從高建平2019年9月因任職年齡原因辭任董事長(zhǎng)算起，興業(yè)銀行的董事長(zhǎng)之位已經(jīng)空缺20個(gè)月，一直由行長(zhǎng)陶以平代理。

而近日，呂家進(jìn)辭任建行副行長(zhǎng)、赴任興業(yè)銀行黨委書記，這意味著董事長(zhǎng)一職大概率由呂家進(jìn)擔(dān)任。業(yè)界預(yù)計(jì)，這一人事調(diào)動(dòng)將于本月的股東大會(huì)和董事會(huì)會(huì)議上官宣。

不過(guò)，盡管董事長(zhǎng)空缺一年多，但興業(yè)銀行的業(yè)績(jī)并未受到影響。 

興業(yè)銀行2021年第一季報(bào)顯示：截至2021年3月末，興業(yè)銀行總資產(chǎn)7.99萬(wàn)億元，較上年末增長(zhǎng)1.26%，同比增長(zhǎng)7.85%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入556.63億元，同比增長(zhǎng)10.75%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)238.53億元，同比增長(zhǎng)13.67%。

從業(yè)績(jī)、總市值抑或是PB來(lái)看，興業(yè)銀行的成績(jī)都排在股份行的第一梯隊(duì)。同時(shí)，興業(yè)銀行也是業(yè)內(nèi)首家成立銀行科技子公司的銀行。

這樣一家表現(xiàn)優(yōu)異的股份行，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在其中做了哪些貢獻(xiàn)？  

多種系統(tǒng)迭代，持續(xù)加碼數(shù)字化

早在2016年，興業(yè)銀行就已經(jīng)對(duì)其“新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)”，進(jìn)行了升級(jí)和上線的工作。

新系統(tǒng)通過(guò)強(qiáng)化對(duì)多層級(jí)利率執(zhí)行體系、多級(jí)賬戶管理體系、支付結(jié)算平臺(tái)擴(kuò)展、產(chǎn)品豐富性和個(gè)性化定制等功能的支持，有力推進(jìn)了該行以客戶為中心，產(chǎn)品多元化、快速響應(yīng)市場(chǎng)的綜合化金融服務(wù)體系建設(shè)。

“新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)”升級(jí)上線后，興業(yè)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)交易處理能力實(shí)現(xiàn)了單日交易處理筆數(shù)從千萬(wàn)級(jí)到億級(jí)的飛躍。

2018年，為了更好地支撐信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，興業(yè)銀行對(duì)“信用卡核心系統(tǒng)”進(jìn)行了升級(jí)。

全新的“信用卡核心系統(tǒng)”交易并發(fā)能力提升了20倍，同時(shí)具備更加靈活的部署能力和分布式擴(kuò)展能力，實(shí)現(xiàn)卡賬分離、額度體系再造、授權(quán)體系重構(gòu)等業(yè)務(wù)升級(jí)，系統(tǒng)性能和承載能力得到了全面提升。

2019年，興業(yè)銀行又對(duì)自主研發(fā)的“信用卡智能征信服務(wù)平臺(tái)”（ECS系統(tǒng)）進(jìn)行了升級(jí)。

升級(jí)后，ECS系統(tǒng)的服務(wù)處理能力提升了10倍，平均響應(yīng)時(shí)間大幅縮短，極大提升了客戶體驗(yàn)，有力支撐了興業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)高速發(fā)展。

ECS系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合功能為前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理、中臺(tái)決策處理、后臺(tái)業(yè)務(wù)管理提供了強(qiáng)有力的支持保障。

ECS系統(tǒng)引入了大量興業(yè)銀行內(nèi)外部信用和反欺詐數(shù)據(jù)源，可根據(jù)不同客戶的業(yè)務(wù)辦理旅程，在貸前、貸中、貸后各個(gè)環(huán)節(jié)形成高度定制化的數(shù)據(jù)報(bào)告。

此外，ECS系統(tǒng)還內(nèi)嵌了信用數(shù)據(jù)處理功能，形成統(tǒng)一的信用視圖，為信用卡業(yè)務(wù)全流程的自動(dòng)化決策提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在信用卡申請(qǐng)環(huán)節(jié)，ECS系統(tǒng)可提供秒級(jí)及以上的多元數(shù)據(jù)加工處理服務(wù)以及審核意見。在信用卡貸中和貸后管理環(huán)節(jié)，ECS系統(tǒng)以其龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為自動(dòng)額度調(diào)整、續(xù)卡、分期營(yíng)銷、催收、參數(shù)控管等業(yè)務(wù)流程提供決策依據(jù)。

同業(yè)首創(chuàng)科技子公司，對(duì)外賦能

早在2015年，興業(yè)首吃“螃蟹”，成立其科技子公司“興業(yè)數(shù)金”。

興業(yè)數(shù)金公司成立即“開宗明義”：搶抓數(shù)字革命機(jī)遇，利用移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，深化集團(tuán)融合發(fā)展，并依托集團(tuán)化優(yōu)勢(shì)，面向全社會(huì)提供普惠數(shù)字金融服務(wù)。

在興業(yè)銀行“銀銀平臺(tái)”科技輸出基礎(chǔ)上，興業(yè)數(shù)金主營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)劃“三步走”，既分三步打造金融云生態(tài)圈：

首先，集中力量完成現(xiàn)有科技輸出業(yè)務(wù)的全面升級(jí)，建設(shè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的、符合銀行業(yè)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的云計(jì)算服務(wù)中心，構(gòu)建面向銀行的云端服務(wù)，全面提升中小銀行科技服務(wù)水平；

在此基礎(chǔ)上，依托集團(tuán)非銀金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步擴(kuò)展行業(yè)云服務(wù)的外延和內(nèi)涵，為蓬勃興起的非銀金融以及各類新興互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)提供云端信息服務(wù)，將銀行云升級(jí)打造為金融云；

從更遠(yuǎn)大的目標(biāo)來(lái)看，興業(yè)數(shù)金還將依托金融云、互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)中小企業(yè)，通過(guò)資源整合、通過(guò)數(shù)據(jù)積累為中小企業(yè)提供更準(zhǔn)確、更及時(shí)、更貼身的金融服務(wù)，從而把興業(yè)數(shù)金打造成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的普惠金融服務(wù)平臺(tái)，即普惠金融云。

美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)區(qū)的行業(yè)云平臺(tái)數(shù)量將增加至100個(gè)以上，80%以上的新增云應(yīng)用將在IAAS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）、SAAS（軟件即服務(wù)）、PAAS（平臺(tái)即服務(wù)）等六大云基礎(chǔ)平臺(tái)托管。

對(duì)于許多小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，在云上享受軟件服務(wù)，是其采用先進(jìn)技術(shù)的最好途徑，消除了購(gòu)買、構(gòu)建和維護(hù)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序的需要，節(jié)約信息化建設(shè)成本，獲取信息共享紅利，將金融云運(yùn)用于中小企業(yè)，無(wú)疑可使興業(yè)數(shù)金在數(shù)據(jù)化時(shí)代獲得極大的成長(zhǎng)空間。

打造三大生態(tài)圈，鏈接F、G、B、C端

興業(yè)銀行打造了三個(gè)生態(tài)圈，分別為場(chǎng)景生態(tài)圈、投行生態(tài)圈、投資生態(tài)圈。

投行生態(tài)圈以高收益資產(chǎn)拓展和輕資本模式建設(shè)為核心；投資生態(tài)圈以投資能力提升和銷售能力增強(qiáng)為重點(diǎn)；場(chǎng)景生態(tài)圈以鏈接生產(chǎn)生活和公共服務(wù)場(chǎng)景為切入點(diǎn)，加快金融科技與行業(yè)生態(tài)的深度融合。

投行生態(tài)圈、投資生態(tài)圈的布局，可以幫助興業(yè)銀行擴(kuò)大其在細(xì)分領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。場(chǎng)景生態(tài)圈可以將興業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)從F端（金融機(jī)構(gòu)端）延伸至G端（政府端）、B端（企業(yè)端）、C端（零售端），實(shí)現(xiàn)批量化獲取客戶、自動(dòng)化沉淀存款、精準(zhǔn)化提供融資。

 在金融生態(tài)圈的基礎(chǔ)下，興業(yè)銀行在F、G、B、C各個(gè)方向均有發(fā)力加速數(shù)字化。

在F端，興業(yè)銀行依托“銀銀平臺(tái)+非銀資金管理云平臺(tái)”，以標(biāo)準(zhǔn)化接入模式，向中小銀行和非銀金融機(jī)構(gòu)輸出科技和產(chǎn)品服務(wù)，不斷創(chuàng)新和豐富特色產(chǎn)品,持續(xù)打造金融機(jī)構(gòu)“第三方開放平臺(tái)”。

截至2020年年末，興業(yè)銀行已與2177家中小金融機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，間接提升廣大三四線城市和農(nóng)村地區(qū)現(xiàn)代金融服務(wù)水平，成為獨(dú)具興業(yè)特色的普惠金融實(shí)踐。

非銀資金管理云平臺(tái)上線750家，為各類非銀同業(yè)客戶提供統(tǒng)一賬戶管理、統(tǒng)一資金清算等一攬子服務(wù)，共同打造涵蓋投資、交易、資管、財(cái)富的金融生態(tài)體系。

在G端，興業(yè)銀行聚焦民生服務(wù)痛點(diǎn)，加碼金融科技投入，在醫(yī)療、教育、住建、交通、政務(wù)、公共事業(yè)等重點(diǎn)民生領(lǐng)域逐步開展生態(tài)場(chǎng)景建設(shè)，為客戶提供一體化的行業(yè)解決方案。

其中，興業(yè)銀行負(fù)責(zé)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的“金服云”平臺(tái)成為深化銀政合作，打破數(shù)據(jù)孤島，突破銀企信息不對(duì)稱瓶頸，紓解小微企業(yè)融資難、融資貴、融資慢難題的典型樣本。截至2020年年末，該平臺(tái)注冊(cè)企業(yè)超過(guò)9.4萬(wàn)家，累計(jì)解決融資需求超過(guò)440億元。

同時(shí)，針對(duì)G端，興業(yè)銀行還豐富完善“福建金服云”場(chǎng)景和產(chǎn)品，落地“寧夏金服云”平臺(tái)；上線青海醫(yī)保電子憑證項(xiàng)目、武漢公積金中心開放平臺(tái)等；推動(dòng)中央及地方各級(jí)財(cái)政代理業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)綘I(yíng)銷；在全國(guó)25個(gè)省級(jí)區(qū)域取得醫(yī)保電子憑證展碼資格，在青海、上海、山東、廣東、河北、甘肅6個(gè)省級(jí)區(qū)域取得醫(yī)保移動(dòng)支付資格。

在B端，興業(yè)銀行聚焦重點(diǎn)行業(yè)推進(jìn)場(chǎng)景生態(tài)圈。新增場(chǎng)景生態(tài)平臺(tái)項(xiàng)目889個(gè)，較2019年實(shí)現(xiàn)翻番，累計(jì)達(dá)2201個(gè)。其中，分行級(jí)平臺(tái)項(xiàng)目新增854個(gè)、總行級(jí)平臺(tái)項(xiàng)目新增35個(gè)，帶動(dòng)對(duì)公客戶7448戶，較上年末新增2445戶；銀企直聯(lián)客戶2283家，其中新上線795家。\

2020年，興業(yè)銀行總分聯(lián)動(dòng)拓展23個(gè)場(chǎng)景生態(tài)圈項(xiàng)目，教育云和醫(yī)療行業(yè)綜合支付平臺(tái)取得階段性進(jìn)展，興車融、供應(yīng)鏈在線融資平臺(tái)持續(xù)優(yōu)化并在多行業(yè)多場(chǎng)景落地。

在C端，興業(yè)銀行已建成集智能網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行等線上線下于一體的一站式金融服務(wù)平臺(tái)。

線上，“好興動(dòng)”APP深度融入用戶吃、喝、玩、樂(lè)、購(gòu)等生活消費(fèi)場(chǎng)景，努力成為“國(guó)民級(jí)”的掌上生活平臺(tái)，用戶較年初增長(zhǎng)66%。手機(jī)銀行APP提供投資理財(cái)、支付結(jié)算、信用卡等綜合化、智能化的興業(yè)銀行集團(tuán)金融服務(wù)、生活與資訊便利，讓客戶隨時(shí)隨地“掌”握美好生活，客戶已突破3700萬(wàn)戶。

線下，智能網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)服務(wù)新體驗(yàn)，智能引導(dǎo)機(jī)器人、智能引導(dǎo)臺(tái)、智能產(chǎn)品展示柜、人臉識(shí)別系統(tǒng)等諸多科技感十足的產(chǎn)品目不暇接，智能柜臺(tái)迭代升級(jí)，進(jìn)入“4.0時(shí)代”，目前已能支持100余項(xiàng)常用業(yè)務(wù)。

多層面與技術(shù)方合作，注入數(shù)字化因子

在人機(jī)交互層，2020年，興業(yè)銀行&百度智能云合作，打造了“智能語(yǔ)音客服機(jī)器人”。

“智能語(yǔ)音客服機(jī)器人”自2020年7月成功上線以來(lái)運(yùn)行良好，在上線不到兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)日均處理客戶來(lái)電4萬(wàn)多通，端到端整體識(shí)別率91%以上，語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字整體字準(zhǔn)率93%以上，處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。

同年，興業(yè)銀行&中科曙光合作，在業(yè)內(nèi)率先推出首個(gè)智慧數(shù)字機(jī)器人——“智慧數(shù)字人小興”，并在該行長(zhǎng)春分行智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)旗艦店正式使用。

其7*24小時(shí)的微笑服務(wù)突破了人工服務(wù)的局限，前端與后臺(tái)的技術(shù)能力提高了服務(wù)效率，無(wú)需面對(duì)面接觸，確保疫情期間銀行服務(wù)便捷暢通。

“智慧數(shù)字人小興”可實(shí)時(shí)運(yùn)行影視級(jí)超寫實(shí)3D技術(shù)，呈現(xiàn)給客戶好萊塢電影級(jí)別畫質(zhì)，區(qū)別于語(yǔ)音對(duì)話機(jī)器人，“智慧數(shù)字人小興”通過(guò)運(yùn)用機(jī)器視覺(jué)和AI技術(shù)對(duì)真人表情動(dòng)作進(jìn)行學(xué)習(xí)，能準(zhǔn)確識(shí)別客戶身份、屬性和動(dòng)作，更好地感知用戶、理解用戶意圖，實(shí)現(xiàn)超自然的擬人交互。

在信貸數(shù)字化層，2017年，興業(yè)銀行&邦盛科技合作。

興業(yè)銀行在其電子銀行渠道全面接入邦盛科技的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)。借力流式大數(shù)據(jù)極速處理技術(shù),興業(yè)銀行的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)決策體系及風(fēng)控管理水平再度升級(jí)。

2018年，興業(yè)銀行&凡普金科合作。

雙方的合作涉及廣泛，包括消費(fèi)信貸、場(chǎng)景類消費(fèi)分期、車輛融資租賃、流量共享等眾多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這些都與消費(fèi)場(chǎng)景密切相關(guān)；不僅如此，雙方的合作還包括依照用戶需求，開展金融產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新等。

在數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)方面，興業(yè)銀行持續(xù)迭代數(shù)字基建。

2018年，興業(yè)銀行、興業(yè)數(shù)金&微軟合作。微軟支持興業(yè)銀行構(gòu)建先進(jìn)的金融領(lǐng)域內(nèi)極具發(fā)展?jié)摿Φ娜斯ぶ悄芷脚_(tái)，協(xié)助規(guī)劃“興業(yè)大腦”的發(fā)展路線圖并協(xié)助興業(yè)進(jìn)行人工智能方向的人才培養(yǎng)。

同時(shí)，微軟支持興業(yè)銀行持續(xù)提升其金融行業(yè)云計(jì)算平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)的服務(wù)能力與服務(wù)效率，完善興業(yè)銀行云計(jì)算平臺(tái)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，利用微軟智能云Azure及智能邊緣計(jì)算技術(shù)建設(shè)發(fā)展興業(yè)數(shù)金金融行業(yè)云平臺(tái)。

2020年，興業(yè)銀行&第四范式合作。第四范式為興業(yè)銀行打造了低門檻、自動(dòng)化的人工智能平臺(tái)。

基于這個(gè)平臺(tái)，興業(yè)銀行信用卡中心推出了毫秒級(jí)智能交易反欺詐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信用卡欺詐風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)化、智能化、精確化的甄別與管控，為信用卡用戶提供最安全、可信賴的智能化支付體驗(yàn)和保護(hù)。

在RPA應(yīng)用層面，2017年，興業(yè)銀行與子公司興業(yè)數(shù)金合作探索RPA，引入全球先進(jìn)的RPA咨詢和實(shí)施理念，并于2017年底為興業(yè)銀行集團(tuán)上線了第一批信貸機(jī)器人，接著又上線了全自動(dòng)化信用卡機(jī)器人等。

強(qiáng)化中臺(tái)建設(shè)，形成“連接一切”的能力

興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理詹志輝曾表示： “總行搭臺(tái)，分行唱戲。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全行的事，是一個(gè)全面、系統(tǒng)工程，全行上下都要一起做。當(dāng)然，這離不開科技賦能、科技興行的發(fā)展理念。”

2021年是“十四五”開局之年，也是興業(yè)銀行新一輪五年規(guī)劃啟航之年。

興業(yè)一直在持續(xù)加大集團(tuán)科技背景人員和科技建設(shè)的投入。

興業(yè)銀行2020年財(cái)報(bào)顯示：公司科技投入同比提高36.38%，占營(yíng)業(yè)收入的比重上升0.42個(gè)百分點(diǎn)至2.39%。

未來(lái)五年，興業(yè)銀行將繼續(xù)加碼金融科技的投入，將金融科技放在更加重要位置，貫穿到轉(zhuǎn)型發(fā)展的全過(guò)程，強(qiáng)化業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、技術(shù)三大中臺(tái)支撐，以“場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、科技賦能、開放共贏”的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式，形成“連接一切”的能力。

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