【編者按】本文作者是前錘子科技的產(chǎn)品經(jīng)理，現(xiàn)在是嘟嘟美甲的聯(lián)合創(chuàng)始人和產(chǎn)品經(jīng)理，這篇文章是他的經(jīng)驗(yàn)之談：一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理如何入門？道理看似很簡(jiǎn)單，而對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，里面的很多細(xì)節(jié)卻足以引起共鳴。在任何時(shí)候，即便你毫無(wú)頭緒，你能做的也不只是刷朋友圈。

寫在前面：

給幾個(gè)朋友提供一些產(chǎn)品經(jīng)理如何入門的建議，結(jié)合我之前幾年的工作經(jīng)歷，跟大家分享下。但是這兩點(diǎn)需要注意下：

1、我的方法大概都能適用于中小團(tuán)隊(duì)，并不一定適用于有嚴(yán)謹(jǐn)流程和細(xì)致分工的大公司。要問(wèn)后者怎么辦，跟你的 leader 學(xué)啊，干嘛自學(xué)，如果沒(méi)人帶這公司就太不靠譜了，還是趕快換下家。

2、產(chǎn)品經(jīng)理最重要的就是獨(dú)立思考的能力。有句話叫“兼聽(tīng)則明，偏聽(tīng)則暗“，我是覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理不能光聽(tīng)，要自己想，而且能有講道理、擺事實(shí)說(shuō)服別人的能力（不是靠耍嘴皮子抖機(jī)靈說(shuō)服別人）。所以記住不要把我說(shuō)的（和其他任何人說(shuō)的）當(dāng)攻略一步一步走。

以下是正文：

1.鍛煉對(duì)自己產(chǎn)品的理解

初學(xué)者可能剛?cè)腴T就會(huì)被琳瑯滿目的原型工具和一堆堆的案例綁架，滿腦子里想的是別人花哨的功能和亮瞎自己狗眼的方案，但唯獨(dú)對(duì)自己產(chǎn)品不了解，腦子里全是別人的東西。

這樣的 PM 平時(shí)跟別人的對(duì)話一般是：

A（老板）：你覺(jué)得這里放四個(gè)標(biāo)簽頁(yè)合理不合理？
P（PM）：當(dāng)然合理，美團(tuán)啊、點(diǎn)評(píng)啊、微信啊都這么做的。這是天下大勢(shì)。
A：那我們頁(yè)面上功能排版這樣靠譜不？
P：沒(méi)問(wèn)題?，F(xiàn)在這樣的排版方式是最常見(jiàn)的，交互方式也保證是最流行的。唯一色調(diào)設(shè)計(jì)手法是國(guó)際上流行的設(shè)計(jì)理念 Minimal 。
A：額，那我們這幾個(gè)功能是必需的嗎？
P：這幾個(gè)功能競(jìng)品都有了，我們沒(méi)有的話不好吧？
A：......

對(duì)自己產(chǎn)品的理解又分為多個(gè)方面：

對(duì)公司定位的理解，跟老板和投資方有關(guān)

對(duì)用戶定位的理解，跟公司的定位和市場(chǎng)的狀況有關(guān)

對(duì)產(chǎn)品定位的理解，跟用戶的定位和推出產(chǎn)品的初衷有關(guān)

對(duì)公司研發(fā)能力的理解，包括設(shè)計(jì)能力、開(kāi)發(fā)能力和運(yùn)營(yíng)能力

對(duì)其他部門狀況的理解，包括各部門在做的事情、大家進(jìn)行的狀態(tài)

...

總之，你做出的每個(gè)判斷必須基于對(duì)產(chǎn)品有多方面的理解，而不是對(duì)競(jìng)品的理解、對(duì)市場(chǎng)的理解這零散的因素。避免被腹黑——

只有這樣，當(dāng)設(shè)計(jì)師做出你不滿意的稿子時(shí)你可以說(shuō)“你的這個(gè)風(fēng)格可能適合年輕人，但我們的目標(biāo)用戶是商務(wù)人士”，而不是說(shuō)“你這個(gè)不夠大氣，沒(méi)有 feel 啊”；當(dāng)你要求工程師改一個(gè)看起來(lái)不重要的 BUG 時(shí)可以說(shuō)“后續(xù)運(yùn)營(yíng)部門計(jì)劃有好幾次大型活動(dòng)，到時(shí)流量會(huì)瞬間暴漲，你這個(gè) BUG 會(huì)放大 10 倍，所以很危險(xiǎn)”，而不是說(shuō)“重要不重要不是你工程師定的，是產(chǎn)品經(jīng)理定的，你改就行啦”；當(dāng)你跟老板討論要不要加一個(gè)功能時(shí)可以說(shuō)“我覺(jué)得我們這樣的功能是一個(gè)重要的補(bǔ)充，跟下個(gè)版本要做的事情不謀而合”，而不是“競(jìng)品做了咱們不能落下啊，管它有沒(méi)有用”。

那具體怎么去鍛煉，其實(shí)是件費(fèi)力又費(fèi)腦的事情，你要不斷地去跟老板溝通、跟同事們溝通，去跟用戶聊，去做調(diào)研，同時(shí)做大量的思考和總結(jié)。你要有自己的一本詞典，記錄關(guān)于你名下產(chǎn)品相關(guān)的事無(wú)巨細(xì)的解釋，每當(dāng)需要查詢就能隨時(shí)翻閱。

這本詞典可以記在心里，也可以整理成筆記。別人看來(lái)，它可能無(wú)關(guān)緊要，也不是那種張口“人機(jī)交互的趨勢(shì)”閉口“立體化設(shè)計(jì)語(yǔ)言”這些可以用來(lái)裝逼的術(shù)語(yǔ)。但沒(méi)有這本詞典，你每走一步都是一個(gè)坑，等走遠(yuǎn)了回來(lái)想填的時(shí)候，已經(jīng)晚了。

2.提高分析和判斷能力

如果說(shuō)對(duì)產(chǎn)品理解是第一步，那第二步就是怎樣基于你的理解做出靠譜的判斷。

說(shuō)來(lái)也怪，很多 PM 除了參考別人的，也就是做用戶調(diào)研，或者唯老板是從。但很多事情簡(jiǎn)單得要命，只要有生活常識(shí)、有基礎(chǔ)的推理能力，明明是可以更靠譜的。

舉個(gè)例子吧。

當(dāng)初 MIUI 做安卓本地化的時(shí)候，日歷里加入陰歷是作為主打特色之一的，也廣受好評(píng)。在做 T1 的日歷的時(shí)候，我們也在考慮這個(gè)問(wèn)題：到底加不加陰歷？

加的話，整個(gè)界面非常滿，顯得丑陋；不加的話，需要看陰歷的用戶又會(huì)不爽。

這是常見(jiàn)的一個(gè)日歷界面：

對(duì)于重調(diào)研的 PM 來(lái)說(shuō)，就做個(gè)調(diào)查問(wèn)卷，規(guī)模越大越好，看哪邊的用戶多；對(duì)用戶定位是偏高端用戶或者說(shuō)發(fā)燒友的 PM 來(lái)說(shuō)，可能就做個(gè)開(kāi)關(guān)選項(xiàng)，用的打開(kāi)，不用的關(guān)了。

但實(shí)際上完全可以往前推理一步：用戶到底為什么需要陰歷？

大概場(chǎng)景就幾個(gè)：春節(jié)前后用；陰歷的節(jié)假日用；自己和親友生日用。這基本囊括了所有用戶的需求。

那就簡(jiǎn)單了，我們能不能就在春節(jié)和節(jié)假日的時(shí)候顯示陰歷？對(duì)于生日的話，我們可以提供設(shè)置項(xiàng)，在用戶和親友每年生日那天顯示陰歷。

這是 T1 的日歷界面：

這樣既在很大程度上防止了界面始終顯示陰歷的尷尬，又滿足了大部分用戶對(duì)陰歷的需求。這種方案憑常識(shí)很快就能推斷出來(lái)吧？也不用復(fù)雜的問(wèn)卷調(diào)查吧？也不用復(fù)雜的產(chǎn)品設(shè)計(jì)吧？

你可能說(shuō)，這就是個(gè)抖機(jī)靈的需求分析，況且是個(gè)小功能。我再舉個(gè)例子。

我們之前在嘟嘟美甲討論最基本的功能和界面時(shí)，并不是參考的市面流行的 O2O 工具都有什么功能、都有哪幾個(gè)標(biāo)簽頁(yè)、都怎么排版的。我們先做了一次用戶的分析。

用戶的分析不是靠什么問(wèn)卷來(lái)做的。你在問(wèn)卷里問(wèn)“你是哪類用戶”、“你平時(shí)做美甲會(huì)更看重什么？”，他們很難答清楚。如果你給的是具體的選項(xiàng)，又會(huì)有誘導(dǎo)回答的可能，最后的結(jié)論往往不能說(shuō)明問(wèn)題。

我們的分析方法是，先從常識(shí)判斷美甲用戶使用我們的產(chǎn)品有哪幾種場(chǎng)景：

1、已經(jīng)有想做的樣式的用戶。

2、想來(lái)做美甲但不確定樣式的用戶。

3、不確定做不做只隨便來(lái)看看的用戶。

對(duì)于每種用戶，來(lái)這的需求肯定是不同的：

1、看你這有沒(méi)有想做的那個(gè)樣式或者類似的樣式。

2、看你這有沒(méi)有好看的樣式。

3、看你這有沒(méi)有什么足夠吸引她做美甲的地方。

對(duì)于這三種需求，我們要提供的功能又是不同的：

1、根據(jù)用戶的樣式提供定制服務(wù)；搜索和篩選功能。

2、精品/熱門推薦；搜索和篩選功能。

3、專題；精品/熱門推薦。

所以，在用戶第一次看到我們產(chǎn)品的時(shí)候，我們需要提供的功能就一目了然了：專題、推薦、搜索/篩選和定制。

而我們起初的判斷是，產(chǎn)品剛上線，第 3 種用戶肯定最多，第 2 種用戶會(huì)逐漸多起來(lái)，而第 1 種用戶會(huì)是高端、深度的用戶，出現(xiàn)得更晚。這樣對(duì)功能的主次也都分得清了。

最后初版的產(chǎn)品，我們就決定把主要精力放在推薦和專題上，搜索功能是第二版上線的功能，而定制將是更未來(lái)版本的功能。而界面的布局和排版，也都因?yàn)楣δ苤鞔畏置?，所以心里有?shù)了。

最終結(jié)果上來(lái)看，做出來(lái)的界面似乎大同小異。但因?yàn)槊總€(gè)功能從研發(fā)角度都會(huì)消耗精力、從用戶角度都會(huì)影響體驗(yàn)，如果是拍腦袋想的，一點(diǎn)小差別、一些可有可無(wú)的功能都會(huì)成為南轅北轍的錯(cuò)誤決定。

其實(shí)這些東西都是常識(shí)完全可以判斷的。你說(shuō)我不是女人哪懂美甲咋回事，但你總逛過(guò)淘寶用過(guò)京東吧？購(gòu)物時(shí)用戶的思路還是可以想象得出來(lái)吧？當(dāng)你有了初步判斷之后，用戶調(diào)研的意義就體現(xiàn)出來(lái)了：它是作為驗(yàn)證的手段。但它不能作為需求的來(lái)源。

總結(jié)起來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理在做任何決定時(shí)，都要做到三個(gè)字：

講道理。

那怎樣培養(yǎng)這種能力呢？也不難。就是在日常生活中多問(wèn)為什么。

這個(gè)小區(qū)的停車場(chǎng)入口需要繞三個(gè)圈，為什么這么設(shè)計(jì)？這個(gè)優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)門一眼看到的全都是內(nèi)衣褲，這么擺放是什么道理？樓下咖啡店平時(shí)顧客也不多，但居然撐了五年還沒(méi)關(guān)門，他們的收支能夠平衡嗎？

很多道理是相通的，每天都在想明白一些事情，那真遇到棘手的產(chǎn)品問(wèn)題，你肯定想的比別人遠(yuǎn)，也比別人靠譜。不斷去看別人的產(chǎn)品，但不是學(xué)皮毛，而是去想從商業(yè)模式、到交互細(xì)節(jié)、再到視覺(jué)風(fēng)格的原因，這么做都是什么道理。

3. 確保良好的溝通和表達(dá)能力。

如果能夠?qū)Ξa(chǎn)品有充分的理解、對(duì)各種問(wèn)題有了清晰有據(jù)的判斷，下一步就是把這些自己的理解和判斷跟同事們做充分的交流和溝通。

其實(shí)說(shuō)來(lái)也不會(huì)很難，也就是注意溝通的技巧，一方面是說(shuō)要有常提到的情商，怎樣讓沒(méi)有實(shí)權(quán)的你在推進(jìn)大家完成任務(wù)、在協(xié)調(diào)大家的工作時(shí)不那么討厭；另一方面是要讓每次溝通都有效率，不耽誤時(shí)間。

對(duì)于前者，我的建議有：

1、始終清楚自己是產(chǎn)品經(jīng)理，但不是經(jīng)理，不要盛氣凌人；

2、用有理有據(jù)的事實(shí)來(lái)說(shuō)服別人，而不是“老板的決定”、“反正跟你沒(méi)關(guān)系”這種操蛋的說(shuō)法；

3、別人遇到困難不要說(shuō)“我不管，這是你的事兒”，主動(dòng)去理解他的困難，并且盡力幫忙解決，解決不了的一起想備選方案；

4、產(chǎn)品項(xiàng)目組中的任何同事之間有了矛盾，要主動(dòng)去協(xié)調(diào)，別在旁邊看熱鬧；

5、隨時(shí)讓每個(gè)產(chǎn)品線上的同事了解全局的進(jìn)展，讓大家產(chǎn)生主人意識(shí)；

6、用戶的反饋整理后可以周知同事，讓大家產(chǎn)生成就感，覺(jué)得自己做的事有價(jià)值。

對(duì)于后者，我的建議有：

1、每次討論問(wèn)題，不管是一對(duì)一聊，還是開(kāi)會(huì)，都明確這次的目的，有腹稿；

2、描述問(wèn)題清晰，想好了再說(shuō)，同時(shí)不要偏題；

3、每個(gè)問(wèn)題都形成結(jié)論，不要討論來(lái)討論去覺(jué)得很充實(shí)就行了，沒(méi)有結(jié)論都是瞎扯；

4、不要把任何事情都交給別人決定，自己時(shí)刻準(zhǔn)備提出更多方案和建議；

5、每次討論的過(guò)程和結(jié)論都有記錄，可以隨時(shí)查閱；

交際能力學(xué)習(xí)最快的方法其實(shí)不是從書本上背誦，或者記下我說(shuō)的這些小抄，而是找一個(gè)你覺(jué)得交往起來(lái)特別舒服、又很優(yōu)秀的人，學(xué)習(xí)他身上的優(yōu)點(diǎn)。

4. 對(duì)產(chǎn)品的責(zé)任心

責(zé)任心似乎是最容易能有的，但卻是我直到現(xiàn)在面對(duì)很多優(yōu)秀的 PM 都覺(jué)得自愧不如的。

我特別喜歡 @池建強(qiáng) 老師的一句話：產(chǎn)品經(jīng)理最重要的能力就是讓正確的事情相繼發(fā)生。

你做到我說(shuō)的 1-3 了，但那只是做“正確的事情”，是不是能讓它們相繼發(fā)生，卻要考驗(yàn)?zāi)愕呢?zé)任心。

在午夜工程師為項(xiàng)目上線加班時(shí)，你是在樓下電影院里吃爆米花，還是在旁邊默默陪他？在設(shè)計(jì)師跟老板因?yàn)榉桨隔[僵了的時(shí)候，你是等著他們握手言和，還是主動(dòng)找老板或者設(shè)計(jì)師聊一聊趕快把項(xiàng)目推進(jìn)下去？在運(yùn)營(yíng)的同事為了某個(gè)緊急活動(dòng)給你提出不太實(shí)際的功能需求時(shí)，你是一句“做不完”就打發(fā)走，還是認(rèn)真跟她討論下有沒(méi)有什么別的方法能湊合著用？

是的，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，你跟公司是勞動(dòng)契約，你不能被強(qiáng)制加班；你的崗位是產(chǎn)品，不該去幫別人想解決方案；你也不是老板，公司的各種坑也不必由你來(lái)填。

但一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，是要對(duì)任何與產(chǎn)品相關(guān)的事務(wù)負(fù)責(zé)的。任何阻礙產(chǎn)品正常上線的事情都應(yīng)該由你解決，任何能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生幫助的事情都應(yīng)該給予關(guān)心。

在這方面如何抉擇，就決定了你作為產(chǎn)品經(jīng)理是平庸還是優(yōu)異。

5. 關(guān)于工具的使用。

工具放到最后說(shuō)，是因?yàn)閷?shí)際意義上的產(chǎn)品經(jīng)理，并不必掌握太多原型工具、交互繪制工具甚至繪圖工具。

不管是什么樣的工具，都是為人和當(dāng)前做的事情服務(wù)的。還是剛才那句話，你為什么要用它？它對(duì)你現(xiàn)在做的事情有幫助嗎？

很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)剛剛起步，就開(kāi)始搭建各種大規(guī)模的 Feature/Bug 的記錄和處理平臺(tái)，都在用特別復(fù)雜的需求文檔描述規(guī)則，都把腦圖、Axure 作為必備的工具。沒(méi)有提高效率，反而造成了很多問(wèn)題。

就跟 MBA 不適合創(chuàng)業(yè)者一樣，復(fù)雜的流程會(huì)嚴(yán)重拖累中小公司的運(yùn)作。我平時(shí)就用 Keynote 、Sketch 這樣的工具，完全能覆蓋 90% 的需求設(shè)計(jì)工作；產(chǎn)品研發(fā)的需求記錄和處理就用 Trello 或者風(fēng)車，操作簡(jiǎn)單，易用。

記住一條就可以了：只要覺(jué)得目前手頭的工具好用、高效，那就沒(méi)必要換成高大上的。除了裝逼，沒(méi)有別的意義。

6. 盡力涉獵廣泛

上次“在行”的一個(gè)朋友問(wèn)我，他經(jīng)常會(huì)與設(shè)計(jì)師有爭(zhēng)論，他總覺(jué)得那樣畫排版上有問(wèn)題，但卻說(shuō)不出哪有問(wèn)題，該怎么辦。我說(shuō)很簡(jiǎn)單，如果你直覺(jué)上覺(jué)得有問(wèn)題，那可能真的犯了一些基本錯(cuò)誤，那你多去學(xué)習(xí)些排版上的知識(shí)，多去了解下常見(jiàn)的排版規(guī)則，那之后遇到爭(zhēng)論肯定就有底氣了唄。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，懂一些其他崗位的基本知識(shí)是很有用處的。這樣既能保證良好的溝通，也能讓你在考慮需求、設(shè)計(jì)方案時(shí)心中有數(shù)。這是一個(gè)好的補(bǔ)充，當(dāng)然沒(méi)有也無(wú)所謂。

去看看他們都在看什么書，找些基礎(chǔ)的看一下；也可以到知乎這來(lái)看點(diǎn)快餐類的文章。這樣別人就不會(huì)在背后說(shuō)，這小子就會(huì)每天瞎逼想些點(diǎn)子、畫點(diǎn)不靠譜的原型、做點(diǎn)不接底氣的方案。

不過(guò)，雖說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理自學(xué)很重要，但我始終認(rèn)為跟對(duì)一個(gè)牛逼的師父，才能真的成為一個(gè)牛逼的產(chǎn)品經(jīng)理。

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