9 月 5 日，外灘大會(huì)上，螞蟻集團(tuán)大模型應(yīng)用負(fù)責(zé)人顧進(jìn)杰完成了演講，最后一頁(yè) PPT 上的唯一一句話是：讓我們一起，推開(kāi)智能體商業(yè)時(shí)代的大門。

他在這段演講中，透露了支付寶的一個(gè)重要?jiǎng)幼鳎簡(jiǎn)?dòng)智能體生態(tài)共建計(jì)劃，推出智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)「百寶箱」。

智能體（AI Agent），在過(guò)去兩年的大模型之戰(zhàn)中，尚被 AI2.0 時(shí)代的初創(chuàng)公司視為偏前沿的應(yīng)用方向，更多考慮的是在技術(shù)方面如何提高 Agent 在多輪對(duì)話中的魯棒性。

然而今年在國(guó)內(nèi)，智能體成為了當(dāng)紅炸子雞，騰訊、字節(jié)相繼推出了自己的智能體產(chǎn)品。而在支付寶，智能體已經(jīng)朝前一步，和商業(yè)綁在了一起。

重新審視當(dāng)下大模型的研發(fā)、應(yīng)用環(huán)境，也不難發(fā)現(xiàn)一件初顯端倪的事情：火熱的「百模大戰(zhàn)」正在逐漸推向智能體創(chuàng)新應(yīng)用之戰(zhàn)。

縱觀多家大廠的智能體之路，「開(kāi)箱即用」的 Agent 開(kāi)發(fā)平臺(tái)無(wú)疑是最大的賣點(diǎn)，但在此之上鮮少有人能夠?qū)⒅悄荏w實(shí)現(xiàn)較好的商業(yè)模式閉環(huán)，一是由于智能體的性能還難達(dá)預(yù)期，在垂類領(lǐng)域的專業(yè)度不夠；另一方面也因?yàn)闆](méi)有足夠豐富的落地場(chǎng)景，難以在生態(tài)中發(fā)育。

支付寶也看到了這一點(diǎn)。不過(guò)，他們也看到了機(jī)會(huì)。

作為國(guó)內(nèi)最大的服務(wù)型超級(jí) App，支付寶一路從國(guó)民電子錢包到數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，承載著無(wú)數(shù)普通人的生活，也打造了完善的數(shù)字服務(wù)生態(tài)。依托于此，支付寶瞄準(zhǔn)了不同于市面上其他家的專業(yè)智能體的路線，希望帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)式的 AI 服務(wù)躍升。

外灘大會(huì)上，支付寶推出智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)「百寶箱」，并啟動(dòng)智能體生態(tài)開(kāi)放計(jì)劃。依托專業(yè)的智能體構(gòu)建能力，商家機(jī)構(gòu)可0代碼、最快 1 分鐘創(chuàng)建專屬的服務(wù)智能體，并一鍵發(fā)布到支付寶小程序、支付寶 App、支小寶 App 等。

一、支付寶智能體的「逆行道」

當(dāng)下，主流的智能體市場(chǎng)更多地將注意力放在有開(kāi)發(fā)能力的人和組織上，于是不少智能體創(chuàng)作大賽蜂擁而至，意在積累更多的創(chuàng)作者，擴(kuò)大自己的智能體生態(tài)。

可以說(shuō)，這是一種「自上而下」的生態(tài)建設(shè)方法，以開(kāi)發(fā)者為主導(dǎo)，通過(guò)大量堆起智能體的數(shù)量，來(lái)對(duì)接實(shí)際用戶的需求。

而支付寶做智能體，卻更像一個(gè)「自下而上」的模式。

多年以來(lái)，支付寶建構(gòu)起了一套豐富的服務(wù)生態(tài)，積累了行業(yè)引領(lǐng)性的 Knowhow。也正是在這個(gè)過(guò)程中，支付寶距離市場(chǎng)真正的需求更近，以此為基礎(chǔ)從需求方、使用方出發(fā)搭建更專業(yè)的智能體，再匯聚到上層的支付寶生態(tài)中。

開(kāi)放的生態(tài)也成為了支付寶智能體的底色。外灘大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)于支付寶智能體的優(yōu)勢(shì)，顧進(jìn)杰如是闡述道：

一是高效連接服務(wù)，智能體可與支付寶支付、搜索、小程序等20多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工具和陣地打通，讓 AI 連接真實(shí)商業(yè)服務(wù)；

二是多場(chǎng)景分發(fā)，可一鍵發(fā)布到支付寶小程序，并通過(guò)首頁(yè)推薦、搜索等渠道觸達(dá)用戶；可通過(guò)AI生活管家「支小寶」，以對(duì)話交互、AOI （Area of Interest）、智能體廣場(chǎng)等方式實(shí)現(xiàn)智能喚起；此外，線上支持發(fā)布到web應(yīng)用、瀏覽器插件，線下也能打通IoT、智能車機(jī)等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)多端分發(fā)、互聯(lián)互通；

三是聚焦專業(yè)智能體，在出行、政務(wù)、餐飲、醫(yī)療等重點(diǎn)行業(yè)堅(jiān)持開(kāi)放，與行業(yè)伙伴及專業(yè)機(jī)構(gòu)攜手共創(chuàng)，向行業(yè)提供一系列的智能體行業(yè)解決方案。

伴隨智能體落地千行百業(yè)，服務(wù)信息的總量將會(huì)指數(shù)級(jí)增加，服務(wù)信息的匹配和分發(fā)效率也將極大提升。通過(guò)專業(yè)智能體的深度連接，螞蟻正在踐行「讓 AI 像掃碼支付一樣便利每個(gè)人的生活?！?/p>

二、「百寶箱」“寶藏”在哪？

支付寶「百寶箱」作為一個(gè)智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)，有哪些差異化特點(diǎn)？體驗(yàn)感究竟如何？

首先，進(jìn)入到「百寶箱」基礎(chǔ)版的應(yīng)用廣場(chǎng)，不僅能看到其他平臺(tái)中普遍有的的寫詩(shī)、規(guī)劃出行路線的常規(guī)應(yīng)用，更令人眼前一亮的是，也可以看到很多時(shí)下流行的、甚至是意想不到的智能體，比如根據(jù)前段時(shí)間火起來(lái)的粘土風(fēng)圖片生成的「粘土風(fēng)圖片轉(zhuǎn)換器」、以及專門負(fù)責(zé)生成可愛(ài)表情包的「萌了吧唧」等。

甚至，如果用戶不知道如何輸入 prompt 才能做出好用的智能體，還可以通過(guò)獨(dú)特的應(yīng)用克隆功能，快速?gòu)?fù)制理想、好用的智能體，真正降低了打造智能體的門檻。

之所以能涌現(xiàn)如此多樣、有趣的智能體，是因?yàn)椤赴賹毾洹沟谋憬菀子眯裕?0 代碼、不到 1 分鐘即可根據(jù)需求創(chuàng)建個(gè)性化的專屬智能體。

目前，「百寶箱」可支持 5 大類智能體應(yīng)用構(gòu)建，分別為：對(duì)話型、文本型、文生圖、圖生圖、工作流，同時(shí)每種類型提供了右側(cè)豐富的模塊供參考。

在構(gòu)建應(yīng)用時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)保存，并支持即時(shí)調(diào)試和問(wèn)題追蹤，讓開(kāi)發(fā)過(guò)程更簡(jiǎn)單、反饋更及時(shí)。

目前支付寶開(kāi)放使用的是「百寶箱」基礎(chǔ)版，在 C 端能輕松構(gòu)建有趣應(yīng)用只是「百寶箱」的冰山一角，其「寶藏」之處遠(yuǎn)不止于此，更大的優(yōu)勢(shì)在于螞蟻背后多年技術(shù)、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)積累，水到渠成地走向?qū)I(yè)智能體路線。

以醫(yī)療領(lǐng)域?yàn)槔?，支付寶和上海市第一醫(yī)院聯(lián)合打造 了Al 就醫(yī)助理「公濟(jì)小壹」。為應(yīng)對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的業(yè)知識(shí)的短板，支付寶依托知識(shí)圖譜、密態(tài)計(jì)算等技術(shù)，打造了大規(guī)模專業(yè)知識(shí)引擎，最終形成「服務(wù)與病例知識(shí)庫(kù)」，讓大模型具備專家知識(shí)水平。此外，螞蟻「百靈醫(yī)療領(lǐng)域大模型」，背后也是支付寶和人民衛(wèi)生出版社、浙江大學(xué)聯(lián)合構(gòu)建的全國(guó)權(quán)威醫(yī)學(xué)專業(yè)教材醫(yī)療知識(shí)圖譜。

面對(duì)海量數(shù)據(jù)，智能信息檢索能力尤為重要。為了讓大模型在推理中可隨時(shí)「翻閱專業(yè)教材」，螞蟻開(kāi)發(fā)出的能力支持圖文混合搜索、多頭檢索增強(qiáng)生成（Multi-Head RAG）、知識(shí)圖譜問(wèn)答（KGQA）等RAG技術(shù)，同時(shí)支持知識(shí)庫(kù)自動(dòng)更新，確保信息處于最新?tīng)顟B(tài)。

不僅是醫(yī)療領(lǐng)域，在文旅行業(yè)，螞蟻集團(tuán)基于 100+ 文旅集團(tuán)專有數(shù)據(jù)、專業(yè)場(chǎng)景，訓(xùn)練出行業(yè)專家級(jí)的文旅大模型；在傳媒領(lǐng)域，也與新華傳媒深度打造出基于行業(yè)專有數(shù)據(jù)的傳媒大模型。

除專業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)外，在百寶箱中，用戶可以構(gòu)建屬于自己的個(gè)性化知識(shí)庫(kù)。新增的文件支持 PDF、TXT、Markdown、Word、Excel 等多種數(shù)據(jù)格式導(dǎo)入，同時(shí)支持語(yǔ)雀鏈接在線導(dǎo)入。并且，百寶箱的數(shù)據(jù)智能拆分能力較強(qiáng)，支持Query改寫、向量檢索、數(shù)據(jù)召回、結(jié)果重排(Rerank)等。

為了提升大模型復(fù)雜推理能力，螞蟻與行業(yè)技術(shù)專家共創(chuàng)，提出了 FoE 專家級(jí)決策框架（Framework of Experts），應(yīng)用在投資研究智能體「支小助」。它可以會(huì)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)專家的思考方式，模仿專家的思路進(jìn)行分析和生成，實(shí)現(xiàn)媲美人類專家的金融分析能力。

螞蟻?zhàn)陨淼男袠I(yè)知識(shí)積累和信息處理能力固然重要，但百寶箱還能在這一基礎(chǔ)上提供第三方 API ，內(nèi)置百靈、智譜、Kimi、通義千問(wèn)等多種商業(yè)化大模型，用戶可以綜合考量，選擇最佳組合方案。

此外，豐富的插件工具也是「百寶箱」的一大亮點(diǎn)?！赴賹毾洹怪悄荏w官方能提供40+ 插件，70+工具，拓展了智能體能力邊界，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)智能體交互。

更重要的是，支付寶也在推進(jìn)智能體行業(yè)解決方案，比如，在民生行業(yè)深度定制集政策咨詢、服務(wù)咨詢、服務(wù)推薦辦理的智能體。

三、支付寶開(kāi)放生態(tài)的 AI 時(shí)代

從 2003 年誕生到今天，支付寶經(jīng)歷了三件大事。

第一件是2005年，支付寶把擔(dān)保交易與支付接口向全行業(yè)開(kāi)放，正式從淘寶網(wǎng)的一個(gè)支付「功能」變成了一個(gè)獨(dú)立的第三方支付平臺(tái)，而后「走出淘系」，作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，通過(guò)快捷支付、二維碼、刷臉等一系列創(chuàng)新支付技術(shù)，在近 20 年里服務(wù)了超 10 億用戶、8000 萬(wàn)商家。

第二件是 2017 年，支付寶將公測(cè)中的小程序面向商家機(jī)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)放，短短 2 年后，又將主搜熱搜榜、首頁(yè)腰封等六大中心化入口主動(dòng)向 B 端商戶開(kāi)放，吸引了零售、餐飲等主要行業(yè)近九成的商家。400萬(wàn)個(gè)小程序，幫支付寶建成了國(guó)內(nèi)第二大商業(yè)開(kāi)放生態(tài)。

第三件是2024年，支付寶發(fā)布了「百寶箱」和相關(guān)的開(kāi)放計(jì)劃，標(biāo)志著支付寶走過(guò)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)大時(shí)代，正以一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)向著 AI 時(shí)代進(jìn)發(fā)。

創(chuàng)新和開(kāi)放，始終是支付寶的主旋律。創(chuàng)新之下，支付寶積極求變求新，給增長(zhǎng)拉出正向的空間；開(kāi)放之后，平臺(tái)距離 B 端商家越近，從而更好地服務(wù) C 端用戶，給形成良性的商業(yè)循環(huán)

同樣在今年的外灘大會(huì)上，和「百寶箱」一起亮相的，是支付寶的 AI 原生App「支小寶」。相比它的理解、推理能力和它的語(yǔ)音交互能力，「支小寶」最令人激動(dòng)的，就是它可以與支付寶下面的多種生態(tài)完成無(wú)縫對(duì)接，一句話買咖啡、交話費(fèi)、查快遞……交互簡(jiǎn)化、體驗(yàn)升級(jí)的背后，是「支小寶」與支付寶服務(wù)體系的逐步打通。

回頭看上一代互聯(lián)網(wǎng)諸多產(chǎn)品的成功，生態(tài)和規(guī)模效應(yīng)是不少巨頭登頂?shù)牟欢ㄩT。新業(yè)務(wù)和原有業(yè)務(wù)若是能相互承接、讓流量和資源在其上完成流轉(zhuǎn)閉環(huán)，就能產(chǎn)生1+1>2的效果。

無(wú)論是「支小寶」還是「百寶箱」，背后都有支付寶的支持——從支付、訂單到用戶鑒權(quán)等20多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工具。商家想要讓 AI 實(shí)際為商業(yè)產(chǎn)生價(jià)值，有支付寶的背書(shū)和連通，鏈路更加直接，投入應(yīng)用也能更加便捷快速。

而整體大體系打通，「百寶箱」中的智能體可以一鍵發(fā)布到支付寶小程序，商家觸達(dá)用戶天然更加容易；而有「支小寶」作為 AI 時(shí)代的又一個(gè)超級(jí)入口，智能體也可以通過(guò)多種渠道被 C 端用戶使用起來(lái)；在線上，智能體還支持發(fā)布到 web 應(yīng)用、瀏覽器插件上，而到了線下，IoT、車機(jī)等等場(chǎng)景也同樣可以成為智能體的舞臺(tái)，不僅拓寬了智能體的使用場(chǎng)景，更搭建起了一個(gè)多端互聯(lián)的生態(tài)，給螞蟻的智能體發(fā)展之路帶來(lái)了更大的想象空間。

支付寶的「百寶箱」，與其說(shuō)是一個(gè)全新的智能體平臺(tái)產(chǎn)品，不如說(shuō)是在大模型時(shí)代，支付寶對(duì)自己旗下業(yè)務(wù)的又一次梳理和整合，不光要「All in AI」，更得「AI in All」。雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))

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