亂世出英雄。當一個行業(yè)走向更迭，必然會造就一批不凡的企業(yè)。零售正是一個處在劇烈更迭中的行業(yè)，而有贊似乎就是這個時代誕生的不凡企業(yè)。

零售業(yè)已進入單客經(jīng)濟時代

零售業(yè)的變革是一個人、貨、場之間關(guān)系不斷打破和重構(gòu)的過程。20多年前，生產(chǎn)力相對落后，產(chǎn)品供給不足，誰掌握了商品誰就是市場上的“王”。10年前，隨著生產(chǎn)力提高，商品不再稀缺，誰能占據(jù)人流量最多的場誰就能在競爭中脫穎而出。而今天，互聯(lián)網(wǎng)和電商突破了物理空間的限制，觸達消費者的能力開始成為競爭的核心。在這場變革中，只有率先把握趨勢才能贏得未來。

那么，零售業(yè)最新的變化趨勢是什么呢？單客經(jīng)濟！這是有贊創(chuàng)始人兼CEO白鴉向雷鋒網(wǎng)記者給出的答案。單客經(jīng)濟時代，商家需要培養(yǎng)自己的超級用戶。所謂超級用戶，既是商家的忠實消費者也是推銷員，他會在頻繁復購的同時帶來新的用戶，幫助商家在每一個用戶身上獲取更多的價值。

白鴉認為，單客經(jīng)濟時代，零售業(yè)將呈現(xiàn)出兩大趨勢：一、商家開始關(guān)注私域流量，關(guān)注顧客的私有化；二、有了電商和線上營銷后，商家不得不開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)用戶的經(jīng)營和管理，也就是全渠道一體化的經(jīng)營和管理。這正是過去兩年還在持續(xù)增長的零售商家成功的奧秘。

未來，隨著萬物互聯(lián)時代到來，數(shù)據(jù)更加豐富，算法和算力可以支持我們做出更加理性和精細化的進貨、定價、營銷等決策，零售業(yè)還將進一步邁進智能化時代?！暗裉焖辛闶凵碳易钇惹幸龅膬杉戮褪穷櫩唾Y產(chǎn)私有化和全渠道一體化經(jīng)營?！?/p>

具體來說，顧客資產(chǎn)私有化和全渠道一體化經(jīng)營可以分為三個部分：第一、如何通過消費互聯(lián)網(wǎng)獲客；第二、如何用好幫助商家提高經(jīng)營效率的應(yīng)用解決方案；第三、如何用好云計算、人臉識別算法等底層基礎(chǔ)設(shè)施。

白鴉指出，得益于當下的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和經(jīng)濟環(huán)境，處于前端的“消費互聯(lián)網(wǎng)”較為容易拿到融資，而處于后端的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)也可以憑借數(shù)據(jù)積累及盈利能力獲得高估值，這兩類業(yè)務(wù)已經(jīng)很多、很成熟，不缺商家?！罢嬲钡氖翘峁┞涞叵到y(tǒng)解決方案、提供實施的服務(wù)，也就是SaaS服務(wù)，這事苦、賺錢慢，但是很有價值，也是有贊的機會所在?！?/p>

有贊零售的九字真經(jīng)

成立于2012年的有贊迄今已經(jīng)走過了6個年頭。從最初定位于服務(wù)淘寶商家，將銷售渠道擴展至微信；到先推出有贊微商城、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊微小店、有贊精選、有贊擔保等一系列產(chǎn)品，有贊已經(jīng)服務(wù)了無數(shù)商家。

其中，有贊零售是專門針對門店全渠道經(jīng)營的一體化解決方案。截至目前，有贊零售已經(jīng)迭代到了4.0版本，擁有超過2500項功能。白鴉介紹，有贊零售深入行業(yè)的過程中始終圍繞著“人、貨、場，進、銷、存，人、財、物”幾個字，以及“提升消費者體驗”“提高經(jīng)營效率”兩大目標。

深度聚焦“人、貨、場”。“人”的核心是將門店顧客變成線上粉絲，提高復購，并讓老顧客帶來新顧客。有贊零售通過“收銀辦會員”、“導購帶會員”等全渠道會員營銷功能助力會員持續(xù)到店消費，幫助商家經(jīng)營客戶創(chuàng)造終身價值?！柏洝?就是基于客戶需求，幫助商家突破品類限制，完成個性化貨品運營。有贊零售一直在持續(xù)豐富商品規(guī)格和屬性，滿足不同行業(yè)訴求。擁有千萬級商品庫，商品從單機版的信息化管理到聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化管理，再到選品智能化幫商家做決策。“場”的目標是通過互聯(lián)網(wǎng)手段，擴大經(jīng)營范圍、經(jīng)營時間、經(jīng)營方式。有贊零售4.0版本針對重點行業(yè)和商家訴求，做了很多針對不同購物場景的行業(yè)細分，比如預約、排號、定制、租賃 、寄存等。

全面打通“進、銷、存”。“進”是希望能夠智能化采購更加適合銷售的產(chǎn)品。 有贊零售4.0版本在“進”的方面主要做了智能化采購以及根據(jù)消費者過往記錄進行智能化選品。 通過便捷高效的銷售和收款，讓收銀人員回歸客戶交流是有贊零售在“銷”上的體現(xiàn)。比如， 只需掃一次會員碼搞定一切權(quán)益使用和所有方式付款?！按妗保钪匾氖菗碛星逦墓芾韼齑婧妥非蟾侠淼膭愉N管理。有贊零售所有門店的庫存都支持共享，還面向3C數(shù)碼行業(yè)提供了完整的序列號服務(wù)，統(tǒng)一管理采購出貨、銷售出庫、退還維修、庫存管理等所有環(huán)節(jié)的憑證，防止某一環(huán)節(jié)出岔子。

幫商家管好“人、財、物”。所謂“人”， 是讓店員更好的連接顧客，將服務(wù)標準化管理，并持續(xù)提高人效。從導購到AI超級名片，有贊零售可以幫助商家精準洞察客戶提升人效?！柏敗本褪乔逦馁~務(wù)管理，持續(xù)提升資金利用效率。有贊零售的財務(wù)管理滿足8大場景，支持58種業(yè)務(wù)類型?！拔铩钡闹攸c是合理規(guī)劃和使用耗材，清晰固定資產(chǎn)管理。房租、水煤電雜費、員工開銷、耗材登記、報銷記賬等等一目了然。

“人”方面，以今年7月有贊零售推出的新功能——門店“智能導購”為例。過去，門店導購只能等客上門，客源單一。導購過程僅憑觀察和簡單詢問，很難全面了解客戶真實喜好，銷售線索單一直接導致轉(zhuǎn)化低下。同時伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和電商興起，線下、線上營銷割裂，客戶更傾向“線下體驗、線上下單”，導購員往往費勁口舌卻拿不到提成，積極性越來越低，甚至對線上營銷抱有“敵意”。

對于商家而言，服務(wù)標準模糊、導購業(yè)績難以跟蹤，績效依賴人工統(tǒng)計，無法做到及時有效。同時導購人員流動大，員工一旦離職，客戶資料也隨之流失，諸多難題也成為阻礙業(yè)績提升的絆腳石。

有贊零售“智能導購”實現(xiàn)了導購任務(wù)分派、業(yè)績追蹤、業(yè)績排行、線上導購業(yè)績計入提成等功能。門店老板拿起手機就能向員工分派“今日導購任務(wù)”，同步跟蹤導購業(yè)績和完成進度。導購員也可隨時查看本月銷售目標、待辦任務(wù)及到手的提成金額。同步實現(xiàn)線上、線下一體經(jīng)營，導購在線推銷商品、客戶網(wǎng)上下單也能計入提成，將人力從門店解放出來，進一步提升導購積極性。

深入行業(yè)，從量變到質(zhì)變

白鴉介紹，一家SaaS公司的發(fā)展可以總結(jié)為四個階段。第一階段，企業(yè)要不斷完善功能，不斷驗證服務(wù)器的穩(wěn)定，讓服務(wù)變得周到，這至少需要3-5年的時間；第二階段，也是行業(yè)深入期，需要不斷的用案例證明，這需要2-3年的時間；經(jīng)過前兩個階段之后，第三個階段，是企業(yè)的高速增長期，伴隨的是生態(tài)不斷完善以及產(chǎn)品的不斷迭代；第四階段，則是企業(yè)增值業(yè)務(wù)的分形復制期，通過布局創(chuàng)新業(yè)務(wù)，這會給企業(yè)帶來10-20年的持續(xù)增長。

過去十個月，正是有贊零售不斷深入行業(yè)的階段?！斑^去十個月我們深入拜訪了許多客戶，對行業(yè)有了更深的理解，并在過去半年里發(fā)布了133項大的功能”。

此外，為了更好地把握客戶需求和痛點，有贊還做了一件略顯瘋狂的事情——在杭州總部大樓下開設(shè)了自己的門店，由公司員工輪崗經(jīng)營。去年，有贊將這家門店升級成了包含餐飲、水果、零食、煙酒、飲料的混合經(jīng)營門店?！敖裉煊匈澚闶鄣南到y(tǒng)已經(jīng)完全支持任何一種業(yè)態(tài)或復合業(yè)態(tài)。因為這套系統(tǒng)我們現(xiàn)在每天都在使用。”

除了有贊零售，有贊還擁有有贊微商城、有贊美業(yè)、有贊微小店、有贊精選、有贊擔保等一系列產(chǎn)品。豐富的產(chǎn)品矩陣和強大的產(chǎn)品功能幫助有贊覆蓋了從線上到線下的廣大商戶，為有贊下一步走向開放提供基礎(chǔ)。

對于SaaS企業(yè)來說，走向開放是必然的，只有開放才能服務(wù)每一個商家的個性化需求?！暗珱]有足夠的商家沉淀不能養(yǎng)成開發(fā)者，沒有足夠的底層沉淀也無法給開發(fā)者提供基礎(chǔ)設(shè)施，沒有足夠長的摸索過程不足以理解商家的需求，也就不知道什么時候該開放什么時候不該開放?！?/p>

對于有贊而言，過去6年是一個不斷積累沉淀、厚積薄發(fā)的過程。白鴉介紹，過去半年使用有贊零售的商家日成交活躍超過80%，涉及生鮮果蔬、茶葉、超市、親子母嬰、3C數(shù)碼等多個行業(yè)。例如，數(shù)碼3C商家奇客巴士、茶飲商家昌寧號茶鋪、生鮮商家鮮態(tài)優(yōu)族店、烘焙商家周村燒餅、母嬰商家奶牛布克等都在用有贊零售。

量變終將產(chǎn)生質(zhì)變，有贊的不凡之路不過才剛剛開始。雷鋒網(wǎng)雷鋒網(wǎng)

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