說起每年的618，你腦子里最先想到的是什么？便宜！除此之外呢？大概就沒有別的印象了。但今年的蘇寧618或許會(huì)讓你記住另外一個(gè)關(guān)鍵詞——智慧。

在昨天舉行的“蘇寧618年中大促媒體發(fā)布會(huì)”上，蘇寧易購總裁侯恩龍指出，中國(guó)的零售市場(chǎng)正面臨三大改變：一、渠道越來越分化，各種線上線下的垂直細(xì)分渠道開始登上舞臺(tái)；二、流量越來越分散，從兩三家巨頭通吃逐步走向去中心化；三、消費(fèi)者日益圈層化，不同地域和年齡段的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣呈現(xiàn)出巨大差異。

面對(duì)如此復(fù)雜的環(huán)境，品牌商和零售商如何才能對(duì)不同渠道和流量進(jìn)行有效的管理和經(jīng)營(yíng)，滿足不同圈層消費(fèi)者的個(gè)性化需求呢？蘇寧給出的答案是智慧零售。

對(duì)于蘇寧來說，智慧零售并不是一個(gè)新概念，在這條路上它已經(jīng)行進(jìn)了很長(zhǎng)時(shí)間。那么，智慧零售所指涉的內(nèi)涵到底是什么呢？

線上線下打通，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦

其實(shí)蘇寧也在不斷刷新自身的認(rèn)識(shí)。今年年初，掌門人張近東在“蘇寧控股集團(tuán)2019年春季工作部署會(huì)”上將公司的發(fā)展理念從“造極”修正為“極智”，宣布通過組織再造的前臺(tái)全場(chǎng)景零售、中臺(tái)智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺(tái)智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和迭代，協(xié)同蘇寧全產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

而在昨天的“蘇寧618年中大促媒體發(fā)布會(huì)”上，侯恩龍表示，面對(duì)瞬息萬變的零售市場(chǎng)，企業(yè)需要因時(shí)而動(dòng)。對(duì)于蘇寧而言，最重要的就是把自己所有的能力開放出去，與品牌商實(shí)現(xiàn)共享和共贏，這才是智慧零售的真諦。

比如，過去消費(fèi)者在網(wǎng)上購物，最大的困惑就是找貨，要輸入關(guān)鍵詞搜索，用不同條件進(jìn)行篩選，非常的費(fèi)勁。今年618蘇寧對(duì)APP進(jìn)行了改版和升級(jí)，系統(tǒng)將根據(jù)消費(fèi)者的年齡段、購買力和實(shí)際需求等，自動(dòng)推薦商品到首頁，把原來的“人找貨”變成“貨到人”，真正實(shí)現(xiàn)千人千面。

其實(shí)對(duì)蘇寧來說，這已經(jīng)不算什么新鮮事情。早在2017年3月，蘇寧與海爾就打通了雙方的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，聯(lián)手玩了把“千人千面超品日”?；诖髷?shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦，當(dāng)天活動(dòng)剛開始19分鐘，銷售額就突破了2000萬，全品類銷售突破了8000臺(tái)。

活動(dòng)中，蘇寧和海爾通過對(duì)用戶關(guān)注、瀏覽、加購物車、收藏等行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從細(xì)分類目中推薦與用戶興趣點(diǎn)相匹配的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了“將一個(gè)產(chǎn)品推薦給一些合適的用戶”到“將一些合適的產(chǎn)品推薦給一個(gè)用戶”的轉(zhuǎn)變。

如今，蘇寧的這些能力已經(jīng)不局限于線上。今年2月份，蘇寧收購萬達(dá)百貨旗下全部37家門店，引起行業(yè)震動(dòng)。昨天，侯恩龍?jiān)俣确懦鲋匕跸?，這37家門店將正式更名為蘇寧易購廣場(chǎng)。他表示，更名并不難，蘇寧的目標(biāo)是將這37家門店全部打造成智慧零售廣場(chǎng)。在他的構(gòu)想中，“這些廣場(chǎng)一定是線上線下互聯(lián)互通的，系統(tǒng)打通，產(chǎn)品銷售打通，所有門店的商品都會(huì)上到蘇寧易購?！?/p>

借助線上、線下的不同渠道，最終蘇寧的智慧能力將面向所有合作品牌商開放。

付費(fèi)配送準(zhǔn)時(shí)達(dá)，指哪打哪

說到線下線下的打通，就不得不提到一個(gè)關(guān)鍵詞——物流。作為連接線上線下的樞紐，每年618物流都是大眾討論的焦點(diǎn)話題，深刻影響著我們的消費(fèi)體驗(yàn)。過去消費(fèi)者對(duì)物流的訴求非常簡(jiǎn)單，就是要快，但今年618侯恩龍對(duì)蘇寧提出了新的標(biāo)準(zhǔn)——不僅要快而且要準(zhǔn)。

日常生活中，我們常常遇到這種情況：快遞正準(zhǔn)備派件上門，而你半個(gè)小時(shí)后要出去，你想讓快遞送到家里，但又不確定他能否及時(shí)送達(dá)，這時(shí)候往往格外的糾結(jié)。因此，蘇寧在今年的618中上線了付費(fèi)配送準(zhǔn)時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)，只需要加三塊錢配送費(fèi)，快遞小哥就可以按照你的要求準(zhǔn)時(shí)將包裹送達(dá)，無論包裹早到還是晚到，蘇寧都會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的賠付。

付費(fèi)配送準(zhǔn)時(shí)達(dá)業(yè)務(wù)的上線，充分展現(xiàn)了蘇寧對(duì)自身強(qiáng)大物流能力的信息。為什么蘇寧物流的服務(wù)能夠不斷挑戰(zhàn)更快、更準(zhǔn)？背后有三大秘訣：

其一，是通過倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的下沉，讓"貨"距離用戶更近。數(shù)據(jù)顯示，蘇寧物流及天天快遞已經(jīng)擁有倉儲(chǔ)及相關(guān)配套面積799萬平方米,全國(guó)一級(jí)物流中心19個(gè)，北京、南京等多個(gè)前置倉正式投入使用。

其二，是諸多黑科技的加持，讓蘇寧物流升級(jí)為智慧物流。去年雙11期間，蘇寧無人車"臥龍一號(hào)"繼北京、南京之后，正式落地成都，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。除了無人車"臥龍一號(hào)"，蘇寧物流還實(shí)現(xiàn)了無人重卡的高速路測(cè)，加上正在構(gòu)建的AGV倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)"末端配送機(jī)器人-支線無人車調(diào)撥-干線無人重卡"的三級(jí)智慧物流運(yùn)輸體系構(gòu)建起來。

其三，是"場(chǎng)"的場(chǎng)景互聯(lián)進(jìn)化。蘇寧物流的很多創(chuàng)新，都堪稱是打破邊界，適應(yīng)場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代的新物種。例如，蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場(chǎng)、紅孩子等蘇寧線下門店，既是銷售平臺(tái)，又是距離用戶更近的倉庫，當(dāng)用戶從網(wǎng)上下單時(shí)，很多訂單不再單一從倉庫發(fā)出，而是從門店就近發(fā)貨，由此帶來的是更快、更準(zhǔn)的送貨體驗(yàn)，以及運(yùn)營(yíng)的降本增效。

遍布縣鎮(zhèn)地區(qū)的蘇寧幫客家也是如此，它打破了"配、攬、裝、修、銷"的壁壘，成為五位一體的智慧生活服務(wù)綜合體，滿足的是縣鎮(zhèn)用戶高品質(zhì)服務(wù)、智慧物流以及售后服務(wù)的場(chǎng)景化需求。

通過這種"場(chǎng)"的創(chuàng)新，蘇寧物流不僅降低了成本，提升了效率，更是為用戶體驗(yàn)的升級(jí)提供了強(qiáng)力支撐。

多重福利，真槍實(shí)彈

當(dāng)然，作為年中大促，除了驚艷的科技創(chuàng)新，肯定也少不了實(shí)實(shí)在在的低價(jià)。

年初的“315全民煥新節(jié)”上，蘇寧曾推出一項(xiàng)以舊換新技術(shù)，宣布拿出10億換新補(bǔ)貼響應(yīng)國(guó)家的家電消費(fèi)新政。這項(xiàng)計(jì)劃在即將到來的618上將得到延續(xù)，屆時(shí)蘇寧將再次加推10億補(bǔ)貼。侯恩龍介紹，這次補(bǔ)貼的重點(diǎn)將由家電產(chǎn)品升級(jí)到了家電、手機(jī)、電腦等各個(gè)品類，甚至小到一節(jié)電池，都有專屬的換新補(bǔ)貼。

他在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)算了一筆賬：一臺(tái)官方售價(jià)3299元的OPPO Reno新機(jī)，通過以舊換新只需要1579元就可以入手，而且如果使用6期免息分期付款還可以再省198元。

侯恩龍表示，近兩年來國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)增速逐漸放緩，已經(jīng)由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)，以舊換新作為一個(gè)重要的消費(fèi)模式，對(duì)于有換機(jī)需求的用戶來說，正在逐漸成為首選。

除了以舊換新，今年618蘇寧還將推出“10天10夜”短視頻項(xiàng)目，三大榜單打造全民選擇，5億元現(xiàn)金紅包、最高膨脹100倍等多種玩法。

總而言之，從方方面面來看，今天的618已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的打折促銷活動(dòng)，而是成了而是成了零售企業(yè)的一次年度技術(shù)閱兵。同時(shí)也是品牌商和零售商之間的一次能力和資源的開放和共享。在風(fēng)起云涌波詭云譎的零售市場(chǎng)，這一點(diǎn)顯得尤為重要。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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