在今天的“連接公眾”論壇上，微信團(tuán)隊花了很長一段時間給我們講述“智慧生活”?？偟膩碚f，他們一方面希望通過“公眾號+支付”給一些傳統(tǒng)企業(yè)帶來互聯(lián)網(wǎng)的基因，另一方面也希望給用戶帶來更好的生活體驗。 

從論壇演講來看，微信主要旨在做兩件事情：一是減少無效等待時間，把一大部分的重復(fù)、機械勞力轉(zhuǎn)移給機器，方便商戶管理會員（或者粉絲），用戶節(jié)省等位、結(jié)賬等等和消費相關(guān)的時間，解放他們；二是希望把更多的傳統(tǒng)企業(yè)通過公眾號的方式把功能服務(wù)匯聚到微信這邊，把一些線下行為往線上延伸。

減少無效等待時間，微信是從“等待”這個場景切入。從他們播放的視頻演示來看，我們能看到一些案例，比如通過關(guān)注某個醫(yī)院的公眾號、到餐廳現(xiàn)場掃個二維碼，讓后把“排位”的任務(wù)交給微信；或者說用戶通過微信支付把醫(yī)院、餐館的賬單直接無線支付。

至于“把更多的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)通過公眾號的方式匯聚到微信”，其實也不難理解，比如把“點菜”、售后服務(wù)等功能往微信這個平臺里面塞。另外，他們也希望能夠把傳統(tǒng)的會員卡、優(yōu)惠券等直接干掉，方便直接線上升級和同步。

微信今天在論壇上花費這么力氣來描述“智慧生活”，筆者認(rèn)為有兩個目的，一是給在場的觀眾和媒體描繪一個正在靠近的愿景，另一個就是給潛在的合作商戶做演示，告訴他們微信的優(yōu)勢在哪里。

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，多數(shù)情況下他們所擁有的是客戶，而不是用戶。這話到底怎么理解呢？按照聯(lián)想在線服務(wù)總經(jīng)理的所說，那就是“一錘子買賣”，如果線下店鋪當(dāng)時沒有完成買賣交易，客戶也許從此就是路人。如果客戶通過微信關(guān)注了他們的公眾號，就能提供銷售和客戶的二次接觸，把客戶變成用戶，甚至將用戶和設(shè)備綁定到一起，提供更有針對性的便捷服務(wù)，比如說查詢設(shè)備保修期。

對于那些喜歡推出會員卡、折扣券的商家來說，微信能夠幫助他們免除一些制作成本，甚至可能提高轉(zhuǎn)化率。這次論壇邀請了國美的副總裁呂意凡結(jié)合自家的情況給我們公布了一組數(shù)據(jù)：傳統(tǒng)DM卡券轉(zhuǎn)化率為6-8%，而微信卡包達(dá)到13.6%。當(dāng)然，這里并不能排除微信團(tuán)隊做過特定的篩選。

微信最吸引商戶的一點，其實應(yīng)該是背后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。通過ID連接的方式，把人的行為數(shù)據(jù)化，并提供給商家。剛才說過，傳統(tǒng)企業(yè)主要擁有的是客戶，而不是用戶，其實很難直接做數(shù)據(jù)收集和挖掘這類工作，而微信是一個很好的媒介。

不過話說回來，微信在描繪一個美好未來的時候，他們沒有把一個可能影響用戶的潛在問題描述出來：借助公眾號、支付和頻繁的使用需求，如果合理加以利用，微信無疑是一個能夠把傳統(tǒng)企業(yè)移動化的平臺。與此同時，商家也通過微信獲得一個直接接觸用戶的渠道。如果缺乏相應(yīng)的規(guī)則，商家們很有可能會基于自身的營銷需求去主動觸及用戶，最直接的后果就是造成不同程度的騷擾。

不知道微信未來如何做權(quán)衡？

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