在今天的“連接公眾”論壇上，微信團(tuán)隊(duì)花了很長(zhǎng)一段時(shí)間給我們講述“智慧生活”?？偟膩?lái)說(shuō)，他們一方面希望通過(guò)“公眾號(hào)+支付”給一些傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的基因，另一方面也希望給用戶帶來(lái)更好的生活體驗(yàn)。 

從論壇演講來(lái)看，微信主要旨在做兩件事情：一是減少無(wú)效等待時(shí)間，把一大部分的重復(fù)、機(jī)械勞力轉(zhuǎn)移給機(jī)器，方便商戶管理會(huì)員（或者粉絲），用戶節(jié)省等位、結(jié)賬等等和消費(fèi)相關(guān)的時(shí)間，解放他們；二是希望把更多的傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)公眾號(hào)的方式把功能服務(wù)匯聚到微信這邊，把一些線下行為往線上延伸。

減少無(wú)效等待時(shí)間，微信是從“等待”這個(gè)場(chǎng)景切入。從他們播放的視頻演示來(lái)看，我們能看到一些案例，比如通過(guò)關(guān)注某個(gè)醫(yī)院的公眾號(hào)、到餐廳現(xiàn)場(chǎng)掃個(gè)二維碼，讓后把“排位”的任務(wù)交給微信；或者說(shuō)用戶通過(guò)微信支付把醫(yī)院、餐館的賬單直接無(wú)線支付。

至于“把更多的傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)通過(guò)公眾號(hào)的方式匯聚到微信”，其實(shí)也不難理解，比如把“點(diǎn)菜”、售后服務(wù)等功能往微信這個(gè)平臺(tái)里面塞。另外，他們也希望能夠把傳統(tǒng)的會(huì)員卡、優(yōu)惠券等直接干掉，方便直接線上升級(jí)和同步。

微信今天在論壇上花費(fèi)這么力氣來(lái)描述“智慧生活”，筆者認(rèn)為有兩個(gè)目的，一是給在場(chǎng)的觀眾和媒體描繪一個(gè)正在靠近的愿景，另一個(gè)就是給潛在的合作商戶做演示，告訴他們微信的優(yōu)勢(shì)在哪里。

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，多數(shù)情況下他們所擁有的是客戶，而不是用戶。這話到底怎么理解呢？按照聯(lián)想在線服務(wù)總經(jīng)理的所說(shuō)，那就是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，如果線下店鋪當(dāng)時(shí)沒(méi)有完成買(mǎi)賣(mài)交易，客戶也許從此就是路人。如果客戶通過(guò)微信關(guān)注了他們的公眾號(hào)，就能提供銷(xiāo)售和客戶的二次接觸，把客戶變成用戶，甚至將用戶和設(shè)備綁定到一起，提供更有針對(duì)性的便捷服務(wù)，比如說(shuō)查詢?cè)O(shè)備保修期。

對(duì)于那些喜歡推出會(huì)員卡、折扣券的商家來(lái)說(shuō)，微信能夠幫助他們免除一些制作成本，甚至可能提高轉(zhuǎn)化率。這次論壇邀請(qǐng)了國(guó)美的副總裁呂意凡結(jié)合自家的情況給我們公布了一組數(shù)據(jù)：傳統(tǒng)DM卡券轉(zhuǎn)化率為6-8%，而微信卡包達(dá)到13.6%。當(dāng)然，這里并不能排除微信團(tuán)隊(duì)做過(guò)特定的篩選。

微信最吸引商戶的一點(diǎn)，其實(shí)應(yīng)該是背后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。通過(guò)ID連接的方式，把人的行為數(shù)據(jù)化，并提供給商家。剛才說(shuō)過(guò)，傳統(tǒng)企業(yè)主要擁有的是客戶，而不是用戶，其實(shí)很難直接做數(shù)據(jù)收集和挖掘這類(lèi)工作，而微信是一個(gè)很好的媒介。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，微信在描繪一個(gè)美好未來(lái)的時(shí)候，他們沒(méi)有把一個(gè)可能影響用戶的潛在問(wèn)題描述出來(lái)：借助公眾號(hào)、支付和頻繁的使用需求，如果合理加以利用，微信無(wú)疑是一個(gè)能夠把傳統(tǒng)企業(yè)移動(dòng)化的平臺(tái)。與此同時(shí)，商家也通過(guò)微信獲得一個(gè)直接接觸用戶的渠道。如果缺乏相應(yīng)的規(guī)則，商家們很有可能會(huì)基于自身的營(yíng)銷(xiāo)需求去主動(dòng)觸及用戶，最直接的后果就是造成不同程度的騷擾。

不知道微信未來(lái)如何做權(quán)衡？

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