現(xiàn)年50歲的杰夫·貝佐斯，在創(chuàng)始并執(zhí)掌亞馬遜帝國長達19年之久后，于昨日承認已決定引退，并表示已定下了接班人。不過其在接受采訪時，并沒有公布這位接班人會是誰。外界猜測，可能會是掌握亞馬遜北美零售、全球運營和消費者業(yè)務部的Jeff Wilke，或是亞馬遜云全球首席執(zhí)行官Andy Jassy等共四位當前亞馬遜帝國的肱骨之臣。

但無論接掌這一帝國的人最終會是哪一位，留給他待解的問題都足有一整個籮筐，且個頂個都是要緊事，而這其中，既有亞馬遜當下的主力驅(qū)動業(yè)務，也有緊密聯(lián)系未來的新業(yè)務。

一、中國業(yè)務

1、電商

亞馬遜一直在努力構建一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，第一層次是自己的網(wǎng)站，第二層次是設備，第三層次是亞馬遜廣告平臺，而毫無疑問，電商業(yè)務就是亞馬遜帝國的基石。但是，亞馬遜在中國大陸市場的電商排名中存在感并不強，幾乎所有的觀點都認為這是因為亞馬遜中國并不足夠接地氣——它的網(wǎng)站更像是美國站的翻版，它的界面有太多留白，這讓習慣了淘寶、京東那樣整個頁面都充斥著（似乎）值得買的東西的信息的中國用戶看來，顯得簡陋和不靠譜。因為在電商行業(yè)，雖然消費者購買的是產(chǎn)品，但接觸最多的卻是網(wǎng)站，因此網(wǎng)站的用戶體驗是很重要的，但是亞馬遜的網(wǎng)站更新進度非常慢，設計上又尊崇數(shù)據(jù)第一，再加上體驗又略微僵化和不夠接地氣，因此其往往會帶給用戶一些距離感。

而且，亞馬遜在推廣方面過于低調(diào)，雖然其在美國地區(qū)已經(jīng)開始借助Twitter、Snapchat 等社交媒體來進行合作推廣，但在中國卻沒有展開類似動作，而且相比較阿里、京東等本地電商已經(jīng)開始向四五線城市和農(nóng)村市場邁進，亞馬遜當前的輻射面和影響力仍舊較低。

目前大部分國內(nèi)用戶，在購買五花八門的產(chǎn)品時往往會選擇淘寶，購買品牌產(chǎn)品會去天貓或京東，電器有蘇寧國美，購買書籍時會選擇京東或當當，線上超市則有1號店，化妝品有垂直電商聚美優(yōu)品，閃購有唯品會…亞馬遜并不占據(jù)獨家優(yōu)勢，盡管自今年雙十一，亞馬遜引進了海外購，還為前不久的“黑色星期五”開通了直購渠道，但考慮到競爭對手阿里也有類似動作，并且雙十一本就是阿里的主場，而“黑色星期五”在國內(nèi)的影響力則較偏，還要考慮到海淘黨的肆虐，因此亞馬遜中國想把其做成京東“618”一樣的專屬節(jié)日，短時間內(nèi)也是一個無法實現(xiàn)的理想。

2、Kindle

而在其它業(yè)務方面，亞馬遜在中國的存在感也不高，例如硬件業(yè)務里，Kindle于2011 年 4 月 15 日在中國立項， 2012 年底 Kindle 電子書店正式在中國推出，2013年6月7日， Kindle終于在中國發(fā)售。

不過，亞馬遜仍舊保持著低調(diào)，并沒有為這款產(chǎn)品入華做過多的造勢，第一個月的銷量雖然并未公布，但知情人士爆料約2萬臺，于中國這個電子書本就沒有發(fā)育的市場里，甚至因為沒有參照，而談不上成績是好是壞。而此后，不少中國企業(yè)推出了價格比Kindle更低的電子書設備，一度炒熱過這一市場，但直到今天，電子書仍舊是個小眾產(chǎn)品。

不過，銷量高低并不是Kindle的主要問題，其在中國市場里，最主要面臨的考驗是如何培養(yǎng)這里的用戶對數(shù)字閱讀的付費習慣，以及應對當?shù)馗偁帉κ衷跁鏅嗌系南劝l(fā)優(yōu)勢，和線上線下或免費或盜版的資源。這些問題有如天塹，卻又是亞馬遜想要啃下中國市場的“內(nèi)容關”的必經(jīng)之路。

3、Kindle Fire

Kindle Fire之所以在美國會爆紅，是因為它足夠便宜，而又靠譜實用，但這個優(yōu)勢在國內(nèi)是不存在的，因為在這里，不僅有扎堆的白牌廠商，許多手機廠商也推出了自家的平板設備，售價都在千元左右，而如果往上去看，又有蘋果iPad在壓制Kindle Fire。

而盡管，亞馬遜為了讓Kindle Fire的體驗更加配套，還把Amazon Appstore引入了中國大陸，不過，由于Kindle Fire定制的系統(tǒng)與市面上的其它系統(tǒng)有很大差異，是完全圍繞著亞馬遜自家的內(nèi)容資源來設計的，但亞馬遜的中文內(nèi)容又非常薄弱，在軟件和內(nèi)容沒有足夠的起色之前，指望硬件憑空打通出路，是難上加難的。

二、Fire Phone

Fire Phone會失利是很多人都預計到的事情，但是當它參與促進了亞馬遜今年Q3財季虧損多達 5.44 億美元的時候，很多人還是震驚了。

在此之前，亞馬遜對虧損額的控制一直是其股價不斷上漲的保證，因為這提供了股東近乎透明的虧損預計參照，但現(xiàn)在，這一神技被打破了。首先遭受指責的，就是Fire Phone，除了高額的研發(fā)費用外，由于銷量不濟，亞馬遜就連僅僅消化庫存都要為之支付1.7 億美元，即便前不久該款手機已經(jīng)從200美元暴降到0.99美元，但它的銷售仍舊沒有起色。

平心而論，F(xiàn)ire Phone的配置并不算差，創(chuàng)新上也獨樹一幟，問題就出在其起初定價過高，顛覆了人們期待亞馬遜會推出像Kindle Fire之于平板領域一樣高性價比產(chǎn)品的愿想，而且，它所展示的功能在當下也并不成熟，F(xiàn)ire Phone本身就是一個試驗的道場，因此消費者也不太愿意做小白鼠，而是會選擇更趨向主流的其它手機。

盡管市場反應如此冷淡，但亞馬遜并沒有放棄手機部門，前不久還公開聲稱要再經(jīng)過幾次更新迭代，才能去評判Fire Phone。最主要的原因就是，亞馬遜已經(jīng)是 web 電商的領導者，但是和中國的阿里巴巴一樣，他們對于移動電商的未來都沒有足夠的把握，F(xiàn)ire Phone就是亞馬遜對于移動電商進化的試水，其內(nèi)置的拍照購物功能，就是打算把這臺手機變成一臺移動購物車和移動收銀臺。畢竟考慮到，未來人們不會把線上購物行為局限于PC上，而是越來越依賴移動設備，甚至是可穿戴設備等產(chǎn)品，實現(xiàn)電商的無縫化下沉。但是，投資者會不會跟著“玩火”，亞馬遜又打算在日后如何讓用戶不再冷眼旁觀，誰都不知道具體答案。

三、AWS（云計算）服務

貝佐斯曾稱AWS 業(yè)務將會成為亞馬遜最大的業(yè)務，這并非是沒有根據(jù)的，因為AWS不僅能夠為電商業(yè)務的上游控制樞紐，讓人們的購物體驗，和物流工作更加智能，同時它自己也可以變成一臺印鈔機，2012年底，亞馬遜完成了把所有的服務器都搬到AWS上的工程，此后，在消費旺季，亞馬遜調(diào)度更多的資源以自用，但在淡季，卻可以用這些資源拿出去賣錢，這中間的彈性化，不僅顯著降低了亞馬遜的成本，還為之額外增加了一筆收入。

亞馬遜在2007年率先推出公有云服務，去年6月，亞馬遜擊敗IBM、微軟等巨頭，拿下了美國CIA云計算項目，這在當時被解讀為互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)IT企業(yè)的更進一步?jīng)_擊，但是這場勝利只是暫時的，IBM很快格收購了全球最大的私人控股云計算基礎設施供應商SoftLayer，而微軟新任CEO納德拉上任后，也提出了“云為先“的戰(zhàn)略——相對來說，亞馬遜雖然有著一定的領先優(yōu)勢，但無奈其各種業(yè)務眼花繚亂，因此導致旗下資源太過分散，并不是沒有被微軟、IBM和谷歌等反超的可能。

四、實體店

前不久，亞馬遜開設了有史以來自家第一個線下實體店，并為其選址位于紐約曼哈頓區(qū)第 34 街 7 號，對面就是帝國大廈，旁邊則是先驅(qū)廣場和梅西百貨。亞馬遜對實體店的寄予的目的有多樣，包括當日達業(yè)務的庫存點、售后服務點，以及零售店面等等，其目的則是為了對抗線下零售業(yè)向線上的拓展，以及對進軍線下的一次試探。

不過，行業(yè)內(nèi)人士對此并不完全看好，這主要是因為亞馬遜的零售店并不只是零售店，還承載著物流的“最后一公里”和線下的品牌推廣任務，這就為實體店的投資、選址、和成員招募、資源管理等提出了多重挑戰(zhàn)，而且，一直在盈虧線掙扎的亞馬遜并不太可能大規(guī)模開辟線下商業(yè)，但又肯定不甘對線下毫無掌控力，這之間的度量和取舍也會對亞馬遜的未來走向帶來不確定性。

五、其他問題

亞馬遜電商最大的優(yōu)勢是什么？免稅和物流，但它們各自都面臨著一些不大不小的問題。電商方面，目前美國各州已經(jīng)開始針對電商收取消費稅，這將對電商業(yè)務帶來重量級的影響，因為亞馬遜不得不為此力推“當日達”等服務，這就意味著其要建立更多的倉儲物流設施，成本會大大提升；而在物流方面，讓人頗為看好的無人機送貨服務，也由于美國本土對于商用飛行器有限制而在短期內(nèi)無法鋪開…

總的來說，和許多大公司一樣，亞馬遜在光鮮之余也不乏有許多隱患存在，而這些問題都將遺留給下一任領導者去解決，但繼任者究竟會使亞馬遜在泥潭里越陷越深，還是帶領它越走越好，就連這個帝國的建立者杰夫·貝佐斯也無法預料到。

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