一直以來，大疆無論從行動上還是氣質(zhì)上都給人一種高冷的感覺，對于外界的輿論一概保持沉默姿態(tài)，對于消費者也總是仿佛隔著一個難以逾越的鴻溝。不過，最近的大疆開始大力地強調(diào)用戶體驗。

上個月底，大疆首度在深圳歡樂海岸開設(shè)了全球第一家實體旗艦店，為的就是更好地與消費者近距離接觸。而在昨日，大疆正式上線了“體驗中心”，這次是根據(jù)消費者需求提供定制化服務(wù)，用大疆副總裁王帆的話說，就是VIP服務(wù)?！耙郧拔覀冏龇?wù)是做大眾化，但是現(xiàn)在我們覺得更要做細致化?！?/p>

大疆的“體驗中心”將提供三種服務(wù)：到店體驗，上門教學(xué)，電話服務(wù)。

其實，線上只是一個入口，服務(wù)還是都由線下提供，通過在線上預(yù)約，線下體驗?！皬恼J識到喜歡上大疆無人機，這個過程是不那么容易的，因為這不是一個大眾消費品，我們需要幫他攻克這個難點，渡過這個猶豫期?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了用戶購買產(chǎn)品的流程，現(xiàn)在在信息爆炸的時代，用戶在走進實體店購買之前會通過網(wǎng)上了解很多信息。對于無人機產(chǎn)品來說，而當他在網(wǎng)上做了很多功課后，如果沒有實體體驗，那他的產(chǎn)品了解度還是非常初級?！蓖醴蛴浾呓忉尀楹螘鲞@樣一個線上體驗中心，其實他們是想通過這種方式將潛在的種子用戶轉(zhuǎn)化為用戶。

三個服務(wù)中，上門教學(xué)其實是在去年10月底就已經(jīng)開始實施，大疆與聯(lián)想陽光雨露共同推動，也是三個服務(wù)中唯一的付費服務(wù)，費用為230元，提供上門一對一教學(xué)服務(wù)。

而“到店體驗”，王帆向雷鋒網(wǎng)透露，與一般到店消費者享受的待遇將不同，在上線預(yù)約的消費者，到店后除了能體驗一對一的服務(wù)，還將能要求體驗飛行，“體驗這件事情也定制化了”。

王帆表示在國內(nèi)目前有90多家實體店被大疆授權(quán)提供這樣的定制化服務(wù)，這些授權(quán)店一般都是面積比較大可搭建試飛區(qū)域，或者能在室外提供試飛體驗。“如果一家實體店不能提供這樣的試飛體驗，我們未來可能就會考慮減少這些店的數(shù)量，我們盡量將整個大疆的經(jīng)銷商體系進行更新?lián)Q代。”此前王帆曾向記者表示，目前大疆的實體代理店正在以每月數(shù)家的數(shù)量在增長，并且大疆會鼓勵代理商在地段好開面積大的店。

說起“電話服務(wù)”，王帆用蘋果的“天才吧”來形容。這個服務(wù)在用戶留下問題后，客服將主動打電話并做詳細地解答，這在之前是沒有的?？紤]到人力問題，目前該服務(wù)將僅限面對大疆產(chǎn)品用戶。

從大疆的首家實體旗艦店開業(yè)，業(yè)內(nèi)便出現(xiàn)很多聲音，有人說大疆終于開始做服務(wù)了?！按蠼ㄒ蛔龅谋容^欠缺的就是用戶服務(wù)上，一直保持高冷的態(tài)度，讓大疆離用戶之間的距離比較遠，如果它繼續(xù)保持這樣的態(tài)度，而其他競爭對手又越來越多，大疆可能會因此而輸?shù)粲脩?，而它現(xiàn)在開設(shè)實體店，就是一種轉(zhuǎn)變?！贝蠼畬嶓w店開業(yè)后，一個無人機從業(yè)者向雷鋒網(wǎng)編輯如此評論道。

其實除了開實體店以及上線線上體驗中心，大疆這兩年也做了不少與用戶親密接觸的事情。其中比較長久地，覆蓋面比較廣的，是“新手訓(xùn)練營”。從2014年9月該活動以平均一周的頻次開始在全國幾十個城市開展，至今未曾斷過，活動主要也是向新手普及無人機知識，并且提供室外試飛演示。

大疆在很多人眼里，是一個爆發(fā)性地企業(yè)，前幾年默默無聞，直到最近三年才開始爆炸式成長。而在這種爆炸式地成長中，大疆在用戶服務(wù)上可以說是一個實習(xí)生，在慢慢地摸索中前進。去年大疆的售后管理團隊經(jīng)歷了多次更換重整，最終在7月份才算正式穩(wěn)定，并全面升級服務(wù)體系。

這次的上線體驗中心是大疆在開設(shè)實體旗艦店后做服務(wù)的第二步，王帆表示未來還會不斷地提出更多地服務(wù)體驗，“我們?nèi)绻谥袊?，跟消費者之間的接觸就要不斷地更新?lián)Q代。”

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