蘋果的即時通信服務iMessage服務一直存在一個老問題：用戶不再使用蘋果iPhone手機時，由于其手機號碼已經(jīng)和iMessage綁定，用戶在新手機上將無法正常接收到其他使用蘋果設備的好友給他發(fā)送的短信。原因在于用戶將同一個SIM卡轉移到其他公司的智能手機時，其他iPhone好友發(fā)送的短信，仍將首先經(jīng)過iMessage進行轉發(fā)。日前，蘋果推出了一個新工具，可以讓用戶更加便捷地取消手機號碼和iMessage的綁定。

據(jù)外媒報道，之前因蘋果遲遲不解決此問題，還在美國遭受到了用戶的起訴，甚至還有用戶號召從iOS換到Android 的用戶發(fā)起集體訴訟，以此加速蘋果公司解決此類問題。目前看來，此類問題的用戶訴求已經(jīng)得到滿足。此舉看起來是平常無奇的小事，但發(fā)生在蘋果公司身上，就遠遠沒有那么簡單。

先前很經(jīng)典的蘋果公司類似事件就是天線門事件?！拔液芟矚g我的iPhone 4，但是我的手一拿iPhone 4兩邊的金屬縫，(通信)信號就沒了。這不只是我的手機有問題，大家遇到的情況都一樣。有啥解決方案嗎？”2010年6月24日，一位客戶給喬布斯發(fā)了封郵件，抱怨自己剛買的iPhone 4手機遇到的問題?！澳蔷蛣e那么拿手機。”兩小時以后喬布斯這樣回復郵件。緊接著，喬布斯甚至抨擊了諸如《紐約時報》、彭博資訊社等媒體對于iPhone 4天線門的報道，認為那些是夸大事實和嘩眾取寵。

盡管此事件被無數(shù)媒體以及評論家拿出來評論，成為了蘋果公司的典型事件，甚至是喬布斯時代的一個縮影。喬布斯時代蘋果的邏輯是，我愛消費者，所以我會給消費者提供最好的產(chǎn)品，你們用就對了，不要磨磨唧唧，喋喋不休。而iMessage與手機號解綁事件，筆者之所以看作是一個關鍵點，是在于不僅僅表明蘋果走向開放，甚至能默許用戶由iOS走向Android，更重要的是此舉甚至可以看作是蘋果公司取悅用戶的開始。

而開放和取悅用戶，這顯然不符合喬布斯時代的蘋果邏輯。無可否認，喬布斯是天才，也是偉大的企業(yè)家，但喬布斯崇尚的封閉并非都是有合理理由的。經(jīng)典的例子就是：最開始喬布斯并不認為開放App Store是個好主意，一度表示不會推出面向第三方的軟件開發(fā)工具包。2007年第一代iPhone發(fā)布的時候，喬布斯希望第三方開發(fā)運行在Safari上的Web應用替代本地程序。

喬布斯曾經(jīng)說他從來不做市場調研，強調的是其對用戶需求的洞察和把握的自信，他認為蘋果重新定義了智能手機，很多創(chuàng)造和創(chuàng)新是顛覆式的。而庫克時代所接掌的蘋果時代，因顛覆性創(chuàng)新的涌現(xiàn)已經(jīng)極少，連續(xù)發(fā)布的幾代iPhone只能手機已經(jīng)回到了完善和迭代的思路，很難有革新式的顛覆，所以曾有評論家認為智能手機已死，蘋果手機也不例外。顯然這要是喬布斯時代，肯定是決絕不會同意的。

但往往打江山不易，守江山其實也無比艱難。喬布斯的蘋果通過重新定義智能手機，封閉、完美的將蘋果帶向了巔峰。接班的庫克則顯得與時俱進等多，審時度勢，也更穩(wěn)妥。如果按照先前的邏輯，我們都傾向于猜測喬布斯如果能執(zhí)掌蘋果到如今，其一定不同意庫克取悅用戶和走向開放的玩法。但其實也未必，畢業(yè)企業(yè)是追求商業(yè)利益為先的，比如喬布斯時代的App Store，也經(jīng)歷了堅決反對開放給第三方，到大量引入第三方開發(fā)者，并因此將App Store做大，并成為蘋果的收入源之一，App Store里面眾多的第三方應用也成為蘋果用戶喜歡蘋果的原因之一。

iMessage與手機號解綁也好，還是先前iOS 8發(fā)布會上，蘋果方作出的眾多改變，甚至借鑒Android的做法，引入第三方輸入法等等。如果要說的美其名曰一點，可以解讀為蘋果更加注重用戶體驗，更加尊重用戶的選擇。但是說的不好聽一點，其實是蘋果無法用封閉的體系繼續(xù)引領科技浪潮，轉而學習別人以防止自己掉隊，因而開放是必然的選擇。

一系列事件，包括近期的iMessage與手機號解綁，標志著庫克終于走出喬布斯時代，開始做自己。盡管此路備受爭議，但是屢創(chuàng)新高的蘋果股價還是給庫克交出了不錯的成績單?；蛘咴O想一下，如果喬布斯還在的話，他會怎么處理這類用戶的需求？直接無視，還是加以批駁，視之為很low，然后堅決不改？在迎合消費者和“創(chuàng)造”全新的用戶體驗之間，似乎從來沒有絕對的衡量標準。當你無法取得顛覆式創(chuàng)新，帶給用戶全新的用戶體驗時，那就迎合消費者吧，走近消費者，尊重消費者需求。不管怎么說，今日之蘋果，已非昨日之蘋果，是我們必須接受的現(xiàn)實。其實，走向開放和取悅用戶也并非就是同喬布斯時代隔斷開來，而是今日庫克時代的蘋果與時俱進的必然選擇。今天的蘋果，正在取悅用戶的路途中走向開放。

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