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人們對于機器人的感情可謂相當復雜。一方面，被機器人搶走飯碗已成為很多人的焦慮之源；另一方面，很多人又對能造福大家的機器人心存感激。斯坦福大學19歲的二年級學生Joshua Browder開發(fā)的一個叫DoNotPay的聊天機器人就是后者的絕妙例子。DoNotPay是世界上第一款律師機器人，它的第一版本在倫敦問世以來，已經(jīng)就違停罰款對市政府的訴訟當中勝訴16萬次。
據(jù)悉，DoNotPay在今年3月份面向紐約推出。近年來，紐約居民的交通罰款在持續(xù)增加，2015年更是達到了創(chuàng)紀錄的19億美元。而DoNotPay的出現(xiàn)可謂為他們帶來了巨大的福音。
這款機器人軟件推出之后，受到人們的熱烈歡迎，Browder的郵箱里充斥著許多關于法律相關的問題，他公開他的郵箱，任何與法律相關的疑問或者請求都可以與他聯(lián)系。更重要的，他不收取任何服務費。
用戶們可以登錄DoNotPay網(wǎng)站，點擊自動服務系統(tǒng)，網(wǎng)頁會跳出即時聊天軟件，用戶在軟件上就可以與機器人聊天，用戶們可以問他們相關的問題。問完之后呢，這個機器人會將用戶輸入的信息轉化成一個法律聲音文件，然后會根據(jù)這些問題和聲音文件來判斷是否有上訴的依據(jù)，再一步步引導用戶進行上訴。如今，這個機器人軟件的使用范圍已經(jīng)擴展到了航班延誤的補償訴訟，為用戶們帶去了新的法律援助途徑。
Browder可謂是大家的小天使，他獲得了很多贊譽。英國廣播公司還稱他為“互聯(lián)網(wǎng)羅賓漢”。而現(xiàn)在，這款“福利機器人”所能搞定的，并不僅僅是罰單和航班延誤費，它還能幫助那些無家可歸的人們重新?lián)碛袦嘏募摇?/p>
DoNotPay之所以能夠get到這個技能，還得從一封郵件說起。
這封郵件出自一位在英國醫(yī)院里的女人之手。她在郵件中寫道：她很害怕治療結束之后要立馬出院，因為她已經(jīng)從家中被驅逐出來了，一旦出院，她將無家可歸。郵件中充滿絕望的氣息。
最終，這封電子郵件投遞到了Joshua Browder的收件箱。Browder在收到這封郵件后很有感觸，他說：
在我開始征集問題之后，我收到了很多關于驅逐和收回房屋的郵件，可以說，這類郵件會最多的。當我意識到自己沒有足夠多的知識和能力來幫助這群人，特別是看到有人已經(jīng)無家可歸的時候，我很難受。
在英國，政府用房只能提供給最新一批的無家可歸者。而對于這位可憐的女人，要想有地方住，必須要求親筆書寫和提交各自的申請信。對于像她這一類的人，如果沒有足夠多的法律知識和金錢，是根本沒有辦法申請到避風港灣的。
因此，Browder決定延長DoNotPay的服務期限，為這些底層人民免費撰寫相關法律文件，幫助他們成功申請到政府住房。用戶們只需要訪問DoNotPay.co.uk這個網(wǎng)址，注冊，然后回答與他們目前的個人情況相關的問題，例如無家可歸的原因或者有什么特殊疾病等等。機器人就可以自動生成一份完整的申請表，可以最大可能性地為用戶申請到一個住所。例如，如若有人在回答時表示他們患有精神疾病，那么機器人在撰寫申訴信時就會側重這一點。
據(jù)英國《衛(wèi)報》報道，英國的居住驅逐率很高，隨著福利的減少和租金的增長，2010年到2015年的驅逐率增加了53%。去年，42728名住戶被解除了住房合同。此外，自2008年金融危機之后，許多美國人的房屋都被抵押出去了，而且收回的可能性也很低。因此，英美兩國的住房問題其實非常嚴重。
去年，Browder成為了斯坦福大學的一名學生，他也希望在不久之后能夠將住房機器人引進到紐約來。現(xiàn)在，住房申請已經(jīng)可以在網(wǎng)上操作了，Browder表示：
我希望DoNotPay可以幫助到更多無家可歸的人們。不過，每個司法管轄區(qū)的情況不一樣，并不是所有地區(qū)都一致對這款機器人豎起大拇指。例如，紐約的一家收容中心對于DoNotPay在此方面的能力還是半信半疑。
該中心負責人說道：
誠然，機器人甚是有用，但它也有許多缺點。我們客戶的情況并不是千篇一律，處理起來其實非常復雜，我擔心這個過程中出現(xiàn)的漏洞會觸犯法律、帶來麻煩。比如，移民身份、精神疾病、犯罪記錄等因素也會對該機器人的應用產(chǎn)生很大的限制。另外，很多租戶在面臨被驅逐的境況時一般會更加偏向于找私人律師來幫助他們。這些問題比違停復雜多了，所以我們要更加慎重。我相信這類問題一定能找到更好的解決方案，而其中的關鍵就是增加政府投資，來建造更多的住房。
不過，Browder依然認為，對于低收入者和被剝奪公民權的弱勢群體而言，DoNotPay更加適合他們，因為這樣更節(jié)省開支。截止2014年，DoNotPay軟件申訴成功的違停費用達到了400萬美元。Browder也表示現(xiàn)在許多面臨破產(chǎn)的公司都想利用DoNotPay來為他們挖掘和評估潛在的客戶，并且自動完成整個備案過程。
DoNotPay如此受歡迎，背后也暗示著一絲絲心酸：那些需要幫助的弱勢群體太多了；或者，正常的法律訴訟服務太貴了。Browder表示：
我覺得DoNotPay可以取代律師的位置，它可以免費幫助人們重獲家園，這讓我覺得多多少少有點諷刺。
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