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| 本文作者： 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 | 2016-05-19 14:24 |
雷鋒網(wǎng)按：Reakyzhou，阿里巴巴產(chǎn)品專家，原百度資深交互設(shè)計(jì)師，搜狐產(chǎn)品經(jīng)理。
三十六行，行行有門道。混跡互聯(lián)網(wǎng)多年，參與了不少的產(chǎn)品項(xiàng)目，見(jiàn)過(guò)不少產(chǎn)品經(jīng)理，面過(guò)不少產(chǎn)品候選人，同樣也接觸了不少以產(chǎn)品自居的同事。這次將這些見(jiàn)聞結(jié)合起來(lái)思考，梳理了九種常用的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法，分享給準(zhǔn)備入行產(chǎn)品的同學(xué)，以及有多年產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)卻沒(méi)有總結(jié)成方法的產(chǎn)品經(jīng)理們。
看到這個(gè)標(biāo)題，很多人不免在心里嘀咕：
人人都可以是產(chǎn)品經(jīng)理，沒(méi)什么方法。
產(chǎn)品經(jīng)理門檻很低，沒(méi)什么專業(yè)技能和方法。
程序猿代碼寫不好，轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品經(jīng)理。
射雞師設(shè)計(jì)做不好，轉(zhuǎn)去做產(chǎn)品了。
互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)趨勢(shì)，想要從事互聯(lián)網(wǎng)但什么都不會(huì)，去做產(chǎn)品經(jīng)理吧。
產(chǎn)品經(jīng)理就是寫文檔畫原型的。
.......
真的是這樣嗎？答案是否定的，產(chǎn)品經(jīng)理是極具專業(yè)性的。真正的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，是以產(chǎn)品設(shè)計(jì)為起點(diǎn)，同時(shí)所有資源都是圍繞產(chǎn)品經(jīng)理推進(jìn)的。
可以肯定的回答，產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有方法和套路的。
人有一半的時(shí)間在走路，應(yīng)留有一半的時(shí)間來(lái)思考。最近在準(zhǔn)備一套內(nèi)部的系統(tǒng)培訓(xùn)，正好逼迫自己來(lái)總結(jié)梳理。
如下總結(jié)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的九個(gè)方法，來(lái)自于不同的項(xiàng)目經(jīng)歷，當(dāng)然在使用時(shí)也需要根據(jù)實(shí)際情況靈活切換。
方法一、 場(chǎng)景還原
顧名思義，描述一個(gè)用戶故事場(chǎng)景或畫面，通過(guò)問(wèn)題來(lái)還原場(chǎng)景，進(jìn)行有的放矢的設(shè)計(jì)。
這里有幾個(gè)要素：人物、時(shí)間、地點(diǎn)、事件。即什么人，在什么場(chǎng)景下，遇到什么問(wèn)題。注意不是產(chǎn)品經(jīng)理或老板臆想出來(lái)的場(chǎng)景故事，也不是意淫的需求。
5W2H是著名產(chǎn)品創(chuàng)造分析法，源自于二戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。
結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性做了簡(jiǎn)化，個(gè)人推出4W1H法。
Who——什么人；
Where——什么場(chǎng)景下；
why——什么目的；
what——遇到什么困難；
how——期望如何幫助。
方法二 、角色扮演
類似演員的自我修養(yǎng)，產(chǎn)品經(jīng)理的自我修養(yǎng)就是角色扮演，即基于用戶的維度進(jìn)行思考行事，模擬用戶的操作，具有同理心，了解用戶的心智模型，讓用戶感受到“Don't Make Me Think”。
只有具備同理心，才能真正理解用戶的所思所想和痛點(diǎn)訴求。有個(gè)精神病研究者為與一個(gè)整天打著傘蹲在墻角不吃也不喝的患者溝通，自己同樣去打傘到墻角蹲了幾天，后來(lái)患者主動(dòng)跟研究者溝通，才知道原來(lái)患者一直認(rèn)為自己是個(gè)蘑菇。
關(guān)于角色扮演，業(yè)內(nèi)的大佬們也都是極為推薦的。小馬哥提出做產(chǎn)品要像小白用戶那樣思考；張小龍說(shuō)過(guò)把產(chǎn)品做簡(jiǎn)單，自己先變傻，怎樣讓用戶用得爽？簡(jiǎn)單的方法是把自己當(dāng)作傻瓜來(lái)做產(chǎn)品；周鴻祎說(shuō)做產(chǎn)品體驗(yàn)先把自己切換到二傻子模式。喬布斯也用這方法，他能瞬間把自己變成傻瓜。我要5-10分鐘，馬化騰大概1分鐘。
你一旦能夠從用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，就能看到自己產(chǎn)品的很多破綻，也就能看到更多的機(jī)會(huì)。
設(shè)計(jì)是個(gè)綜合學(xué)科，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更是一門綜合藝術(shù)，需要橫向的綜合攝取。
跨行業(yè)和跨界，是設(shè)計(jì)的常用方法，這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中也同樣適用。跨行業(yè)借鑒，如象形／仿生等；同行業(yè)吸取，如流程／交互／視覺(jué)方面。漢字的由來(lái)，有很大一部分是象形文字，就是將自然生活中的形象抽象為文化設(shè)計(jì)。還記得豆瓣電臺(tái)的收音機(jī)思路的設(shè)計(jì)嗎？
跨界模仿，產(chǎn)品設(shè)計(jì)中最牛逼的要屬電商平臺(tái)中的“購(gòu)物車”了，這個(gè)形象和概念，非常形象的將生活中的東西模仿到線上，既貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景又易于用戶理解。
同行吸取，最早出現(xiàn)在twitter和微博中的@，后續(xù)引申到所有社交產(chǎn)品以及一些團(tuán)隊(duì)協(xié)作產(chǎn)品中；數(shù)據(jù)可視化的一大方向就是將數(shù)據(jù)形象化地呈現(xiàn)。
方法四 、直擊人性
產(chǎn)品設(shè)計(jì)最原始的出發(fā)點(diǎn)，是滿足人類的某個(gè)人性的訴求，最好的產(chǎn)品從來(lái)都是直擊人性的弱點(diǎn)的。
佛教中提到人的六大弱點(diǎn)：貪（貪婪、執(zhí)著），嗔（生氣、憤怒），癡（愚癡、癡迷），妒（妒忌、嫉妒），慢（傲慢、炫耀），疑（懷疑、否定），與電影《七宗罪》里面的天主教所指的人性弱點(diǎn)本質(zhì)相同。
世界上流量最大的網(wǎng)站，是色情網(wǎng)站，食色性也。微信里面有很多基于人性弱點(diǎn)的產(chǎn)品觀，比如：人是懶惰的；人是跟風(fēng)的、別人都在用，群體智商低于個(gè)體智商；人沒(méi)有耐心；人不愛(ài)學(xué)習(xí)；人們對(duì)隨機(jī)好奇等。
到這里留個(gè)問(wèn)題：
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿足了人性哪個(gè)弱點(diǎn)？
游戲等級(jí)滿足了哪個(gè)人性弱點(diǎn)？
你所做產(chǎn)品又滿足了哪個(gè)弱點(diǎn)？
方法五、 回歸本質(zhì)
做產(chǎn)品，既要腳踏實(shí)地，也要時(shí)不時(shí)仰望星空。遇到迷茫時(shí)，回歸本源，回歸初心，回到事情的本質(zhì)，把握核心的訴求。
我們?cè)谘芯慨a(chǎn)品，分析需求時(shí)，更需要透過(guò)現(xiàn)象，看到事物的本質(zhì)，看看需求背后更本質(zhì)的訴求是什么。不要只問(wèn)我想要一匹更快的馬，而忘了本質(zhì)是想更快到達(dá)目的地。
對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，需要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單、復(fù)雜、簡(jiǎn)單的升華三個(gè)階段。對(duì)業(yè)務(wù)本質(zhì)的掌握，是理解最核心的業(yè)務(wù)流程和機(jī)制；對(duì)需求本質(zhì)的理解是用戶背后真正的訴求和目的。
對(duì)于本質(zhì)理解，鄧小平這位新中國(guó)最偉大的產(chǎn)品經(jīng)理，他把握了最本質(zhì)的東西。首先推動(dòng)思想路線的撥亂反正，反對(duì)“兩個(gè)凡是”的錯(cuò)誤方針，領(lǐng)導(dǎo)和支持開(kāi)展真理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的討論，提出必須完整地準(zhǔn)確地理解毛澤東思想。
方法六 、創(chuàng)新組合
首先明確兩個(gè)概念，創(chuàng)新和發(fā)明。
創(chuàng)新，以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見(jiàn)解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中,本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為。
發(fā)明，提供前所未有的人工自然物模型，或是提供加工制作的新工藝、新方法。
創(chuàng)新組合可以說(shuō)是生活中最常見(jiàn)的設(shè)計(jì)方法，產(chǎn)品設(shè)計(jì)非常值得借鑒的方式。在iPhone誕生前，成熟的觸屏技術(shù)、軟件技術(shù)和手機(jī)技術(shù)這些都已經(jīng)存在，但是喬布斯通過(guò)藝術(shù)的方式把這幾個(gè)技術(shù)結(jié)合在一起，從而開(kāi)創(chuàng)了手機(jī)的新時(shí)代。
用于抽水的蒸汽機(jī)，加上馬車輪子和貨箱的組合，創(chuàng)造了火車；當(dāng)下流行的新能源汽車，也是汽車加電池和互聯(lián)網(wǎng)的組合。
方法七、 流程簡(jiǎn)化
讓產(chǎn)品更簡(jiǎn)單高效，讓用戶的使用成本更低，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化和迭代的常用方法之一。
每增加用戶一步操作，就增加流失的風(fēng)險(xiǎn)。我們可以通過(guò)技術(shù)和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)用戶的行為，替用戶做準(zhǔn)備或幫用戶操作。
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的表單，從表單項(xiàng)目的精簡(jiǎn)，到表單展現(xiàn)的時(shí)機(jī)，到表單的響應(yīng)式交互，以及表單內(nèi)容的預(yù)激活等，都是為了讓表單提交流程更簡(jiǎn)化。前面提到用戶是懶惰的，優(yōu)秀的產(chǎn)品流程都應(yīng)該更簡(jiǎn)化。
方法八 、用戶之聲
最終為產(chǎn)品買單的是用戶，只有用戶滿意愿用，產(chǎn)品才具備價(jià)值和意義。不論是前期調(diào)研，中期的用戶測(cè)試，以及產(chǎn)品上線后的用戶反饋，都需要傾聽(tīng)用戶之聲。
當(dāng)然不能簡(jiǎn)單的一聽(tīng)了之，因?yàn)橛袝r(shí)用戶也不清楚自己想要什么，或者說(shuō)不出想要什么。如喬布斯所說(shuō)，用戶不可能說(shuō)出下一個(gè)偉大的產(chǎn)品是什么。因此我們需要清楚自己想要什么，并建立一套良好的體系，以了解是不是還有更多的人也有相同的需要。
了解用戶之聲，就需要做用戶研究。可以是定性的本質(zhì)發(fā)掘，也可以是定量的統(tǒng)計(jì)分析。常用的方法有：?jiǎn)柧恚L談／觀察／焦點(diǎn)小組／眼動(dòng)測(cè)試／用戶故事板；渠道包括：在線反饋，客服電話，論壇，社交渠道，輿情系統(tǒng)，問(wèn)卷網(wǎng)等。
關(guān)于用戶之聲的案例，騰訊有10/100/1000法則，淘寶有VOC／論壇／商家大會(huì)／在線反饋等。
方法九、 數(shù)據(jù)之美
大數(shù)據(jù)時(shí)代，人類從IT進(jìn)入DT時(shí)代，產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。數(shù)據(jù)不光可以檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的效果，更能探究潛在的需求和趨勢(shì)，為產(chǎn)品改進(jìn)提供參考依據(jù)。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題驗(yàn)證問(wèn)題，可以預(yù)測(cè)趨勢(shì)發(fā)掘需求。這里的數(shù)據(jù)，包括用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)成交數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)的支撐下，用戶的行為軌跡更加全量和全面，更加精準(zhǔn)。從之前單維度的抽樣，變成了多維度的全量綜合，從之前各種假設(shè)條件既定下的理想化分析，變成了社會(huì)環(huán)境下的全面考慮。
數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)可以是復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，可以是點(diǎn)擊熱力圖，可以是成交轉(zhuǎn)化漏斗，可以是趨勢(shì)占比等，豐富的數(shù)據(jù)和豐富的展現(xiàn)，這些都是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的利器。
社會(huì)經(jīng)濟(jì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，要想獲取并留住用戶，那么所有的活動(dòng)開(kāi)展必須以用戶為中心。
在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，必須從用戶的需求和感受出發(fā)，圍繞用戶進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，而不能讓用戶去適應(yīng)產(chǎn)品。無(wú)論產(chǎn)品的使用流程、信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式，視覺(jué)呈現(xiàn)等，都需要考慮用戶的習(xí)慣和心智。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是在做產(chǎn)品時(shí)站在用戶的角度考慮，而不是站在開(kāi)發(fā)者（包括產(chǎn)品／設(shè)計(jì)／研發(fā)／運(yùn)營(yíng)等角色）的角度上來(lái)看。
如果沒(méi)有“以用戶為中心”的宗旨開(kāi)展，以上所有方法都是瞎扯淡。
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