2017年1月23日上午9點，韓國三星電子在首爾召開新聞發(fā)布會，公布了三星Note 7手機爆炸的調(diào)查報告。當三星電子無線事業(yè)部總裁高東真開口說出第一句后，老回立馬就怒了。

老回是目前公開信息中、第一位三星國行安全版Note 7爆炸用戶，除此之外，他還有諸多標簽，比如資深鍵盤黨、騎行愛好者、前和諧號駕駛員、醬油型比賽選手等，但目前來講最著名的，當屬“起訴三星釘子戶”。

23日上午，北京人老回呆在自己廣東家里，坐在27寸5K iMac電腦前，實時關(guān)注三星官網(wǎng)上的發(fā)布會直播。

“我從來沒想過自己會看除了蘋果之外、其他手機產(chǎn)品的發(fā)布會——而且還不是新品發(fā)布會?！崩匣叵蚶卒h網(wǎng)記者表示，“從那個姓高的開口說第一句，我就開始拱火。這態(tài)度跟之前扯皮的聲明一樣??！表達歉意不痛不癢，鄭重道歉才有點兒誠意。三星Note 7這么嚴重的爆炸事件，是切實傷害到我們用戶的！”

老回口中“姓高的”，是指三星手機部門負責人高東真。

距離老回所購三星Note 7爆炸已經(jīng)過去四個多月，相差14個緯度之外的首爾，一場簡單的爆發(fā)原因發(fā)布會，顯然不能平息老回的憤怒。

爆炸始末

2016年8月26日，三星Note 7國行版發(fā)布，不采用國際版的SDI電池，而選擇ATL作為電池供應商。9月2日，由于爆炸事件頻出，三星宣布對Note 7全球召回，但不包括中國地區(qū)——三星官方表示國內(nèi)將ATL作為電池供應商的國行版不屬于召回范圍。9月18日，國行版Note 7發(fā)生首次爆炸事件。

彼時，由于相信三星對國內(nèi)電池無危險性的保證，老回于9月25日凌晨五點半在京東下單，購買了一部帶有黑色小方塊標識的安全版國行三星Note 7，僅僅不到13個小時后，手機發(fā)生爆炸。隨即，老回聯(lián)系了三星緊急專線，并接受三星相關(guān)人員取證。

老回還未得到三星的相關(guān)道歉、賠償，9月29日至30日，三星兩次公開發(fā)聲，表示中國國內(nèi)百萬Note 7用戶是安全的。這則回應惹怒老回，也直接促使他走上持續(xù)至今的起訴三星之路。

有人質(zhì)疑他激進的維權(quán)方式，老回對雷鋒網(wǎng)記者表示，“我就是覺得三星把我當傻X，我的爆炸事件剛發(fā)生、還沒解決，就宣布三星中國手機安全無危險，完全不把我當回事兒，還去騙人。這我不能忍。如果之后再發(fā)生爆炸傷人事件呢 ？”

果不其然，10月伊始，三星Note 7迎來新一輪自燃事故，包括換新的“沒有問題的ATL電池版本”，以及剛開始就被三星斷定沒問題的“國行ATL電池版本”。三星不得不召回包括國行19萬部的Note 7以及全球其他范圍換新的版本。至此，這款旗艦手機退出舞臺，并迎來歷時三個月的事故調(diào)查。

鏡頭再次轉(zhuǎn)回1月23日剛剛進行的三星爆炸事件發(fā)布會，對于這款三星歷史上最短命的旗艦機，三星電子無線事業(yè)部總裁DJ Koh表示，“從結(jié)論上來看，Galaxy Note 7燃損的原因在于電池。我們想盡可能地提高電池的容量，為了追求創(chuàng)新與卓越的設計，就Galaxy Note 7電池設置了規(guī)格和標準，而這種電池在設計與制造過程中存在的問題，我們未能在Note 7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實，對此我們感到非常痛心和抱歉?！?/span>

去年9月2日，三星手機部門負責人高東真對電池爆炸事件致歉并同樣將事故原因歸咎于電池。高東真稱：Note 7爆炸由電池缺陷引起的，與手機本身無關(guān)。三星在當天宣布了對Galaxy Note 7的全球替換計劃。

再回過頭來分析三星此次對Note 7爆炸事故的解釋——第一次召回的A電池（三星SDI）主要是因為負極受到擠壓所致，第二次召回的B電池（ATL）是由于銅箔融化。此外，還有一部分電池沒有使用絕緣膠帶。

雖然電池自身存在組裝、制造、設計等問題，生產(chǎn)制造商方面也存在缺少絕緣膠帶、內(nèi)部存在鋒利毛刺等現(xiàn)象，但為什么這兩款電池供應商提供服務的其他手機品牌，沒有發(fā)生大規(guī)模爆炸事故？三星沒有對此進行深入解釋。

股價堅挺

一款旗艦機的爆炸，像蝴蝶效應一般，以三星集團為核心，輻射影響著四周。對三星集團的財務影響是最直觀的表現(xiàn)。

過去幾個月，三星構(gòu)建了大規(guī)模的特殊實驗裝置，投入了700多位研究人員和工程師，對超過20萬部整機、3萬多塊電池進行測試；而針對全球銷量306萬臺的Note 7，截至目前，三星已經(jīng)回收了近乎96%。計算下來約為2937600臺，按照其在中國發(fā)售的國行價格5988元/臺計算，折合人民幣約為175億元，折合約26億美元。

除了已售出的手機，據(jù)國海證券研報顯示，Note 7原定2016年銷售目標是1000萬臺，照此計算，停售停產(chǎn)之后產(chǎn)生的損失保守估計約為80億美元。

作為上市公司，從股價上看，三星卻沒有嚴重失血。從爆炸消息爆出之后，股價出現(xiàn)過急劇下跌，其后，穩(wěn)定回升。

一般來講，股價通常代表投資者對上市公司的信心，反映投資者對該公司未來盈利能力的判斷。雖然三星Note 7發(fā)生爆炸事件，但手機業(yè)務僅占三星集團其中較小一部分。

三星電子是韓國最大企業(yè)三星集團旗下最大子公司，從事包括智能手機在內(nèi)的通訊設備、顯示屏等成像級顯示設備、存儲設備等多種電子設備、元器件的生產(chǎn)與銷售；同時涉及系統(tǒng)及解決方案業(yè)務。除了三星電子，三星旗下還包括三星物產(chǎn)、三星生命、三星航空等子公司，業(yè)務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領(lǐng)域。

從內(nèi)部來講，三星電子本身的多元化特點，保住了它的業(yè)績，尤其是以屏幕為代表的手機配件業(yè)績亮眼，部分業(yè)務甚至實現(xiàn)盈利翻倍，因此三星 2016年總體仍是盈利，這份成績單對資本市場的正面影響是顯著的。

因此，從這一層面來看，單一電子業(yè)務下的一款旗艦機事故，還不足以壓垮三星集團。

另一方面，一位咨詢公司人士對雷鋒網(wǎng)記者表示，三星是在韓國上市、而非美股市場，在韓國國內(nèi)，三星電子背靠三星大財閥，用資金保股價的可能性是存在的。加上韓國股市內(nèi)的外國個人與機構(gòu)占股成分很大，所以小額交易較少。

內(nèi)外扶持之下，三星股價在短暫現(xiàn)象級下跌之后，逐步企穩(wěn)回升，是符合邏輯的。

半導體業(yè)務撐起財報

如果說三星集團整體業(yè)務的產(chǎn)業(yè)鏈支撐起股價企穩(wěn)上升的態(tài)勢，那帶動三星財報的，當屬其半導體業(yè)務。

1月24日，三星電子發(fā)布2016財年第四季度及全年財報。財報顯示，三星第四季度總營收為53.33萬億韓元(約合458.56億美元)，與去年同期的53.32萬億韓元基本持平；營業(yè)利潤為9.22萬億韓元(約合79.28億美元)，較去年同期的6.14萬億韓元增長50.2%。

營業(yè)利潤主要來源于內(nèi)存芯片價格上漲、Galaxy S7銷售以及OLED顯示屏等原因。

其中，半導體業(yè)務（即向其他公司提供內(nèi)存芯片）的營業(yè)利潤同比暴增76.8%，顯示面板業(yè)務的營業(yè)利潤同比暴增逾300%。

根據(jù)此前彭博社的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，市場分析師當前平均預計，三星電子芯片部門2016年第四季度的運營利潤可能將達到4.5萬億韓元，創(chuàng)出歷史新高。InSpectrumTech提供的數(shù)據(jù)顯示，DDR34GB存儲芯片2016年第四季度的平均售價為2.48美元，高于第三季度的1.75美元。

在三星芯片業(yè)務增長的背后，半導體早已成為電子產(chǎn)業(yè)不可或缺的重要組成部分，廣泛應用于各個行業(yè)領(lǐng)域，在韓國甚至被稱為“電子產(chǎn)業(yè)的大米”。

從時間軸上，三星半導體歷史可以追溯到上個世紀六十年代，1974年三星電子收購韓國半導體股份，正式進入半導體產(chǎn)業(yè)。伴隨著半導體芯片市場份額持續(xù)提高，三星如今已躋身世界應用處理器廠商前五位。2015年，三星Exynos芯片被應用在超過5億部手機當中，占三星智能手機總出貨量的15%。

也正是因為三星近年來在半導體等其他業(yè)務上傾注了更多投入，令其利潤來源越來越多元化。2017年1月，三星電子表示將向奧迪供應新一代車載娛樂系統(tǒng)所需的Exynos應用處理器?；蛟S，三星的下一個增長點，就在汽車半導體市場。

手機業(yè)務的跌落

強勁的除了三星集團的財報與股價，還有其對待消費者一貫的態(tài)度。

去年10月24日，老回又去了三星總部。他打聽到三星高層都在十一樓辦公，于是直接找到CEO辦公室，在門口，老回與戴著三星集團工牌的韓方管理人員發(fā)生沖突，據(jù)他表示，當時“他（韓方管理人員）一手扳著我的右手，另一只手擰在我的脖子上?！憋@然，這次老回沒能要到他想要的答復。

老回是地道北京人，說話有明顯的北京腔調(diào)。從小家教嚴，處處講規(guī)矩。吃飯手肘上桌面，見著人要打招呼。問他覺得自己是像老炮兒那樣的人么，他說不是，“人畢竟還是要適應時代的?！?/span>

于是，老回走上了起訴之路，他對雷鋒網(wǎng)記者表示，已經(jīng)與律師將業(yè)務直接打包到二審結(jié)束。而從爆炸案起訴到如今，三星方面以“管轄異議權(quán)”為由，直接將案件延拖1~2個月。一審開庭時間大致被拖延到3~4月份。老回稱：“三星有專門滅火的，我就是給他們后院專門點火的?！?/span>

對此，三星電子方面尚未對雷鋒網(wǎng)的求證予以回應。

不論三星集團整體如何樹大根深，此次三星Note 7爆炸門事件對三星手機本身的傷害是最大的。三星Note 7爆炸可以說是三星電子有史以來最嚴重的產(chǎn)品質(zhì)量事故和召回事件，而且召回過程也出現(xiàn)了較多混亂，比如重新更換的新手機再次發(fā)生燃燒問題等。

三星副社長、三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品產(chǎn)略與研發(fā)總裁王彤在接受央視財經(jīng)頻道的專訪時說，全球銷售的Note 7一共是306萬臺，到目前為止召回了96%。而據(jù)市場研究公司Strategy Analytics報告顯示，在全球手機利潤排名中，三星在“爆炸門”后首次跌出前五名，名列第九，利潤僅為1000萬美元，占比只有0.1%。而此前，三星長期維持著全球第二的位置。在2015年全球智能手機利潤中，三星占比14%。三星Note 7一炸炸掉了三星在全球手機利潤排名中的絕對優(yōu)勢地位。

多位手機業(yè)內(nèi)人士曾對雷鋒網(wǎng)記者表示，三星Note 7“爆炸門”將三星推到了史上最危險的境地，很有可能使其成為三星手機由盛轉(zhuǎn)衰分水嶺。當然，也有人持有不同觀點。

vivo內(nèi)部人士對雷鋒網(wǎng)記者表示，對國內(nèi)廠商來說，三星此次爆炸影響并不大，一方面爆炸門最大負面主要在國外，就整個全球市場來說，國內(nèi)廠商尚未形成能夠與三星Note系列直接交鋒的產(chǎn)品，但從長期角度講，要看三星下一步棋走得是否漂亮。另一方面，2016年三星在國內(nèi)的市場占有率已然直線下降。

與此同時，互聯(lián)網(wǎng)分析師于斌對雷鋒網(wǎng)記者稱，去年中國國內(nèi)手機廠商推出一千多款新手機，加上蘋果公司接連推出iPhone SE、iPhone 7及iPhone 7 Plus等新款產(chǎn)品，繃緊了三星的危機神經(jīng)，在一定程度上影響了新品研發(fā)速度與檢測質(zhì)量。

另一方面，三星手機的滑鐵盧的確為競爭對手提供了機會。一位供應鏈業(yè)內(nèi)人士對雷鋒網(wǎng)記者透露，正是由于三星Note 7的爆炸、召回以及隨后的停產(chǎn)、停售，使得華為等中國手機廠商比預期更快地取得屏幕、內(nèi)存等元器件?！暗@也不是長久之計，根本還是要解決供求之間的矛盾?！痹撊耸窟€表示，如果三星擴大生產(chǎn)，也能在一定程度上緩解元器件的供求矛盾，但目前核心工廠全部建在韓國本土。

除此之外，據(jù)相關(guān)人士透露，由于三星Note 7爆炸門，海外市場上，華為銷量直追三星，國內(nèi)市場中，華為、vivo、OPPO幾乎壟斷大半江山。

如何打翻身仗

按時間橫軸觀察三星手機在全球的銷量狀況，會發(fā)現(xiàn)近幾年已然呈下滑態(tài)勢，華為與小米等國產(chǎn)手機品牌逐漸侵吞其市場份額，對于三星來說，只需關(guān)注蘋果即可的“兩強時代”已經(jīng)結(jié)束。

雪上加霜的是，2016年的Note 7爆炸門更是加重這一趨勢，雖然三星迅速改變策略重新推廣S7 edge、瞄準中端市場的C系等機型，但品牌已遭遇嚴重質(zhì)疑。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，三星老用戶更多流向了蘋果、華為。

由上圖可以看出國產(chǎn)手機品牌加快了對海外市場的布局，據(jù)了解，華為在西歐、東北歐地區(qū)的增長比去年超出50%，在芬蘭、波蘭等國家市占率提升到了20%以上，高端旗艦機型Mate9也已進軍美國；華為榮耀將歐洲、俄羅斯、印度、部分中東區(qū)域、美國、馬來西亞、日本作為核心的戰(zhàn)略市場；vivo將在美國硅谷和圣地亞哥分設兩個研發(fā)中心；OPPO在全球22個國家銷售其智能手機；金立除了南亞和非洲，在2016年又布局了以埃及為中心的北非市場，以及以哈薩克斯坦為中心的中亞市場。

國產(chǎn)手機品牌在全球范圍內(nèi)已然呈現(xiàn)大開大合之勢。

國內(nèi)市場上，隨著消費結(jié)構(gòu)的變化，國內(nèi)手機廠商逐漸把握用戶需求，扔掉“山寨”“劣質(zhì)”等代名詞，頻出喜報。比如已然成為現(xiàn)象級產(chǎn)品的華為P9，其與徠卡合作調(diào)校的后置雙攝像頭性能出色，受到市場認可。12月底，華為宣布其全球銷售已經(jīng)超過了1000萬，這在旗艦級手機中還是首例。華為消費者BG CEO余承東也曾公開透露，高端產(chǎn)品在手機出貨中占比達到44%。

OPPO、vivo由于常年深耕在國內(nèi)手機渠道商、供應商，終于在2016年實現(xiàn)反超。

當眼光重新聚集到手機本身，當手機市場戰(zhàn)局再次拉開，核心技術(shù)與硬件配置成為各品牌命門。國內(nèi)目前稱得上有核心技術(shù)支撐的只有華為。芯片方面，除了華為自主研發(fā)海思芯片，其余仍是依賴三星、高通，存儲、攝像頭等零部件也均來自海外廠商。而AMOLED屏幕、雙曲面屏幕等均來自三星、LG等企業(yè)。

在如此受制于人的情況下，沒有人敢十拿九穩(wěn)地說一定能夠超越三星、攻上排行榜。當供應鏈產(chǎn)能不足，即使產(chǎn)品再出色，最后也只能淪為“缺貨斷檔”，喪失話語權(quán)。

而這些，正是三星翻身的機會，它也確實是這樣做的——作為全球最大的手機零部件供應商之一的三星，為了應對Note 7爆炸的利潤下滑，對DRAM、閃存和AMOLED屏幕進行一定幅度的漲價。

三星在閃存等領(lǐng)域的產(chǎn)量占世界總產(chǎn)量的四成多，其提價行為，直接導致手機上下游鏈條的一致漲價，給其他手機品牌的成本無形中施加壓力。

AMOLED屏幕市場領(lǐng)域也幾乎被三星壟斷，此前有消息稱蘋果iPhone 8 Plus將采用AMOLED屏，若消息屬實，那三星將成為最大受益者，獨享蘋果AMOLED屏60%的訂單。資料顯示，三星在AMOLED屏投入資金在66.4億美元—74.7億美元之間，月產(chǎn)量已經(jīng)增至4.5萬塊。

除此之外，據(jù)供應鏈相關(guān)人士透露，三星從2016年10月便開始了10nm FinFET工藝SoC芯片的量產(chǎn)工作，領(lǐng)先于臺積電和Intel，搶獲高通訂單。

同時，作為“毀滅者Note 7”與“拯救者S8”之間的緩沖者，三星打出的另一張牌就是S7。據(jù)Strategy Analytics統(tǒng)計結(jié)果顯示，三星Galaxy S7 edge憑借1330萬臺的出貨量成為2016年上半年安卓陣營全球銷量第一。另外，Galaxy S7 edge珊瑚藍版面市后，Galaxy S7系列手機的日均銷量從原先的1.3萬部增至1.6萬部，一定程度上沖抵Note 7所帶來的手機業(yè)務下滑。

因此，綜合來看，如果三星S8能夠保證質(zhì)量、甚至出現(xiàn)驚喜，三星自身的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)是能夠支撐其在遏制競爭對手的同時、迅速恢復元氣。

當然，這是最理想的猜測。三星手機的品牌信任度還遠未修補完善，后方還有很多像老回一樣的人在排隊追著三星討說法，而國內(nèi)手機廠商在研發(fā)與創(chuàng)新上的步伐也愈來愈快，這場屬于三星的翻身戰(zhàn)役，顯然是場硬仗。

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。