編者按：陳小平，云米CEO。以下是他對小米凈水器的自述，由雷鋒網(wǎng)整理。

還在美的工作的時候，我最多負(fù)責(zé)過十多個品類，每個品類下又有幾十甚至上百款產(chǎn)品。出走后之所以選凈水器，主要是因?yàn)榘l(fā)展了這么多年，它依然是一個增量市場。

4000家凈水器廠商每年能做到200億左右的市場規(guī)模，其中卻沒有巨頭，Top 3 的份額均在10%以下。所以如果你了解馬太效應(yīng)的話，“凈水器行業(yè)還處在早期階段”這個結(jié)論就清晰可見了。

一個死循環(huán)的出現(xiàn)

首先，你得明白這個行業(yè)能夠成立的基礎(chǔ)是：中國的水質(zhì)的確出現(xiàn)了問題。至于暴利的話，原因也很簡單：這些水質(zhì)問題往往無法被用戶察覺。一杯清澈透明的水不等于無害，它遠(yuǎn)沒有藍(lán)天白云那么直白。所以這就給凈水器廠商留下了很大的空間，而用戶對產(chǎn)品也因此形不成判斷。

實(shí)際上，中國是不缺大家電廠商的。那為什么它們沒在凈水器復(fù)制其他家電產(chǎn)品的成功模式？我認(rèn)為在產(chǎn)品策略上它們一開始就走錯了——安裝。

消費(fèi)者對水的認(rèn)知很緩慢，除了屢現(xiàn)報端的水污染事件以外，很少有人會潛意識地將水與健康聯(lián)系在一起。這對凈水器行業(yè)的整體發(fā)展形成了桎梏。所以基于合理的商業(yè)判斷，在4000家凈水器廠商中，暫時還沒有主流廠商試圖去承擔(dān)一個行業(yè)“布道者”的角色。

但必須意識到的是，所有需要安裝體系的家電對資本的要求都很高，主流廠商們?nèi)粼谶@方面不作為，市場就很難規(guī)?；?。另外，缺失的安裝體系會使教育市場的周期變得冗長。因此，一個死循環(huán)便出現(xiàn)了：成不了規(guī)模便沒人去建安裝體系，建不起的安裝體系便成不了規(guī)模。

成立云米之后，我第一個想解決的問題就是這個。但我在美的都沒促成的安裝體系，創(chuàng)業(yè)以后再去解決是不現(xiàn)實(shí)的。所以在小米凈水器還未出現(xiàn)在圖紙上時，我們就給它做了“免安裝”的產(chǎn)品定義。

這個動作給行業(yè)的觸動挺大，但很少有人對此表達(dá)過“創(chuàng)新”的看法?；蛟S在他們看來，這只是做不做的問題，而不是知不知道做。于是我問很多行業(yè)人，他們是如何定義“創(chuàng)新”的？其中一位供應(yīng)商給我的答案很有代表性。他說：“搞什么創(chuàng)新啊，你只要把漏水的問題解決了就是最大的創(chuàng)新。”

“這比西直門立交橋還復(fù)雜”

在凈水器這個行業(yè)，將漏水問題拔高到什么程度都不過分。這從網(wǎng)絡(luò)上的幾百萬條搜索結(jié)果就能體現(xiàn)。至于如何解決這個問題？最重要的就是盡可能減少機(jī)器的管接零件。這就牽扯到行業(yè)內(nèi)一件懸而未決的事情——集成水路。

說實(shí)話，在做集成水路之前，我們也沒底。因?yàn)橹皼]整過，誰也不知道這一路有多少坑等著被踩。在資金和時間都有限的情況下，我們索性用不同的材料、不同的工藝、不同的方案進(jìn)行平行試錯。整個過程驗(yàn)證了6次結(jié)構(gòu)手板、嘗試了15種材料、修改了 35次模具。最終將42個管接零件變成了1個。

搞定集成水路之后，我們的結(jié)構(gòu)工程師跟我說：“為了這一個零件，一臺雅閣就沒了?！焙髞?，雷總（雷軍）看到這個集成水路時也感嘆道：“這比西直門立交橋還復(fù)雜?！蔽乙幌?，挺好，便用他這句話做了產(chǎn)品文案?？梢哉f，集成水路這個歷史遺留問題在小米凈水器上得到了妥善處理。

相比之下，“濾芯倒裝”應(yīng)該算我們“自找麻煩”。必須說明的是，這么做倒不是刻意去追求所謂的標(biāo)新立異。而是在做了“免安裝”的產(chǎn)品定義之后，我們必須將用戶的安裝門檻降到最低，讓他們拿在手里就知道該怎么使用。

可這個結(jié)構(gòu)的尷尬是：濾芯扭力太大不利于安裝，扭力太小又容易漏水。所以為了達(dá)到3.2MPa的爆破標(biāo)準(zhǔn)，我們只能進(jìn)行DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計，逐一匹配相關(guān)部件的尺寸公差。走到了這一步，后面基本上就是苦力活。于是在爆破了300多個物料之后，我們重新設(shè)計了濾芯座、濾芯全尺寸鏈。同時將加工精度由0.1mm均提升到0.05mm。

當(dāng)然，并不是所有的問題都需要這么硬碰硬，有時候減少漏水也可以取巧。比如將傳統(tǒng)的出水口控制改成入水口控制，讓水路系統(tǒng)的承壓時間大幅減少。雖然這么做在一定程度上犧牲了出水速度，但同時也杜絕了儲水箱帶來的二次污染。在我看來，水質(zhì)始終是凈水器的基本要義。

多出來的半年

小米凈水器從最早的概念到第一款樣機(jī)，實(shí)際上我們只用了一年。單純考量時間跨度的話，這樣的研發(fā)周期并不算長?？山Y(jié)合人員配置和有效的工作時間來看，其工作量是成倍增長的。50多個人全身心做一款產(chǎn)品，這在傳統(tǒng)企業(yè)不可想象?？杉词谷绱?，當(dāng)我們在2014年年末啟動內(nèi)測，并將產(chǎn)品交給雷總過目時，問題來了。

原型機(jī)太大，不夠精致；水喝起來有異味。

尺寸的大小是沒有具體標(biāo)準(zhǔn)的，這是人的主觀感受。但消費(fèi)者同樣也不會用尺子去測量，所以只能推翻重來。這意味著我們必須重新篩選元器件，甚至重新設(shè)計。另外，已經(jīng)開好的模具也要做調(diào)整。為了做出沒有標(biāo)準(zhǔn)的足夠小，這些工作我們做了半年。

異味問題解決起來相對機(jī)械，我們排查了凈水器所有的涉水部件，將它們進(jìn)行浸泡，并高溫加熱24小時。待氣味散發(fā)出來時，做品水測試。最終，我們在27個零件中查出了17個有明顯異味。能做的當(dāng)然就是替換材料，并對每個零件做純水清洗。

出現(xiàn)這些問題，也許有人會質(zhì)疑小米凈水器選擇材料的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，我們不可能在這種事情上犯低級錯誤，只能說一不小心就被行業(yè)經(jīng)驗(yàn)帶到了溝里。最開始我們選擇的材料都是凈水行業(yè)的通用材料，也就是已經(jīng)被市場論證過的?？捎捎跊]有建立良好的反饋機(jī)制，這些問題均被某些“文件標(biāo)準(zhǔn)”給掩蓋了。

其實(shí)在產(chǎn)品研發(fā)之前，即使是從業(yè)多年的人也很難預(yù)測會遇到哪些難題。但對于小米凈水器的過濾效果，我們卻從始至終沒怎么擔(dān)心。倒不是因?yàn)檫@個問題太簡單，只是和其他工作相比，這是最有跡可循的地方。我們只要制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行即可。這是本分，所以沒必要多說。 

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