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| 本文作者： 周蕾 | 2021-07-09 10:01 |
如今談銀行戰(zhàn)略，沒有幾家會(huì)繞開“銀行4.0”，和那句廣為流傳的“銀行服務(wù)無處不在”。
場(chǎng)景，毫無疑問是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)服務(wù)“無處不在”的必經(jīng)之路，場(chǎng)景建設(shè)也是銀行業(yè)常答常新的一篇命題作文。
中國(guó)銀行近日發(fā)布的《金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)行業(yè)發(fā)展白皮書》（下稱《白皮書》）就指出，截至2020年末，全球最具價(jià)值的前100家銀行中，70%以上已通過建設(shè)開放銀行平臺(tái)等模式投入場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)浪潮。
《白皮書》發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
其實(shí)場(chǎng)景不是互聯(lián)網(wǎng)的特有產(chǎn)物。在線下為主導(dǎo)的當(dāng)年，銀行業(yè)早有住房按揭業(yè)務(wù)與房屋銷售的融合、信用卡分期與汽車銷售的融合，都是將客戶的金融與非金融需求進(jìn)行深度融合的嘗試。
但在生活習(xí)慣、消費(fèi)行為、社會(huì)環(huán)境等因素?zé)o一不經(jīng)歷巨變的今天，場(chǎng)景對(duì)金融的意義已是“舊貌改新顏”，互聯(lián)網(wǎng)公司能夠在金融服務(wù)上奪得先機(jī)、“倒逼”銀行轉(zhuǎn)型，很大程度上也離不開場(chǎng)景二字。
銀行業(yè)已經(jīng)晚了一步，若再無合時(shí)宜的、貼近現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，就貿(mào)然大舉攻入場(chǎng)景建設(shè)，往往是費(fèi)力不討好，造成又一場(chǎng)資源和時(shí)間的浪費(fèi)。
這次，我們?cè)噲D以五大疑問，梳理銀行業(yè)金融場(chǎng)景建設(shè)的部分迷思：
銀行還有做金融場(chǎng)景的必要嗎？還能追上互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？
有場(chǎng)景就等于有流量？接入所有場(chǎng)景就能一勞永逸嗎？
做好營(yíng)銷就等于做好金融場(chǎng)景？
銀行人忽略了的金融場(chǎng)景建設(shè)挑戰(zhàn)有哪些？
做好金融場(chǎng)景，銀行的IT建設(shè)和組織架構(gòu)應(yīng)如何配套？
什么是“金融場(chǎng)景”？
就是將金融服務(wù)下沉到非金融服務(wù)中，以敏捷反應(yīng)提供對(duì)客服務(wù)從而形成全鏈?zhǔn)降男陆鹑谏鷳B(tài)。
其根本目的，就是將金融與非金融服務(wù)相結(jié)合，打造一站式服務(wù)與極致消費(fèi)體驗(yàn)，更好滿足特定客群的需求。
金融因場(chǎng)景而“生”、因場(chǎng)景而“活”的例子數(shù)不勝數(shù)，場(chǎng)景對(duì)銀行的意義，足夠用“標(biāo)準(zhǔn)配置”來定義。在互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)，金融場(chǎng)景建設(shè)的必要性又再度升級(jí)，《白皮書》指出：
服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，堅(jiān)持普惠金融戰(zhàn)略；
消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)能力遞增，居民消費(fèi)需求多元化、場(chǎng)景化；
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，新興機(jī)構(gòu)利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將金融服務(wù)與非金融場(chǎng)景無縫對(duì)接，向商業(yè)銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域滲透；
風(fēng)險(xiǎn)防控，互金高速發(fā)展后，強(qiáng)監(jiān)管態(tài)勢(shì)明顯，數(shù)字防線亟待建立。
銀行的舊標(biāo)簽是“坐商”模樣，等著客戶上門，在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景建設(shè)上起步較晚，但要達(dá)成普惠金融的“普”，必然以場(chǎng)景為“抓手”，通過完善的場(chǎng)景建設(shè)，向外延伸服務(wù)覆蓋范圍，順利且高效地觸達(dá)用戶，提升金融服務(wù)的易獲得性。
從近年來大中型銀行的規(guī)劃，尤其從細(xì)分業(yè)務(wù)、渠道建設(shè)可以看出，“場(chǎng)景”所綁定的任務(wù)也通常排在較高的優(yōu)先級(jí)。
互聯(lián)網(wǎng)公司等新生力量借非金融場(chǎng)景成功“上位”金融服務(wù)，與銀行等傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)激烈爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，但場(chǎng)景也在不斷變化、甚至新增，銀行仍有機(jī)會(huì)“占坑”新場(chǎng)景。
以明年舉行的冬奧會(huì)為例，冰雪場(chǎng)景就是一類衍生的新場(chǎng)景，冰雪運(yùn)動(dòng)和相關(guān)服務(wù)如特色旅游等的關(guān)注度急劇上升，作為冬奧合作伙伴之一的中國(guó)銀行就大力拓展冰雪運(yùn)動(dòng)優(yōu)惠商戶，打造冬奧卡及冰雪卡等核心產(chǎn)品。
同時(shí)，互金強(qiáng)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控的趨勢(shì)，極有可能是銀行追回落后“身位”的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)。
《白皮書》指出，目前金融科技監(jiān)管頂層設(shè)計(jì)完善，App治理、個(gè)人信息保護(hù)等監(jiān)管要求相繼推出，監(jiān)管機(jī)構(gòu)積極探索引入“監(jiān)管沙盒”等創(chuàng)新手段，旨在為新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品建立受控、安全、有界框架，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)管體系。
此時(shí)，銀行更應(yīng)該充分發(fā)揮自己在金融場(chǎng)景上的專業(yè)性和合規(guī)性優(yōu)勢(shì)，有望對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司完成“彎道超車”。
更重要的是，銀行與互聯(lián)網(wǎng)公司既是對(duì)手，也是朋友，銀行在競(jìng)合關(guān)系之中應(yīng)當(dāng)充分借鑒“對(duì)手”經(jīng)驗(yàn)、為己所用，打造一套自己的場(chǎng)景建設(shè)“兵法”。
場(chǎng)景建設(shè)的重要性毋庸置疑，現(xiàn)在銀行對(duì)于場(chǎng)景的認(rèn)識(shí)，較為常見、也相對(duì)行之有效的一種劃分體系，是以收支、理財(cái)、信貸等強(qiáng)金融、泛金融場(chǎng)景為核心，逐漸往外拓展，過渡到生活、教育等非金融場(chǎng)景，類似同心圓，以場(chǎng)景矩陣提高用戶活躍度和留存度。
不少銀行App也已經(jīng)有這樣的場(chǎng)景建設(shè)雛形：在金融業(yè)務(wù)框架下，查賬、收支等必備操作使得用戶與銀行保持了緊密的聯(lián)系，銀行才更有望拿下派生出的理財(cái)、借貸等相對(duì)低頻的需求；用戶的衣食住行、吃喝玩樂是其剛性需求所在，引入出行、餐飲等高頻場(chǎng)景能夠有效建立銀行與用戶另一維度的連接。
但事實(shí)上，并非建起了這套“同心圓”就能以場(chǎng)景拿下用戶——場(chǎng)景建設(shè)其實(shí)應(yīng)該避免直接“堆料”“復(fù)制”，場(chǎng)景和生態(tài)伙伴的選擇，任務(wù)的拆分和優(yōu)先級(jí)如何，都是“考點(diǎn)”。
部分銀行人對(duì)場(chǎng)景建設(shè)的理解，陷入了“大而全”的誤區(qū)，認(rèn)為場(chǎng)景越多，用戶的流量和留存度就會(huì)上升，接入了場(chǎng)景就等于完成場(chǎng)景建設(shè)的大部分任務(wù)。
《白皮書》就指出，選擇場(chǎng)景時(shí)，要從戰(zhàn)略選擇、市場(chǎng)空間、生態(tài)格局、自身稟賦四個(gè)維度進(jìn)行考量。
例如從生態(tài)格局看，要判斷目標(biāo)場(chǎng)景是否已經(jīng)具備相對(duì)成熟的行業(yè)格局，基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)欠裢陚?，參與場(chǎng)景建設(shè)的機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)是否激烈，目標(biāo)場(chǎng)景是否已經(jīng)建立起成熟、完善及可持續(xù)發(fā)展的運(yùn)作模式等方面。
同時(shí)，場(chǎng)景的選擇上，也應(yīng)充分考慮到銀行自身特色和發(fā)展現(xiàn)狀。譬如以對(duì)公業(yè)務(wù)見長(zhǎng)的銀行可選擇員工福利方向?yàn)橥黄瓶冢闶劢鹑谙刃姓咭源罅可铑悎?chǎng)景為業(yè)務(wù)加持，城商行、農(nóng)商行等中小型銀行則未必有余力將所有場(chǎng)景納入囊中。
雷鋒網(wǎng)《AI金融評(píng)論》曾報(bào)道，中國(guó)銀行以“服務(wù)卡片”的形式，將外幣現(xiàn)鈔預(yù)約服務(wù)外嵌至鴻蒙操作系統(tǒng)——此舉正是發(fā)揮自己所長(zhǎng)，進(jìn)行場(chǎng)景建設(shè)的典型案例。
早在20世紀(jì)80年代中后期，中行是經(jīng)過外管局批準(zhǔn)的唯一一家可接受客戶委托、代理買賣即期和遠(yuǎn)期外匯的銀行，如今中行外幣現(xiàn)鈔預(yù)約服務(wù)也已覆蓋4500余家中行網(wǎng)點(diǎn)、23種外幣，可見中行在外匯領(lǐng)域深耕已久。
外匯+服務(wù)卡片，讓中行推動(dòng)自建場(chǎng)景融入外部流量平臺(tái)，既引進(jìn)流量“活水”，同時(shí)也鞏固自身特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。
這種傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)同時(shí)也是銀行自己的特色標(biāo)簽，因此中行在建設(shè)涉及外匯、跨境的場(chǎng)景時(shí)，也更容易在用戶端形成專業(yè)認(rèn)知。
2020年以來，中國(guó)銀行也選擇了跨境、教育、體育、銀發(fā)四大戰(zhàn)略級(jí)場(chǎng)景以及政務(wù)、醫(yī)療、文旅、交通等重點(diǎn)場(chǎng)景，進(jìn)行重點(diǎn)打造。
《白皮書》也總結(jié)稱，商業(yè)銀行應(yīng)評(píng)價(jià)自身稟賦是否能夠支撐目標(biāo)場(chǎng)景建設(shè)，具體通過客群匹配、行業(yè)專長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)能力、行業(yè)協(xié)同四個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)價(jià)。
例如目標(biāo)場(chǎng)景客群與存量客戶的比重如何，與銀行自身戰(zhàn)略發(fā)展是否匹配；銀行自身是否具備相應(yīng)行業(yè)或細(xì)分領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是否能夠快速介入目標(biāo)場(chǎng)景和客群，這些都是銀行應(yīng)當(dāng)仔細(xì)考量的問題。
一談起做深場(chǎng)景，很多人就想到要砸錢營(yíng)銷獲客，多打廣告，強(qiáng)調(diào)App、小程序、公眾號(hào)等渠道的引流作用，但事實(shí)上，應(yīng)當(dāng)要先讀懂場(chǎng)景背后的客群。
《白皮書》指出，場(chǎng)景客群是一類特定的客戶集群，他們基于相似價(jià)值觀、生活方式、興趣愛好，引發(fā)相近的產(chǎn)品與服務(wù)需求，并從中獲得情感共鳴。
與以產(chǎn)品、客戶資產(chǎn)、拓客渠道等傳統(tǒng)方式劃分的客戶不同，客群作為場(chǎng)景建設(shè)的核心，是基于相似的價(jià)值觀及其衍生的生活方式和共同愛好，天然聚集而成，非金融與金融需求自然也存在差異。
場(chǎng)景客群可被劃分為C端、B端、G端三類，新業(yè)態(tài)下值得關(guān)注的C端客群就包括了銀發(fā)客群、小鎮(zhèn)青年等，形成了群體間獨(dú)有的消費(fèi)偏好、消費(fèi)習(xí)慣。
而基于客群特色完成用戶打標(biāo)，精準(zhǔn)識(shí)別核心用戶需求，這樣的智能營(yíng)銷才有了降本增效的內(nèi)涵，成為金融場(chǎng)景建設(shè)路徑的關(guān)鍵一步。
《白皮書》中就提到，商業(yè)銀行需要通過用戶打標(biāo)，分析客戶對(duì)金融產(chǎn)品服務(wù)/渠道/權(quán)益的偏好以及需求時(shí)間窗口，從而為精準(zhǔn)、及時(shí)地滿足客戶需求提供決策依據(jù)。
而其中，標(biāo)簽信息分類與層級(jí)設(shè)定是關(guān)鍵，可分為四類信息：
金融場(chǎng)景標(biāo)簽四要素
再通過事實(shí)標(biāo)簽、模型標(biāo)簽、預(yù)測(cè)標(biāo)簽三個(gè)層級(jí)整合和推演，即可形成用戶的偏好、價(jià)值和需求信息。
從用戶的自然屬性、金融（非金融）屬性、資訊屬性等，進(jìn)一步抽象、聚類出他們的興趣、偏好、需求等，再基于用戶的屬性、行為、位置和特征，通過機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)以及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等算法預(yù)測(cè)用戶行為，針對(duì)用戶行為預(yù)測(cè)配合營(yíng)銷策略、規(guī)則進(jìn)行打標(biāo)，實(shí)現(xiàn)適時(shí)、適機(jī)、適景地營(yíng)銷。
不過，用戶標(biāo)簽不是一成不變，需要動(dòng)態(tài)調(diào)整，可通過準(zhǔn)確率、覆蓋率、時(shí)效性三個(gè)指標(biāo)判斷用戶標(biāo)簽是否需調(diào)整。
智能營(yíng)銷目前也已成為頭部銀行們的場(chǎng)景建設(shè)標(biāo)配，此前AI金融評(píng)論也曾報(bào)道過，中國(guó)銀行已構(gòu)建新一代智能服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)——聯(lián)絡(luò)能力平臺(tái)，已投入使用數(shù)年。
需要強(qiáng)調(diào)的是，場(chǎng)景建設(shè)的過程中，還有許多環(huán)節(jié)未能引起足夠重視，智能風(fēng)控便是其中之一。
在固有印象中，風(fēng)控總和信貸業(yè)務(wù)強(qiáng)綁定，但風(fēng)控的智能化水平也直接關(guān)系到了場(chǎng)景建設(shè)的“保護(hù)網(wǎng)”牢固程度。
《白皮書》指出，在嵌入第三方非金融服務(wù)的前提下，金融場(chǎng)景智能風(fēng)控水平應(yīng)優(yōu)于傳統(tǒng)金融產(chǎn)品。智能風(fēng)控模型應(yīng)覆蓋金融場(chǎng)景用戶行為的事前、事中和事后全流程。
在確定包括時(shí)間、地點(diǎn)、條件、動(dòng)作等多種要素的觸發(fā)規(guī)則后，通過數(shù)據(jù)分析將命中模型規(guī)則的風(fēng)險(xiǎn)事件輸送至決策引擎進(jìn)行處理。
實(shí)施過程的難點(diǎn)在于，商業(yè)銀行傳統(tǒng)風(fēng)控模型大多基于金融業(yè)務(wù)，金融場(chǎng)景中的非金融業(yè)務(wù)在一定程度上會(huì)干擾風(fēng)控模型判斷的準(zhǔn)確性。
此時(shí)，決策引擎應(yīng)不斷積累動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量評(píng)分體系、優(yōu)化分級(jí)分類風(fēng)控規(guī)則。根據(jù)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警或處置，實(shí)現(xiàn)金融場(chǎng)景中可疑交易自動(dòng)化攔截與風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置，提升智能風(fēng)控的有效性。
商業(yè)銀行也在不斷提升自身智能風(fēng)控水平，例如中國(guó)銀行就打造了“網(wǎng)御”智能化風(fēng)控防御體系，在現(xiàn)有專家規(guī)則模型基礎(chǔ)上，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)與數(shù)據(jù)模型提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別處置能力，建成實(shí)時(shí)、高效的企業(yè)級(jí)事中風(fēng)控平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)體系。
場(chǎng)景建設(shè)，并非一勞永逸、一本萬利，仍有數(shù)個(gè)挑戰(zhàn)立于銀行人眼前?！栋灼分赋?，未來商業(yè)銀行在金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)中還可能面臨五大挑戰(zhàn)：
一，金融與非金融嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)隔離；
二，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審慎性與非金融服務(wù)便利性的平衡；
三，關(guān)注技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提升技術(shù)迭代競(jìng)爭(zhēng)力；
四，數(shù)字化時(shí)代商業(yè)銀行特色考評(píng)體系；
五，保持戰(zhàn)略定力，以金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。
以挑戰(zhàn)一為例，金融與非金融的“交界”是審慎與開放、穩(wěn)重與包容的猛烈碰撞，使得業(yè)務(wù)交集成為風(fēng)險(xiǎn)可能的引爆點(diǎn)。
這就需要商業(yè)銀行專注主業(yè)、理清邊界，在金融場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)中必須確保相關(guān)創(chuàng)新業(yè)務(wù)符合監(jiān)管要求，嚴(yán)格界定各參與方的職責(zé)邊界，同時(shí)最大程度保障客戶相對(duì)一致性的服務(wù)體驗(yàn)。
挑戰(zhàn)四則談到，舊的考評(píng)體系已經(jīng)很難與數(shù)字化時(shí)代、與蓬勃發(fā)展的金融場(chǎng)景所匹配，無法完全滿足數(shù)字化時(shí)代下通過大數(shù)據(jù)建模、數(shù)據(jù)觸達(dá)、智能推送而實(shí)現(xiàn)的金融場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)需求。
例如，通過金融場(chǎng)景線上獲客、活客，原先網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)“一一對(duì)應(yīng)”的計(jì)算辦法不能再用，新增客戶出現(xiàn)“無可歸屬”或“跨地域歸屬”的情況。
后來營(yíng)銷二維碼的出現(xiàn)一定程度上改善了業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)計(jì)量問題，對(duì)客戶而言卻是一場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理要掃描多個(gè)二維碼，服務(wù)體驗(yàn)急劇下降。
如果把前文所提及的金融場(chǎng)景建設(shè)問題，比做學(xué)習(xí)不同的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，項(xiàng)目水平各有高低，那么銀行的IT建設(shè)，就好比一個(gè)人的身體素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)的“快慢”由此而來。
商業(yè)銀行的金融場(chǎng)景建設(shè)，受限的一大原因，就是技術(shù)迭代創(chuàng)新速度總體慢于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
創(chuàng)新速度快、效率高，技術(shù)更新迭代快，意味著對(duì)市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的高容忍度，和敢于嘗試的勇氣特征。一旦發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)商機(jī)，首先考慮的是如何通過創(chuàng)新?lián)屨际袌?chǎng)，并為此設(shè)立較高的風(fēng)險(xiǎn)容忍度和快速補(bǔ)償機(jī)制。這在總把合規(guī)放在第一位的商業(yè)銀行看來，都是很難接受的。
《白皮書》指出，商業(yè)銀行要想追上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)迭代速度，其實(shí)不是時(shí)間和速度上的簡(jiǎn)單對(duì)標(biāo)，而是應(yīng)該圍繞建立金融場(chǎng)景的初衷，和研判自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)之后，進(jìn)行高質(zhì)量追趕。
以中國(guó)銀行為例，2020年，中行信息科技投入167.07億元，同比增長(zhǎng)43.36%。為支持場(chǎng)景生態(tài)建設(shè)，中行為IT基建進(jìn)行了三階段的升級(jí)：
初級(jí)：技術(shù)以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)做深入配合，以滿足業(yè)務(wù)需求為主要目標(biāo)，通過提供系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)，支撐場(chǎng)景業(yè)務(wù)線上化，并逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)化，完成金融場(chǎng)景的基本運(yùn)營(yíng)。
中期：業(yè)務(wù)深入配合科技，深化微服務(wù)治理，將松耦合場(chǎng)景業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)拆分，并搭建數(shù)據(jù)中臺(tái)，完成數(shù)據(jù)治理，逐漸完善AI模型，逐步引入人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、移動(dòng)支付、5G等先進(jìn)技術(shù)與場(chǎng)景業(yè)務(wù)深度融合。
成熟期：科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)高效聯(lián)動(dòng)，快速構(gòu)建新場(chǎng)景業(yè)務(wù)，并逐步過渡至科技驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)場(chǎng)景業(yè)務(wù)創(chuàng)新的目標(biāo)。
中國(guó)銀行2020年報(bào)也透露，加速推進(jìn)“綠洲工程”，全面推進(jìn)技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)轉(zhuǎn)型，統(tǒng)籌推進(jìn)業(yè)務(wù)分析、模型建設(shè)、IT實(shí)施三條主線，統(tǒng)一用戶工程完成全轄推廣，完成兩網(wǎng)融合工程試點(diǎn)投產(chǎn)；持續(xù)推進(jìn) IT 敏捷交付工程及 IT 運(yùn)維能力提升工程。
中國(guó)銀行董事長(zhǎng)劉連舸曾表示，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)是金融業(yè)的天職，當(dāng)前金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼，系統(tǒng)建設(shè)正在加快，正是為了更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。
而金融場(chǎng)景建設(shè)，千變?nèi)f化，最終也要落在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、踐行普惠金融戰(zhàn)略之上。
銀行對(duì)待金融場(chǎng)景建設(shè)的態(tài)度，往往也是他們數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的體現(xiàn)，背后仍是商業(yè)銀行聚焦客戶需求、打造極致體驗(yàn)，從“一站式”服務(wù)出發(fā)，回歸金融服務(wù)本質(zhì)。
未來，中國(guó)銀行等商業(yè)銀行引領(lǐng)者，如何面對(duì)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革的時(shí)代浪潮，秉承服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心，以開放、包容的姿態(tài)投身場(chǎng)景建設(shè)事業(yè)，全力打造“金融+”場(chǎng)景生態(tài)圈？他們的答案，在這場(chǎng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型大考中，值得期待和品鑒。
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