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本文作者: 劉偉 | 2019-02-27 09:55 |
危機,對庸者是危險,對智者卻也意味著機遇。
在許多零售從業(yè)者的討論中,2019是冰冷刺骨的一年,但蘇寧易購總裁侯恩龍卻看到了機遇。他認為,盡管市場環(huán)境偏冷,但品牌和零售商依然可以通過技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的“煥新”共同把蛋糕做大?!?15全民煥新節(jié)”正是蘇寧把蛋糕做大的過程中邁出的重要一步。
事實上,今天的消費者們并非不愿意消費,他們?nèi)匀粚οM升級保持著向往和期待,只是找不到合適的商品罷了。侯恩龍向雷鋒網(wǎng)表示,今天的消費者構(gòu)成正變得前所未有的復雜,不同的圈層、地域和年齡導致他們的需求大相徑庭。升級和分級是今天消費市場的兩大核心關(guān)鍵詞,忽視其中任何一個都有可能讓企業(yè)的戰(zhàn)略布局走入誤區(qū)。
針對這一背景,蘇寧“315全民煥新節(jié)”提出了“三新計劃”——產(chǎn)品上新、以舊換新和服務(wù)用心。
超新星計劃
如何準確把握消費者需求并及時推出合適的產(chǎn)品,是今天橫亙在品牌商面前的一道難題。“315全民煥新節(jié)”的首要目標就是幫助品牌商掌握消費者需求,完成產(chǎn)品上新。
為此,蘇寧易購專門推出了一項“超新星計劃”,為品牌商提供全場景、全周期上新解決方案。簡單來說,就是運用蘇寧大數(shù)據(jù)能力,實現(xiàn)對消費者的動態(tài)洞察,進而進行智能推薦,想用戶所想。再加上豐富的內(nèi)容表現(xiàn)方式,將新品背后的理念和故事傳遞給用戶,實現(xiàn)快速“種草”。
蘇寧易購為此準備了一套組合打法,侯恩龍稱之為“六脈神劍”,具體包括幾個方面:
超級霸屏:全場景全渠道聯(lián)合曝光,新品滲透消費者日常的點滴,強勢喚醒購物需求。
SUPER M計劃:平臺戰(zhàn)略合作,打造超級新品巨型流量池,創(chuàng)新工具開放,電商無損轉(zhuǎn)化。
造星實驗室:以豐富的內(nèi)容表現(xiàn)方式,將新品背后的理念和故事傳遞給用戶,實現(xiàn)快速深度種草。
頭號買家:明星親身示范新品,有趣味的視頻,呈現(xiàn)使用體驗。
新品試用:智慧零售新品試用體驗館,為品牌快速吸粉、市調(diào)眾測、口碑輻射提供解決方案,是品牌高價值種子用戶的培育基地。
新品頻道:365天平臺優(yōu)質(zhì)新品的長期孵化陣地。
以舊換新
在2019的整體大環(huán)境下,以舊換新也是侯恩龍發(fā)現(xiàn)的重要市場突破口之一。
他表示,2019年是國家發(fā)布以舊換新政策的十周年,十年前換新的家電產(chǎn)品如今已經(jīng)超負荷運轉(zhuǎn),到了更新?lián)Q代的時間節(jié)點。蘇寧易購希望抓住這一特殊的時代機遇,拉動家電銷售增長。
蘇寧易購的具體打法是,全年拿出10億資金進行定向補貼。以空調(diào)為例,一款促銷價為2999元的1.5匹空調(diào),補貼后最高可享受超過600元的優(yōu)惠,并支持“先補貼,后回收舊機”的服務(wù)。
服務(wù)用心
侯恩龍強調(diào),無論產(chǎn)品上新還是以舊換新,蘇寧易購都將把服務(wù)用心作為立足之本,“沒有用心的服務(wù),家電永遠只是個半成品”。
因此,此次“315全民煥新節(jié)”蘇寧易購也將把服務(wù)升級作為重中之重。比如家電類產(chǎn)品在原有“30365”的基礎(chǔ)上還將推出“一二線城市24小時送裝”、“自營產(chǎn)品免安裝費”等服務(wù)。
值得一提的是,蘇寧易購還首創(chuàng)了空調(diào)安裝記錄儀服務(wù),全程監(jiān)控空調(diào)的安裝過程,杜絕了亂收費、亂承諾等亂象。
臺上一分鐘,臺下十年功。蘇寧易購“全民煥新節(jié)”的內(nèi)容看似簡單,其實背后卻蘊藏著多年來它在渠道和技術(shù)等方方面面的積累和沉淀。
拿渠道來說,作為一家線下家電零售商,蘇寧在電商時代成功向線上轉(zhuǎn)型,又在新零售時代率先打通了線上線下,并不斷擴充業(yè)態(tài)和商品品類,構(gòu)建起了“兩大兩小多?!钡纳鷳B(tài)矩陣。
2月12日,蘇寧易購董事長張近東宣布,正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店,這是蘇寧易購在生態(tài)版圖上畫下的濃墨重彩的又一筆。
蘇寧時尚百貨集團總裁龔震宇透露,蘇寧一直致力于為消費者提供全場景、全品類的服務(wù),過去蘇寧易購在許多領(lǐng)域都做了布局,唯獨在時尚百貨領(lǐng)域缺少一塊線下陣地。此次收購萬達百貨是蘇寧在打造全場景、全品類方向上的一塊重要拼圖。
技術(shù)方面,蘇寧更是銳意進取。蘇寧的多位高管分別在不同場合反復強調(diào),今天的蘇寧已經(jīng)不只是一家零售企業(yè),更是一家科技公司。
今年年初,蘇寧易購董事長張近東高調(diào)地將公司發(fā)展理念從“造極”修正成了“極智”。他解釋道,蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度,更要有質(zhì)量?!皹O”,是指要有發(fā)展的速度;“智”,則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。二者并重,是為“極智”。
至于實現(xiàn)路徑,張近東表示,要通過組織再造的前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和迭代,協(xié)同蘇寧全產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
作為蘇寧修煉“內(nèi)功”的重要抓手,一個強大中臺系統(tǒng)的建設(shè),在2019年被提上重要日程。
張近東表示,隨著智慧零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷壯大,蘇寧已經(jīng)邁入全面賦能發(fā)展的新階段,要實現(xiàn)智慧零售能力的快速輸出和落地,就必須打造強有力的中臺能力,建立智慧零售發(fā)展的操作系統(tǒng)。
2019年,蘇寧要將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化和規(guī)則化,全面利用AI技術(shù),著重打造采購、運營、服務(wù)、風控4個智能引擎,最終打造一個支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺體系,即“智慧零售CPU”,進而推動管理模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運作優(yōu)化和業(yè)務(wù)發(fā)展提速,對內(nèi)對外實現(xiàn)資源能力的充分共享、小團隊靈活運作,減少對人的依賴,提供智能化、統(tǒng)一化的資源和風險管理。
而在“315全民煥新節(jié)”上,蘇寧科技集團COO荊偉將張近東的這一設(shè)想具象成了“四五計劃”。
荊偉向雷鋒網(wǎng)介紹,“四五計劃”是蘇寧科技成立后,首次對外發(fā)布的系統(tǒng)的企業(yè)賦能計劃,主要涉及管理與產(chǎn)品兩個專項領(lǐng)域,包括四朵管理云+五個Biu領(lǐng)域。
四朵管理云
供應(yīng)云
供應(yīng)云是蘇寧科技為CEO們量身定制的數(shù)據(jù)服務(wù)和運營助力工具,讓企業(yè)管理者聚焦會員運營、數(shù)據(jù)運營、平臺運營等方面,助力管理者們業(yè)績實現(xiàn)新増長。目前供應(yīng)云主要包括全場景會員運營平臺、數(shù)據(jù)星河平臺和個性化定制C2M平臺等。
其中,全場景會員運營平臺由21組成熟的消費者運營工具包組成,服務(wù)企業(yè)數(shù)字化精準營銷。如數(shù)智會員銀行作為會員精細化運營平臺之一,主要聚焦對消費者特征研究及營銷效率提升。據(jù)介紹截止到2月25日,數(shù)智會員銀行已經(jīng)有超2000家商戶在使用。
星河、流星雨等數(shù)據(jù)平臺為全域合作伙伴提供多層次的數(shù)據(jù)賦能能力,幫助商戶和供應(yīng)商完成對數(shù)據(jù)的加工和分析工作,挖掘出豐富精準的數(shù)據(jù)價值,輔助運營及戰(zhàn)略目標的執(zhí)行,助力企業(yè)銷售業(yè)績提升。
C2M平臺,通過建立專用“綠色通道”,打通需求與供應(yīng),支持數(shù)字化煥新。為原出口企業(yè)產(chǎn)品升級改造提供數(shù)據(jù)支撐,支持改造后產(chǎn)品國內(nèi)銷售渠道再造,支撐企業(yè)及產(chǎn)品完成轉(zhuǎn)型升級,改造效率可實現(xiàn)200%提升。
零售云
“零售云”為蘇寧在提升門店管理與經(jīng)營效率方面具備獨特的優(yōu)勢能力。零售云一體化智慧零售解決方案導入,可支持多場景,數(shù)字化運營,全面提升全渠道運營能力。據(jù)荊偉介紹,蘇寧科技將與烘焙行業(yè)知名連鎖零售品牌仟吉達成戰(zhàn)略合作,目標為助力仟吉會員數(shù)量增長500%,復購率提升30%。
人貨場數(shù)字化、經(jīng)營數(shù)字化等數(shù)字化門店能力導入,將有效助力企業(yè)全面打造個性化場景互聯(lián)。蘇寧一直是數(shù)字化門店建設(shè)實踐的領(lǐng)先者,低成本可復制24h數(shù)字化門店和AI智能全數(shù)字化無人店等數(shù)字化技術(shù)將實現(xiàn)人效的顯著降低和運營管理效率的提升。
企業(yè)云
企業(yè)云通過成熟的AI+Big Data+Cloud方案導入,可快速成就企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和彈性管理。如基于成熟的IAAS和PAAS產(chǎn)品,蘇寧提供“兩個機柜一朵云”的標準化云平臺解決方案,幫助中小企業(yè)快速的建立專屬云或私有云平臺。
五個Biu領(lǐng)域
BIU+技術(shù)
蘇寧科技已通過開放智能模塊、OS系統(tǒng)和IOT標準協(xié)議,BiuOS系統(tǒng)已面向全球合作伙伴全面開放,賦能生態(tài)圈產(chǎn)品,打破品牌之間的障礙,實現(xiàn)一個入口操控所有智能家電,目前接入超110個品牌,擁有5000個熱銷SKU,全面打破品牌障礙。
BIU+內(nèi)容
Biu+內(nèi)容聚合全網(wǎng)最強內(nèi)容,包括蘇寧視頻、產(chǎn)品服務(wù)、本地生活等,打造專屬內(nèi)容、個性服務(wù),實現(xiàn)家庭場景專屬內(nèi)容服務(wù)新模式。
BIU+品牌
最優(yōu)化成本提供線上線下全渠道品牌宣傳資源與營銷工具,如蘇寧易購、PP視頻、PP體育、龍珠直播、蘇寧文創(chuàng)等實現(xiàn)最大觸達,為企業(yè)用戶提供全方位品牌賦能。
BIU+零售
蘇寧科技將集聚“兩大兩小多?!辟Y源,同時提供線上線下1億元專項推廣費用,同時匹配蘇寧智能Biu店,為合作伙伴全渠道多業(yè)態(tài)進行布局與推廣。
BIU+資本
今年蘇寧科技組合了多重資本,全面支持Biu+產(chǎn)品煥新,同時成立了蘇寧智能Biu+生態(tài)基金,為生態(tài)企業(yè)提供資金支持,與生態(tài)合作伙伴一起打造Biu+生態(tài)。
荊偉向雷鋒網(wǎng)介紹,蘇寧經(jīng)過對大消費品及零售業(yè)典型客戶的持續(xù)業(yè)務(wù)和管理研究發(fā)現(xiàn),業(yè)務(wù)增長凸顯的企業(yè)均具備經(jīng)營場景化、管理智慧化、業(yè)務(wù)數(shù)字化和產(chǎn)品智能化等幾大特征?;谶@一發(fā)現(xiàn),蘇寧科技總結(jié)了自身數(shù)十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗,并結(jié)合蘇寧在智慧零售大腦(RAAS)上的理念成果,形成了一套針對生態(tài)合作企業(yè)的智慧解決方案。
荊偉表示,通過“四五計劃”,蘇寧不僅希望幫助合作伙伴實現(xiàn)技術(shù)賦能,也希望成為企業(yè)成本節(jié)降和生意運營服務(wù)的最佳助手。
從這個意義上來說,蘇寧的“全民煥新節(jié)”既是面向消費者的一次產(chǎn)品和服務(wù)煥新,也是蘇寧自身及合作伙伴的一次理念和技術(shù)革新。
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