雷鋒網(wǎng)11月9日消息，因為Galaxy Note7的爆炸事故，三星已經(jīng)于日前在最知名的三家美國主流報紙（華爾街日報、紐約時報和華盛頓郵報）上刊登道歉信。

據(jù)了解，這封道歉信由三星電子北美公司總裁兼CEO格雷戈里·李（Gregory Lee）簽署。三星在道歉信中表示：“在三星，我們改革創(chuàng)新以突破性的科技成果豐富人們的生活。我們使命中的一項重要信條就是將安全和質(zhì)量置于首位。而最近，我們沒有實現(xiàn)這一諾言?！?/p>

另外，三星還表示Note7的事故原因還在調(diào)查中，他們會繼續(xù)針對Note7的每個零部件做出檢查，包括電池結(jié)構(gòu)到所有的硬件、軟件和制造工藝等。

不過，三星雖然花巨資買下三家主流報紙的整個版面來刊登道歉信，但這對Note7所產(chǎn)生的負(fù)面影響似乎并沒有太大作用。不少網(wǎng)友表示，三星的道歉信只是刊登在了美國地區(qū)，其它國家并沒有受到“同等待遇”，這恐怕又要讓三星的形象大打折扣。

以下為道歉信譯文

致尊敬的消費者：
在三星，我們改革創(chuàng)新以突破性的科技成果豐富人們的生活。我們使命中的一項重要信條就是將安全和質(zhì)量置于首位。而最近，我們沒有實現(xiàn)這一諾言。

對此，我們真心道歉。

我們嚴(yán)格地承擔(dān)起責(zé)任關(guān)注安全和質(zhì)量問題。在于政府機(jī)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)伙伴的合作中，我們正在采取積極的措施做得更好。接下來會有新的行動跟進(jìn)。

正如你們所聽說的或者自己親身經(jīng)歷了，我們已經(jīng)停止生產(chǎn)并召回我們的Galaxy Note7設(shè)備。我們正在迅速地確認(rèn)剩下的Note7手機(jī)安全地被送回。對那些直接的受影響者，感謝你們對更換流程的耐心。我們知道你們對于三星有更多的期待，你們的忠誠是需要的爭取的，而不是唾手可得。

對Note7的詳盡調(diào)查還在進(jìn)行當(dāng)中，結(jié)果會在所有分析結(jié)束之后向公眾公布。這個調(diào)研的過程會相當(dāng)困難，會有全世界頂尖的獨立技術(shù)專家參與幫助完成報告并驗證我們的工作。我們將重新檢測設(shè)備的每一個方面，包括所有的硬件、軟件、制造流程以及全部電池的結(jié)構(gòu)。我們會采取盡可能迅速的行動，但是也需要一定的時間來獲得正確的結(jié)果。

為繼續(xù)履行我們對安全的承諾，三星聯(lián)手美國消費品安全協(xié)會剛剛自愿發(fā)起了對出現(xiàn)問題的揭蓋式洗衣機(jī)的召回。從免費上門維修到打折優(yōu)惠，三星快速采取了行動為消費者提供了前所未有的補(bǔ)救選項，以將對消費者生活的不良影響最小化。我們的服務(wù)團(tuán)隊在這周走訪千家萬戶去幫助他們解決問題。
作為公司領(lǐng)導(dǎo)層做出的承諾，我們正在采取積極的措施排查問題的來源以及我們該如何提升公司的運營。三星將會對工程設(shè)計、制造、安全控制環(huán)節(jié)的每一個步驟進(jìn)行回訪，從而才能以最高的標(biāo)準(zhǔn)卓越前行。

最重要的是，安全仍然是我們的首要任務(wù)。我們會聽取你們的意見，從這次的問題中吸取教訓(xùn)，并且采取行動重新贏得你們的信任。

僅代表三星在美國的17000名員工，對你們不斷的支持充滿感激，再次表示我們真誠的歉意。

格雷戈里·李（Gregory Lee）

三星電子北美地區(qū)總裁兼CEO

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