2020年，受到新冠疫情的影響，基本上大商場、小百貨都是等同于按了暫停鍵，至少去年社會消費品零售總額的十二分之一沒了。

 此次疫情期間，零售服裝、餐飲、娛樂、線下教育等行業(yè)受到極大影響，疫情嚴重時客流減少超過80%，整體停業(yè)超過70%，銷售額已至冰點，截至3月底仍未完全恢復營業(yè)。

這次疫情對零售企業(yè)來說也是一場“大考”，不少零售企業(yè)因疫情面臨經(jīng)營困境，但同時也有一部分企業(yè)在疫情面前從容不破。某連鎖美妝品牌就是其中一家在疫情期間能夠突圍而出的企業(yè)。

為了了解當前零售行業(yè)的數(shù)字趨勢，以及解讀某連鎖美妝品牌零售數(shù)字化背后的邏輯，雷鋒網(wǎng)《鯨犀》聯(lián)系到了該連鎖美妝品牌官方云店的技術(shù)服務商——商派（shopex），并與商派聯(lián)合創(chuàng)始人計三勇、商派副總裁劉志剛、張蔚進行了一場深度對話。

01

數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行

提起數(shù)字化轉(zhuǎn)型，商派聯(lián)合創(chuàng)始人計三勇提出：“突如其來的新冠疫情是對企業(yè)在線化、數(shù)字化能力的一次考驗，零售業(yè)正在發(fā)生深刻變化，直接催化了消費和零售的線上化需求。新零售風口之下，線下零售行業(yè)的數(shù)字化改造已是當務之急?！?/span>

對于零售企業(yè)來說，他認為均應該積極地提升門店數(shù)字化水平，打通線上線下商品、客戶、訂單信息，以為了更好的匹配顧客、商品、場地等零售要素，提升運營效率。再加上今年疫情的催化，未來更多的零售企業(yè)開始數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

也就是在這樣的大轉(zhuǎn)型下，市場上誕生了一批零售數(shù)字化服務商，他們以SaaS工具為牽引幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)的商品、訂單、門店、交易、客服等功能，沉淀交易數(shù)據(jù)、用戶畫像提供綜合的營銷、運營服務，形成引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復購和裂變的用戶全生命周期閉環(huán)。

商派便是其中之一。商派（shopex）成立于2002年，自2019年以來該公司從“電子商務軟件與技術(shù)服務提供商”迭代成為“零售數(shù)字化服務商”，為零售品牌提供線上線下一體化企業(yè)級SaaS新零售平臺及一站式解決方案。

商派聯(lián)合創(chuàng)始人計三勇告訴鯨犀：“商派已為多個品牌提供新零售整體解決方案，其中包括某連鎖美妝品牌，悅詩風吟、伊蒂之屋、萬寧、Zippo、蘋果中國、顧家家居等多個知名品牌”。

而商派提供的新零售整體解決方案，能通過「商派云店」賦能門店線上化，通過「商派智能運營中臺」打通公域的商品、訂單和會員數(shù)據(jù)，實現(xiàn)企業(yè)私域公域零售業(yè)務的合營。

商派副總裁張蔚則說到：“「商派云店」不斷迭代發(fā)展，已經(jīng)集合了品牌的門店業(yè)務、 導購業(yè)務、會員業(yè)務、分銷業(yè)務、內(nèi)購業(yè)務等，打通「商派智能運營中臺」，成為除了公域以外，品牌系統(tǒng)性經(jīng)營品牌私域零售業(yè)務的大本營?！?/span>

同時，商派副總裁劉志剛也分享道：“「商派智能運營中臺」的核心是用商品的全鏈路數(shù)據(jù)，提升品牌電商全渠道零售效率，降低企業(yè)的商品運營成本?！?/span>

02

“云店”上線，刷新行業(yè)認知

眾所周知，作為賦能廠商，最終的目的是要幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

據(jù)雷鋒網(wǎng)《鯨犀》了解，某連鎖美妝品牌在2020年上線的“官方云店”正是由商派提供的技術(shù)支持。

作為大眾所熟知的美妝個護零售連鎖品牌，某連鎖美妝品牌試圖借助在2020年2月上線的“官方云店”，打破特殊時期帶來的困局并在線上渠道突圍。上線6個月，某連鎖美妝品牌交出了一份還不錯的成績單。

云店打破了時間與空間的限制，導購可以在線下和線上隨時隨地為顧客提供個性化的深度服務。云店一期上線的5個重要功能，就顛覆了美妝護膚品牌傳統(tǒng)微商城模式，開辟了美妝護膚品牌O2O新零售模式。

如：

【1】全城急調(diào)不缺貨，在該連鎖美妝品牌的云店下單，同城附近門店可為消費者快速配貨；

【2】逛街免提送到家，線下門店下單后可安排送貨到家，無需提貨逛街；

【3】一小時閃電送達，該連鎖美妝品牌可以基于“云店”等各類線上訂單來源的地理位置，利用其遍布全國的線下門店優(yōu)勢，就近調(diào)貨，已經(jīng)實現(xiàn)了全國480個城市的消費者下單后1小時內(nèi)商品送貨到家。

【4】在線為顧客提供服務，顧客在該連鎖美妝品牌的云店可以享受全方位的咨詢服務、線上預約和其他優(yōu)惠權(quán)益；

【5】該連鎖美妝品牌的云店還支持A地下單B地提貨，出差或旅游亦可輕裝出行；

例如，客戶洗臉時發(fā)現(xiàn)沒洗面奶了，在該連鎖美妝品牌的云店下單后，半小時即可送到；

又例如，客戶下班回家的地鐵上玩手機看到該連鎖美妝品牌的云店正直播一款粉底，詢問導購色號并下單后，回到家便剛好收到了。

從這些功能可以看出，該連鎖美妝品牌官方云店強大之處在于將全國的店鋪和電商倉變成了“前置倉”，并將商品庫存打通、會員服務打通，導購在線化服務，讓消費者可以享受到社區(qū)式的超便利購物體驗。

03

玩轉(zhuǎn)“會員運營”，積累私域流量

除了注重“云店”建設，某連鎖美妝品牌還很善于玩轉(zhuǎn)“會員運營”，積累私域流量。

私域社交零售重在運營，這已經(jīng)是行業(yè)的共識。

你可能沒有小紅書，你可能不刷抖音，但你絕對離不開微信。移動互聯(lián)網(wǎng)可以分為“微信互聯(lián)網(wǎng)”和其他移動互聯(lián)網(wǎng)。

所以，企業(yè)直營的私域零售業(yè)務一定是基于騰訊微信生態(tài)的?；谖⑿派鷳B(tài)誕生的新零售云店，正是零售品牌最終的直營零售業(yè)務大本營。

某連鎖美妝品牌也深刻認識到了這一點。

因此，某連鎖美妝品牌基于云店數(shù)字化平臺，開辟了許多會員新玩法，不斷盤活、轉(zhuǎn)化、裂變私域流量。

在私域沉淀方面，顧客可以在云店內(nèi)選擇綁定某連鎖美妝品牌的導購企業(yè)微信，享受1V1的會員服務。某連鎖美妝品牌官方云店會利用DMP大數(shù)據(jù)、騰訊有數(shù)數(shù)字中臺、商品智能運營中臺等，更加了解消費者的需求變化，從而推動美導以及門店更好地對接消費者。

同時，為了與消費者產(chǎn)生更多的互動，某連鎖美妝品牌還策劃了一系列的活動。例如：會員在云店內(nèi)分享年度賬單可以參與瓜分“億元”回饋金活動；會員可以預約云店內(nèi)的直播活動，預約后可以收到提醒；會員積分可兌換折扣；會員簽到領(lǐng)紅包可兌換回饋金；會員心愿盒免單活動等等活動。

為了鎖定會員更多瀏覽互動時間，云店還集成嵌入了“種草社、值得拼、造美星球”等各類潮應用。

另外，某連鎖美妝品牌還推出“特色服務”——“敢試瓶”和“后悔藥”兩項服務。會員可用店鋪提供的“敢試瓶”將不方便在店內(nèi)試用品帶回家，毫無顧慮試用后再決定是否購買；

某連鎖美妝品牌云店內(nèi)的活動十分豐富，很多都是首次開創(chuàng)的玩法，值得其他品牌商家學習借鑒。

正是這樣貼心的服務，加上這種線上線下無縫連接的全新商業(yè)模式，讓某連鎖美妝品牌在困難重重的2020年也能勢如破竹。

04

困難與機遇并存，數(shù)字化成效顯著

在很長一段時間里，某連鎖美妝品牌的線下門店是人們購買美妝、個護、零食等產(chǎn)品的首選。然而，隨著線上銷售的崛起、線下競爭對手的不斷涌現(xiàn)，以及新一代消費者需求的變化，某連鎖美妝品牌也面臨高速增長和門店擴張后的瓶頸。 

自2017年進行了一系列大刀闊斧的改革后，該連鎖美妝品牌逐步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，并擴大其線上線下客戶社群。

根據(jù)相關(guān)媒體報道，到2020年2月“云店”正式上線，再到今年三八節(jié)，該連鎖美妝品牌的云店已經(jīng)初見成果，創(chuàng)下了單日GMV破千萬的紀錄。

在該連鎖美妝品牌的云店在上線六個月后，銷售額便突破了5億元！并且，該連鎖美妝品牌的云店還擠進了全網(wǎng)小程序Top50，更是美妝個護品類當中的Top1！

雷鋒網(wǎng)《鯨犀》認為，無論是構(gòu)建“云店”，還是“玩轉(zhuǎn)會員”，都是該連鎖美妝品牌為了更好地與會員溝通的一種方式。在人力成本以及線下店鋪租金日益高漲的情況下，如何通過構(gòu)建線上銷售網(wǎng)絡以及運營盤活會員，將是零售行業(yè)能否獲得新的利潤點的一個關(guān)鍵突破口。

零售行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，要善于和第三方公司合作，運用技術(shù)賦能，共同加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，方能在激烈的市場競爭中占有一席之地。

雷鋒網(wǎng)·鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會

3.25.上海

數(shù)字化這個「小圈子」

為何沒人組個「破圈」的局？

狹隘的現(xiàn)狀：常見的數(shù)字化主題論壇，形式多是小圈子私享討論會，專業(yè)性足，但缺乏行業(yè)勢能和業(yè)務號召力；亦或是綜合性論壇，覆蓋行業(yè)多，蜻蜓點水傳播分散，其影響力浮于表面無法真正滲透至產(chǎn)業(yè)深處。

數(shù)字化破圈：由雷鋒網(wǎng)與旗下6個頂級產(chǎn)業(yè)媒體，聯(lián)合創(chuàng)辦的“雷鋒網(wǎng)·鯨犀產(chǎn)業(yè)數(shù)字化峰會”，是國內(nèi)第一個致力于把「數(shù)字化轉(zhuǎn)型」與「數(shù)字化賦能」的標桿案例，推向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)界、AI界、互聯(lián)網(wǎng)界、新商業(yè)界、經(jīng)濟學界的千人級大型論壇。

重塑六大標桿：在零售、金融、醫(yī)療、汽車、工業(yè)制造、地產(chǎn)六大行業(yè)中，挑選能夠代表「最佳甲方數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例」與「最佳乙方數(shù)字化賦能案例」的TOP級企業(yè)的高管，進行現(xiàn)場演講與演示。

行業(yè)唯一：保證現(xiàn)場案例的行業(yè)代表性及唯一性，每個行業(yè)的甲方與乙方，僅邀請一組CIO或總裁級別的嘉賓出席演講。

商業(yè)網(wǎng)紅 x 數(shù)字化：除行業(yè)的權(quán)威CIO與賦能商CEO外，雷鋒網(wǎng)更是邀請到了知名財經(jīng)作家吳曉波、分眾傳媒創(chuàng)始人江南春等多位大眾耳熟能詳?shù)臉I(yè)界領(lǐng)袖，站在新商業(yè)最頂端，向行業(yè)輸出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全新理念。

數(shù)字破圈·標桿重塑：峰會將全力推動數(shù)字化的勢能和思想，突破固有的行業(yè)范疇與認知孤島，并借助這一股勢能，打造新一代數(shù)字化標桿企業(yè)。

3月25—26日，一術(shù)，一道，重新定義產(chǎn)業(yè)數(shù)字化。

欲了解峰會詳情，可加負責人王亞峰微信：wangyafeng123456

峰會現(xiàn)場，我們也將發(fā)布《零售數(shù)智轉(zhuǎn)型·需求洞察報告》，一覽2021年零售行業(yè)的全新業(yè)務需求與方案情報。

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