危機(jī)，對庸者是危險(xiǎn)，對智者卻也意味著機(jī)遇。 

在許多零售從業(yè)者的討論中，2019是冰冷刺骨的一年，但蘇寧易購總裁侯恩龍卻看到了機(jī)遇。他認(rèn)為，盡管市場環(huán)境偏冷，但品牌和零售商依然可以通過技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)的“煥新”共同把蛋糕做大。“315全民煥新節(jié)”正是蘇寧把蛋糕做大的過程中邁出的重要一步。

事實(shí)上，今天的消費(fèi)者們并非不愿意消費(fèi)，他們?nèi)匀粚οM(fèi)升級保持著向往和期待，只是找不到合適的商品罷了。侯恩龍向雷鋒網(wǎng)表示，今天的消費(fèi)者構(gòu)成正變得前所未有的復(fù)雜，不同的圈層、地域和年齡導(dǎo)致他們的需求大相徑庭。升級和分級是今天消費(fèi)市場的兩大核心關(guān)鍵詞，忽視其中任何一個都有可能讓企業(yè)的戰(zhàn)略布局走入誤區(qū)。

三新計(jì)劃

針對這一背景，蘇寧“315全民煥新節(jié)”提出了“三新計(jì)劃”——產(chǎn)品上新、以舊換新和服務(wù)用心。

超新星計(jì)劃

如何準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求并及時推出合適的產(chǎn)品，是今天橫亙在品牌商面前的一道難題?！?15全民煥新節(jié)”的首要目標(biāo)就是幫助品牌商掌握消費(fèi)者需求，完成產(chǎn)品上新。 

為此，蘇寧易購專門推出了一項(xiàng)“超新星計(jì)劃”，為品牌商提供全場景、全周期上新解決方案。簡單來說，就是運(yùn)用蘇寧大數(shù)據(jù)能力，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的動態(tài)洞察，進(jìn)而進(jìn)行智能推薦，想用戶所想。再加上豐富的內(nèi)容表現(xiàn)方式，將新品背后的理念和故事傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)快速“種草”。

蘇寧易購為此準(zhǔn)備了一套組合打法，侯恩龍稱之為“六脈神劍”，具體包括幾個方面： 

超級霸屏：全場景全渠道聯(lián)合曝光，新品滲透消費(fèi)者日常的點(diǎn)滴，強(qiáng)勢喚醒購物需求。

SUPER M計(jì)劃：平臺戰(zhàn)略合作，打造超級新品巨型流量池，創(chuàng)新工具開放，電商無損轉(zhuǎn)化。

造星實(shí)驗(yàn)室：以豐富的內(nèi)容表現(xiàn)方式，將新品背后的理念和故事傳遞給用戶，實(shí)現(xiàn)快速深度種草。

頭號買家：明星親身示范新品，有趣味的視頻，呈現(xiàn)使用體驗(yàn)。

新品試用：智慧零售新品試用體驗(yàn)館，為品牌快速吸粉、市調(diào)眾測、口碑輻射提供解決方案，是品牌高價值種子用戶的培育基地。

新品頻道：365天平臺優(yōu)質(zhì)新品的長期孵化陣地。 

以舊換新

在2019的整體大環(huán)境下，以舊換新也是侯恩龍發(fā)現(xiàn)的重要市場突破口之一。

他表示，2019年是國家發(fā)布以舊換新政策的十周年，十年前換新的家電產(chǎn)品如今已經(jīng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，到了更新?lián)Q代的時間節(jié)點(diǎn)。蘇寧易購希望抓住這一特殊的時代機(jī)遇，拉動家電銷售增長。

蘇寧易購的具體打法是，全年拿出10億資金進(jìn)行定向補(bǔ)貼。以空調(diào)為例，一款促銷價為2999元的1.5匹空調(diào)，補(bǔ)貼后最高可享受超過600元的優(yōu)惠，并支持“先補(bǔ)貼，后回收舊機(jī)”的服務(wù)。 

服務(wù)用心

侯恩龍強(qiáng)調(diào)，無論產(chǎn)品上新還是以舊換新，蘇寧易購都將把服務(wù)用心作為立足之本，“沒有用心的服務(wù)，家電永遠(yuǎn)只是個半成品”。

因此，此次“315全民煥新節(jié)”蘇寧易購也將把服務(wù)升級作為重中之重。比如家電類產(chǎn)品在原有“30365”的基礎(chǔ)上還將推出“一二線城市24小時送裝”、“自營產(chǎn)品免安裝費(fèi)”等服務(wù)。 

值得一提的是，蘇寧易購還首創(chuàng)了空調(diào)安裝記錄儀服務(wù)，全程監(jiān)控空調(diào)的安裝過程，杜絕了亂收費(fèi)、亂承諾等亂象。

技術(shù)煥新

臺上一分鐘，臺下十年功。蘇寧易購“全民煥新節(jié)”的內(nèi)容看似簡單，其實(shí)背后卻蘊(yùn)藏著多年來它在渠道和技術(shù)等方方面面的積累和沉淀。

拿渠道來說，作為一家線下家電零售商，蘇寧在電商時代成功向線上轉(zhuǎn)型，又在新零售時代率先打通了線上線下，并不斷擴(kuò)充業(yè)態(tài)和商品品類，構(gòu)建起了“兩大兩小多專”的生態(tài)矩陣。

2月12日，蘇寧易購董事長張近東宣布，正式收購萬達(dá)百貨有限公司下屬全部37家百貨門店，這是蘇寧易購在生態(tài)版圖上畫下的濃墨重彩的又一筆。

蘇寧時尚百貨集團(tuán)總裁龔震宇透露，蘇寧一直致力于為消費(fèi)者提供全場景、全品類的服務(wù)，過去蘇寧易購在許多領(lǐng)域都做了布局，唯獨(dú)在時尚百貨領(lǐng)域缺少一塊線下陣地。此次收購萬達(dá)百貨是蘇寧在打造全場景、全品類方向上的一塊重要拼圖。

技術(shù)方面，蘇寧更是銳意進(jìn)取。蘇寧的多位高管分別在不同場合反復(fù)強(qiáng)調(diào)，今天的蘇寧已經(jīng)不只是一家零售企業(yè)，更是一家科技公司。

今年年初，蘇寧易購董事長張近東高調(diào)地將公司發(fā)展理念從“造極”修正成了“極智”。他解釋道，蘇寧智慧零售的發(fā)展不僅要有速度，更要有質(zhì)量?！皹O”，是指要有發(fā)展的速度；“智”，則是指要有發(fā)展的內(nèi)涵。二者并重，是為“極智”。

至于實(shí)現(xiàn)路徑，張近東表示，要通過組織再造的前臺全場景零售、中臺智慧零售賦能系統(tǒng)以及后臺智慧零售基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建和迭代，協(xié)同蘇寧全產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

作為蘇寧修煉“內(nèi)功”的重要抓手，一個強(qiáng)大中臺系統(tǒng)的建設(shè)，在2019年被提上重要日程。

張近東表示，隨著智慧零售產(chǎn)業(yè)生態(tài)的不斷壯大，蘇寧已經(jīng)邁入全面賦能發(fā)展的新階段，要實(shí)現(xiàn)智慧零售能力的快速輸出和落地，就必須打造強(qiáng)有力的中臺能力，建立智慧零售發(fā)展的操作系統(tǒng)。

2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產(chǎn)品化、技術(shù)化和規(guī)則化，全面利用AI技術(shù)，著重打造采購、運(yùn)營、服務(wù)、風(fēng)控4個智能引擎，最終打造一個支撐智慧零售持續(xù)發(fā)展的大中臺體系，即“智慧零售CPU”，進(jìn)而推動管理模式優(yōu)化、業(yè)務(wù)運(yùn)作優(yōu)化和業(yè)務(wù)發(fā)展提速，對內(nèi)對外實(shí)現(xiàn)資源能力的充分共享、小團(tuán)隊(duì)靈活運(yùn)作，減少對人的依賴，提供智能化、統(tǒng)一化的資源和風(fēng)險(xiǎn)管理。

而在“315全民煥新節(jié)”上，蘇寧科技集團(tuán)COO荊偉將張近東的這一設(shè)想具象成了“四五計(jì)劃”。

四五計(jì)劃

荊偉向雷鋒網(wǎng)介紹，“四五計(jì)劃”是蘇寧科技成立后，首次對外發(fā)布的系統(tǒng)的企業(yè)賦能計(jì)劃，主要涉及管理與產(chǎn)品兩個專項(xiàng)領(lǐng)域，包括四朵管理云+五個Biu領(lǐng)域。

四朵管理云

供應(yīng)云

供應(yīng)云是蘇寧科技為CEO們量身定制的數(shù)據(jù)服務(wù)和運(yùn)營助力工具，讓企業(yè)管理者聚焦會員運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、平臺運(yùn)營等方面，助力管理者們業(yè)績實(shí)現(xiàn)新増長。目前供應(yīng)云主要包括全場景會員運(yùn)營平臺、數(shù)據(jù)星河平臺和個性化定制C2M平臺等。

其中，全場景會員運(yùn)營平臺由21組成熟的消費(fèi)者運(yùn)營工具包組成，服務(wù)企業(yè)數(shù)字化精準(zhǔn)營銷。如數(shù)智會員銀行作為會員精細(xì)化運(yùn)營平臺之一，主要聚焦對消費(fèi)者特征研究及營銷效率提升。據(jù)介紹截止到2月25日，數(shù)智會員銀行已經(jīng)有超2000家商戶在使用。

星河、流星雨等數(shù)據(jù)平臺為全域合作伙伴提供多層次的數(shù)據(jù)賦能能力，幫助商戶和供應(yīng)商完成對數(shù)據(jù)的加工和分析工作，挖掘出豐富精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)價值，輔助運(yùn)營及戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行，助力企業(yè)銷售業(yè)績提升。

C2M平臺，通過建立專用“綠色通道”，打通需求與供應(yīng)，支持?jǐn)?shù)字化煥新。為原出口企業(yè)產(chǎn)品升級改造提供數(shù)據(jù)支撐，支持改造后產(chǎn)品國內(nèi)銷售渠道再造，支撐企業(yè)及產(chǎn)品完成轉(zhuǎn)型升級，改造效率可實(shí)現(xiàn)200%提升。

零售云

“零售云”為蘇寧在提升門店管理與經(jīng)營效率方面具備獨(dú)特的優(yōu)勢能力。零售云一體化智慧零售解決方案導(dǎo)入，可支持多場景，數(shù)字化運(yùn)營，全面提升全渠道運(yùn)營能力。據(jù)荊偉介紹，蘇寧科技將與烘焙行業(yè)知名連鎖零售品牌仟吉達(dá)成戰(zhàn)略合作，目標(biāo)為助力仟吉會員數(shù)量增長500%，復(fù)購率提升30%。

人貨場數(shù)字化、經(jīng)營數(shù)字化等數(shù)字化門店能力導(dǎo)入，將有效助力企業(yè)全面打造個性化場景互聯(lián)。蘇寧一直是數(shù)字化門店建設(shè)實(shí)踐的領(lǐng)先者，低成本可復(fù)制24h數(shù)字化門店和AI智能全數(shù)字化無人店等數(shù)字化技術(shù)將實(shí)現(xiàn)人效的顯著降低和運(yùn)營管理效率的提升。

企業(yè)云

企業(yè)云通過成熟的AI+Big Data+Cloud方案導(dǎo)入，可快速成就企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和彈性管理。如基于成熟的IAAS和PAAS產(chǎn)品，蘇寧提供“兩個機(jī)柜一朵云”的標(biāo)準(zhǔn)化云平臺解決方案，幫助中小企業(yè)快速的建立專屬云或私有云平臺。

五個Biu領(lǐng)域

BIU+技術(shù)

蘇寧科技已通過開放智能模塊、OS系統(tǒng)和IOT標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，BiuOS系統(tǒng)已面向全球合作伙伴全面開放，賦能生態(tài)圈產(chǎn)品，打破品牌之間的障礙，實(shí)現(xiàn)一個入口操控所有智能家電，目前接入超110個品牌，擁有5000個熱銷SKU，全面打破品牌障礙。

BIU+內(nèi)容

Biu+內(nèi)容聚合全網(wǎng)最強(qiáng)內(nèi)容，包括蘇寧視頻、產(chǎn)品服務(wù)、本地生活等，打造專屬內(nèi)容、個性服務(wù)，實(shí)現(xiàn)家庭場景專屬內(nèi)容服務(wù)新模式。

BIU+品牌

最優(yōu)化成本提供線上線下全渠道品牌宣傳資源與營銷工具，如蘇寧易購、PP視頻、PP體育、龍珠直播、蘇寧文創(chuàng)等實(shí)現(xiàn)最大觸達(dá)，為企業(yè)用戶提供全方位品牌賦能。

BIU+零售

蘇寧科技將集聚“兩大兩小多?！辟Y源，同時提供線上線下1億元專項(xiàng)推廣費(fèi)用，同時匹配蘇寧智能Biu店，為合作伙伴全渠道多業(yè)態(tài)進(jìn)行布局與推廣。

BIU+資本

今年蘇寧科技組合了多重資本，全面支持Biu+產(chǎn)品煥新，同時成立了蘇寧智能Biu+生態(tài)基金，為生態(tài)企業(yè)提供資金支持，與生態(tài)合作伙伴一起打造Biu+生態(tài)。

荊偉向雷鋒網(wǎng)介紹，蘇寧經(jīng)過對大消費(fèi)品及零售業(yè)典型客戶的持續(xù)業(yè)務(wù)和管理研究發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)增長凸顯的企業(yè)均具備經(jīng)營場景化、管理智慧化、業(yè)務(wù)數(shù)字化和產(chǎn)品智能化等幾大特征。基于這一發(fā)現(xiàn)，蘇寧科技總結(jié)了自身數(shù)十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合蘇寧在智慧零售大腦（RAAS）上的理念成果，形成了一套針對生態(tài)合作企業(yè)的智慧解決方案。

荊偉表示，通過“四五計(jì)劃”，蘇寧不僅希望幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)技術(shù)賦能，也希望成為企業(yè)成本節(jié)降和生意運(yùn)營服務(wù)的最佳助手。

從這個意義上來說，蘇寧的“全民煥新節(jié)”既是面向消費(fèi)者的一次產(chǎn)品和服務(wù)煥新，也是蘇寧自身及合作伙伴的一次理念和技術(shù)革新。

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