騰訊早在2014年的移動互聯(lián)網(wǎng)大會上就提出“連接一切”的口號，而微信也試圖成為連接人與服務(wù)的橋梁。9月3日，百度世界2014上百度李彥宏鄭重提出“百度連接人與服務(wù)”的戰(zhàn)略，并推出了與微信公眾號類似的“直達(dá)號”。

一時(shí)間，百度與騰訊都站在了人與服務(wù)相連接的跑道上，于是也引發(fā)了大量分析評論。對此，我也想簡單談?wù)剛€人觀點(diǎn)：人與服務(wù)連接的現(xiàn)在與未來。

“人與服務(wù)連接”的現(xiàn)在

先來談微信公眾號對人和服務(wù)連接。微信公眾號的連接并沒有什么神秘的地方，一頭連接商家，一頭連接用戶。商家開通公眾號后，可以在公眾號上提供銷售商品、服務(wù)，完成客服等工作，這就不過多解釋了。

微信公眾號存在的問題也很明顯，后臺開發(fā)技術(shù)有門檻、商家公眾號獲取粉絲有難度、粉絲活躍度增加有難度、微信沒有提供商家與用戶接觸的網(wǎng)上場景，商家主要依靠線下的店鋪二維碼、宣傳頁二維碼等線下場景來獲取粉絲關(guān)注，這就限制了商家獲取新用戶。因此微信公眾號目前只是停留在CRM上。

對于一些具有強(qiáng)大品牌影響力和忠誠度的企業(yè)來說，利用公眾號可以節(jié)約與客戶溝通、客服、售后成本，比如，銀行、運(yùn)營商等大型企業(yè)。但是對于普通的餐飲、旅游、服務(wù)類企業(yè)來說，他們迫切需要通過互聯(lián)網(wǎng)獲取新用戶，并發(fā)生消費(fèi)，而微信暫時(shí)還不能幫他們實(shí)現(xiàn)這個直接目標(biāo)。

于是百度直達(dá)號來了，從百度世界的演講來看，百度是看準(zhǔn)了微信公眾號當(dāng)前的弱點(diǎn)，于是通過百度搜索、LBS、大數(shù)據(jù)的現(xiàn)有優(yōu)勢，直接為這些餐飲、旅游等服務(wù)類企業(yè)提供直接獲得用戶的手段。

但是我并不認(rèn)為“直達(dá)號”是創(chuàng)新，因?yàn)橹皇翘峁┝擞脩艨焖僬业狡髽I(yè)輕應(yīng)用的一個手段而已，目的是為了提高用戶留存率，并試圖彌補(bǔ)其在CRM上的不足，這兩點(diǎn)正是微信的優(yōu)勢所在。而百度移動搜索早已就通過搜索+LBS+大數(shù)據(jù)為用戶提供了精準(zhǔn)找到服務(wù)的功能。

比如，我在微信最新的5.4版上搜索“咖啡廳”，結(jié)果找到的是幾個咖啡廳的公眾號，以及相關(guān)公眾號文章，無法獲得服務(wù)。而在百度移動版搜索“咖啡廳”，能直接在百度地圖上定位到附近的咖啡廳，以及平均消費(fèi)，如何到達(dá)等。

所以當(dāng)前來看，百度仍然是用戶獲取服務(wù)的第一入口，這一點(diǎn)毋庸置疑。而微信是留存用戶的最佳平臺，這也毋庸置疑。百度說，我是一條河流可以給任何企業(yè)提供精準(zhǔn)化的流量供應(yīng)，因?yàn)槲业乃阉饕媸恰袄走_(dá)”，可以為用戶精準(zhǔn)制導(dǎo)，。騰訊說，我是一個湖泊，我可以聚集大量的水資源，但是企業(yè)要水流，都必須自己去挖運(yùn)河，造渠道引流。

當(dāng)然這兩種模式的優(yōu)劣，也顯而易見。很多人認(rèn)為，百度無法沉淀和留住用戶，這是騰訊的優(yōu)勢；而騰訊則難以將流量精準(zhǔn)的，自動得匹配給企業(yè)，這又是他的弱勢。

“人與服務(wù)連接”可看到的未來

百度因?yàn)闊o法留存和沉淀用戶，于是做了輕應(yīng)用和直達(dá)號，新增了支付和社交，讓企業(yè)的直達(dá)號頁面可以直接完成交易和溝通，形成了整個找到服務(wù)、獲得服務(wù)、評價(jià)服務(wù)的閉環(huán)。微信為了跳出這個封閉的盒子，也開始想辦法了，于是在5.4版微信也破天荒的加入了搜索功能，目前只能搜到公眾號和相關(guān)文章。

所以微信為了實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)為服務(wù)導(dǎo)流，精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)用戶與商家的連接，不讓商家自己挖運(yùn)河與渠道，就必須在搜索上下功夫，你會發(fā)現(xiàn)，公眾號就成了百度為企業(yè)建立的輕應(yīng)用，于是殊途同歸。這是我們完全可以看到人與服務(wù)連接的未來。

至于微信是否會這么干？我不知道。因?yàn)轵v訊曾經(jīng)在搜索上失敗，已經(jīng)將搜索業(yè)務(wù)全都交給了搜狗去做。現(xiàn)在又在微信上加入搜索入口，這意味著必須又投入精力繼續(xù)做搜索技術(shù)，至少要做用戶搜索服務(wù)的大數(shù)據(jù)，以及與LBS結(jié)合為用戶提供精準(zhǔn)的制導(dǎo)服務(wù)。

另外，微信還面臨用戶在微信上進(jìn)行搜索的體驗(yàn)度問題，以及騰訊在搜索技術(shù)上的積累等，都決定著這個戰(zhàn)略的未來。當(dāng)然這只是我個人對騰訊如何為商家提供精準(zhǔn)流量和粉絲獲取的建議，騰訊也可能會采取其他我們想不到的更好方式來實(shí)現(xiàn)。

但是這一步必須要實(shí)現(xiàn)，否則就無法提升用戶獲取服務(wù)的效率，企業(yè)服務(wù)對接用戶的效率，從而讓公眾號只是成為CRM關(guān)系管理平臺，無法成為服務(wù)平臺。

當(dāng)然百度在ID帳號、支付上的弱勢，也讓百度在提供人與服務(wù)連接的時(shí)候，又無法完成用戶沉淀，所以百度一直在加大這方面的努力，百度貼吧的轉(zhuǎn)型、百度錢包的推出都有這方面的用意。

“人與服務(wù)連接”的更遠(yuǎn)未來

當(dāng)前所有的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)形態(tài)，技術(shù)形態(tài)仍然在走PC時(shí)代的老路，雖然大家都認(rèn)為這是一個新的時(shí)代。但是路徑都是需要逐漸演進(jìn)的，在看不清前路的情況下，借助原有的經(jīng)驗(yàn)走路是正常的。

所以當(dāng)我在一個500人的大群里談到“未來任何網(wǎng)絡(luò)ID會消失，人并不存在于某個企業(yè)所建立的容器中，而是人本身就是個ID，活在每一個不同的移動場景之下。”這個觀點(diǎn)的時(shí)候，被一群業(yè)內(nèi)人士圍攻，他們認(rèn)為我這是在天方夜譚，或者簡單兩字“吹牛”。

由于群中打字費(fèi)勁，也探討不清，我用本文來解釋我的觀點(diǎn)。我的觀點(diǎn)建立在兩個已經(jīng)被認(rèn)可的理論基礎(chǔ)上。第一個是，無處不在的網(wǎng)絡(luò)和便捷交通將人的時(shí)間、空間全都打碎，我們已經(jīng)不再生活在一個雙維的世界里，而是一個多維世界；第二個是，技術(shù)會帶來產(chǎn)業(yè)變革，人的物體化、智能化是未來發(fā)展趨勢。

基于這兩個趨勢，我認(rèn)為一個并不遙遠(yuǎn)的未來正在向我們走來。在PC時(shí)代，我們都坐在電腦前，每個網(wǎng)民都被裝進(jìn)兩個盒子里，一個是瀏覽器，另一個是QQ；但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于人不會停留在一個地方不動，網(wǎng)絡(luò)隨處都有，人其實(shí)是活在一個個不斷變換的多維空間和生活場景中，我的意思是，人不可能活在網(wǎng)上了，而是活在了已經(jīng)聯(lián)網(wǎng)的各種場景中，商場、酒店、家里、KTV.....人從虛擬的網(wǎng)絡(luò)上的人，變?yōu)榱藢?shí)實(shí)在在的現(xiàn)實(shí)中的人和“智能人”，這是個根本性的改變。

而這就意味著未來的互聯(lián)網(wǎng)需求與服務(wù)不能夠被任何具有邊界的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品所禁錮，因?yàn)閹в羞吔绲幕ヂ?lián)網(wǎng)盒子必然帶來效率低下的服務(wù)，而未來的服務(wù)應(yīng)該是智能匹配，非主動搜尋。技術(shù)的日新月異和高速發(fā)展，意味著“智能人”本身會成為連接的橋梁，人工智能技術(shù)、指紋技術(shù)、DNA智能技術(shù)、圖像識別、語音識別，甚至將芯片植入人體，讓人也成為一個具有感知的設(shè)備。

暢想一下這個未來，人的DNA會被輸入一個智能芯片中成為唯一標(biāo)識，而這是全球獨(dú)一無二的ID，而不再是任何網(wǎng)絡(luò)的虛擬ID。人在進(jìn)行消費(fèi)服務(wù)的時(shí)候，這個ID和人捆綁在一起，會自動產(chǎn)生定位，并自動獲取周邊的服務(wù)，然后通過大數(shù)據(jù)運(yùn)算幫助做最優(yōu)選擇，再通過可穿戴設(shè)備反饋給人，進(jìn)入餐廳后無需刷卡和支付現(xiàn)金，也不需要刷二維碼，通過指紋直接完成支付，通過語音直接對服務(wù)進(jìn)行打分和評價(jià)，通過智能眼鏡拍攝服務(wù)內(nèi)容在社交網(wǎng)絡(luò)上分享，一切都是智能的。

遙遠(yuǎn)的未來似乎無法想象，但是其中有一點(diǎn)是肯定的，技術(shù)肯定是第一生產(chǎn)力。技術(shù)會以無疆界的形式如同水一樣輸送到任何產(chǎn)業(yè)，成為這些產(chǎn)業(yè)智能化工程的一部分，成為他們的DNA，而技術(shù)本身或許是無形的，比如，電力、蒸汽機(jī)等。

而當(dāng)前具有前瞻的企業(yè)應(yīng)該做的是如何為未來10年，甚至20年做技術(shù)儲備，并為這個更加開放和無疆界的未來做布局，讓自己成為更多企業(yè)和服務(wù)的一部分，滲入他們的DNA中，而這要比“連接一切”更具未來，更能帶來整個社會和人類的巨大進(jìn)步。

在《封神演繹》這部古老的神話小說中就有雷震子，是一個會飛的怪我。但是這就證明在那個時(shí)代，已經(jīng)有人能想到要在天上飛，當(dāng)時(shí)肯定會被認(rèn)為是瘋子。在現(xiàn)在，我說所有網(wǎng)絡(luò)ID都會失效，所有承載網(wǎng)絡(luò)用戶的容器都會被打碎，你們也會說這是瘋子，精神病。OK，請記住，我所說的都是錯的！

【磐石之心】，IT評論人，10年IT從業(yè)者，見證互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)代轉(zhuǎn)變，著有《融合時(shí)代》一書，關(guān)注產(chǎn)業(yè)融合的一切，微信公眾帳號panshizhixin18，微博@磐石之心。

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