亂世出英雄。當(dāng)一個(gè)行業(yè)走向更迭，必然會(huì)造就一批不凡的企業(yè)。零售正是一個(gè)處在劇烈更迭中的行業(yè)，而有贊似乎就是這個(gè)時(shí)代誕生的不凡企業(yè)。

零售業(yè)已進(jìn)入單客經(jīng)濟(jì)時(shí)代

零售業(yè)的變革是一個(gè)人、貨、場(chǎng)之間關(guān)系不斷打破和重構(gòu)的過(guò)程。20多年前，生產(chǎn)力相對(duì)落后，產(chǎn)品供給不足，誰(shuí)掌握了商品誰(shuí)就是市場(chǎng)上的“王”。10年前，隨著生產(chǎn)力提高，商品不再稀缺，誰(shuí)能占據(jù)人流量最多的場(chǎng)誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。而今天，互聯(lián)網(wǎng)和電商突破了物理空間的限制，觸達(dá)消費(fèi)者的能力開(kāi)始成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。在這場(chǎng)變革中，只有率先把握趨勢(shì)才能贏得未來(lái)。

那么，零售業(yè)最新的變化趨勢(shì)是什么呢？單客經(jīng)濟(jì)！這是有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉向雷鋒網(wǎng)記者給出的答案。單客經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商家需要培養(yǎng)自己的超級(jí)用戶。所謂超級(jí)用戶，既是商家的忠實(shí)消費(fèi)者也是推銷(xiāo)員，他會(huì)在頻繁復(fù)購(gòu)的同時(shí)帶來(lái)新的用戶，幫助商家在每一個(gè)用戶身上獲取更多的價(jià)值。

白鴉認(rèn)為，單客經(jīng)濟(jì)時(shí)代，零售業(yè)將呈現(xiàn)出兩大趨勢(shì)：一、商家開(kāi)始關(guān)注私域流量，關(guān)注顧客的私有化；二、有了電商和線上營(yíng)銷(xiāo)后，商家不得不開(kāi)始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)用戶的經(jīng)營(yíng)和管理，也就是全渠道一體化的經(jīng)營(yíng)和管理。這正是過(guò)去兩年還在持續(xù)增長(zhǎng)的零售商家成功的奧秘。

未來(lái)，隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代到來(lái)，數(shù)據(jù)更加豐富，算法和算力可以支持我們做出更加理性和精細(xì)化的進(jìn)貨、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)等決策，零售業(yè)還將進(jìn)一步邁進(jìn)智能化時(shí)代?！暗裉焖辛闶凵碳易钇惹幸龅膬杉戮褪穷櫩唾Y產(chǎn)私有化和全渠道一體化經(jīng)營(yíng)?！?/p>

具體來(lái)說(shuō)，顧客資產(chǎn)私有化和全渠道一體化經(jīng)營(yíng)可以分為三個(gè)部分：第一、如何通過(guò)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)獲客；第二、如何用好幫助商家提高經(jīng)營(yíng)效率的應(yīng)用解決方案；第三、如何用好云計(jì)算、人臉識(shí)別算法等底層基礎(chǔ)設(shè)施。

白鴉指出，得益于當(dāng)下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，處于前端的“消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)”較為容易拿到融資，而處于后端的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)也可以憑借數(shù)據(jù)積累及盈利能力獲得高估值，這兩類(lèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)很多、很成熟，不缺商家?！罢嬲钡氖翘峁┞涞叵到y(tǒng)解決方案、提供實(shí)施的服務(wù)，也就是SaaS服務(wù)，這事苦、賺錢(qián)慢，但是很有價(jià)值，也是有贊的機(jī)會(huì)所在。”

有贊零售的九字真經(jīng)

成立于2012年的有贊迄今已經(jīng)走過(guò)了6個(gè)年頭。從最初定位于服務(wù)淘寶商家，將銷(xiāo)售渠道擴(kuò)展至微信；到先推出有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊微小店、有贊精選、有贊擔(dān)保等一系列產(chǎn)品，有贊已經(jīng)服務(wù)了無(wú)數(shù)商家。

其中，有贊零售是專門(mén)針對(duì)門(mén)店全渠道經(jīng)營(yíng)的一體化解決方案。截至目前，有贊零售已經(jīng)迭代到了4.0版本，擁有超過(guò)2500項(xiàng)功能。白鴉介紹，有贊零售深入行業(yè)的過(guò)程中始終圍繞著“人、貨、場(chǎng)，進(jìn)、銷(xiāo)、存，人、財(cái)、物”幾個(gè)字，以及“提升消費(fèi)者體驗(yàn)”“提高經(jīng)營(yíng)效率”兩大目標(biāo)。

深度聚焦“人、貨、場(chǎng)”。“人”的核心是將門(mén)店顧客變成線上粉絲，提高復(fù)購(gòu)，并讓老顧客帶來(lái)新顧客。有贊零售通過(guò)“收銀辦會(huì)員”、“導(dǎo)購(gòu)帶會(huì)員”等全渠道會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)功能助力會(huì)員持續(xù)到店消費(fèi)，幫助商家經(jīng)營(yíng)客戶創(chuàng)造終身價(jià)值?！柏洝?就是基于客戶需求，幫助商家突破品類(lèi)限制，完成個(gè)性化貨品運(yùn)營(yíng)。有贊零售一直在持續(xù)豐富商品規(guī)格和屬性，滿足不同行業(yè)訴求。擁有千萬(wàn)級(jí)商品庫(kù)，商品從單機(jī)版的信息化管理到聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化管理，再到選品智能化幫商家做決策?！皥?chǎng)”的目標(biāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、經(jīng)營(yíng)方式。有贊零售4.0版本針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和商家訴求，做了很多針對(duì)不同購(gòu)物場(chǎng)景的行業(yè)細(xì)分，比如預(yù)約、排號(hào)、定制、租賃 、寄存等。

全面打通“進(jìn)、銷(xiāo)、存”。“進(jìn)”是希望能夠智能化采購(gòu)更加適合銷(xiāo)售的產(chǎn)品。 有贊零售4.0版本在“進(jìn)”的方面主要做了智能化采購(gòu)以及根據(jù)消費(fèi)者過(guò)往記錄進(jìn)行智能化選品。 通過(guò)便捷高效的銷(xiāo)售和收款，讓收銀人員回歸客戶交流是有贊零售在“銷(xiāo)”上的體現(xiàn)。比如， 只需掃一次會(huì)員碼搞定一切權(quán)益使用和所有方式付款?！按妗保钪匾氖菗碛星逦墓芾韼?kù)存和追求更合理的動(dòng)銷(xiāo)管理。有贊零售所有門(mén)店的庫(kù)存都支持共享，還面向3C數(shù)碼行業(yè)提供了完整的序列號(hào)服務(wù)，統(tǒng)一管理采購(gòu)出貨、銷(xiāo)售出庫(kù)、退還維修、庫(kù)存管理等所有環(huán)節(jié)的憑證，防止某一環(huán)節(jié)出岔子。

幫商家管好“人、財(cái)、物”。所謂“人”， 是讓店員更好的連接顧客，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理，并持續(xù)提高人效。從導(dǎo)購(gòu)到AI超級(jí)名片，有贊零售可以幫助商家精準(zhǔn)洞察客戶提升人效。“財(cái)”就是清晰的賬務(wù)管理，持續(xù)提升資金利用效率。有贊零售的財(cái)務(wù)管理滿足8大場(chǎng)景，支持58種業(yè)務(wù)類(lèi)型?！拔铩钡闹攸c(diǎn)是合理規(guī)劃和使用耗材，清晰固定資產(chǎn)管理。房租、水煤電雜費(fèi)、員工開(kāi)銷(xiāo)、耗材登記、報(bào)銷(xiāo)記賬等等一目了然。

“人”方面，以今年7月有贊零售推出的新功能——門(mén)店“智能導(dǎo)購(gòu)”為例。過(guò)去，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)只能等客上門(mén)，客源單一。導(dǎo)購(gòu)過(guò)程僅憑觀察和簡(jiǎn)單詢問(wèn)，很難全面了解客戶真實(shí)喜好，銷(xiāo)售線索單一直接導(dǎo)致轉(zhuǎn)化低下。同時(shí)伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和電商興起，線下、線上營(yíng)銷(xiāo)割裂，客戶更傾向“線下體驗(yàn)、線上下單”，導(dǎo)購(gòu)員往往費(fèi)勁口舌卻拿不到提成，積極性越來(lái)越低，甚至對(duì)線上營(yíng)銷(xiāo)抱有“敵意”。

對(duì)于商家而言，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊、導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)難以跟蹤，績(jī)效依賴人工統(tǒng)計(jì)，無(wú)法做到及時(shí)有效。同時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員流動(dòng)大，員工一旦離職，客戶資料也隨之流失，諸多難題也成為阻礙業(yè)績(jī)提升的絆腳石。

有贊零售“智能導(dǎo)購(gòu)”實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)購(gòu)任務(wù)分派、業(yè)績(jī)追蹤、業(yè)績(jī)排行、線上導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)計(jì)入提成等功能。門(mén)店老板拿起手機(jī)就能向員工分派“今日導(dǎo)購(gòu)任務(wù)”，同步跟蹤導(dǎo)購(gòu)業(yè)績(jī)和完成進(jìn)度。導(dǎo)購(gòu)員也可隨時(shí)查看本月銷(xiāo)售目標(biāo)、待辦任務(wù)及到手的提成金額。同步實(shí)現(xiàn)線上、線下一體經(jīng)營(yíng)，導(dǎo)購(gòu)在線推銷(xiāo)商品、客戶網(wǎng)上下單也能計(jì)入提成，將人力從門(mén)店解放出來(lái)，進(jìn)一步提升導(dǎo)購(gòu)積極性。

深入行業(yè)，從量變到質(zhì)變

白鴉介紹，一家SaaS公司的發(fā)展可以總結(jié)為四個(gè)階段。第一階段，企業(yè)要不斷完善功能，不斷驗(yàn)證服務(wù)器的穩(wěn)定，讓服務(wù)變得周到，這至少需要3-5年的時(shí)間；第二階段，也是行業(yè)深入期，需要不斷的用案例證明，這需要2-3年的時(shí)間；經(jīng)過(guò)前兩個(gè)階段之后，第三個(gè)階段，是企業(yè)的高速增長(zhǎng)期，伴隨的是生態(tài)不斷完善以及產(chǎn)品的不斷迭代；第四階段，則是企業(yè)增值業(yè)務(wù)的分形復(fù)制期，通過(guò)布局創(chuàng)新業(yè)務(wù)，這會(huì)給企業(yè)帶來(lái)10-20年的持續(xù)增長(zhǎng)。

過(guò)去十個(gè)月，正是有贊零售不斷深入行業(yè)的階段?！斑^(guò)去十個(gè)月我們深入拜訪了許多客戶，對(duì)行業(yè)有了更深的理解，并在過(guò)去半年里發(fā)布了133項(xiàng)大的功能”。

此外，為了更好地把握客戶需求和痛點(diǎn)，有贊還做了一件略顯瘋狂的事情——在杭州總部大樓下開(kāi)設(shè)了自己的門(mén)店，由公司員工輪崗經(jīng)營(yíng)。去年，有贊將這家門(mén)店升級(jí)成了包含餐飲、水果、零食、煙酒、飲料的混合經(jīng)營(yíng)門(mén)店?！敖裉煊匈澚闶鄣南到y(tǒng)已經(jīng)完全支持任何一種業(yè)態(tài)或復(fù)合業(yè)態(tài)。因?yàn)檫@套系統(tǒng)我們現(xiàn)在每天都在使用?！?/p>

除了有贊零售，有贊還擁有有贊微商城、有贊美業(yè)、有贊微小店、有贊精選、有贊擔(dān)保等一系列產(chǎn)品。豐富的產(chǎn)品矩陣和強(qiáng)大的產(chǎn)品功能幫助有贊覆蓋了從線上到線下的廣大商戶，為有贊下一步走向開(kāi)放提供基礎(chǔ)。

對(duì)于SaaS企業(yè)來(lái)說(shuō)，走向開(kāi)放是必然的，只有開(kāi)放才能服務(wù)每一個(gè)商家的個(gè)性化需求?！暗珱](méi)有足夠的商家沉淀不能養(yǎng)成開(kāi)發(fā)者，沒(méi)有足夠的底層沉淀也無(wú)法給開(kāi)發(fā)者提供基礎(chǔ)設(shè)施，沒(méi)有足夠長(zhǎng)的摸索過(guò)程不足以理解商家的需求，也就不知道什么時(shí)候該開(kāi)放什么時(shí)候不該開(kāi)放。”

對(duì)于有贊而言，過(guò)去6年是一個(gè)不斷積累沉淀、厚積薄發(fā)的過(guò)程。白鴉介紹，過(guò)去半年使用有贊零售的商家日成交活躍超過(guò)80%，涉及生鮮果蔬、茶葉、超市、親子母嬰、3C數(shù)碼等多個(gè)行業(yè)。例如，數(shù)碼3C商家奇客巴士、茶飲商家昌寧號(hào)茶鋪、生鮮商家鮮態(tài)優(yōu)族店、烘焙商家周村燒餅、母嬰商家奶牛布克等都在用有贊零售。

量變終將產(chǎn)生質(zhì)變，有贊的不凡之路不過(guò)才剛剛開(kāi)始。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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