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“用金融科技再造一個(gè)農(nóng)行?！边@一目標(biāo)被刻在了農(nóng)行年度財(cái)報(bào)中，彰顯著它的某種決心。
去年，農(nóng)行的科技人員數(shù)量為7351人，在信息科技領(lǐng)域的資金投入突破120億元；今年，農(nóng)行依然保持穩(wěn)健的科技發(fā)展步伐。
在渠道的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，農(nóng)行成功將全行2.2萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)智能化
在智能營(yíng)銷領(lǐng)域，農(nóng)行通過(guò)智能推薦提高理財(cái)產(chǎn)品響應(yīng)率4倍，2020年上半年累計(jì)銷售額超3.8萬(wàn)億元
2020年下半年，農(nóng)行成立金融科技公司——農(nóng)銀金科
未來(lái)的銀行，就是科技公司，這一觀念已被越來(lái)越多的銀行從業(yè)者認(rèn)同。當(dāng)許多銀行和企業(yè)還在猶豫和觀望時(shí)，農(nóng)行的金融科技之路已經(jīng)啟程。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行多次提出，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為第一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
公開(kāi)信息顯示，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行在全國(guó)擁有24064家分支機(jī)構(gòu)，30089臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)和遍布全球的1171家境外代理行。以此為基礎(chǔ)，農(nóng)行向全世界超過(guò)3億5千萬(wàn)客戶提供金融服務(wù)。
2020年6月，為貫徹人民銀行《金融科技（FinTech）發(fā)展規(guī)劃（2019-2021年）》，農(nóng)業(yè)銀行編制了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信息科技近期發(fā)展規(guī)劃（2020-2021年）》
在這份規(guī)劃中，農(nóng)業(yè)銀行提出通過(guò)“七大技術(shù)、五大支柱、六大中臺(tái)、兩大保障”具體推進(jìn)信息科技“iABC”戰(zhàn)略，希冀通過(guò)前沿科技，再造一個(gè)農(nóng)行。
“七大技術(shù)”：緊盯金融科技發(fā)展趨勢(shì)，從大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、分布式架構(gòu)、區(qū)塊鏈、信息安全、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等7個(gè)方面錘煉金融科技關(guān)鍵技術(shù)，加強(qiáng)金融科技基礎(chǔ)能力建設(shè)
“五大支柱”：以用戶為中心，賦能產(chǎn)品、場(chǎng)景、數(shù)據(jù)、風(fēng)控、渠道五大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，助推業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)
“六大中臺(tái)”：零售營(yíng)銷中臺(tái)、對(duì)公營(yíng)銷中臺(tái)、信貸中臺(tái)、運(yùn)營(yíng)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和開(kāi)放銀行平臺(tái)等六大中臺(tái)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，新一代數(shù)字化云平臺(tái)初步建成
“兩大保障”：一方面從安全生產(chǎn)、信息安全兩方面著手，嚴(yán)守安全生產(chǎn)底線；另一方面重點(diǎn)從組織架構(gòu)、管理機(jī)制、管控流程、合規(guī)體系、人才隊(duì)伍建設(shè)五大方面不斷優(yōu)化IT治理架構(gòu)
在具體應(yīng)用布局上來(lái)看，農(nóng)業(yè)銀行在主要業(yè)務(wù)上都有相應(yīng)的AI應(yīng)用。通過(guò)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)布的2020年上半年財(cái)報(bào)，我們可以發(fā)現(xiàn)其在風(fēng)控、營(yíng)銷、客服、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)中臺(tái)等領(lǐng)域都有AI等相關(guān)技術(shù)的身影。
數(shù)字農(nóng)行的“AI實(shí)戰(zhàn)”
AI平臺(tái)
2018年5月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行金融大腦項(xiàng)目投產(chǎn)實(shí)施，農(nóng)業(yè)銀行的AI平臺(tái)——“雅典娜”誕生，農(nóng)行開(kāi)啟人工智能的全面應(yīng)用。
據(jù)悉，“金融大腦”平臺(tái)大范圍集成了人工智能核心技術(shù)，在業(yè)內(nèi)首次提出企業(yè)級(jí)AI金融平臺(tái)解決方案，定位為農(nóng)業(yè)銀行人工智能核心系統(tǒng)，是農(nóng)業(yè)銀行踐行“金融科技+”戰(zhàn)略的積極探索。
“金融大腦”搭建了基于GPU+CPU的大規(guī)模AI云計(jì)算架構(gòu)，打造了感知引擎和思維引擎兩大服務(wù)引擎：感知引擎包括人臉識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義識(shí)別等模型能力，投產(chǎn)后金融大腦具有了“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”的強(qiáng)大感知能力；思維引擎搭建了全流程一體化的機(jī)器學(xué)習(xí)建模平臺(tái)，包括自動(dòng)化特征提取、模型構(gòu)建與評(píng)估等。
后期，金融大腦還將進(jìn)一步深化AI能力建設(shè)，為智能營(yíng)銷、智能風(fēng)控、智能運(yùn)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用提供智能化服務(wù)，為農(nóng)行“金融科技+”戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的智能化支撐。
據(jù)悉，農(nóng)業(yè)銀行和百度于2017年6月簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，以“金融大腦”為核心，6大領(lǐng)域應(yīng)用為支撐，開(kāi)展智能銀行的建設(shè)。2018年5月，金融大腦正式啟動(dòng)投產(chǎn)流程。
2020年上半年年報(bào)顯示，農(nóng)業(yè)銀行的數(shù)字化風(fēng)控體系不斷健全。
其中，智能反欺詐平臺(tái)成功投產(chǎn)，智能反洗錢平臺(tái)優(yōu)化升級(jí)， 授信額度管控中心和信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，覆蓋線上線下的全流程風(fēng)控體系逐步建立健全。
農(nóng)業(yè)銀行將智能風(fēng)控深入應(yīng)用于風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，探索“智能評(píng)價(jià)、智能決策、智能監(jiān)控”三位一體的智能風(fēng)控建設(shè)之路。
在2019年年報(bào)中，農(nóng)行指出智能推薦提升理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷響應(yīng)率達(dá)4倍以上，客戶流失預(yù)警試點(diǎn)支行客戶流失率下降30%以上。
2020年上半年年報(bào)顯示，農(nóng)行的數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷成效明顯。農(nóng)行全面推廣數(shù)字化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、“數(shù)字人”管戶、 金融小店等數(shù)字化營(yíng)銷工具，上半年累計(jì)銷售額超3.8萬(wàn)億元。探索網(wǎng)絡(luò)公益直播、社交短視頻等在線營(yíng)銷新手段，依托互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng) 2103 場(chǎng)，參與客戶1.37億人次。
如今，農(nóng)行2.2萬(wàn)家網(wǎng)點(diǎn)全部實(shí)現(xiàn)智能化，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)人員有序轉(zhuǎn)崗，增加營(yíng)銷人員數(shù)量及占比，打造以“智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧安防”為主要特征的5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)。
在與科技企業(yè)合作方面，農(nóng)行某省分行與AppIron達(dá)成了合作。AppIron聯(lián)合中國(guó)電信、中數(shù)通、華為/OPPO，集合各自優(yōu)勢(shì)，為農(nóng)行打造了一套安全可控的智能營(yíng)銷系統(tǒng)。
AppIron作為移動(dòng)安全管理專業(yè)廠商，在華為/OPPO手機(jī)上為用戶提供安全工作空間，銀行通過(guò)AppIron建立內(nèi)部應(yīng)用商店，進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用的分發(fā)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)安裝、更新銀行應(yīng)用等。為智能營(yíng)銷APP提供更強(qiáng)的安全性及可控性。
2020年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告2019》。
數(shù)據(jù)顯示，2019年客服中心與遠(yuǎn)程銀行依托金融科技賦能，智能技術(shù)綜合使用率達(dá)到71%，包括語(yǔ)音機(jī)器人、文本機(jī)器人、人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、智能質(zhì)檢等AI技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用；三分之一的客服中心與遠(yuǎn)程銀行已應(yīng)用智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；越來(lái)越多的客服中心與遠(yuǎn)程銀行運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)展客戶模型分析、標(biāo)簽定義、屬性細(xì)分與分層管理。
而在智能客服領(lǐng)域，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行也走在了前列。
2016年，農(nóng)行聯(lián)合捷通華聲打造了覆蓋Web、微信等多種渠道的靈云智能客服系統(tǒng)。
2020年，農(nóng)行深圳分行與捷訊通信戰(zhàn)略簽約，繼續(xù)共建智能化客服平臺(tái)。
智能投顧一般指機(jī)器人理財(cái)，是AI在金融領(lǐng)域應(yīng)用的典型場(chǎng)景。
2017年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫市分行與網(wǎng)信智投達(dá)成戰(zhàn)略合作。網(wǎng)信智投為農(nóng)行無(wú)錫分行開(kāi)發(fā)了基金智能投顧系統(tǒng)，并提高其效率，經(jīng)過(guò)一年的合作，農(nóng)業(yè)銀行無(wú)錫分行基金銷售量達(dá)到了全省第一。
2019年，農(nóng)行正式推出智能投顧產(chǎn)品“農(nóng)銀智投”。
2020年，農(nóng)業(yè)銀行私人銀行投資輔助決策項(xiàng)目孵化的智能投顧中心系統(tǒng)順利投產(chǎn)。該系統(tǒng)是農(nóng)業(yè)銀行首個(gè)專門(mén)服務(wù)于智能資產(chǎn)配置領(lǐng)域的投資輔助決策系統(tǒng)，為前臺(tái)投顧應(yīng)用服務(wù)的敏捷構(gòu)建提供有力支撐。
安全和服務(wù)，是銀行擁抱科技的兩個(gè)“關(guān)鍵詞”。
在生物識(shí)別領(lǐng)域，農(nóng)行與眼神科技展開(kāi)了深入合作。2008年，農(nóng)行采用眼神科技提供的“柜員指紋身份認(rèn)證系統(tǒng)解決方案”。
此后，農(nóng)行聯(lián)合眼神科技對(duì)指紋識(shí)別技術(shù)進(jìn)行了迭代創(chuàng)新和持續(xù)升級(jí)，2011年，推出了基于PKI體系的指紋key技術(shù)產(chǎn)品，隨后農(nóng)行在私人銀行等對(duì)安全等級(jí)更加重視的場(chǎng)景下采用了指紋識(shí)別技術(shù)。
十余年來(lái)，農(nóng)行采用了眼神科技提供的上百萬(wàn)套指紋識(shí)別產(chǎn)品。
2020年9月，農(nóng)行與眼神科技在人臉識(shí)別領(lǐng)域繼續(xù)展開(kāi)合作。人臉識(shí)別技術(shù)被應(yīng)用于農(nóng)行信貸C3系統(tǒng)的身份核驗(yàn)中，不僅增強(qiáng)了系統(tǒng)識(shí)別員工身份的能力、強(qiáng)化了系統(tǒng)操作真實(shí)性管理，還在風(fēng)控、業(yè)務(wù)效率以及客戶體驗(yàn)方面，取得了顯著成效。
2018年9月，農(nóng)行與科大訊飛在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共建智能語(yǔ)音聯(lián)合創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。
在智能客服領(lǐng)域，基于語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音合成、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，雙方開(kāi)展智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能知識(shí)庫(kù)語(yǔ)音檢索、客戶訴求及行為分析等場(chǎng)景的聯(lián)合創(chuàng)新。
在智慧網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)域，雙方共同研發(fā)能夠逐漸演變?yōu)闃I(yè)務(wù)專家的智能機(jī)器人，根據(jù)客戶需求，提供更專業(yè)、更及時(shí)、更具針對(duì)性的智能化業(yè)務(wù)響應(yīng)服務(wù)。
在智能運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，依托人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)任務(wù)智能調(diào)度、高效運(yùn)行，提高后臺(tái)業(yè)務(wù)自動(dòng)化處理水平，充分發(fā)揮運(yùn)營(yíng)資源效用，改進(jìn)作業(yè)流程，提高整體服務(wù)效率。
此外，在智能營(yíng)銷、智能案防、智能辦公等領(lǐng)域，雙方也將開(kāi)展廣泛合作。
2020年5月，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海研發(fā)部處長(zhǎng)宮虎波表示目前農(nóng)行還處于技術(shù)平臺(tái)建設(shè)階段，之后將以信用卡業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等為試點(diǎn)落地RPA需求?！?/p>
他告訴現(xiàn)場(chǎng)嘉賓：“農(nóng)行RPA的實(shí)施策略是建設(shè)全行統(tǒng)一的RPA技術(shù)平臺(tái)，面向總分行各部門(mén)輸出RPA服務(wù)。具體的實(shí)施路徑分為三步，第一，以信用卡業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，引進(jìn)外部先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)。第二，面向總行及試點(diǎn)分行推出RPA服務(wù)，探索RPA開(kāi)發(fā)、部署、管理模式。第三，面向全行推出RPA服務(wù)，基本建成完善的RPA開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理體系。”
農(nóng)業(yè)銀行的RPA平臺(tái)，面向全行提供工作流程的自動(dòng)化輸出能力，以達(dá)到解放人工勞動(dòng)力、提高工作效率和質(zhì)量的目的。
該平臺(tái)主要分為機(jī)器人控制中心、機(jī)器人設(shè)計(jì)器和機(jī)器人三個(gè)模塊。
三模塊各司其職，比如控制中心負(fù)責(zé)機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)管理，工作任務(wù)的流程編排和調(diào)度；機(jī)器人負(fù)責(zé)運(yùn)行具體的任務(wù)流程。
開(kāi)放銀行
2020年1月，農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)放銀行平臺(tái)上線。
此次農(nóng)業(yè)銀行上線的開(kāi)放銀行平臺(tái)，作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)打造的“六大中臺(tái)”戰(zhàn)略構(gòu)想之一，2019年8月即開(kāi)始非公開(kāi)試點(diǎn)。平臺(tái)緊扣住Bank 4.0時(shí)代金融服務(wù)無(wú)處不在的發(fā)展趨勢(shì)，以客戶需求和場(chǎng)景服務(wù)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)了用戶端、場(chǎng)景端、服務(wù)端三位一體的建設(shè)，具備了金融服務(wù)輸出的全流程、一站式線上運(yùn)營(yíng)能力。
農(nóng)業(yè)銀行整合核心金融產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)資源，全面應(yīng)用API、SDK、H5等多種技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了用戶認(rèn)證、賬戶服務(wù)、支付結(jié)算、信用卡、理財(cái)融資、信息服務(wù)等六大類產(chǎn)品接口的封裝，農(nóng)行和非農(nóng)行用戶均可在各類場(chǎng)景中便捷地使用農(nóng)行提供的產(chǎn)品服務(wù)。
場(chǎng)景端堅(jiān)持開(kāi)放、合作、共享的理念，針對(duì)不同行業(yè)與場(chǎng)景特點(diǎn)，農(nóng)行形成了政務(wù)、物業(yè)、校園、出行、消費(fèi)等綜合性金融服務(wù)方案，可廣泛支持外部合作伙伴平臺(tái)對(duì)接和各分行應(yīng)用創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)合作伙伴賦能與生態(tài)共建共榮。
云計(jì)算應(yīng)用方面，農(nóng)行推進(jìn)IT基礎(chǔ)設(shè)施的統(tǒng)一管理、靈活調(diào)度、敏捷交付、彈性伸縮、集約使用。
新一代基礎(chǔ)架構(gòu)云平臺(tái)已完成開(kāi)發(fā)測(cè)試云基礎(chǔ)環(huán)境的部署及交付。應(yīng)用云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)京滬兩地運(yùn)行，41個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)上云投產(chǎn)。
2017年，農(nóng)行與華為簽署了主題為“新一代基礎(chǔ)架構(gòu)云計(jì)算平臺(tái)”的戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方面向未來(lái)銀行業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)，展開(kāi)全面合作。
圍繞“加速數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型的未來(lái)IT建設(shè)”為主題，華為為農(nóng)行提供基于云計(jì)算和SDN的ICT基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案，支撐多數(shù)據(jù)中心、多業(yè)務(wù)中心、國(guó)際化、綜合化的架構(gòu)的優(yōu)化，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
農(nóng)行科技局局長(zhǎng)劉國(guó)建表示：探索金融云平臺(tái)基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)云平臺(tái)對(duì)金融業(yè)務(wù)的高效支撐，是當(dāng)前金融同業(yè)共同關(guān)注的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。希望通過(guò)與華為公司的深入合作和聯(lián)合創(chuàng)新，在金融云網(wǎng)絡(luò)、金融云平臺(tái)等方面取得突破性的進(jìn)展，解決中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行當(dāng)前在IT基礎(chǔ)架構(gòu)規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面面臨的實(shí)質(zhì)問(wèn)題。
區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用方面，農(nóng)行走在了同業(yè)前列。
2017年，基于趣鏈科技底層區(qū)塊鏈平臺(tái)，農(nóng)行總行上線了基于區(qū)塊鏈的涉農(nóng)互聯(lián)網(wǎng)電商融資系統(tǒng)，并于8月1日成功完成首筆線上訂單支付貸款，這是國(guó)內(nèi)銀行業(yè)首次將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于電商供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域。
2018年7月，農(nóng)行稱已成功完成一筆30萬(wàn)美元的私人連鎖貸款。
2018年10月，農(nóng)行落地國(guó)內(nèi)首個(gè)養(yǎng)老金聯(lián)盟鏈，與太平養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司合作推出養(yǎng)老金區(qū)塊鏈應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)處理時(shí)間由12天縮短為3天。
2019年12月，農(nóng)行上海分行在滬舉辦“跨境e鏈”產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，該產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)首款轉(zhuǎn)口貿(mào)易區(qū)塊鏈產(chǎn)品。12月17日，農(nóng)行上海市分行在滬舉辦跨境e鏈產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，據(jù)悉，該產(chǎn)品是國(guó)內(nèi)首款轉(zhuǎn)口貿(mào)易區(qū)塊鏈產(chǎn)品。
農(nóng)行上海分行還與三家大型跨境貿(mào)易公司簽署業(yè)務(wù)合作協(xié)議，與兩家金融科技公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。
2017年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行臨滄分行率先在臨滄市金融同業(yè)中引進(jìn)了三臺(tái)智能機(jī)器人，用于網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)和營(yíng)銷。
該機(jī)器人整合了包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、圖像、人臉識(shí)別等在內(nèi)的多項(xiàng)人工智能技術(shù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)金融服務(wù)。
機(jī)器人主要服務(wù)區(qū)域設(shè)定為分理處的大廳，所提供的服務(wù)包括：引導(dǎo)分流客戶，介紹農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，回答客戶詢問(wèn)的生活常識(shí)問(wèn)題。同時(shí)還具備非常強(qiáng)的自學(xué)能力，其掌握的一部分知識(shí)來(lái)源于自帶硬件系統(tǒng)，另外一部分知識(shí)來(lái)自于外部工作人員的“教導(dǎo)”。
此前中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行董事長(zhǎng)周慕冰在《中國(guó)金融》雜志上撰文表示，對(duì)農(nóng)業(yè)銀行這樣的傳統(tǒng)大銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)展金融科技意義重大，同時(shí)也面臨業(yè)務(wù)和技術(shù)“兩張皮”，部門(mén)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)孤島等體制機(jī)制難題。
為此，周慕冰認(rèn)為，農(nóng)行發(fā)展金融科技至少應(yīng)做到以下三點(diǎn)：
一是加快推進(jìn)科技與產(chǎn)品管理體制改革。優(yōu)化調(diào)整科技與產(chǎn)品創(chuàng)新的組織架構(gòu)和管理模式，打破傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)板塊與科技板塊界限，減少管理層級(jí)，縮短決策鏈條，打破部門(mén)壁壘，提高創(chuàng)新效率，真正實(shí)現(xiàn)需求快速響應(yīng)、資源快速調(diào)配、創(chuàng)新快速實(shí)現(xiàn)。
二是完善產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。加快建立“敏捷開(kāi)發(fā)、快速迭代”模式，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，有效滿足客戶需求。探索搭建開(kāi)放式的金融科技創(chuàng)新平臺(tái)，營(yíng)造大眾創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、全員創(chuàng)新的大環(huán)境，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新流程端到端改進(jìn)。
三是提升金融科技軟實(shí)力。把金融科技人才隊(duì)伍建設(shè)作為人力資源改革的重點(diǎn)，加快培養(yǎng)一批懂科技、懂業(yè)務(wù)、懂管理的復(fù)合型人才，積極開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能新技術(shù)，搶占金融科技制高點(diǎn)。
周慕冰還在2019年年報(bào)中強(qiáng)調(diào)，聚焦科技賦能，深入推進(jìn)零售業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，加快業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式、 獲客方式、服務(wù)渠道和制度流程全面轉(zhuǎn)型。尤其是順應(yīng)金融科技發(fā)展趨勢(shì)，深入實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，在平臺(tái)打造、線上融資、場(chǎng)景構(gòu)建、數(shù)據(jù)治理等方面取得明顯進(jìn)展。（雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)）
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