雷峰網(wǎng)(公眾號(hào)：雷峰網(wǎng))按：本文作者wenjie（微信：wxid_jeremy_），左鄰產(chǎn)品經(jīng)理。

一、發(fā)現(xiàn)問題

先問是不是，再問為什么。先看看幾個(gè)電商網(wǎng)站和APP的設(shè)計(jì)：

1、Web端

淘寶

京東

在web端，淘寶和京東采用同樣的設(shè)計(jì)方式，當(dāng)購物車的商品數(shù)量等于1的時(shí)候，左邊的減號(hào)會(huì)變?yōu)椴豢牲c(diǎn)擊狀態(tài)。如果用戶在此時(shí)搗亂（像我們產(chǎn)品經(jīng)理一樣）從鍵盤輸入數(shù)字0到數(shù)字框，那么商品數(shù)量會(huì)自動(dòng)變?yōu)?。那用戶怎么刪除商品呢？點(diǎn)擊右邊的“刪除”，然后在彈窗里確認(rèn)。

2、APP端

蘇寧易購的購物車，商品數(shù)量為1時(shí)，減號(hào)變?yōu)椴豢牲c(diǎn)擊。想要?jiǎng)h除商品，則需要點(diǎn)擊右上角的編輯，點(diǎn)擊刪除，再彈窗確認(rèn)。

淘寶安卓版的購物車，初始狀態(tài)下不可修改商品數(shù)量

點(diǎn)擊編輯后可編輯數(shù)量，但數(shù)量變?yōu)?后點(diǎn)擊減號(hào)無效。刪除在頁面右下方，離最上面的商品已經(jīng)很遠(yuǎn)了，刪除需要先選中然后彈窗確認(rèn)。

淘寶另一種刪除的方法：長按商品彈出浮層，點(diǎn)擊刪除需要再次彈窗確認(rèn)。

二、分析問題

首先讓我們分析一下，購物車有哪些可能的使用場景：

場景一：用戶在購買時(shí)意向很明確，只買了一個(gè)或幾個(gè)數(shù)量確定的商品，他會(huì)點(diǎn)擊“直接購買”，然后進(jìn)入確認(rèn)訂單流程。這種場景下用戶不會(huì)用到購物車。

場景二：用戶的購買意向比較明確，買了很多商品，都是先加入購物車，然后統(tǒng)一結(jié)算。

場景三：用戶在購物時(shí)意向不是很明確，只是隨便逛逛，看到喜歡的東西，先放在購物車再說。等哪天發(fā)工資了再進(jìn)入購物車剁手，這個(gè)時(shí)候購物車?yán)镆呀?jīng)有各種商品了，然后統(tǒng)一結(jié)算。

在場景二和場景三里，都是要用到購物車的，在購物車?yán)镄薷纳唐返臄?shù)量。比如有個(gè)東西我下單時(shí)選擇了5個(gè)，我想再多加幾個(gè)，直接加，很方便。如果有個(gè)東西我買了3個(gè)，但我現(xiàn)在一個(gè)都不想要了，注意，可能發(fā)生以下情況：

1、頁面里沒有刪除按鈕->點(diǎn)擊“-”使商品數(shù)量到 "1"（用戶在使用時(shí)很少思考，這個(gè)是最直觀的做法）->減號(hào)可點(diǎn)擊，但無響應(yīng)->用戶：手機(jī)卡了嗎？為什么沒反應(yīng)？不買了！卸載！

2、頁面里沒有刪除按鈕->點(diǎn)擊“-”使商品數(shù)量到 "1"->減號(hào)不可點(diǎn)擊->用戶：為啥不能減到0？我要怎能么刪除這個(gè)商品？不想了！卸載！

3、頁面里沒有刪除按鈕->點(diǎn)擊“-”使商品數(shù)量到 "1"->減號(hào)可點(diǎn)擊->浮層提示：“受不了了，寶貝不能再減少了哦"->用戶：不能再減？你知道我想刪除它不？就不能告訴我咋刪除？卸載！

4、頁面里沒有刪除按鈕->點(diǎn)擊“-”使商品數(shù)量到 "1"->減號(hào)不可點(diǎn)擊->滑動(dòng)下試試？->居然可以刪除?->我可是安卓用戶，居然給我用iOS的操作方式？卸載！

就這樣，我們的產(chǎn)品被無情地一次又一次卸載，用戶無情地將我們拋棄。

那為什么購物車?yán)锏纳唐凡荒軓?減到0呢?是產(chǎn)品經(jīng)理沒考慮到這些場景嗎？把原因總結(jié)如下：

1、從2到1和從1到0的操作性質(zhì)有所不同。用同一種操作（點(diǎn)擊減號(hào)）連續(xù)完成“減少”和“刪除”兩個(gè)操作，會(huì)讓用戶比較疑惑。

2、刪除是一種后果比較嚴(yán)重的行為：加入購物車的商品都是用戶有購買意愿的，如果被誤刪了，用戶再去找這個(gè)商品比較麻煩。所以刪除商品需要確認(rèn)，最好是有一個(gè)單獨(dú)的操作入口，防止誤刪。

3、對于電商平臺(tái)，希望用戶不要?jiǎng)h除商品，所以需要把刪除的入口稍微隱藏一下，然后刪除的路徑，再稍微長一點(diǎn)，這是可以提高轉(zhuǎn)化率的。

現(xiàn)在看來，哪種設(shè)計(jì)能比較好地平衡產(chǎn)品戰(zhàn)略和用戶體驗(yàn)?zāi)兀孔詈脻M足以下要求：

1、不能直接刪除（延長用戶做決定的時(shí)間，讓用戶再"猶豫"一下）。

2、不讓用戶思考，不讓用戶疑惑。只要用戶想刪除，一次就能找到最準(zhǔn)確的路徑。

基于以上，提出一個(gè)改進(jìn)方案：在購物車頁面，用戶可以直接編輯數(shù)量，不能直接刪除。當(dāng)數(shù)量減到1時(shí)，減號(hào)仍可點(diǎn)擊（不讓用戶思考：為什么減號(hào)不能點(diǎn)擊了），再次點(diǎn)擊減號(hào)時(shí)，浮層提示：“不能再減了，刪除請長按/左滑/點(diǎn)擊編輯～”（不讓用戶思考：指導(dǎo)下一步該怎么做）。這樣的設(shè)計(jì)，算不算是一種細(xì)節(jié)的改進(jìn)呢？

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