不知不覺，有贊的“生日答謝會(huì)”已經(jīng)進(jìn)行到了第七屆。和前六年相比，今年的變化是顯而易見的，白鴉的“戲份”變輕了。

用白鴉自己的話來說，往年都是他一個(gè)人“咣當(dāng)咣當(dāng)”在臺(tái)上講三四個(gè)小時(shí)，然后大會(huì)就差不多結(jié)束了。但今年他決定把舞臺(tái)交出去，讓有贊生態(tài)內(nèi)的創(chuàng)業(yè)者和團(tuán)隊(duì)里的小伙伴們來擔(dān)綱主角。當(dāng)然，也許是顧及到大會(huì)聽眾很多都是沖他而來的，除去簡短的開場(chǎng)白，白鴉也在大會(huì)結(jié)束后額外設(shè)置了一個(gè)兩小時(shí)的非正式環(huán)節(jié)，由自己分享創(chuàng)業(yè)感想，作為對(duì)與會(huì)商家的答謝。

對(duì)于這種變化，白鴉用一句頗為感性的標(biāo)語作了闡釋——一個(gè)人可以走得很快，但一群人可以走得更遠(yuǎn)。這條標(biāo)語就印在會(huì)場(chǎng)外的宣傳物料上，碩大而醒目。放在有贊的語境里，它或許有三層的涵義。

國產(chǎn)新品牌的大時(shí)代

向到場(chǎng)的商家分享有贊對(duì)于行業(yè)趨勢(shì)的觀察和預(yù)判，幾乎是每年有贊“生日答謝會(huì)”的保留節(jié)目。去年11月27日，白鴉用“深挖洞，廣積糧”六個(gè)字概括了自己對(duì)于行業(yè)未來的看法?；谶@個(gè)大的判斷，他建議商家們：一、停掉沒有直接效果的品牌廣告，轉(zhuǎn)而嘗試效果廣告和創(chuàng)新營銷；二、關(guān)注單客價(jià)值經(jīng)營，積累更多會(huì)員；三、嘗試全渠道經(jīng)營，打通所有零售終端，提高全流程經(jīng)營效率。

放在這個(gè)語境下，“一群人可以走得更遠(yuǎn)”的第一層涵義應(yīng)該是報(bào)團(tuán)取暖共克時(shí)艱。

今年，延續(xù)這個(gè)判斷之余，有贊看到的更多是危機(jī)背后的機(jī)遇。一方面，如白鴉所說，趨冷的大環(huán)境讓所有人變得心平氣和，愿意踏踏實(shí)實(shí)地做些實(shí)事和靜下心來學(xué)習(xí)了。另一方面，則像2018年才加入有贊的COO浣昉觀察到的，一個(gè)國產(chǎn)新品牌生猛崛起的大時(shí)代正在到來。

浣昉的觀察有五點(diǎn)依據(jù)：

第一、新消費(fèi)人群的出現(xiàn)。90后/00后與互聯(lián)網(wǎng)共同成長，成為消費(fèi)新軍 。

2019年，90年后出生人群在中國總?cè)丝谡急纫堰_(dá)到24%，網(wǎng)民占比達(dá)28%，這一人群擁有與“老一輩”截然不同的消費(fèi)習(xí)慣。其中，使用過分期消費(fèi)的比例高達(dá)60.9%，45%持有信用卡。他們成為重要的消費(fèi)人群，將帶來巨大的增量，同時(shí)改變?cè)械牧闶蹣I(yè)態(tài)與消費(fèi)形式。

第二、高品質(zhì)供應(yīng)鏈的成熟。全球最高品質(zhì)的供應(yīng)鏈和生產(chǎn)線都已經(jīng)在中國落地 。

中國有著豐富的原產(chǎn)地和產(chǎn)業(yè)帶資源，有能力生產(chǎn)像智能馬桶這樣的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并正在向C2M（消費(fèi)端反向影響制造端）轉(zhuǎn)型。供應(yīng)鏈成熟的基礎(chǔ)上，品牌化成為越來越多廠商、零售商都在瞄準(zhǔn)的方向。

第三、消費(fèi)者從目的式消費(fèi)向場(chǎng)景式消費(fèi)轉(zhuǎn)變 。

與線下購物、電商平臺(tái)購物不同，社交網(wǎng)絡(luò)的崛起催生了“場(chǎng)景式消費(fèi)”?？诒畬?dǎo)購、內(nèi)容導(dǎo)購、線下體驗(yàn)店都在成為吸引顧客消費(fèi)的重要場(chǎng)景。短視頻、直播、內(nèi)容種草，更是已經(jīng)成為2019年三個(gè)引發(fā)全民購物狂潮的場(chǎng)景。

第四，新的媒介形態(tài)不斷涌現(xiàn)。

直播、短視頻等新的媒介形態(tài)不斷涌現(xiàn)，新的媒介將帶來新的流量，而有人流量、有眼球的地方就有交易。

第五，品牌價(jià)值與銷售渠道融合，品牌不斷渠道化，而渠道在不斷品牌化。

越來越多的品牌商在構(gòu)建自己線上或線下的銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，而與此同時(shí)，越來越多的渠道商在加碼品牌化戰(zhàn)略，搶占用戶心智。屈臣氏、嬌蘭佳人不斷推出自有品牌，運(yùn)動(dòng)鞋服渠道品牌滔搏在拓展門店網(wǎng)絡(luò)時(shí)，開始注重維護(hù)與用戶的關(guān)系，構(gòu)建會(huì)員體系，提高品牌度。

有贊的生態(tài)元年

五大條件為大時(shí)代的到來培育了土壤，但這一切并不會(huì)自然而然地發(fā)生。從它生根萌芽到長成參天大樹，還需要澆水施肥精心呵護(hù)，如此繁雜的工作需要一群人通力配合才能完成。這正是白鴉所說的“一群人可以走得更遠(yuǎn)”的第二層涵義。

換言之，白鴉希望為國產(chǎn)新品牌的崛起打造一個(gè)生態(tài)，而有贊正是這個(gè)生態(tài)的核心。白鴉在大會(huì)上說，2019年是有贊的生態(tài)元年。在雷鋒網(wǎng)看來，他所說的生態(tài)既是有贊的生態(tài)，其實(shí)也是國產(chǎn)新品牌的生態(tài)。

這樣一個(gè)生態(tài)具體應(yīng)該包含些什么內(nèi)容呢？答案就隱藏在有贊七周年大會(huì)的議程設(shè)置中。和往年不同，白鴉沒有親自登臺(tái)演講，而是把聚光燈讓給了四家企業(yè)——鐘薛高、去買票、白石互動(dòng)和快手。四家企業(yè)擁有一個(gè)共同身份——有贊的生態(tài)伙伴，但它們?cè)谂_(tái)上又各自扮演了不同的角色：鐘薛高是國產(chǎn)新品牌中的佼佼者，去買票代表了有贊云下的七萬開發(fā)者；白石互動(dòng)是有贊數(shù)百家服務(wù)商中的一位；而快手則代表了近年來新興的各種產(chǎn)品銷售渠道。四家企業(yè)從不同的地方走來，最終交織在一起，成為了有贊生態(tài)網(wǎng)絡(luò)的縮影，而站在不同的角度，它們身上又有著形形色色的故事。

沒有人會(huì)想到，雪糕也能放到網(wǎng)上賣，還能一年內(nèi)賣出700萬只，而鐘薛高創(chuàng)造了這個(gè)新品牌神話。鐘薛高的走紅，絕不是偶然。鐘薛高聯(lián)合創(chuàng)始人/副總裁胡日查透露，在創(chuàng)業(yè)初期，鐘薛高投入了2000多萬打造供應(yīng)鏈，并在產(chǎn)品、內(nèi)容、外圍造勢(shì)上都創(chuàng)造了獨(dú)一無二的打法。而通過與有贊的合作，鐘薛高解決了品牌營銷一直以來的痛點(diǎn)：品牌與銷售無法兼顧。

在上線小程序后，鐘薛高通過有贊投放了社交廣告。在騰訊精準(zhǔn)社交數(shù)據(jù)分析、有贊精準(zhǔn)購物數(shù)據(jù)分析能力的雙加持下，實(shí)現(xiàn)了品效合一。“跟有贊合作幾個(gè)月之后，我們的ROI達(dá)到1：3?！?/p>

程序員出身的張寒楓在嗅到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)潛藏的巨大商機(jī)后，創(chuàng)立了“去買票”，為景區(qū)、劇院、游樂園產(chǎn)業(yè)提供系統(tǒng)解決方案。通過與有贊云的合作，去買票成功幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)發(fā)展，探索出一套“門票+零售+營銷”的多業(yè)態(tài)發(fā)展解決方案，幫助景區(qū)、劇院商家搭建自營商城、經(jīng)營多品類商品，同時(shí)沉淀會(huì)員，提高復(fù)購率。

做公益出身的廖榮，在2015年初發(fā)現(xiàn)了有贊生態(tài)下的運(yùn)營服務(wù)機(jī)會(huì)：大量的商家想做社交電商，想通過有贊運(yùn)營私域流量，但無處下手，也沒有專業(yè)團(tuán)隊(duì)。于是，白石互動(dòng)找準(zhǔn)了機(jī)會(huì)，相繼成為故宮文化、阿芙精油、王府井百貨、西單商場(chǎng)、人民文創(chuàng)、央廣購物等知名品牌的運(yùn)營服務(wù)商，并操盤了諸多優(yōu)質(zhì)運(yùn)營案例，幫助王府井微信商城策劃“口紅節(jié)”并在一天內(nèi)賣出30多萬支口紅。

類似的故事還有很多很多，最后只能歸結(jié)成一串干巴巴的數(shù)字：截至2019上半年，有贊已服務(wù)490余萬商家，認(rèn)證品牌官方店超過21000家；2019前三個(gè)季度，有贊全站 GMV 達(dá)到380億，遠(yuǎn)超2018全年度GMV……

在國產(chǎn)新品牌崛起的過程中，有贊作為中間紐帶，既支撐著前端的無數(shù)商家，又連接著背后數(shù)不清的開發(fā)者和服務(wù)商。有贊CTO崔玉松將它形容為“一個(gè)區(qū)別于平臺(tái)型組織的生態(tài)型組織”，其中包含了有贊、商家、開發(fā)者、服務(wù)商、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多種角色。不同角色的生態(tài)伙伴，將為有贊商家提供不同維度的服務(wù)，解決商家個(gè)性化問題的同時(shí)，獲得相應(yīng)的收益，最終實(shí)現(xiàn)“群體的勝利”。

創(chuàng)業(yè)者的初心

有贊要扮演好這個(gè)生態(tài)核心的角色，并非一件容易的事情，還須做到粗中有細(xì)。

一方面，它必須具備足夠強(qiáng)悍的技術(shù)和服務(wù)能力，是為“粗”。

就拿服務(wù)來說，有贊擁有490余萬商家，這意味著它每天必須處理大量的服務(wù)咨詢。崔玉松介紹，過去一年里，有贊客戶滿意服務(wù)承接量增長了 8 倍，僅 2019 年 Q3 的服務(wù)量就相當(dāng)于 2018 年的 2 倍?！拔覀兛头乱荒甏虻淖窒喈?dāng)于580本《紅樓夢(mèng)》，接的電話相當(dāng)于看了9000多遍《泰坦尼克號(hào)》。”

面對(duì)挑戰(zhàn)，2019年下半年，有贊上線了智能客服機(jī)器人，幫助解決了70%的客服問題。崔玉松介紹，接下來這項(xiàng)能力還會(huì)開放給商家，目前已經(jīng)有2000+商家在使用中。同時(shí)針對(duì)更為復(fù)雜的零售、美業(yè)場(chǎng)景，有贊還將逐步推出包含在線解答、遠(yuǎn)程協(xié)助、語音連接、視頻指導(dǎo)在內(nèi)的一站式服務(wù)。

技術(shù)層面，以最基礎(chǔ)也是最重要的安全為例，過去幾個(gè)月，有贊在羊毛黨防控、構(gòu)建公平市場(chǎng)、監(jiān)管合規(guī)輔導(dǎo)、平臺(tái)風(fēng)控事中輔導(dǎo)、風(fēng)險(xiǎn)交易識(shí)別等方面持續(xù)發(fā)力。其中，僅“羊毛黨防控”一項(xiàng)，完成攔截 516 萬次，砍價(jià)插件羊毛黨防控每周幫商家節(jié)省營銷費(fèi)用 70 萬。

另一方面，有贊的客戶來自不同細(xì)分領(lǐng)域，體量大小不等，要服務(wù)好他們，意味著有贊必須做到設(shè)身處地?zé)o微不至，是為“細(xì)”。

白鴉的開場(chǎng)白中提到了一樁小故事：傳統(tǒng)的擔(dān)保交易是發(fā)貨后7天才默認(rèn)消費(fèi)者收到貨，開始走結(jié)算流程。像快手這樣監(jiān)管特別嚴(yán)格的平臺(tái)，甚至要發(fā)貨后七天再隔十天才開始給商家結(jié)算。而有贊通過打通物流，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者收到貨即開始結(jié)算，大幅提高了商家的資金回籠速度?！皼]想到這個(gè)功能一上線，商家就送來了錦旗”。

白鴉將有贊的七周年大會(huì)命名為“創(chuàng)業(yè)者的聚會(huì)”，他說自己也是一名創(chuàng)業(yè)者。因?yàn)樗钪?wù)商家的不容易，這要求有贊必須始終保持創(chuàng)業(yè)者的沖勁和干勁，不斷提升自己的技術(shù)支撐實(shí)力，同時(shí)它也需要永葆創(chuàng)業(yè)者的初心，不停地為客戶換位思考。這是一項(xiàng)長久而艱巨的任務(wù)。

去年11月27日，白鴉給有贊設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)：未來三年有贊需要培養(yǎng)336個(gè)高級(jí)管理人員，36個(gè)副總裁級(jí)別的負(fù)責(zé)人，300個(gè)總監(jiān)級(jí)別的負(fù)責(zé)人。因?yàn)樗溃粋€(gè)人可以走得很快，但一群人可以走得更遠(yuǎn)。

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