“疫情期間，有一個客戶在海外想出售國內的房子，由于疫情限制無法回國，整個銷售過程都是通過線上進行的，包括簽約也是采用‘云簽’電子合同的方式，得益于全新的數(shù)字化智能平臺技術而實現(xiàn)，全行業(yè)已經邁入了一個客戶便捷、企業(yè)高效的全新時代。“

12月17日，我愛我家集團副總裁兼CIO劉東穎在第八屆新興媒體產業(yè)融合發(fā)展大會上分享了這樣一個故事。她表示，在過去20年左右的時間里，中國的房地產經紀行業(yè)在科技進程中已經從基礎服務時代、標準化服務時代過渡到智能化服務時代。

我愛我家CIO  劉東穎

01

「云」+「數(shù)據(jù)」的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略

一個企業(yè)需要進行數(shù)字化轉型，就需要一個數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略進行指導。

我愛我家在進行數(shù)字化轉型的初期，就確立了以大數(shù)據(jù)技術、云技術為核心的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。

以大數(shù)據(jù)技術為核心，我愛我家稱為“數(shù)字愛家”，是采用數(shù)字化技術，重構和變革每個業(yè)務線、每個產品、每個服務的作業(yè)、管理和運營環(huán)節(jié)，并且解決不同業(yè)務的孤島問題，數(shù)據(jù)打通、整合、共享與分析應用，使業(yè)務更高效、更智能、體驗更佳，從而支持業(yè)務模式的轉型和升級。

以云技術為核心，我愛我家則稱為“云上愛家”，就是所有的IT系統(tǒng)都構建在云上，架構更靈活，可復用、可擴展、更安全、更穩(wěn)定。

以“大數(shù)據(jù)”和“云技術”為抓手的智能平臺和生態(tài)接口是我愛我家數(shù)字化戰(zhàn)略目標落地不可或缺的載體。

02

深化運營，持續(xù)迭代數(shù)字化

有了“數(shù)字愛家”和“云上愛家”這個數(shù)字化戰(zhàn)略后，在具體實踐上，考慮到傳統(tǒng)房產中介運營模式存在工作效率慢、覆蓋范圍窄、管理運營成本高、服務水準方差較大等問題，我愛我家的數(shù)字化轉型深刻意識到了“運營”的重要性。

與此同時，我愛我家集團副總裁兼CIO劉東穎還提出了三個問題：“我愛我家需要做什么，才能在市場上贏”？“我愛我家需要具備什么新的業(yè)務能力，才能取得成功”？“IT如何為此成功做貢獻”？

她用X、Y、Z三個軸表示客戶親密、產品領先、運營卓越三個維度，“我愛我家一直以來最突出的優(yōu)勢在于運營卓越，未來要進一步深化‘運營卓越’,并大幅提升‘客戶親密’?！?/p>

為了深化運營優(yōu)勢，提升客戶親密，我愛我家確定的數(shù)字化戰(zhàn)略，即以智能平臺建設為核心，搭建一體兩翼三中心支撐的圍繞“家”的商業(yè)生態(tài)環(huán)。

智能平臺就是融合技術、聚合數(shù)據(jù)、賦能應用的數(shù)字服務中樞，以智能數(shù)字技術為部件、以數(shù)據(jù)為生產資源、以標準數(shù)字服務為產出物?！傲鞒毯痛髷?shù)據(jù)是貫穿所有業(yè)務線的血脈，為經紀人賦能，全渠道整合，打通線上和線下，為業(yè)主和客戶提供更好的智能服務。”

如今，我愛我家在業(yè)務端已搭建了從樓盤庫、房客源、約帶看、簽約交易等一系列圍繞核心業(yè)務為主的系統(tǒng)（CBS）。

CBS采用微服務架構、數(shù)字化身份認證、大數(shù)據(jù)等技術，實現(xiàn)在線審批和簽署合同、協(xié)議，深化精耕樓盤信息、房客源、真實帶看，全面打通門店、移動端和官網(wǎng)三端，實現(xiàn)三端即時聯(lián)動，提高運營效率、提升用戶體驗。

“二手和新房核心業(yè)務系統(tǒng)（即CBS）在北京上海等城市完成了升級換代，明年的重點將是在全國門店不斷做數(shù)字化的迭代?！?/p>

03

上下游融合，構建生態(tài)閉環(huán)

在踐行“云上愛家”和“數(shù)據(jù)愛家”的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略的同時，我愛我家也在充分利用云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等技術，期望打通上下游企業(yè)，共同打造數(shù)字化產業(yè)生態(tài)閉環(huán)。

大地產的行業(yè)鏈條包括上游、中游、下游行業(yè)。上游行業(yè)主要是房地產開發(fā)，建材等；中游行業(yè)主要包括房地產經紀與交易、房屋租賃、房地產評估、房地產測繪等；下游行業(yè)則包括家具、裝修、物業(yè)管理等。

房產經紀作為中游行業(yè)，我愛我家通過技術與上游和下游進行融合。

我愛我家與上游的融合，以開發(fā)商為例，我愛我家把開發(fā)商的新房信息復刻到線上，通過VR、AR技術讓客戶對房子有直觀感受，更好地實現(xiàn)多元化場景的互動。

比如，以前只能跟著鏡頭走，鏡頭看到什么，客戶也看到什么，但是不能親身感受。用了AR之后，人和房子就有了交互感，不用去現(xiàn)場，人能夠感受到這個廚房是擁擠的還是寬敞的，因為我愛我家在這個場景里復刻了一個真實的你，虛擬的人大小比例跟客戶是一模一樣的。

另外，  在我愛我家的系統(tǒng)里，積累了海量的交易數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以輔助地產商做決策。

比如，在北京西四環(huán)，我愛我家的數(shù)據(jù)系統(tǒng)有關于西四環(huán)及其周邊小區(qū)的各種信息：建成時間，過去5年什么樣的戶型賣得最好等等。

對于開發(fā)商來說，他們不需要當?shù)厍闆r，我愛我家的大數(shù)據(jù)可以指導開發(fā)商開發(fā)產品。未來，不僅僅是幫開發(fā)商銷售，甚至為開發(fā)商提供更多前置的服務，幫開發(fā)商做出科學合理的決策。

與此同時，我愛我家也與下游的融合。

例如，我愛我家的“VR看房”產品具備“一鍵換裝”功能，客戶可以體驗房子不同的裝修風格，為購買提供輔助決策。

之后，會對接有品質的裝修企業(yè)和家具企業(yè)，一鍵換裝成他們的產品，客戶如果滿意，可以連同房子一塊下單，如果客戶有個性化需求，這些裝修企業(yè)和家具企業(yè)即時對接客戶，設計定制化產品。我愛我家相當于流量入口，為他下游引流。

以上是我愛我家與上游和下游融合的的兩個場景。實際上，上下游企業(yè)非常多，我愛我家基于技術產生融合的場景非常多，未來也存在著更多的發(fā)展空間和可能性。

04

邁入智能化3.0時代，持續(xù)加碼數(shù)字化

我愛我家自2018年以來提出數(shù)字化轉型戰(zhàn)略開始就持續(xù)加碼數(shù)字化。

我愛我家在數(shù)字化轉型方面投入超過10億元。IT團隊人員已經已經突破千人，其中包含了眾多來自頭部的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)的精英。

數(shù)字化非一日之功，數(shù)據(jù)、信息、知識、洞見， 是基于過去的一層一層積累起來的，形成智能，應用于未來。借助于數(shù)據(jù)、模型和算法，以及機器學習，深度學習等技術，就產生了智能，可以預測，指導工作。

目前，由于我愛我家的積累，我愛我家已經跨越了基礎數(shù)字化的1.0時代和數(shù)據(jù)2.0時代，邁進了智能化的3.0階段。

未來，我愛我家計劃與亞馬遜、微軟、阿里等全球科技巨頭、互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)進行更深度的戰(zhàn)略合作，吸收和應用前沿技術，探索房地產行業(yè)數(shù)字化更多的可能性。

除了技術上的合作，我愛我家還會和各行各業(yè)的領軍企業(yè)，進行跨行業(yè)、跨領域的合作，探索多生態(tài)融合的可能性，繪制更加宏偉的“數(shù)字化藍圖”。

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