編者按：陳小平，云米CEO。以下是他對(duì)小米凈水器的自述，由雷鋒網(wǎng)整理。

還在美的工作的時(shí)候，我最多負(fù)責(zé)過(guò)十多個(gè)品類(lèi)，每個(gè)品類(lèi)下又有幾十甚至上百款產(chǎn)品。出走后之所以選凈水器，主要是因?yàn)榘l(fā)展了這么多年，它依然是一個(gè)增量市場(chǎng)。

4000家凈水器廠(chǎng)商每年能做到200億左右的市場(chǎng)規(guī)模，其中卻沒(méi)有巨頭，Top 3 的份額均在10%以下。所以如果你了解馬太效應(yīng)的話(huà)，“凈水器行業(yè)還處在早期階段”這個(gè)結(jié)論就清晰可見(jiàn)了。

一個(gè)死循環(huán)的出現(xiàn)

首先，你得明白這個(gè)行業(yè)能夠成立的基礎(chǔ)是：中國(guó)的水質(zhì)的確出現(xiàn)了問(wèn)題。至于暴利的話(huà)，原因也很簡(jiǎn)單：這些水質(zhì)問(wèn)題往往無(wú)法被用戶(hù)察覺(jué)。一杯清澈透明的水不等于無(wú)害，它遠(yuǎn)沒(méi)有藍(lán)天白云那么直白。所以這就給凈水器廠(chǎng)商留下了很大的空間，而用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品也因此形不成判斷。

實(shí)際上，中國(guó)是不缺大家電廠(chǎng)商的。那為什么它們沒(méi)在凈水器復(fù)制其他家電產(chǎn)品的成功模式？我認(rèn)為在產(chǎn)品策略上它們一開(kāi)始就走錯(cuò)了——安裝。

消費(fèi)者對(duì)水的認(rèn)知很緩慢，除了屢現(xiàn)報(bào)端的水污染事件以外，很少有人會(huì)潛意識(shí)地將水與健康聯(lián)系在一起。這對(duì)凈水器行業(yè)的整體發(fā)展形成了桎梏。所以基于合理的商業(yè)判斷，在4000家凈水器廠(chǎng)商中，暫時(shí)還沒(méi)有主流廠(chǎng)商試圖去承擔(dān)一個(gè)行業(yè)“布道者”的角色。

但必須意識(shí)到的是，所有需要安裝體系的家電對(duì)資本的要求都很高，主流廠(chǎng)商們?nèi)粼谶@方面不作為，市場(chǎng)就很難規(guī)?；Ａ硗?，缺失的安裝體系會(huì)使教育市場(chǎng)的周期變得冗長(zhǎng)。因此，一個(gè)死循環(huán)便出現(xiàn)了：成不了規(guī)模便沒(méi)人去建安裝體系，建不起的安裝體系便成不了規(guī)模。

成立云米之后，我第一個(gè)想解決的問(wèn)題就是這個(gè)。但我在美的都沒(méi)促成的安裝體系，創(chuàng)業(yè)以后再去解決是不現(xiàn)實(shí)的。所以在小米凈水器還未出現(xiàn)在圖紙上時(shí)，我們就給它做了“免安裝”的產(chǎn)品定義。

這個(gè)動(dòng)作給行業(yè)的觸動(dòng)挺大，但很少有人對(duì)此表達(dá)過(guò)“創(chuàng)新”的看法?；蛟S在他們看來(lái)，這只是做不做的問(wèn)題，而不是知不知道做。于是我問(wèn)很多行業(yè)人，他們是如何定義“創(chuàng)新”的？其中一位供應(yīng)商給我的答案很有代表性。他說(shuō)：“搞什么創(chuàng)新啊，你只要把漏水的問(wèn)題解決了就是最大的創(chuàng)新。”

“這比西直門(mén)立交橋還復(fù)雜”

在凈水器這個(gè)行業(yè)，將漏水問(wèn)題拔高到什么程度都不過(guò)分。這從網(wǎng)絡(luò)上的幾百萬(wàn)條搜索結(jié)果就能體現(xiàn)。至于如何解決這個(gè)問(wèn)題？最重要的就是盡可能減少機(jī)器的管接零件。這就牽扯到行業(yè)內(nèi)一件懸而未決的事情——集成水路。

說(shuō)實(shí)話(huà)，在做集成水路之前，我們也沒(méi)底。因?yàn)橹皼](méi)整過(guò)，誰(shuí)也不知道這一路有多少坑等著被踩。在資金和時(shí)間都有限的情況下，我們索性用不同的材料、不同的工藝、不同的方案進(jìn)行平行試錯(cuò)。整個(gè)過(guò)程驗(yàn)證了6次結(jié)構(gòu)手板、嘗試了15種材料、修改了 35次模具。最終將42個(gè)管接零件變成了1個(gè)。

搞定集成水路之后，我們的結(jié)構(gòu)工程師跟我說(shuō)：“為了這一個(gè)零件，一臺(tái)雅閣就沒(méi)了。”后來(lái)，雷總（雷軍）看到這個(gè)集成水路時(shí)也感嘆道：“這比西直門(mén)立交橋還復(fù)雜?！蔽乙幌?，挺好，便用他這句話(huà)做了產(chǎn)品文案。可以說(shuō)，集成水路這個(gè)歷史遺留問(wèn)題在小米凈水器上得到了妥善處理。

相比之下，“濾芯倒裝”應(yīng)該算我們“自找麻煩”。必須說(shuō)明的是，這么做倒不是刻意去追求所謂的標(biāo)新立異。而是在做了“免安裝”的產(chǎn)品定義之后，我們必須將用戶(hù)的安裝門(mén)檻降到最低，讓他們拿在手里就知道該怎么使用。

可這個(gè)結(jié)構(gòu)的尷尬是：濾芯扭力太大不利于安裝，扭力太小又容易漏水。所以為了達(dá)到3.2MPa的爆破標(biāo)準(zhǔn)，我們只能進(jìn)行DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，逐一匹配相關(guān)部件的尺寸公差。走到了這一步，后面基本上就是苦力活。于是在爆破了300多個(gè)物料之后，我們重新設(shè)計(jì)了濾芯座、濾芯全尺寸鏈。同時(shí)將加工精度由0.1mm均提升到0.05mm。

當(dāng)然，并不是所有的問(wèn)題都需要這么硬碰硬，有時(shí)候減少漏水也可以取巧。比如將傳統(tǒng)的出水口控制改成入水口控制，讓水路系統(tǒng)的承壓時(shí)間大幅減少。雖然這么做在一定程度上犧牲了出水速度，但同時(shí)也杜絕了儲(chǔ)水箱帶來(lái)的二次污染。在我看來(lái)，水質(zhì)始終是凈水器的基本要義。

多出來(lái)的半年

小米凈水器從最早的概念到第一款樣機(jī)，實(shí)際上我們只用了一年。單純考量時(shí)間跨度的話(huà)，這樣的研發(fā)周期并不算長(zhǎng)?？山Y(jié)合人員配置和有效的工作時(shí)間來(lái)看，其工作量是成倍增長(zhǎng)的。50多個(gè)人全身心做一款產(chǎn)品，這在傳統(tǒng)企業(yè)不可想象?？杉词谷绱耍?dāng)我們?cè)?014年年末啟動(dòng)內(nèi)測(cè)，并將產(chǎn)品交給雷總過(guò)目時(shí)，問(wèn)題來(lái)了。

原型機(jī)太大，不夠精致；水喝起來(lái)有異味。

尺寸的大小是沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)的，這是人的主觀感受。但消費(fèi)者同樣也不會(huì)用尺子去測(cè)量，所以只能推翻重來(lái)。這意味著我們必須重新篩選元器件，甚至重新設(shè)計(jì)。另外，已經(jīng)開(kāi)好的模具也要做調(diào)整。為了做出沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的足夠小，這些工作我們做了半年。

異味問(wèn)題解決起來(lái)相對(duì)機(jī)械，我們排查了凈水器所有的涉水部件，將它們進(jìn)行浸泡，并高溫加熱24小時(shí)。待氣味散發(fā)出來(lái)時(shí)，做品水測(cè)試。最終，我們?cè)?7個(gè)零件中查出了17個(gè)有明顯異味。能做的當(dāng)然就是替換材料，并對(duì)每個(gè)零件做純水清洗。

出現(xiàn)這些問(wèn)題，也許有人會(huì)質(zhì)疑小米凈水器選擇材料的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，我們不可能在這種事情上犯低級(jí)錯(cuò)誤，只能說(shuō)一不小心就被行業(yè)經(jīng)驗(yàn)帶到了溝里。最開(kāi)始我們選擇的材料都是凈水行業(yè)的通用材料，也就是已經(jīng)被市場(chǎng)論證過(guò)的?？捎捎跊](méi)有建立良好的反饋機(jī)制，這些問(wèn)題均被某些“文件標(biāo)準(zhǔn)”給掩蓋了。

其實(shí)在產(chǎn)品研發(fā)之前，即使是從業(yè)多年的人也很難預(yù)測(cè)會(huì)遇到哪些難題。但對(duì)于小米凈水器的過(guò)濾效果，我們卻從始至終沒(méi)怎么擔(dān)心。倒不是因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題太簡(jiǎn)單，只是和其他工作相比，這是最有跡可循的地方。我們只要制定更高的標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行即可。這是本分，所以沒(méi)必要多說(shuō)。 

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