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“淘天今天面臨的問題太過復雜，不能頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，而是需要一場專家會診，找出最根源的核心問題?！闭劦教蕴旒瘓F當下遇到的挑戰(zhàn)，一位阿里員工如是說道。
12月22日，在2023年臨近尾聲的時候，新任淘天集團CEO吳泳銘終于給出了診斷和藥方——重新梳理組織架構，全面啟用年輕化管理團隊。
透過這次調整，依稀可以看出吳泳銘的破局思路。通過合并同類項，他將淘天集團面臨的核心問題收斂到了四個：吳嘉管阿里媽媽和用戶增長，程道放（花名：道放）管直播和內(nèi)容，汪庭祥（花名：少游）和劉一曼（花名：一漫）做供應鏈整合，諶偉業(yè)（花名：處端）管商家供給。
吳嘉是此次調整中最大的驚喜，作為淘系的全新面孔，他一肩挑起了負責用戶增長的用戶平臺事業(yè)部，以及負責商業(yè)變現(xiàn)的阿里媽媽事業(yè)部，相當于同時抓住了流量的買、賣兩端。這樣安排的好處是，管理者可以通盤考慮平臺的流量運營，減少內(nèi)耗。
一位淘天員工向雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))介紹，如果用戶增長和商業(yè)變現(xiàn)分別抓在不同人手中，一旦平臺業(yè)績不好，就很容易導致兩邊互相抱怨和撕扯：用增的人會認為，是商業(yè)轉化沒做好；負責商業(yè)轉化的人則會指責，是用增采買的流量不夠精準。
據(jù)了解，今年淘天的核心業(yè)務指標曾幾度變化。
年初的時候，戴珊的思路是給業(yè)務松綁，把GMV和收入這個緊箍咒解開，提出不看GMV，主要看DAU。但執(zhí)行一段時間之后發(fā)現(xiàn)，雖然淘寶的DAU增長很快，但GMV卻止步不前。
原因在于，帶動DAU增長的主要是天天簽到領紅包這樣的活動，這種DAU意義不大，用戶簽個到就走了。真正有價值的其實是搜索DAU，它代表了用戶有真實的購買需求，但這個指標增長十分緩慢。
如果用戶來了都不消費，那這樣的DAU又有什么意義呢？
于是內(nèi)部開始反思，將核心業(yè)務指標改成了GMV，后來又迭代成了單量。其實單量也很好刷，只要拼命給用戶推送便宜的商品就可以了，但這對GMV增長幫助不大。
如今，吳嘉一手抓用戶增長和商業(yè)轉化，就可以很好地避免這類顧頭不顧尾的問題。
而且從能力項上來說，吳嘉也很適合這個角色。
吳嘉 2010 年從浙江大學信息與電子工程專業(yè)碩士畢業(yè)，同年進入阿里，負責過夸克APP、UC瀏覽器、書旗小說等眾多C端產(chǎn)品。其中，夸克APP深受年輕用戶喜愛，一半用戶都是 25 歲以下的年輕人。
吳嘉在阿里內(nèi)部被公認是“年輕一代中最能打的人之一”，被不少人視作“明日之星”，既有產(chǎn)品創(chuàng)新能力，也有技術管理能力。
道放同時負責淘寶直播和內(nèi)容事業(yè)部，也體現(xiàn)出了與吳嘉一手抓流量兩端類似的思路。
其實早在2021年9月，淘寶就做過一次類似的調整。當時，道放由點淘APP負責人，晉升為直播事業(yè)部負責人，統(tǒng)管淘寶直播業(yè)務。在此之前，淘寶端的直播業(yè)務與點淘APP是兩套獨立運作的體系。兩邊的人，大家各做各的，明知道可以打通，但是優(yōu)先級不高。
那次調整的目的，就是讓兩端的數(shù)據(jù)打通。道放執(zhí)掌淘寶直播后，調整了流量的分配邏輯。
過去，淘寶直播流量分配的核心邏輯是成交效率，成交效率越高的直播間將獲得更多的流量傾斜。調整后的淘寶直播，在以成交效率作為流量分發(fā)核心指標的基礎上，單獨拿出一部分流量，根據(jù)內(nèi)容的互動時長來進行分發(fā)，通過這種方式對優(yōu)質的內(nèi)容化直播進行扶持，以滿足消費者逛的需求。
淘寶直播內(nèi)部是打通了，但如何與淘寶內(nèi)容化的另一個重要陣地——逛逛實現(xiàn)高效協(xié)同依舊是個問題。
有內(nèi)部人士曾經(jīng)形容，淘寶做逛逛是“貌合神離”。就以短視頻上傳為例，過去商家在淘寶上傳視頻，需要分別在五個不同的入口上傳。每個tab占山為王，商家上傳的視頻，是部門的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，其他部門不能用。這不僅使得商家端體驗很差，對團隊內(nèi)部也是一種消耗。（左林右貍社群招募中，鏈接一線業(yè)者和投資人，歡迎能為我們提供新觀點新角度新信息的群友，可以加群主二維馬微信（nanjieyu）申請加入。）
道放統(tǒng)抓所有內(nèi)容板塊后，類似的問題就可以避免。
值得一提的是，吳嘉和道放這兩位少壯派干將還頗有淵源，甚至可以算是“師出同門”。
2012年底，前百度鳳巢架構師張棟在和360分家后，自己創(chuàng)業(yè)做了one box，當時道放和快手聯(lián)合創(chuàng)始人宿華都在張棟團隊。2014年，張棟將團隊打包賣給阿里后，宿華離開，道放則跟隨團隊去了阿里。
one box被收購后，并在了阿里云搜索，也就是吳嘉當時所在的團隊。后來阿里云搜索團隊一拆為二，一部分人跟著薛桂榮去了阿里媽媽負責鉆展和DMP，拆分前夜，吳泳銘還對阿里媽媽員工釋放了個彩蛋：接下來將會有一支神秘團隊加入我們做廣告。（更多故事歡迎關注雷峰網(wǎng)即將發(fā)布的《阿里媽媽的黃金時代》，添加作者微信（LW_PLUS）提前知曉秘史）。
另一部分，吳嘉和道放所在的搜索團隊則與UC合并。據(jù)當時的團隊成員回憶，阿里搜索在與UC合并前，沒有搜索能力的UC，不得不向百度繳納巨額的搜索技術服務費，這時，吳嘉等人參與負責的阿里搜索進入了UC的視野，經(jīng)測試后，雖然百度的搜索質量對阿里呈碾壓之勢，但僅僅幾個月后，阿里就在無線搜索的質量上幾乎接近百度，UC管理層驚詫萬分，立即與阿里簽訂多項搜索技術合作，直至2014年與阿里搜索合并。
這過程中，吳嘉作為一線工程骨干，發(fā)揮了重要作用，同時也開啟了他的逆天晉升之路：2012年的時候吳嘉還只是個P6，打完幾場勝仗后，2016年便升到了P10，幾乎是以每年一級的速度晉升。
而與吳嘉在同一支團隊的道放，則在UC出海后孵化的“印度版快手”VMate擔任過CEO。VMate在印度一度非常成功，做到了市場第三，僅次于TikTok和Likeee。后來中印關系惡化，項目被迫解散，程道放因為做過內(nèi)容，就被蔣凡派去了淘寶直播負責點淘APP。
他是淘寶體系內(nèi)，為數(shù)不多真正有內(nèi)容經(jīng)驗的干將。
除了流量和內(nèi)容，商品供給也是此次調整的布局重點。此前負責逛逛的少游，將負責服飾發(fā)展部，探索小單快返等形式。
少游也是淘系中冉冉升起的一顆未來之星。他 2019 年在 MMC 事業(yè)部，從 P8（高級專家）升級為 P9（資深專家或總監(jiān)）；2022 年接管逛逛業(yè)務之后，又從 P9 升級為 P10（資深總監(jiān)），三年內(nèi)連升兩級。
少游出自手淘團隊，據(jù)當時跟他合作過的人回憶，少游在手淘時期就展現(xiàn)出了很強的能力，腦子很清楚。同事評價他，表達能力、向上管理能力都很強，也很有要性。
阿里內(nèi)部有這些特質的人很多，但是少游能夠抓住機會，他涉足過的業(yè)務也多，盒馬會員店、淘菜菜、逛逛都做過，是真正打過仗的。而且這些業(yè)務都不好做，少游是產(chǎn)品出身，賣菜、內(nèi)容這些都不是他擅長的，但也能做得有模有樣。
據(jù)說，少游情商也高，無論是此前在蔣凡麾下，還是后來向戴珊匯報，和兩人都有著不錯的私交。
少游喜歡踢足球。據(jù)熟悉少游的人介紹，少游踢球屬于一根筋到底的這種，體力好、速度快，但不太懂配合?！八呐律晕⒂悬c傳球意識，戰(zhàn)斗力至少提升三成?！?/p>
這一定程度也能看出少游的做事風格。
淘寶的服飾和天貓的美妝，一直是淘系電商最重要的基本盤。過去兩年，隨著抖音電商的快速崛起，淘寶的服飾業(yè)務受到了不小的沖擊。不過今年以來，以廣州女裝產(chǎn)業(yè)帶為代表的服飾商家中又掀起了一股回淘潮。
原因在于，商家們發(fā)現(xiàn)，拼多多和抖音的流量都不夠穩(wěn)定，對于服飾這樣SKU眾多的品類來說，如果做全品類庫存風險太高，做爆款競爭壁壘又太低，很容易陷入低價-低質的死循環(huán)。
淘寶的流量生態(tài)雖然缺少爆發(fā)性，但勝在穩(wěn)定，商家可以基于淘系穩(wěn)定的流量和訂單量，縱向整合產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)更低的成本和更高的效率。
比如，部分廣州女裝商家，從紗線采買環(huán)節(jié)就開始介入，從紡織、印染到成衣，每個環(huán)節(jié)都有獨家合作的工廠，無論是在對質量的把控還是響應的效率上都更有保障。如今，部分商家已經(jīng)具備了接到訂單后，在48小時內(nèi)完成生產(chǎn)發(fā)貨的小單快反能力。
作為平臺，淘寶如果能夠對這些服飾商家進行賦能，進一步互惠共贏，其基本盤無疑將更加穩(wěn)固。
探索小單快反，釘釘創(chuàng)始人無招原本也是合適人選之一。其離開阿里后創(chuàng)立兩氫一氧，最初定下的目標就是做一個非服飾版的Shein。
據(jù)兩氫一氧內(nèi)部人士透露，當時阿里看到Shein快速崛起，也想學，但是覺得在阿里體系內(nèi)做不成，剛好無招想出來，就干脆投錢讓無招來做。無招在兩氫一氧摸爬滾打了兩年的經(jīng)驗，如果能夠移植到淘寶，對其建立小單快反的能力必然大有裨益。
只可惜，無招對于自己或許有著更高的期待。少游雖然不及無招經(jīng)驗豐富，但勝在年輕、學習能力強。而且這個位置需要經(jīng)常對接商家，少游情商高的優(yōu)勢也能得以發(fā)揮。
和少游一起肩負起供應鏈整合重任的一漫，是六位新高管中唯一一位女性，她負責的M2C事業(yè)部，主要包括類自營業(yè)務（天貓超市）和供給業(yè)務（產(chǎn)業(yè)帶）。
據(jù)熟悉一漫的人透露，一漫做事很有沖勁，韌性很強。她最早在天貓百貨團隊，向黃愛珠（花名：文珠）匯報，后來到天貓國際業(yè)務，向劉鵬（花名：奧文）匯報。
內(nèi)部人士評價，一漫比奧文更沖，開會時罵人更狠，但是對外表達能力不如奧文。相比之下，“奧文不會出錯，就是一個溫溫柔柔的好人”。眼下的阿里，其實更需要一漫這種不怕得罪人的狠人。
吳嘉抓流量，道放抓內(nèi)容，少游和一漫抓供給，6位高管中剩下的處端和劉博（家洛）則更多是起到了壓艙石的作用。
其中，處端將負責淘寶事業(yè)部、淘天商家平臺部和淘天客戶滿意部。處端最早在淘寶就是負責中后臺的，后來靠閑魚一戰(zhàn)成名。如今，他負責商家平臺、商家工具等，相當于是回到了自己最熟悉的位置。熟悉處端的人稱，處端的框架能力遠遠勝過他對C端的感覺，他更適合做中后臺，而不是去做業(yè)務。
“商家和后臺系統(tǒng)這些他閉著眼睛都能做好。這些東西他太熟悉了，交給他至少不會出錯?！?/p>
處端個人風格非常強烈，很直接。這使得他在內(nèi)部的評價比較兩極分化。
接管天貓的家洛則是淘天歷經(jīng)多次調整，少數(shù)留存至今的高管。他演講能力強、輸出密度高，有員工認為他是典型的 “老阿里” —— 能多方撬動資源實現(xiàn)目標，在意變化、速度、規(guī)模，下屬評價他是一個果斷的人。
此番調整中，他扮演的是守門員的角色，肩負著最重的擔子。
據(jù)淘天內(nèi)部人士透露，過去一年里，以天貓為主的二部業(yè)績很差，GMV一直在負增長，幾乎是在以雙位數(shù)下滑。淘天讓家洛接管天貓，必然是希望他能夠力挽狂瀾、扭轉頹勢，不過在消費整體下行的趨勢下，這并不容易實現(xiàn)。
總體而言，外界對于淘天集團的此次調整，多數(shù)持樂觀態(tài)度，認為新上位的幾個高管能力都十分在線。
此前，外界一直吐槽阿里人才斷檔，并對無招等老將的回歸寄予厚望。不過從這次調整來看，清清掃掃之后，阿里內(nèi)部還是有不少猛將的。由此足見阿里的人才厚度。
對于淘天集團來說，2023年是艱難而曲折的一年，即將到來的2024年也不會輕松。它迫切地需要一場翻身仗。
這條路雖然艱難曲折，但調整完的淘天集團已經(jīng)做好了準備。它既展現(xiàn)出了大破大立、破釜沉舟的決心，也排出了能夠獨當一面的一眾猛將。
雖然新的管理團隊還需要一段時間磨合，才能發(fā)揮出最大的戰(zhàn)力，但相信這只是時間問題。
針對淘天集團近期的一系列變化，雷峰網(wǎng)即將推出《淘天集團奔向2024》系列選題，歡迎添加作者微信（LW_PLUS）交流討論。
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