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近日，中國(guó)移動(dòng)北京公司發(fā)布了《關(guān)于短信轉(zhuǎn)飛信業(yè)務(wù)下線的公告》，稱短信轉(zhuǎn)飛信業(yè)務(wù)將于6月30日下線，移動(dòng)短信轉(zhuǎn)飛信將終止提供服務(wù)，這意味著除非是交流雙方同時(shí)在線飛信客戶端，否則無(wú)法使用客戶端免費(fèi)發(fā)短信。之后有媒體解讀為飛信死了，之后飛信發(fā)布公告。（可參看雷鋒網(wǎng)消息：《獨(dú)家爆料：飛信變身“和飛信”，到底什么鬼？》）
如果僅僅分析飛信這則公告，這樣解讀就夠了：不是飛信死了，而是短信死了。
在即時(shí)通信工具由PC向手機(jī)客戶端轉(zhuǎn)移的競(jìng)爭(zhēng)中，飛信失敗了。
但是有的媒體解讀為飛信死了，為什么呢？
說(shuō)飛信死了，其實(shí)背后真正的邏輯是在即時(shí)通信工具由PC向手機(jī)客戶端轉(zhuǎn)移的競(jìng)爭(zhēng)中，飛信失敗了。這樣解讀才是準(zhǔn)確的。
飛信是即時(shí)通信的一種，不能簡(jiǎn)單理解飛信是即時(shí)通信工具，這樣可能更準(zhǔn)確：飛信曾經(jīng)是由PC即時(shí)通信向手機(jī)客戶端轉(zhuǎn)移的一個(gè)典型的產(chǎn)品代表，是中國(guó)移動(dòng)推出的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)消息、短信、語(yǔ)音、GPRS等多種通信方式，保證用戶永不離線。同時(shí)代由PC向手機(jī)客戶端轉(zhuǎn)移的即時(shí)通信工具產(chǎn)品還有—微信。
移動(dòng)進(jìn)軍即時(shí)通信市場(chǎng)決心是很大的，移動(dòng)搞進(jìn)軍即時(shí)通信前也曾請(qǐng)麥肯錫做過(guò)報(bào)告：
一是收購(gòu)一個(gè)，當(dāng)時(shí)騰訊估值150億，收購(gòu)洽談時(shí)要價(jià)300億，移動(dòng)嫌貴也就沒買；
二是自己造一個(gè)，然后就有了中國(guó)移動(dòng)2007年推出的飛信。
飛信可以給任意手機(jī)號(hào)發(fā)送信息，只要你的電腦或手機(jī)上下載了飛信的客戶端。飛信的注冊(cè)用戶鼎盛期接近5億，但在一定要把對(duì)手搞死的理念下，飛信選擇了屏蔽了其他運(yùn)營(yíng)商的封閉運(yùn)營(yíng)模式，給了微信機(jī)會(huì)。
微信是騰訊壯士斷腕方式由騰訊搞出來(lái)的一個(gè)產(chǎn)品，單獨(dú)出來(lái)一個(gè)部門，設(shè)計(jì)制造了微信，與自己的手機(jī)QQ產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通信產(chǎn)品由PC向手機(jī)客戶端轉(zhuǎn)移的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。
這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的結(jié)果，其實(shí)有目共睹：微信大獲勝利。
騰訊公布2016年未經(jīng)審核的第一季度綜合業(yè)績(jī)，騰訊總收入為319.95億元人民幣（約合49.52億美元），比去年同期增長(zhǎng)43%。期內(nèi)盈利為92.68億元人民幣（約合14.34億美元），比去年同期增長(zhǎng)34%；凈利潤(rùn)率由去年同期的31%降至29%。微信月活躍賬戶于季度末同比增長(zhǎng)39%至7.62億。
再看看飛信，從2012年以后，隨著微信的出現(xiàn)，飛信漸漸沒落：看看飛信的盈利情況吧，死不死基本一目了然。數(shù)據(jù)也只能到2014年，到了2015年，基本所有資料均不好查到飛信的盈利情況。內(nèi)部顯示，2014年飛信平臺(tái)口徑收入9億元，同比下降3.1億，降幅26%。飛信收入下降主要原因是：曾占據(jù)飛信收入主體的上行短信收入同比下降2.4億元。
這個(gè)時(shí)候，估計(jì)移動(dòng)很后悔，要是當(dāng)時(shí)給300億，買了騰訊就好了！
能不能看出端倪？注意：飛信的盈利基本全靠上行短信收入。
那時(shí)的飛信很舒服，賺錢很容易，讀者可以去搜前幾年神州岳泰的高增長(zhǎng)業(yè)績(jī)。可以用舒服來(lái)形容當(dāng)時(shí)的飛信：在各省KPI導(dǎo)向下，用戶猛增，利潤(rùn)猛增。但是，后來(lái)形勢(shì)變了。
一是飛信用戶越來(lái)越少，用戶越來(lái)越不活躍。
2007年，面對(duì)QQ的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)推出飛信。憑借PC與手機(jī)互通，短信與消息的無(wú)縫互轉(zhuǎn)功能，依托中國(guó)移動(dòng)龐大的客戶，飛信業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。
到了2011年，飛信活躍用戶已經(jīng)超過(guò)8200萬(wàn)。在國(guó)內(nèi)IM軟件市場(chǎng)，飛信曾經(jīng)躋身前三名。不過(guò)，受到微信等強(qiáng)勢(shì)產(chǎn)品的沖擊，飛信業(yè)務(wù)江河日下。
2015年4月，曾有媒體報(bào)道，手機(jī)飛信人均業(yè)務(wù)量從2014年12月的42條下降至29條，零消息量用戶從55%增長(zhǎng)至83%。
如今，就百度指數(shù)來(lái)看，飛信已經(jīng)基本沒人提起，所以實(shí)質(zhì)上飛信業(yè)務(wù)的萎縮程度恐怕不止于此。如果說(shuō)，現(xiàn)在飛信真死了，那也是舒服死的。
二是短信業(yè)務(wù)本身下滑趨勢(shì)難免。
根據(jù)中國(guó)工信部(MIIT)的數(shù)據(jù)，2012年中國(guó)手機(jī)用戶共發(fā)送9000億條短信。這是中國(guó)短信數(shù)量的高峰，自此之后，中國(guó)手機(jī)用戶發(fā)送的短信數(shù)量開始下降，而且降幅越來(lái)越大。
2013年，中國(guó)短信數(shù)量年降幅1%；
2014年，短信數(shù)量下降了14%；
2015年，短信數(shù)量已經(jīng)下降至6992億條。
所以基于免費(fèi)短信而生的飛信似乎越來(lái)越失去了基礎(chǔ)。一方面短信下降大勢(shì)難免，再加上移動(dòng)短信轉(zhuǎn)飛信將終止提供服務(wù)，那么基本依賴短信營(yíng)收的飛信會(huì)不會(huì)死掉大家應(yīng)該都會(huì)有自己的判斷。
據(jù)稱，中國(guó)移動(dòng)為了更好地發(fā)展融合通信新消息、新聯(lián)系、新通話業(yè)務(wù)，提出了將融合通信業(yè)務(wù)與飛信業(yè)務(wù)進(jìn)行融合升級(jí)改造，形成"和飛信"的產(chǎn)品品牌。其中融合通信采用了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的RCS協(xié)議，以通訊錄為基礎(chǔ)，將原有的通訊錄進(jìn)行升級(jí)，形成"三新"滿足用戶多元化的通信需求。
這樣一來(lái)，融合通信與飛信整合改造就可以將飛信已有的客戶規(guī)?？焖龠w移到融合通信之上，同時(shí)也利于在融合通信接受通信能力升級(jí)的基礎(chǔ)上疊加飛信的社交屬性。
簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，就是——
僅僅靠短信在線優(yōu)勢(shì)的飛信與微信競(jìng)爭(zhēng)失敗了，我要再整和通話、公眾號(hào)、紅包等功能模塊重新面世。
移動(dòng)提出和飛信概念已經(jīng)有兩三年了，曾經(jīng)計(jì)劃2014年就推出，此概念也在年度工作會(huì)議上當(dāng)成亮點(diǎn)，還占有一定篇幅。但是后來(lái)由于反腐、清理影子公司、整頓SP過(guò)高分成模式等等各種原因該項(xiàng)業(yè)務(wù)遲遲沒有推出。而同期，微信已經(jīng)把通信錄、視頻語(yǔ)音通話、公眾號(hào)等整合的差不多了，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，任何一個(gè)后來(lái)者是很難與之競(jìng)爭(zhēng)的。
飛信曾經(jīng)的輝煌主要靠的是什么？創(chuàng)新？不是。
創(chuàng)新和利潤(rùn)依靠的是移動(dòng)這棵大樹，渠道銷售靠的是KPI。
中國(guó)移動(dòng)的內(nèi)部資料顯示，中國(guó)移動(dòng)KPI，本質(zhì)是對(duì)各省級(jí)運(yùn)營(yíng)商的考核，全稱是“中國(guó)移動(dòng)各省(區(qū)、市)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核辦法”，在這其中，包括11項(xiàng)，一共100分。省級(jí)完成情況，和年度獎(jiǎng)金等直接掛鉤，所以各個(gè)省都非常重視。其中具體指標(biāo)是:利潤(rùn)22分、營(yíng)運(yùn)收入76分、資本開支占收入比重8分、客戶滿意度10分、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量8分、數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)8分、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)8分、中高端客戶數(shù)8分、TD客戶數(shù)6分、扣減分事項(xiàng)一15分、總資產(chǎn)報(bào)酬率(3年共24分)。
過(guò)去省級(jí)公司為了拿到全額獎(jiǎng)金，是根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)一一對(duì)應(yīng)地去完成。飛信就是當(dāng)年數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的8分的重要一項(xiàng)。
之后，移動(dòng)痛定思痛，簡(jiǎn)化了KPI，基本上就分為三部分：第一部分是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類；第二部分是客戶服務(wù)類，這兩類指標(biāo)外就是經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，其他的業(yè)務(wù)指標(biāo)沒有了。沒有KPI的移動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力還在塑造當(dāng)中。
和飛信的運(yùn)營(yíng)者是誰(shuí)？這很重要。
內(nèi)部人都知道，最近北京新媒傳信科技有限公司與中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司簽署了《2016年中國(guó)移動(dòng)個(gè)人融合通信和飛信融合北方節(jié)點(diǎn)和PC客戶端定制軟件項(xiàng)目合同》，可以判斷，這家公司是和飛信的操刀公司。而眾所周知，這家公司其實(shí)就是神州泰岳旗下的全資子公司。那么，作為飛信的開發(fā)公司的神州岳泰就不用再詳細(xì)說(shuō)了吧。據(jù)說(shuō)，這兩年移動(dòng)內(nèi)部員工談到和飛信開始還興高采烈，但是提到神州岳泰就開始呵呵了。
不是說(shuō)操刀者有什么問(wèn)題，而是現(xiàn)在的合作運(yùn)營(yíng)開發(fā)模式已經(jīng)不是之前飛信創(chuàng)造輝煌時(shí)候的模式了。
之前，開放和合作原則下的移動(dòng)分成模式締造了中移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)時(shí)代，讓很多從事電信增值業(yè)務(wù)的民營(yíng)企業(yè)獲得發(fā)展平臺(tái)，也間接扶持了包括新浪、騰訊、搜狐等在內(nèi)的幾大中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，幫助其度過(guò)了21世紀(jì)初互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的艱難時(shí)期，幫助了實(shí)現(xiàn)了很多SP“一夜暴富”的神話。但在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵路口，中移動(dòng)在腐敗窩案頻發(fā)之下，收緊了面向增值服務(wù)的窗口，調(diào)整與SP的合作從“收入分成”向“固定勞務(wù)支撐費(fèi)”商業(yè)模式。而固定勞務(wù)支撐費(fèi)模式下的合作開發(fā)模式，還具不具有生命力？
在此模式下，移動(dòng)原來(lái)比微博還牛逼的139說(shuō)客最終也沒干過(guò)微博，飛信干不過(guò)微信，各種運(yùn)營(yíng)商支付等等干不過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都正常，畢竟運(yùn)營(yíng)商的體制不一樣：
運(yùn)營(yíng)商是國(guó)企，安全和政治越來(lái)越重要；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則更了解客戶，信奉天下武功唯快不破。
和飛信能不能走出體制內(nèi)的約束，闖出一條運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的道路，目前還沒有成功的先例。移動(dòng)的王建宙時(shí)代就稱要培養(yǎng)一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)瘋子，后來(lái)也沒見到移動(dòng)有多少瘋子出現(xiàn)，倒是基層變得最累了！
這種擔(dān)心，也不僅僅是基層員工的擔(dān)心，由于體制束縛，一些運(yùn)營(yíng)商高層也坦言：
面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們準(zhǔn)備好了嗎?我覺得我們沒準(zhǔn)備好。為什么這么說(shuō)?看看我們的力量配置，我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)上配了多少力量？看看我們的業(yè)務(wù)提供，哪些業(yè)務(wù)是我們自己給客戶提供的？再看看我們互聯(lián)網(wǎng)的支撐有多少是自己做的。沒有了KPI，就要求我們塑造務(wù)創(chuàng)新能力，就是要使你的產(chǎn)品讓人家一看就懂，人見人愛。Google,騰訊QQ、蘋果，基本上是一看就懂，人見人愛。如果我們做不到這樣的業(yè)務(wù)寧可別推，因?yàn)橥埔餐撇怀鋈?，推也沒有反應(yīng)，也沒有效果。
和飛信會(huì)不會(huì)死？不好妄下結(jié)論，畢竟現(xiàn)在就是充滿夢(mèng)想的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商在管道化的末路上更需要夢(mèng)想，如果，夢(mèng)想要是實(shí)現(xiàn)了呢？畢竟，要是沒有第二個(gè)微信出現(xiàn)，也挺可怕的。
【作者介紹】@中國(guó)好4G，通信類分析師、艾瑞核心專家，專注通信業(yè)務(wù)研究，有態(tài)度的原創(chuàng)。有興趣的可移步其微信公號(hào)：“中國(guó)3G”（china_3g)。
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