我在錘子科技做的是產(chǎn)品經(jīng)理，在嘟嘟美甲做的是產(chǎn)品負責人，似乎恰好能回答這個問題。

我的理解，以下一些點是產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品負責人會經(jīng)常忽略的。

1. 任何事情要考慮全面，邏輯鏈條清晰。

對產(chǎn)品經(jīng)理來說，想出牛逼的點子只是副業(yè)，怎么把產(chǎn)品流程的設計順利圓滿沒有遺漏地完成才是天職。

比如，作為電商產(chǎn)品經(jīng)理，除了正常購買流程，每個環(huán)節(jié)的錯誤頁面有補全嗎？每種問題的處理情況想到了嗎？遇到網(wǎng)絡信號不好時界面會是如何的？用戶沒登錄、沒綁定支付、沒支付成功的時候交互如何？用戶登錄失敗、綁定失敗、支付失敗的交互又是如何？

所以，這可能是你初步想象到的正常頁面邏輯：

這可能是實際的頁面邏輯：

這其實是做產(chǎn)品時最常忽略的事。

2. 滿足需求的功能 >> 優(yōu)質(zhì)用戶體驗

產(chǎn)品經(jīng)理如果看到一些很炫的 APP，尤其一些很炫又相對比較成功的 APP，會誤認為它們的成功完全歸功于用戶體驗。

我可以負責任地告訴你，包含交互、視覺在內(nèi)的用戶體驗，在用戶需求尚未滿足前，都是廢物。滿足用戶需求是 1，而用戶體驗是可以在 1 后面添加的 0。

我見過 3D 效果做得簡直像科幻片里的特效的 APP，同事用手機給大家演示，所有人都趕過來圍觀。這個 APP 有用嗎？有用，但只有一個用途，就是拿出來讓大家圍觀......

再舉個例子，你看看淘寶的頁面：

你如果是信奉極簡主義，恨不能把主頁改成這樣：

當然，逼格高了，感覺用戶視覺上舒服了。但你作為用戶來用的時候，會發(fā)現(xiàn)特別難用，無從下手。作為大而全的電商網(wǎng)站，更多信息展示顯然是比界面簡潔更重要的。

所以永遠記得，先滿足需求，再考慮加特效，duang duang 什么的。

3. 理解需求背后的原理和原因

產(chǎn)品經(jīng)理很多時候是需求承接方，有時需求來自老板，有時需求來自同事，有時需求來自用戶。這時候，一定要分清一件事情，這件事情是非常非常容易被搞混的，就是：他們給你的是明確無誤的需求還是只有實際的方案！

比如，老板的需求可能是這樣的：

給我做個客戶端實時記錄美甲師 GPS 的功能來。

作為忠貞不二的員工你可能就落實去了。但實際上，你需要搞明白老板為什么這么做。在再三的追問下，老板可能就告訴你他的原因是：

因為美甲師經(jīng)常會為了獎勵刷單，也就是不出門讓朋友來下單。GPS 用來幫助判斷這個。

所以你理解了老板的需求，那么下一步做的時候就清楚了：要查美甲師是不是刷單，沒有必要實時做記錄，這樣增加美甲師端的流量消耗，也增加了服務器的負擔。正常的接單時間都會大于半小時，因此完全可以將功能改成：

每半小時記錄一次美甲師的 GPS。

任何人（包括用戶，嚴格說尤其是用戶）給你提需求時，有時候只是根據(jù)自己的需求拍腦袋想了一個方案建議你做，但作為產(chǎn)品經(jīng)理，要做的是理解其背后真正的原因或者原理，轉(zhuǎn)化為更合適的產(chǎn)品方案。

4. 有寫文檔或者做記錄的好習慣。

大公司會有詳盡的文檔撰寫要求，但初創(chuàng)團隊和小公司考慮到效率問題都很少有寫文檔的習慣。

許多人會覺得口頭表述和口頭確認是初創(chuàng)時期自然而然的工作方式，實則不然。即使最粗糙的產(chǎn)品功能說明文檔、交互文檔和需求文檔，都要比任何事情全靠口頭解決要好。文檔和記錄是規(guī)范產(chǎn)品研發(fā)的重要參考，是當大家有了爭執(zhí)可供確認的憑證，以及最后產(chǎn)品版本驗收的查驗標準。

半個月后，沒人記得現(xiàn)在做的這個功能當初為什么決定要做，像這樣尷尬的問題就不會出現(xiàn)。

我平時用的記錄工具都很常見，供參考：

Evernote | 你的工作空間 ：會議/討論的記錄；零散想法/點子；腦圖
Keynote (PowerPoint) ：交互；用戶體驗的想法
Sketch ：交互
Numbers (Excel) ：數(shù)據(jù)/信息的結(jié)構(gòu)

5. 考慮將來可能的變化。

除了空間維度上要考慮更多情況，在產(chǎn)品方面，還要考慮時間維度上的狀況。

包括但不限于：

1、版本的命名和意義（不要讓用戶困惑）

2、版本的更新周期（不要讓用戶覺得煩）

3、強制改版的情況（舊的功能無法使用。強制改版顯然不宜太頻繁）

4、將開發(fā)功能的預備（與技術(shù)溝通未來將開發(fā)的功能，提早在代碼層面有所準備，以防經(jīng)常做太多改版）

5、提前考慮埋點的情況（用來做用戶行為分析）

要上 App Store 的應用，在做以上這些考慮時，一定要把審核時間算上

6. 正確地完成事情，是衡量產(chǎn)品經(jīng)理稱職與否的標準。

很多人問我怎么才算合格的產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品負責人，我都會說關鍵詞在于“完成”和“解決問題”，而不是“創(chuàng)造”、“創(chuàng)新”、“更美”和“更牛逼”。后者當然也重要，但應當只能算是錦上添花。

如前面所說，產(chǎn)品經(jīng)理不是那種悶頭想牛逼點子的人，而是把老板對產(chǎn)品的定位落實到方案上、把同事們的需求落實到功能的配合上，把用戶對產(chǎn)品的反饋落實到迭代改版上的人。

舉例來說，作為淘寶的產(chǎn)品負責人，你最重要的工作就是讓用戶很方便、很順暢地買到想要的商品，其次是讓商家很方便、很順暢地售賣自己的商品，再次是讓平臺的營銷活動很方便、很順暢地進行。其它的都不重要。

而作為百度的產(chǎn)品負責人，你最重要的就是讓用戶很方便、很順暢地搜到自己想要的東西。

我簡單粗暴地總結(jié)了這樣一個對比表格，你可以感受一下：

因此，對于產(chǎn)品經(jīng)理或者產(chǎn)品負責人來說，“整體使用流暢、沒有硬傷”比“這個功能真酷真炫真牛逼”是更令人值得驕傲的褒獎。

7. 讓大家喜歡也是很重要的小事。

其實寫著寫著，感覺上面說的有的不算是小事了，但社交能力，或者說單純地讓別人喜歡你的能力，是我覺得最重要的小事。（...為什么不知不覺哼起五月天的歌來）

既然產(chǎn)品經(jīng)理的工作有相當一部分是在協(xié)調(diào)、推進、跟蹤和核對上，那溝通和交流就是產(chǎn)品經(jīng)理日常工作最基本的元素。

能讓大家都喜歡你不是件易事，比如面對工程師，有的產(chǎn)品經(jīng)理會跪舔：

“哥，給你買了新鮮的荔枝嘗一下。順便看看這個問題唄?！?/span>

有的產(chǎn)品經(jīng)理會利誘：

“最近這么辛苦，今天版本上線后，晚上請你大保健吧?！?/span>

有的產(chǎn)品經(jīng)理巧言令色：

“你看這個功能我已經(jīng)跟老板大吵三天三夜，幫你爭取成這樣了，你要知足常樂的?！?/span>

總之要會說話，都是為了讓溝通更快捷，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理不是真正的“經(jīng)理”。

這是兩位產(chǎn)品經(jīng)理在練習如何跪求工程師做需求的一幕（只是示意圖，大家不要緊張。沒有產(chǎn)品經(jīng)理在本次拍攝中受到傷害）：

這是我最崇拜的老同事大帝坐在工位上面不改色舌戰(zhàn)群獅的壯麗一幕（冒著生命危險拍下寶貴鏡頭，還被惡狠狠地瞪視了）：

他們都是我的榜樣。

說完了。希望能幫到你。

【作者介紹】劉飛，前錘子科技產(chǎn)品經(jīng)理，嘟嘟美甲聯(lián)合創(chuàng)始人。微信公號：劉言飛語（liufeinotes）

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