5月27日，支付寶錢包客戶端和網頁版均出現無法正常交易或者登陸的情況，宕機時間長達兩小時。而支付寶方面第一時間通過官方微博回復稱，出現宕機原因是由于杭州市蕭山區(qū)某地光纖被挖斷。據雷鋒網最新獲悉，杭州電信昨日已致函阿里巴巴，證實光纜遭市政建設工程施工時不慎挖斷，致支付寶業(yè)務受到影響。

說明函顯示，5月27日16：40分杭州市政建設工程(杭州蕭山機場公路改建項目西興互通工程建設市政配套電力管線工程)在杭州市錢江三橋南與風情大道交叉口在未通知電信方的情況下，擅自在電信管道(杭州電信稱已按照指揮部規(guī)劃新建的管道)上方野蠻頂管施工，導致杭州電信管道內四條大對數光纜中斷，影響了支付寶相關業(yè)務。5月27日20：40至5月28日3：57分光纜陸續(xù)搶通，業(yè)務逐步恢復。

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