地產(chǎn)的行業(yè)鏈條包括上游、中游、下游行業(yè)。上游行業(yè)主要是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，建材等；中游行業(yè)主要包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)與交易、房屋租賃、房地產(chǎn)評(píng)估、房地產(chǎn)測(cè)繪等；下游行業(yè)則包括家具、裝修、物業(yè)管理等。

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)作為中游行業(yè)，我愛(ài)我家通過(guò)技術(shù)與上游和下游進(jìn)行融合。

我愛(ài)我家與上游的融合，以開(kāi)發(fā)商為例，我愛(ài)我家把開(kāi)發(fā)商的新房信息復(fù)刻到線(xiàn)上，通過(guò)VR、AR技術(shù)讓客戶(hù)對(duì)房子有直觀感受，更好地實(shí)現(xiàn)多元化場(chǎng)景的互動(dòng)。

比如，以前只能跟著鏡頭走，鏡頭看到什么，客戶(hù)也看到什么，但是不能親身感受。用了AR之后，人和房子就有了交互感，不用去現(xiàn)場(chǎng)，人能夠感受到這個(gè)廚房是擁擠的還是寬敞的，因?yàn)槲覑?ài)我家在這個(gè)場(chǎng)景里復(fù)刻了一個(gè)真實(shí)的你，虛擬的人大小比例跟客戶(hù)是一模一樣的。

另外，  在我愛(ài)我家的系統(tǒng)里，積累了海量的交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以輔助地產(chǎn)商做決策。

比如，在北京西四環(huán)，我愛(ài)我家的數(shù)據(jù)系統(tǒng)有關(guān)于西四環(huán)及其周邊小區(qū)的各種信息：建成時(shí)間，過(guò)去5年什么樣的戶(hù)型賣(mài)得最好等等。

對(duì)于開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，他們不需要當(dāng)?shù)厍闆r，我愛(ài)我家的大數(shù)據(jù)可以指導(dǎo)開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。未來(lái)，不僅僅是幫開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售，甚至為開(kāi)發(fā)商提供更多前置的服務(wù)，幫開(kāi)發(fā)商做出科學(xué)合理的決策。

與此同時(shí)，我愛(ài)我家也與下游的融合。

例如，我愛(ài)我家的“VR看房”產(chǎn)品具備“一鍵換裝”功能，客戶(hù)可以體驗(yàn)房子不同的裝修風(fēng)格，為購(gòu)買(mǎi)提供輔助決策。

之后，會(huì)對(duì)接有品質(zhì)的裝修企業(yè)和家具企業(yè)，一鍵換裝成他們的產(chǎn)品，客戶(hù)如果滿(mǎn)意，可以連同房子一塊下單，如果客戶(hù)有個(gè)性化需求，這些裝修企業(yè)和家具企業(yè)即時(shí)對(duì)接客戶(hù)，設(shè)計(jì)定制化產(chǎn)品。我愛(ài)我家相當(dāng)于流量入口，為他下游引流。

以上是我愛(ài)我家與上游和下游融合的的兩個(gè)場(chǎng)景。實(shí)際上，上下游企業(yè)非常多，我愛(ài)我家基于技術(shù)產(chǎn)生融合的場(chǎng)景非常多，未來(lái)也存在著更多的發(fā)展空間和可能性。

04

邁入智能化3.0時(shí)代，持續(xù)加碼數(shù)字化

我愛(ài)我家自2018年以來(lái)提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略開(kāi)始就持續(xù)加碼數(shù)字化。

我愛(ài)我家在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面投入超過(guò)10億元。IT團(tuán)隊(duì)人員已經(jīng)已經(jīng)突破千人，其中包含了眾多來(lái)自頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)的精英。

數(shù)字化非一日之功，數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、洞見(jiàn)， 是基于過(guò)去的一層一層積累起來(lái)的，形成智能，應(yīng)用于未來(lái)。借助于數(shù)據(jù)、模型和算法，以及機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，就產(chǎn)生了智能，可以預(yù)測(cè)，指導(dǎo)工作。

目前，由于我愛(ài)我家的積累，我愛(ài)我家已經(jīng)跨越了基礎(chǔ)數(shù)字化的1.0時(shí)代和數(shù)據(jù)2.0時(shí)代，邁進(jìn)了智能化的3.0階段。

未來(lái)，我愛(ài)我家計(jì)劃與亞馬遜、微軟、阿里等全球科技巨頭、互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)進(jìn)行更深度的戰(zhàn)略合作，吸收和應(yīng)用前沿技術(shù)，探索房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化更多的可能性。

除了技術(shù)上的合作，我愛(ài)我家還會(huì)和各行各業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，進(jìn)行跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的合作，探索多生態(tài)融合的可能性，繪制更加宏偉的“數(shù)字化藍(lán)圖”。

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